軟件公司的業務運營：您需要了解的內容

你早上醒來，睡了一夜很累。 走到咖啡壺前，您混合了自己喜歡的咖啡粉並按下衝煮按鈕，然後機器發出您從未聽過的聲音。

這將是艱難的一天。

更好地了解咖啡壺的工作原理以便快速修復它不是很好嗎？ 同樣，您不想了解軟件公司的內部運作方式嗎？

在數字業務領域工作了將近 20 年（其中大部分時間在軟件公司工作），我一直對事物的運作方式有著永不滿足的好奇心。 我從事過運營、產品管理和專業服務方面的工作——我計劃利用我的經驗來幫助解開哪些類型的運營有助於運營軟件公司，以及您可以如何考慮利用它們。

什麼是商業運作？

Dictionary.com將企業定義為“從事商業、製造或服務的個人、合夥企業或公司； 營利性企業或關注點。” 它還將操作定義為“一種行為或實例、過程或運作或操作的方式”。

如果我們將這兩者結合起來，我們可以說商業運作是一種營利性公司的經營方式。 通俗地說：這是公司內部交付產品並賺錢的方式。

軟件公司的業務運營

現在讓我們深入到一個特定的利基市場：軟件公司。 因此，採用相同的定義，我們將研究軟件公司內部如何交付軟件產品並賺錢。 這聽起來像是細微差別，但細節很重要。

我的職業生涯一直致力於交付數字商品。 這與其他行業有很大不同。 軟件公司無需擔心其運送貨物的實物庫存和供應鏈物流。 反過來，他們確實需要考慮活躍用戶、吞吐量、轉化率和訂閱收入等問題。

當您深入了解軟件業務運營時，我們可以考慮許多利基或分組。 談到這些分組最常見的方式是首先按部門，然後按專業。

這裡有很多細微差別，所以讓我們注意一些事情。 我的信念是，我們重視人。 我們不應該被深埋在組織結構中，因此人員運營是它自己的分組。

此外，還有許多細微差別和子團隊，例如開發運營、客戶支持和專業服務。 我相信其中的每一個都可以匯總到上面列出的四個部門之一。 讓我們更深入地了解每一個是什麼。

人員操作

人員運營 (POP) 側重於軟件公司內部製作軟件產品的人員。 該團隊通常優先考慮讓現有員工滿意，以員工滿意度或 eNPS 衡量。 讓現有員工滿意可以確保更好的績效，進而提供更好的產品，同時還有助於留住員工。

該團隊的另一個關鍵要素是員工吸引、發展和保留。 這意味著人員操作的能力有助於確保公司可以招聘和僱用新員工，並保證隨著軟件公司的發展，它可以讓團隊成員以相同的增長率加入。 此外，人員操作可以幫助培養和留住現有團隊成員，以保持業務中的寶貴知識和可預測性。

- G2 人力運營總監 Kristina Creed

作為數字產品的創造者，軟件公司具有遠程僱用團隊成員的獨特能力。 People Ops 需要能夠處理位於世界任何地方的遠程或現場員工，並幫助他們的公司確保他們能夠做到這一點。 此外，股票期權是新員工加入公司（尤其是早期公司）的常見激勵因素，因此精通股權物流很重要。

營銷運作

營銷運營 (MOP) 側重於支持營銷人員的各種職能，例如需求生成 (DG) 以及合作夥伴、客戶和產品營銷。 對這些功能的支持服務於軟件公司創建的軟件產品的營銷。

提供的幫助可以包括目標設定、支出和轉化優化，以及幫助與銷售夥伴保持一致。 這個團隊通常有一個關鍵的優先事項來幫助推動公司的銷售（收入），通過營銷合格線索（MQL）來衡量。

- G2 營銷運營和分析總監 Sara Koppes

由於軟件產品是數字產品，銷售以數字方式進行，因此特別強調工具的數字技術堆棧和以數字方式跟踪歸因的能力。 團隊通常會密切監控不同的營銷方式對銷售的影響，以轉化率衡量。

銷售業務

銷售運營 (SOP) 側重於軟件產品的銷售活動。 銷售團隊通過銷售其創造的數字產品確保公司盈利，以年度經常性收入 (ARR) 和淨收入保留 (NRR) 衡量。

前者涉及一家軟件公司預計每年可以產生多少收入。 後者處理的是每年續訂的客戶是否在公司花費更多或更少的錢。

- Brad Rosen ，Sales Assembly 總裁兼收入運營主管

軟件產品是數字產品，因此軟件公司的銷售在很大程度上依賴於數字演示以及遠程參與和銷售的能力。 銷售運營人員將通過仔細審查與銷售相關的活動來提供支持。

產品運營

產品運營（也稱為 POP）側重於正在運行的新產品開發 (NPD) 流程，以幫助創建新軟件產品或維護現有產品。 產品是為了銷售和使用而創建的，因此產品團隊通常會衡量 NPD ARR，看看新產品佔銷售額的比例。

- G2 產品研發運營高級總監Kevin Long

軟件行業獨有的產品是數字化的，由產品經理、設計師和工程師團隊創建。 一個常用的指標稱為吞吐量，它會查看團隊在一段時間內可以完成多少工作。

按專業分組

您會看到，在某些公司中，運營團隊並不是以部門命名的，而是以深厚的技能專業化領域命名的。 一些常見的是收入運營 (rev ops)、開發運營 (dev ops) 和數據運營 (data ops)。

通常，當一家公司非常大並在其運營團隊中深入到越來越專業化的領域時，或者當一家公司在一個領域具有很強的實力並在該領域進行深入投資時，您通常會看到這些。

如何識別業務運營需求

你怎麼知道你需要什麼？ 你做什麼來滿足需求？ 對於“如何”，我們可以看兩個主要指標：性能和效率。

表現

查看您的公司指標。 深入研究每個不同重點領域的關鍵指標，並確定您在哪些方面表現不佳。 不要尋找次要的一次性事件，而要尋找趨勢。

您在哪些方面一直未能實現月環比或環比目標？ 這可能是一個專注於運營的領域。

例如，如果您跟踪您的員工對 eNPS 的滿意度，並且您在三個或更多季度內一直低於您所在行業的平均水平，請查看上表，您可能想要研究人員運營。

效率

再次查看您的公司指標。 這次深入了解您的投資可能不正確的地方，您可以從效率中受益。 一個例子可能是您正在生成您想要的 MQL，但您的轉化率非常低，因此您不得不花費比您想要實現 MQL 目標更多的時間和金錢。

這可能意味著您可以投資營銷運營以獲得轉化率效率。

如何與專家一起改善您的軟件業務運營

一旦你確定你有需求，你就可以深入研究你應該做什麼來滿足這個需求。 在運營方面，您可以通過多種方式進行投資。

讓我們開始工作吧！

我希望您對軟件公司的業務運營主題有更多的了解。 甚至可能受到一點啟發，去深入了解您的公司指標，看看您是否有可以專注於幫助您實現目標的領域。

想知道如何改善整體運營？ 詳細了解運營管理以及如何優化業務的每個要素。