ソフトウェア企業の事業運営: 知っておくべきこと

長い夜の睡眠から疲れて、朝目が覚めます。 コーヒーポットまで歩いて、お気に入りの粉を混ぜて淹れると、マシンは今まで聞いたことのない音を出します.

大変な一日になりそうです。

そのコーヒー ポットがどのように機能するかをよりよく理解して、すぐに修理できるようになればいいと思いませんか? 同様に、ソフトウェア企業がどのように運営されているか、内部の仕組みを知りたくありませんか?

デジタル ビジネスで 20 年近く (そしてそのほとんどはソフトウェア会社で) 働いてきた私は、物事がどのように機能するかについて常に飽くなき好奇心を持っていました。 私は、運用、製品管理、および専門サービスに携わってきました。この経験を生かして、ソフトウェア企業の経営に役立つ運用の種類と、それらの利用をどのように検討できるかを明らかにする手助けをしたいと考えています。

事業運営とは？

Dictionary.com は、ビジネスを次のように定義しています。 利益を追求する企業または懸念。」 また、操作を「機能または操作の行為またはインスタンス、プロセス、または方法」と定義しています。

この2つを合わせれば、事業運営は営利企業の運営方法と言えます。 簡単に言えば、企業内で製品を提供してお金を稼ぐ方法です。

ソフトウェア会社の事業運営

ここで、特定のニッチであるソフトウェア企業に飛び込みましょう。 同じ定義を使用して、ソフトウェア製品を提供し、収益を上げるために、ソフトウェア企業内でどのように行われるかを見ていきます。 細かいニュアンスのように聞こえるかもしれませんが、詳細が重要です。

私のキャリアは、デジタル商品の提供に費やされてきました。 これは他の業界とは大きく異なります。 ソフトウェア企業は、出荷された商品の物理的な在庫やサプライ チェーンのロジスティクスについて心配する必要はありません。 次に、アクティブ ユーザー、スループット、コンバージョン率、サブスクリプション収益などについて考える必要があります。

ソフトウェア ビジネス オペレーションを深く掘り下げると、検討できるニッチやグループが数多くあります。 これらのグループは、最初に部門ごと、次に専門分野ごとに語られる最も一般的な方法です。

ここには多くのニュアンスがあるので、いくつか注意してみましょう。 私の信念は、私たちは何よりも人を大切にするということです。 私たちは組織構造の奥深くに埋もれてはならないので、人員運用は独自のグループ化です。

さらに、開発運用、カスタマー サポート、プロフェッショナル サービスなど、多くのニュアンスとサブチームがあります。 これらはそれぞれ、上記の 4 つの部門のいずれかにまとめることができると思います。 これらのそれぞれが何であるかをより深く見てみましょう。

人の操作

ピープル オペレーション (POP) は、ソフトウェア製品を製造するソフトウェア会社内の人々に焦点を当てています。 このチームは通常、従業員満足度または eNPS によって測定される、現在の従業員の満足度を維持することを優先します。 現在の従業員を満足させ続けることで、パフォーマンスが向上し、ひいてはより良い製品が保証されると同時に、従業員の定着にも役立ちます。

このチームのもう 1 つの重要な要素は、従業員の魅力、能力開発、定着です。 これは、企業が新しい従業員を募集して雇用できるようにするのに役立つ人事担当者の能力を意味し、ソフトウェア企業が成長するにつれて、チームメンバーが同じ成長率で参加し続けることができることを保証します. さらに、ピープル オペレーションは、現在のチーム メンバーを育成して保持し、ビジネスにおける貴重な知識と予測可能性を維持するのに役立ちます。

- Kristina Creed、G2 ピープル オペレーション ディレクター

デジタル製品の作成者であるソフトウェア会社には、チーム メンバーをリモートで雇用する独自の能力があります。 人事担当者は、世界中のどこにいてもリモートまたは対面の従業員を処理し、会社がこれを確実に実行できるようにする必要があります。 また、ストック オプションは、新入社員が企業、特に初期段階の企業に入社するための一般的なインセンティブであるため、株式のロジスティクスに精通していることが重要です。

マーケティング業務

マーケティング オペレーション (MOP) は、デマンド ジェネレーション (DG) やパートナー、顧客、製品マーケティングなどのさまざまな機能でマーケターをサポートすることに重点を置いています。 これらの機能のサポートは、ソフトウェア会社が作成するソフトウェア製品のマーケティングに役立ちます。

提供されるヘルプには、目標設定、支出とコンバージョンの最適化、営業担当者との調整の支援などがあります。 このチームは、通常、マーケティング資格のあるリード (MQL) によって測定される、会社の売上 (収益) の促進を支援することを重要な優先事項としています。

- Sara Koppes 氏、G2 のマーケティング オペレーションおよび分析担当ディレクター

ソフトウェア製品はデジタル製品であるため、販売はデジタルで行われます。そのため、ツールのデジタル テクノロジー スタックと、属性をデジタルで追跡する機能に独自の重点が置かれています。 チームは通常、コンバージョン率によって測定される、さまざまなマーケティング手段がどれだけ売上につながっているかを綿密に監視します。

販売業務

販売業務 (SOP) は、ソフトウェア製品の販売活動に焦点を当てています。 営業チームは、年間経常収益 (ARR) と純収益維持率 (NRR) によって測定される、作成したデジタル製品を販売することにより、企業が利益を上げられるようにします。

前者は、ソフトウェア会社が年間ベースでどれだけの収益を期待できるかを扱います。 後者は、前年比で更新している顧客が会社に費やす金額が多かれ少なかれあるかどうかを扱います.

- Brad Rosen 氏、Sales Assembly 社長兼収益業務責任者

ソフトウェア製品はデジタル製品であるため、ソフトウェア企業の販売は、デジタル デモとリモートでのエンゲージメントおよび販売機能に大きく依存しています。 営業担当者は、販売に関連する活動を綿密にレビューしてサポートします。

製品操作

製品オペレーション (POP とも呼ばれます) は、新しいソフトウェア製品の作成や既存製品の保守を支援するために実行されている新製品開発 (NPD) プロセスに焦点を当てています。 製品は販売して使用するために作成されているため、製品チームは通常、NPD ARR を測定し、売上のどの部分が新製品によるものかを調べます。

- Kevin Long氏、G2 のプロダクト R&D オペレーション担当シニア ディレクター

ソフトウェア業界特有の製品はデジタルであり、製品マネージャー、デザイナー、およびエンジニアのチームによって作成されます。 使用される一般的な指標はスループットと呼ばれ、チームが一定期間にどれだけの作業を行えるかを調べます。

専門分野によるグループ化

一部の企業では、運用チームの名前が部門名ではなく、深いスキルの専門分野にちなんで名付けられていることがわかります。 一般的なものには、収益オペレーション (rev ops)、開発オペレーション (dev ops)、およびデータ オペレーション (data ops) があります。

通常、企業が非常に大規模で、運用チームの専門分野をさらに深く掘り下げている場合、または企業が 1 つの分野で高い強みを持ち、そこに深く投資している場合に、これらが見られます。

事業運営のニーズを特定する方法

必要なものをどうやって知るのですか？ そして、その必要を満たすために何をしますか？ 「方法」については、パフォーマンスと効率という 2 つの主要な指標を見ることができます。

パフォーマンス

あなたの会社の指標を見てください。 さまざまな重点分野ごとに主要な指標を掘り下げて、どこでパフォーマンスが軌道に乗っていないかを特定します。 マイナーな 1 回限りの発生ではなく、傾向を探してください。

前月比、前四半期比で一貫して目標を達成できていないのはどこですか? これは、運用に重点を置くことが役立つ可能性が高い領域です。

たとえば、eNPS を使用して従業員の満足度を追跡し、3 四半期以上にわたって一貫して業界の平均を下回っていた場合、上記の表を見て、人事業務を調べる必要があります。

効率

会社の指標をもう一度見てください。 今回は、投資が適切ではない可能性がある場所を掘り下げて、効率化のメリットを得ることができます。 たとえば、必要な MQL を生成しているが、コンバージョン率が非常に低いため、MQL 目標を達成するために必要以上の時間とお金を費やさなければならない場合があります。

これは、マーケティング活動に投資して、コンバージョン率の効率を高めることができることを意味する場合があります.

スペシャリストと共にソフトウェア ビジネス オペレーションを改善する方法

ニーズがあることを特定したら、そのニーズを満たすために何をすべきかを掘り下げることができます。 運用に関しては、投資できる方法がいくつかあります。

仕事に取り掛かりましょう！

ソフトウェア企業の事業運営のトピックについて、より多くの情報を得ていただければ幸いです。 会社の指標を掘り下げて、目標を達成するために集中できる分野があるかどうかを確認するために、少しでも刺激を受けるかもしれません。

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