Как интеграция G2 + Pendo позволила Truckstop.com получить на 150 % больше потенциальных клиентов

Даже устоявшиеся бренды должны постоянно наращивать свое цифровое присутствие.

Тот факт, что ваша компания существует уже некоторое время, не означает, что ваши потенциальные клиенты видят в вас лидера или авторитета. Некоторым это слишком хорошо известно, особенно тем, кто работает в таких конкурентных отраслях, как Truckstop.com.

Truckstop.com позволяет грузоотправителям, перевозчикам и брокерам продолжать грузоперевозки.

Компания предоставляет полный набор инструментов, в первую очередь лучшую в своем классе грузовую платформу для современных дальнобойщиков. Доска грузов функционирует как торговая площадка для грузоотправителей и брокеров, где они размещают объявления о вакансиях, где дальнобойщики могут выбрать груз, который соответствует их потребностям.

Truckstop.com работает уже более 25 лет. Несмотря на то, что компания так долго была первой в своем роде торговой площадкой для грузоотправителей и перевозчиков, она столкнулась с растущей конкуренцией и знала, что им нужна стратегия для укрепления своего статуса лидера в отрасли грузоперевозок.

Для этого Truckstop.com обратился к G2.

Претендуя на место во главе стаи

Команда Truckstop.com знала, что у них хороший продукт, и была уверена, что их клиенты смогут доказать это всему миру. Для SaaS-компаний, стремящихся привлечь квалифицированных покупателей программного обеспечения, G2 является лучшей торговой площадкой для использования возможностей взаимной проверки.

Но хотя для компании было важно утвердиться в качестве лидера, они также были сосредоточены на конечной цели: привлечении большего количества покупателей.

«Мы работаем в высококонкурентной и очень сегментированной отрасли. Для общего привлечения лидов и конверсии проверка коллег имеет решающее значение».

Стив Диого
Директор по формированию спроса и контенту Truckstop.com

После создания профиля G2 Truckstop.com начал уделять приоритетное внимание своему присутствию на G2. Некоторые из их маркетинговых и руководящих команд считали G2 отличным инструментом лидогенерации, но знали, что это зависит от создания отзывов. Truckstop.com вскоре понял, что сбор качественных и достоверных отзывов требует времени.

Спустя несколько месяцев и несколько кампаний по созданию отзывов команда Truckstop.com начала изучать новые возможности для ускорения создания отзывов. Команда быстро росла, а ограниченная пропускная способность для управления разовыми кампаниями по созданию отзывов становилась проблемой. Стало ясно, что команде предстоит решить некоторые проблемы, поэтому они начали изучать варианты автоматизации.

Ускорение сбора отзывов с Pendo

G2 сотрудничает с более чем 40 компаниями, чтобы помочь поставщикам программного обеспечения максимально использовать потенциал G2.

Truckstop.com уже использовал одного из партнеров G2, Pendo, для обмена сообщениями со своими клиентами в приложении. Вскоре они узнали, что могут также использовать Pendo для запроса и получения отзывов от своих клиентов прямо в своем продукте.

Встреча с покупателями там, где они наиболее активны

Pendo инициирует запрос на проверку с визуальным наложением, когда пользователи наиболее активны. Вместо того, чтобы направлять пользователя в G2 для отправки отзыва, Pendo позволяет ему оставить свой отзыв непосредственно в вашем продукте в тот момент, когда он наиболее заинтересован.

Отправка отзыва через Pendo также устраняет некоторые трения из процесса обзора. Если пользователь решит заполнить отзыв через Pendo, ему не нужно создавать учетную запись G2 или использовать параметры входа в социальную сеть G2, чтобы отправить свой отзыв. Рецензент также по-прежнему имеет возможность отправить свой отзыв анонимно.

Truckstop.com вскоре понял, что внедрение Pendo не только дало им функцию «всегда включен» для получения большего количества отзывов, но и открыло несколько других преимуществ.

Предпочтение аутентичности страху перед автоматизацией

Многие компании не решаются автоматизировать сбор отзывов, поскольку это оставляет их открытыми для получения негативных отзывов. Truckstop.com знал, что это возможно, но команда была готова принять эту неопределенность.

На самом деле, открытость для негативных отзывов лучше для бренда в долгосрочной перспективе. Подлинность — это игра, в которой пользователи действительно доверяют прочитанным отзывам, а этого не может быть, если обзоры идеальны.

«Мне нравится получать это истинное число. Я не хочу переходить на G2 и иметь 5-звездочный рейтинг, потому что это выглядит фальшиво по всем направлениям».

Даниэль Уолш
Менеджер по контент-маркетингу и электронной почте Truckstop.com

Со всеми компонентами Truckstop.com активировал интеграцию Pendo в начале октября 2021 года. План состоял в том, чтобы инициировать запросы на проверку для пользователей, которые были активны в течение как минимум 30 дней. Это должно было дать пользователям достаточно времени, чтобы почувствовать доску загрузки, чтобы они могли поделиться более честными и точными впечатлениями о ней.

И оттуда посыпались отзывы (и значки).

Почему Pendo изменил правила игры для Truckstop.com

С активированной интеграцией Pendo и ускоренным потоком отзывов команда Truckstop.com начала замечать хорошие результаты. Что еще более важно, они видели позитивное движение к достижению других своих целей.

Truckstop.com получает свой первый значок лидера G2

Каждый поставщик хочет занять первое место в своих целевых категориях программного обеспечения. Постоянное увеличение количества отзывов означало больше отзывов клиентов Truckstop.com о G2, и вскоре они получили свой первый в истории значок лидера G2. Что еще лучше, так это то, что они смогли остаться на вершине как весеннего, так и летнего отчетов G2 Grid 2022 года.

Теперь, когда они по праву заслужили первое место, как их позиция в G2 повлияла на их другие цели?

Привлечение большего количества лидов и усиление конверсий

До активации Pendo команда Truckstop.com не видела ожидаемых результатов в отношении сбора потенциальных клиентов в своем профиле G2.

Но после нескольких месяцев сбора отзывов в новом ускоренном темпе их ежемесячные лиды увеличились. А поскольку эти лиды уже исследовали Truckstop.com на G2, они были высококвалифицированными и с гораздо большей вероятностью совершили конверсию.

Уолш объясняет: «G2 — это действительно отличный ресурс для нас, чтобы связаться с тем более квалифицированным покупателем, который находится дальше по воронке продаж, чем могут обеспечить другие наши маркетинговые усилия».

Приветствуем хорошие и конструктивные отзывы для постоянного роста

Помимо новых потенциальных клиентов, генерация отзывов такого масштаба также давала Truckstop.com больше информации о своих клиентах, чем когда-либо прежде.

Точно так же, как опросы пользователей могут иметь решающее значение для улучшения продуктов и понимания клиентов, конструктивная обратная связь из обзоров G2 может быть отличным ресурсом для групп разработчиков. Обзоры G2 имеют максимально глубокую структуру, позволяющую по-настоящему понять мнение пользователей о продукте.

«G2 дает нам конструктивную обратную связь, которую не получают другие каналы, и она достаточно подробна, чтобы мы могли реально принять меры на ее основе. Это действительно помогло нам улучшить нашу продукцию».

Даниэль Уолш
Менеджер программы цифрового маркетинга в Truckstop.com

Например, у Truckstop.com было мобильное приложение, которое, как знала команда, нуждалось в некоторых улучшениях к началу 2022 года. Используя некоторые отзывы из конструктивных отзывов, команда в апреле того же года выпустила новое мобильное приложение, которое ставит новейшие версия в гораздо лучшем месте.

Как большее количество отзывов приводит к большему количеству потенциальных клиентов с помощью G2

Прежде чем активировать Pendo на веб-сайте и в приложении Truckstop.com, у Truckstop.com было около 30 отзывов после первого года работы с G2, и они колебались около 13-го места в категории «Управление грузоперевозками», их целевой категории программного обеспечения.

Перенесемся в весну 2022 года, и Truckstop.com находится совсем в другом месте. Всего через несколько месяцев после включения Pendo влияние стало очевидным.

Truckstop.com не только занимает первое место в сети по обеим целевым категориям программного обеспечения, но и наблюдает 150-процентное увеличение числа лидов в месяц по сравнению с G2. И они приписывают большую часть этого успеха интеграции Pendo. Более 92 % их объема обзоров , в общей сложности 124 отзыва, были получены непосредственно от Pendo , и 76 % этих обзоров были 4 звезды или выше.

И они не останавливаются на достигнутом. Уолш говорит: «Я думаю, что это будет только началом чего-то действительно великого для нас».

Готовы вывести свой бизнес на новый уровень и стать лидером G2? Узнайте, как увеличить доход с помощью G2 Marketing Solutions.