Cum o integrare G2 + Pendo a condus la 150% mai multe clienți potențiali pentru Truckstop.com

Chiar și mărcile consacrate trebuie să își construiască continuu prezența digitală.

Doar pentru că compania ta există de ceva vreme nu înseamnă că potențialii tăi te văd ca un lider sau o autoritate. Unii știu acest lucru prea bine - în special cei din industrii competitive precum Truckstop.com.

Truckstop.com le permite expeditorilor, transportatorilor și brokerilor să continue transportul.

Compania furnizează o suită completă de unelte, în special cea mai bună placă de încărcare din clasa sa pentru camionerii de astăzi. Un panou de încărcare funcționează ca o piață pentru expeditori și brokeri pentru a posta locuri de muncă în care camionerii pot alege o încărcătură care se aliniază nevoilor lor.

Truckstop.com este în afaceri de peste 25 de ani. În ciuda faptului că a fost prima piață de acest gen pentru expeditori și transportatori pentru atât de mult timp, compania se confrunta cu o concurență sporită și știa că are nevoie de o strategie pentru a-și consolida statutul de lider în industria de camioane.

Truckstop.com a apelat la G2 pentru a face exact asta.

Revendicând un loc în fruntea haitei

Echipa din spatele Truckstop.com știa că are un produs bun și era încrezătoare că clienții lor îl pot dovedi lumii. Pentru companiile SaaS care doresc să apeleze la cumpărători de software calificați, G2 este cea mai bună piață pentru a valorifica puterea validării de la egal la egal.

Dar, deși era important pentru companie să se stabilească ca lider, ei s-au concentrat și pe obiectivul final: achiziționarea mai multor cumpărători.

„Suntem într-o industrie foarte competitivă și foarte segmentată. Pentru generarea și conversia generală a clienților potențiali, validarea de la egal la egal este esențială.”

Steve Diogo
Director, Generarea cererii și conținut la Truckstop.com

După configurarea unui profil G2, Truckstop.com a început să prioritizeze prezența lor pe G2. Unele dintre echipele lor de marketing și conducere au văzut G2 ca un instrument excelent de generare de clienți potențiali, dar știau că asta depindea de construirea de recenzii. Truckstop.com a aflat curând că colectarea recenziilor autentice și de înaltă calitate necesită timp.

Câteva luni și câteva campanii de generare de recenzii mai târziu, echipa Truckstop.com a început să exploreze noi opțiuni pentru a-și accelera generarea de recenzii. Echipa creștea rapid, cu o lățime de bandă redusă pentru a gestiona campaniile unice de generare de recenzii, deveneau o provocare. A devenit clar că echipa avea câteva provocări de depășit, așa că au început să-și exploreze opțiunile de automatizare.

Accelerarea colectării recenziilor cu Pendo

G2 colaborează cu peste 40 de companii pentru a ajuta furnizorii de software să maximizeze G2 la maximul său potențial.

Truckstop.com folosea deja unul dintre partenerii G2, Pendo, pentru mesaje în aplicație către clienții lor. Curând au aflat că ar putea folosi Pendo pentru a solicita și capta recenzii de la clienții lor chiar în produsul lor.

Întâlnirea cumpărătorilor acolo unde sunt cei mai activi

Pendo declanșează o solicitare de revizuire cu o suprapunere vizuală atunci când utilizatorii sunt cei mai activi. În loc să direcționeze un utilizator către G2 pentru a trimite o recenzie, Pendo îi permite să-și trimită feedback-ul direct în produsul dvs. în momentul în care este cel mai implicat.

Trimiterea unei recenzii prin Pendo elimină, de asemenea, un strat de frecare din procesul de revizuire. Dacă un utilizator optează să completeze o recenzie prin Pendo, nu trebuie să-și creeze un cont G2 sau să folosească opțiunile de conectare sociale ale G2 pentru a-și trimite recenzia. De asemenea, examinatorul are în continuare opțiunea de a-și trimite recenzia în mod anonim.

Truckstop.com și-a dat seama curând că implementarea Pendo nu numai că le-a oferit funcționalitatea „întotdeauna activată” pentru a genera mai multe recenzii, dar le-a oferit și alte câteva beneficii.

Favorizarea autenticității față de frica de automatizare

Multe companii ezită să automatizeze colectarea recenziilor, deoarece aceasta le lasă deschise să primească recenzii negative. Truckstop.com știa că acest lucru este posibil, dar echipa a fost deschisă să accepte această incertitudine.

De fapt, deschiderea pentru recenzii negative este mai bine pentru un brand pe termen lung. Autenticitatea este numele jocului pentru ca utilizatorii să aibă încredere în recenziile pe care le citesc, iar asta nu se poate întâmpla dacă recenziile sunt perfecte.

„Îmi place să obțin acel număr adevărat. Nu vreau să intru la G2 și să am o evaluare de 5 stele pentru că pare fals în general.”

Danielle Walsh
Manager de conținut și marketing prin e-mail la Truckstop.com

Cu toate piesele la locul lor, Truckstop.com a activat integrarea Pendo la începutul lunii octombrie 2021. Planul era să declanșeze solicitări de revizuire pentru utilizatorii care au fost activi timp de cel puțin 30 de zile. Acest lucru a fost pentru a oferi utilizatorilor suficient timp pentru a înțelege placa de încărcare, astfel încât să poată împărtăși sentimente mai sincere și mai precise despre aceasta.

Și de acolo, recenziile (și insignele) au apărut.

De ce Pendo a schimbat jocul pentru Truckstop.com

Odată cu integrarea Pendo activată și recenziile care au venit într-un ritm mai rapid, echipa Truckstop.com începea să vadă rezultate bune. Mai important, ei vedeau o mișcare pozitivă către atingerea celorlalte obiective.

Truckstop.com câștigă prima insignă G2 Leader

Fiecare furnizor își dorește locul de top râvnit în categoriile lor de software țintă. Creșterea numărului lor de recenzii într-un ritm constant a însemnat mai mult feedback din partea clienților pentru Truckstop.com pe G2, iar ei au câștigat în curând prima lor insignă G2 Leader. Ceea ce este mai bine este că au reușit să rămână în top atât pentru Rapoartele G2 Grid de primăvară 2022, cât și pentru vara 2022.

Acum că au câștigat pe bună dreptate primul loc, cum s-a alimentat poziția lor pe G2 în celelalte obiective ale lor?

Obținerea mai multor clienți potențiali și sporirea conversiilor

Înainte de a activa Pendo, echipa Truckstop.com nu vedea rezultatele pe care le așteptau inițial în ceea ce privește colectarea de lead-uri pe profilul lor G2.

Dar, după câteva luni de colectare a recenziilor în noul lor ritm accelerat, clienții potențiali lunari au crescut. Și pentru că acești clienți potențiali cercetau deja Truckstop.com pe G2, erau foarte calificați și erau mult mai probabil să facă conversii.

Walsh explică: „G2 este o resursă cu adevărat grozavă pentru noi pentru a intra în legătură cu acel cumpărător mai calificat, care se află mai jos în pâlnia în călătoria lor de vânzări decât ne pot oferi celelalte eforturi de marketing.”

Bun venit recenzii bune și constructive pentru o creștere continuă

Dincolo de noi clienți potențiali, generarea de recenzii la această scară a oferit și Truckstop.com mai multe informații despre clienții lor decât oricând.

La fel cum sondajele utilizatorilor pot fi esențiale pentru îmbunătățirea produselor și înțelegerea clienților, feedback-ul constructiv din recenziile G2 poate fi o resursă excelentă pentru echipele de produse. Recenziile G2 au o structură care devine cât mai aprofundată posibil pentru a înțelege cu adevărat sentimentul utilizatorilor despre un produs.

„G2 ne oferă acel feedback constructiv pe care alte canale nu îl primesc și este suficient de detaliat încât să putem lua cu adevărat acțiuni din el. Asta ne-a ajutat cu adevărat să ne îmbunătățim produsele.”

Danielle Walsh
Manager de program de marketing digital la Truckstop.com

De exemplu, Truckstop.com avea o aplicație mobilă despre care echipa știa că avea nevoie de unele îmbunătățiri către începutul anului 2022. Folosind o parte din feedback-ul din recenziile constructive, echipa a lansat o nouă aplicație mobilă în aprilie același an, care pune cea mai nouă aplicație versiune într-un loc mult mai bun.

Cum se traduc mai multe recenzii în mai mulți clienți potențiali cu G2

Înainte de a activa Pendo pe site-ul web și aplicația Truckstop.com, Truckstop.com a avut aproximativ 30 de recenzii după primul an cu G2 și s-a situat pe locul 13 pentru Managementul mărfurilor, categoria lor de software țintă.

Avanză rapid până în primăvara 2022, iar Truckstop.com se află într-un loc mult diferit. La doar câteva luni după ce am pornit Pendo, impactul a devenit clar.

Truckstop.com nu este doar numărul 1 în Grid pentru ambele categorii de software țintă, dar au înregistrat o creștere cu 150% a clienților potențiali lunari de la G2. Și ei atribuie o mare parte din acest succes integrării Pendo. Peste 92% din volumul lor de recenzii , un total de 124 de recenzii au fost obținute direct de la Pendo , iar 76% dintre aceste recenzii au fost de 4 stele sau mai mult.

Și nu se opresc aici. Walsh spune: „Cred că acesta va fi doar începutul a ceva cu adevărat grozav pentru noi”.

Sunteți gata să vă puneți afacerea în viteză și să deveniți un lider G2? Aflați cum să generați mai multe venituri cu G2 Marketing Solutions.