Operasi Bisnis untuk Perusahaan Perangkat Lunak: Yang Perlu Anda Ketahui

Anda bangun di pagi hari, lelah karena tidur malam yang panjang. Berjalan ke teko kopi, Anda mencampur bubuk favorit Anda dan menyeduh, dan mesin mengeluarkan suara yang belum pernah Anda dengar sebelumnya.

Ini akan menjadi hari yang berat.

Bukankah menyenangkan untuk lebih memahami cara kerja teko kopi itu sehingga Anda dapat memperbaikinya dengan cepat? Demikian pula, tidakkah Anda ingin mengetahui cara kerja perusahaan perangkat lunak beroperasi?

Dengan hampir 20 tahun berkecimpung dalam bisnis digital (dan sebagian besar dari tahun-tahun itu di perusahaan perangkat lunak), saya selalu memiliki rasa ingin tahu yang tak terpuaskan tentang cara kerja berbagai hal. Saya telah bekerja di bidang operasi, manajemen produk, dan layanan profesional – dan saya berencana untuk menggunakan pengalaman saya untuk membantu mengungkap jenis operasi apa yang membantu menjalankan perusahaan perangkat lunak dan bagaimana Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakannya.

Apa itu operasi bisnis?

Dictionary.com mendefinisikan bisnis sebagai “ orang, kemitraan, atau perusahaan yang terlibat dalam perdagangan, manufaktur, atau layanan; perusahaan atau perhatian yang mencari laba.” Ini juga mendefinisikan operasi sebagai "tindakan atau contoh, proses, atau cara berfungsi atau beroperasi."

Jika kita menggabungkan keduanya, kita dapat mengatakan operasi bisnis adalah cara mengoperasikan perusahaan yang mencari keuntungan. Dalam istilah awam: itulah yang terjadi di dalam perusahaan untuk mengirimkan produk dan menghasilkan uang.

Operasi bisnis untuk perusahaan perangkat lunak

Sekarang mari selami ceruk tertentu: perusahaan perangkat lunak. Jadi mengambil definisi yang sama, kita akan melihat bagaimana hal-hal terjadi di dalam perusahaan perangkat lunak untuk menghasilkan produk perangkat lunak dan menghasilkan uang. Ini mungkin terdengar seperti nuansa kecil, tetapi detailnya penting.

Karier saya dihabiskan untuk mengirimkan barang digital. Hal ini sangat berbeda dengan industri lainnya. Perusahaan perangkat lunak tidak perlu khawatir tentang inventaris fisik dan logistik rantai pasokan untuk barang yang dikirim. Sebaliknya, mereka perlu memikirkan hal-hal seperti pengguna aktif, throughput, rasio konversi, dan pendapatan langganan.

Saat Anda menyelami lebih dalam operasi bisnis perangkat lunak, ada banyak relung atau pengelompokan yang dapat kami pertimbangkan. Cara yang paling umum untuk membicarakan pengelompokan ini adalah pertama berdasarkan departemen, dan kemudian berdasarkan spesialisasi.

Ada banyak nuansa di sini, jadi mari perhatikan beberapa hal. Keyakinan saya adalah bahwa kami menghargai semua orang. Kami pantas untuk tidak terkubur jauh di dalam struktur organisasi, jadi orang ops adalah pengelompokannya sendiri.

Selain itu, ada banyak nuansa dan sub-tim seperti operasi pengembang, dukungan pelanggan, dan layanan profesional. Saya percaya masing-masing dapat digabungkan menjadi salah satu dari empat departemen yang tercantum di atas. Mari kita lihat lebih dalam apa itu masing-masing.

Operasi orang

People operation (POPs) berfokus pada orang-orang di dalam perusahaan perangkat lunak yang membuat produk perangkat lunak. Tim ini biasanya mengutamakan kepuasan karyawan saat ini, diukur dengan kepuasan karyawan atau eNPS. Menjaga kepuasan karyawan saat ini memastikan kinerja yang lebih baik dan, pada gilirannya, produk yang lebih baik, sekaligus membantu retensi karyawan.

Elemen kunci lain untuk tim ini adalah daya tarik, pengembangan, dan retensi karyawan. Ini berarti kemampuan orang-orang yang bekerja untuk membantu memastikan perusahaan dapat merekrut dan mempekerjakan karyawan baru dan menjamin bahwa seiring pertumbuhan perusahaan perangkat lunak, itu dapat membuat anggota tim tetap bergabung dengan tingkat pertumbuhan yang sama. Selain itu, operasi orang dapat membantu mengembangkan dan mempertahankan anggota tim saat ini untuk menyimpan pengetahuan berharga dan prediktabilitas dalam bisnis.

- Kristina Creed, Direktur People Ops di G2

Perusahaan perangkat lunak, sebagai pencipta produk digital, memiliki kemampuan unik untuk mempekerjakan anggota tim dari jarak jauh. People ops harus dapat menangani karyawan jarak jauh atau tatap muka yang berlokasi di mana saja di dunia dan membantu perusahaan mereka memastikan mereka dapat melakukannya. Selain itu, opsi saham merupakan insentif umum bagi karyawan baru untuk bergabung dengan perusahaan, terutama perusahaan tahap awal, jadi memahami logistik ekuitas saham adalah penting.

Operasi pemasaran

Operasi pemasaran (MOP) berfokus pada mendukung pemasar dalam berbagai fungsi seperti pembangkitan permintaan (DG) dan pemasaran mitra, pelanggan, dan produk. Dukungan untuk fungsi-fungsi ini adalah untuk melayani pemasaran produk perangkat lunak yang dibuat oleh perusahaan perangkat lunak.

Bantuan yang diberikan dapat mencakup penetapan sasaran, pengoptimalan pengeluaran dan konversi, serta membantu menyelaraskan dengan rekan penjualan mereka . Tim ini biasanya memiliki prioritas utama untuk membantu mendorong penjualan (pendapatan) bagi perusahaan, diukur dengan prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL).

- Sara Koppes, Direktur Operasi Pemasaran dan Analitik di G2

Karena produk perangkat lunak adalah produk digital, penjualan terjadi secara digital, jadi ada penekanan unik pada tumpukan teknologi digital untuk alat dan kemampuan melacak atribusi secara digital. Tim biasanya akan memantau dengan cermat seberapa baik cara pemasaran yang berbeda menghasilkan penjualan, diukur dengan rasio konversi.

Operasi penjualan

Operasi penjualan (SOP) berfokus pada gerakan penjualan produk perangkat lunak. Tim penjualan memastikan perusahaan mendapat untung dengan menjual produk digital yang dibuatnya, diukur dengan pendapatan berulang tahunan (ARR) dan retensi pendapatan bersih (NRR).

Yang pertama berkaitan dengan berapa banyak pendapatan yang dapat diharapkan oleh perusahaan perangkat lunak setiap tahun. Yang terakhir berurusan dengan jika pelanggan yang memperbarui dari tahun ke tahun menghabiskan lebih banyak atau lebih sedikit uang dengan perusahaan.

- Brad Rosen , Presiden dan Kepala Operasi Pendapatan di Majelis Penjualan

Produk perangkat lunak adalah produk digital, sehingga penjualan di perusahaan perangkat lunak sangat bergantung pada demo digital dan kemampuan untuk terlibat dan menjual dari jarak jauh. Operasi penjualan akan mendukung dengan ulasan yang cermat tentang aktivitas yang terkait dengan penjualan.

Operasi produk

Operasi produk (juga disebut POP) berfokus pada proses pengembangan produk baru (NPD) yang berjalan untuk membantu menciptakan produk perangkat lunak baru atau memelihara produk yang sudah ada. Produk dibuat untuk dijual dan digunakan, sehingga tim produk biasanya akan mengukur NPD ARR, dengan melihat porsi penjualan yang berasal dari produk baru.

- Kevin Long , Sr. Direktur Produk R&D Ops di G2

Unik untuk industri perangkat lunak, produknya digital dan dibuat oleh tim manajer produk, desainer, dan insinyur. Metrik umum yang digunakan disebut throughput, yang akan melihat berapa banyak pekerjaan yang dapat dihasilkan tim selama periode waktu tertentu.

Pengelompokan berdasarkan spesialisasi

Anda akan melihat bahwa di beberapa perusahaan, tim operasi tidak dinamai menurut departemen, tetapi, sebaliknya, menurut bidang spesialisasi keterampilan yang mendalam. Beberapa yang umum adalah operasi pendapatan (rev ops), operasi pengembangan (dev ops), dan operasi data (data ops).

Biasanya, Anda akan melihat ini ketika sebuah perusahaan sangat besar dan terjun ke area spesialisasi yang lebih jauh dan lebih jauh dalam tim operasi mereka atau di mana perusahaan memiliki kekuatan tinggi di satu area dan berinvestasi secara mendalam di sana.

Bagaimana mengidentifikasi kebutuhan operasi bisnis

Bagaimana Anda tahu apa yang Anda butuhkan? Dan apa yang Anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut? Untuk “bagaimana”, kita dapat melihat dua indikator utama: kinerja dan efisiensi.

Pertunjukan

Lihatlah metrik perusahaan Anda. Gali metrik kunci untuk masing-masing area fokus yang berbeda dan identifikasi di mana Anda memiliki kinerja yang keluar jalur. Jangan mencari kejadian kecil satu kali tetapi tren.

Di mana Anda secara konsisten kehilangan target bulan demi bulan atau kuartal demi kuartal? Ini kemungkinan merupakan area di mana fokus pada operasi akan membantu.

Misalnya, jika Anda melacak kepuasan karyawan Anda dengan eNPS dan Anda secara konsisten lebih rendah dari rata-rata untuk industri Anda selama tiga kuartal atau lebih, melihat tabel di atas, Anda ingin melihat operasi orang.

Efisiensi

Lihat kembali metrik perusahaan Anda. Kali ini gali di mana investasi Anda mungkin tidak tepat, dan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari efisiensi. Contohnya mungkin Anda memproduksi MQL yang Anda inginkan, tetapi tingkat konversi Anda sangat rendah, sehingga Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu dan uang daripada yang Anda inginkan untuk mencapai target MQL Anda.

Ini mungkin berarti Anda dapat berinvestasi dalam operasi pemasaran untuk mendapatkan efisiensi tingkat konversi.

Cara meningkatkan operasi bisnis perangkat lunak Anda dengan spesialis

Setelah Anda mengidentifikasi bahwa Anda memiliki kebutuhan, Anda dapat menggali apa yang harus Anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan itu. Ketika datang ke operasi, ada beberapa cara Anda dapat berinvestasi.

Ayo mulai bekerja!

Saya harap Anda merasa lebih terinformasi tentang topik operasi bisnis perusahaan perangkat lunak. Mungkin bahkan sedikit terinspirasi untuk keluar dan menggali metrik perusahaan Anda dan melihat apakah Anda memiliki area yang dapat Anda fokuskan untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Ingin tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan operasi Anda secara keseluruhan? Pelajari lebih lanjut tentang manajemen operasi dan cara mengoptimalkan setiap elemen bisnis Anda.