Cómo una integración de G2 + Pendo condujo a un 150 % más de clientes potenciales para Truckstop.com

Incluso las marcas establecidas necesitan desarrollar continuamente su presencia digital.

El hecho de que su empresa haya existido por un tiempo no significa que sus prospectos lo vean como un líder o una autoridad. Algunos lo saben muy bien, especialmente aquellos en industrias competitivas como Truckstop.com.

Truckstop.com permite a los cargadores, transportistas y corredores seguir transportando camiones.

La empresa proporciona un conjunto completo de herramientas, en particular, su tablero de carga, el mejor de su clase, para el camionero de hoy. Un tablón de carga funciona como un mercado para que los transportistas y corredores publiquen trabajos donde los camioneros pueden elegir una carga que se alinee con sus necesidades.

Truckstop.com ha estado en el negocio por más de 25 años. A pesar de ser el primer mercado de este tipo para cargadores y transportistas durante tanto tiempo, la empresa enfrentaba una competencia cada vez mayor y sabía que necesitaba una estrategia para consolidar su estatus como líder en la industria del transporte por carretera.

Truckstop.com recurrió a G2 para hacer precisamente eso.

Reclamando un lugar a la cabeza de la manada

El equipo detrás de Truckstop.com sabía que tenía un buen producto y confiaba en que sus clientes podrían demostrárselo al mundo. Para las empresas de SaaS que buscan acceder a compradores de software calificados, G2 es el mejor mercado para aprovechar el poder de la validación entre pares.

Pero si bien era importante para la empresa establecerse como líder, también estaban enfocados en el objetivo final: adquirir más compradores.

“Estamos en una industria altamente competitiva y muy segmentada. Para la generación y conversión de prospectos en general, la validación por pares es fundamental”.

steve diogo
Director, Demand Gen y Contenido en Truckstop.com

Después de configurar un perfil G2, Truckstop.com comenzó a priorizar su presencia en G2. Algunos de sus equipos de marketing y liderazgo vieron a G2 como una gran herramienta de generación de prospectos, pero sabían que eso dependía de la creación de reseñas. Truckstop.com pronto aprendió que recopilar reseñas auténticas y de alta calidad lleva tiempo.

Unos meses y varias campañas de generación de reseñas más tarde, el equipo de Truckstop.com comenzó a explorar nuevas opciones para acelerar la generación de reseñas. El equipo crecía rápidamente con un ancho de banda ajustado para administrar campañas de generación de reseñas únicas que se estaba convirtiendo en un desafío. Quedó claro que el equipo tenía algunos desafíos que superar, por lo que comenzaron a explorar sus opciones de automatización.

Acelerando la recopilación de reseñas con Pendo

G2 se asocia con más de 40 empresas para ayudar a los proveedores de software a maximizar G2 a su máximo potencial.

Truckstop.com ya estaba aprovechando uno de los socios de G2, Pendo, para enviar mensajes dentro de la aplicación a sus clientes. Pronto se dieron cuenta de que también podían utilizar Pendo para solicitar y capturar reseñas de sus clientes directamente en su producto.

Reunirse con los compradores donde son más activos

Pendo activa una solicitud de revisión con una superposición visual cuando los usuarios están más activos. En lugar de dirigir a un usuario a G2 para enviar una reseña, Pendo les permite enviar sus comentarios directamente en su producto en el momento en que están más comprometidos.

Enviar una revisión a través de Pendo también elimina una capa de fricción del proceso de revisión. Si un usuario opta por completar una reseña a través de Pendo, no tiene que crear una cuenta de G2 ni usar las opciones de inicio de sesión social de G2 para enviar su reseña. El revisor también tiene la opción de enviar su reseña de forma anónima.

Truckstop.com pronto se dio cuenta de que la implementación de Pendo no solo les brindaba la funcionalidad "siempre activa" para generar más reseñas, sino que abría varios otros beneficios.

Favorecer la autenticidad frente al miedo a la automatización

Muchas empresas dudan en automatizar la recopilación de reseñas, ya que las deja expuestas a recibir reseñas negativas. Truckstop.com sabía que esto era posible, pero el equipo estaba abierto a aceptar esa incertidumbre.

De hecho, abrirse a las críticas negativas es mejor para una marca a largo plazo. La autenticidad es el nombre del juego para que los usuarios realmente confíen en las reseñas que leen, y eso no puede suceder si las reseñas son perfectas.

“Me gusta obtener ese número verdadero. No quiero entrar a G2 y tener una calificación de 5 estrellas porque eso parece falso en todos los ámbitos”.

Danielle Walsh
Gerente de contenido y marketing por correo electrónico en Truckstop.com

Con todas las piezas en su lugar, Truckstop.com activó la integración de Pendo a principios de octubre de 2021. El plan era generar solicitudes de revisión para los usuarios que estuvieron activos durante al menos 30 días. Esto fue para dar a los usuarios suficiente tiempo para tener una idea de la tabla de carga para que pudieran compartir sentimientos más honestos y precisos al respecto.

Y a partir de ahí, llegaron las reseñas (y las insignias).

Por qué Pendo cambió las reglas del juego para Truckstop.com

Con la integración de Pendo activada y las revisiones llegando a un ritmo más rápido, el equipo de Truckstop.com estaba comenzando a ver algunos buenos resultados. Más importante aún, estaban viendo un movimiento positivo hacia el logro de sus otras metas.

Truckstop.com gana su primera insignia de líder G2

Todos los proveedores quieren ese codiciado primer lugar en sus categorías de software de destino. Aumentar su número de reseñas a un ritmo constante significó más comentarios de los clientes para Truckstop.com en G2, y pronto obtuvieron su primera insignia de Líder G2. Lo que es mejor es que pudieron mantenerse en la cima de los informes G2 Grid de primavera de 2022 y verano de 2022.

Ahora que se habían ganado legítimamente el primer puesto, ¿cómo influyó su posición en G2 en sus otros objetivos?

Adquirir más clientes potenciales y potenciar las conversiones

Antes de activar Pendo, el equipo de Truckstop.com no estaba viendo los resultados que inicialmente esperaban en términos de recopilación de clientes potenciales en su perfil G2.

Pero, después de algunos meses de recopilar reseñas a su nuevo ritmo acelerado, sus clientes potenciales mensuales aumentaron. Y debido a que estos clientes potenciales ya estaban investigando Truckstop.com en G2, estaban altamente calificados y era mucho más probable que se convirtieran.

Walsh explica: "G2 es realmente un gran recurso para que nos conectemos con ese comprador más calificado que está más abajo en el embudo en su viaje de ventas de lo que pueden proporcionar nuestros otros esfuerzos de marketing".

Agradecemos críticas buenas y constructivas para un crecimiento continuo.

Más allá de nuevos clientes potenciales, generar reseñas a esta escala también proporcionaba a Truckstop.com más información que nunca sobre sus clientes.

Al igual que las encuestas de usuarios pueden ser fundamentales para mejorar los productos y comprender a los clientes, los comentarios constructivos de las revisiones de G2 pueden ser un gran recurso para los equipos de productos. Las reseñas de G2 tienen una estructura que se profundiza lo más posible para comprender realmente la opinión del usuario sobre un producto.

“G2 nos brinda esa retroalimentación constructiva que otros canales no tienen, y es lo suficientemente detallada como para que realmente podamos tomar medidas a partir de ella. Eso realmente nos ayudó a mejorar nuestros productos”.

Danielle Walsh
Gerente del programa de marketing digital en Truckstop.com

Por ejemplo, Truckstop.com tenía una aplicación móvil que el equipo sabía que necesitaba algunas mejoras a principios de 2022. Usando algunos de los comentarios de las revisiones constructivas, el equipo lanzó una nueva aplicación móvil en abril del mismo año que pone la última versión en un lugar mucho mejor.

Cómo más reseñas se traducen en más clientes potenciales con G2

Antes de activar Pendo en el sitio web y la aplicación de Truckstop.com, Truckstop.com tenía aproximadamente 30 reseñas después de su primer año con G2 y rondaba el puesto n.º 13 en Freight Management, su categoría de software de destino.

Avance rápido hasta la primavera de 2022, y Truckstop.com se encuentra en un lugar muy diferente. Solo unos meses después de encender a Pendo, el impacto se hizo evidente.

Truckstop.com no solo es el número 1 en la cuadrícula para sus dos categorías de software de destino, sino que ha visto un aumento del 150 % en los clientes potenciales mensuales de G2. Y atribuyen gran parte de ese éxito a la integración de Pendo. Más del 92 % de su volumen de reseñas , un total de 124 reseñas provienen directamente de Pendo , y el 76 % de esas reseñas fueron de 4 estrellas o más.

Y no se detienen ahí. Walsh dice: "Creo que esto será solo el comienzo de algo realmente grandioso para nosotros".

¿Listo para poner su negocio en marcha y convertirse en un líder G2? Descubra cómo generar más ingresos con G2 Marketing Solutions.