Geschäftsabläufe für Softwareunternehmen: Was Sie wissen müssen

Du wachst morgens auf, müde von einer langen Nacht. Gehen Sie zur Kaffeekanne, mischen Sie Ihren Lieblingssatz und drücken Sie auf Brühen, und die Maschine gibt ein Geräusch von sich, das Sie noch nie zuvor gehört haben.

Es wird ein harter Tag.

Wäre es nicht schön, besser zu verstehen, wie diese Kaffeekanne funktionierte, damit Sie sie schnell reparieren könnten? Würden Sie nicht auch gerne wissen, wie Softwareunternehmen arbeiten?

Mit fast 20 Jahren im digitalen Geschäft (und die meisten dieser Jahre bei Softwareunternehmen) hatte ich schon immer eine unstillbare Neugier, wie die Dinge funktionieren. Ich habe in den Bereichen Betrieb, Produktmanagement und professionelle Dienstleistungen gearbeitet – und ich habe vor, meine Erfahrung zu nutzen, um herauszufinden, welche Arten von Betrieb Softwareunternehmen unterstützen und wie Sie sie nutzen können.

Was sind Geschäftsbetriebe?

Dictionary.com definiert Unternehmen als „eine Person, Partnerschaft oder Körperschaft, die im Handel, in der Fertigung oder in einer Dienstleistung tätig ist; gewinnorientiertes Unternehmen oder Konzern.“ Es definiert Operationen auch als „eine Handlung oder Instanz, einen Prozess oder eine Art zu funktionieren oder zu arbeiten“.

Wenn wir diese beiden kombinieren, könnten wir sagen, dass Geschäftsbetrieb eine Art und Weise ist, ein gewinnorientiertes Unternehmen zu betreiben. Laienhaft ausgedrückt: So laufen die Dinge in einem Unternehmen ab, um ein Produkt zu liefern und Geld zu verdienen.

Geschäftsbetrieb für Softwareunternehmen

Lassen Sie uns nun in eine bestimmte Nische eintauchen: Softwareunternehmen. Unter Verwendung derselben Definition werden wir uns also ansehen, wie die Dinge in Softwareunternehmen ablaufen, um ein Softwareprodukt zu liefern und Geld zu verdienen. Es mag wie eine kleine Nuance klingen, aber Details sind wichtig.

Meine Karriere habe ich damit verbracht, digitale Güter zu liefern. Das ist ganz anders als in anderen Branchen. Softwareunternehmen müssen sich keine Gedanken über die physische Bestandsaufnahme und die Logistik der Lieferkette für ihre versendeten Waren machen. Sie wiederum müssen über Dinge wie aktive Benutzer, Durchsatz, Konversionsraten und Abonnementeinnahmen nachdenken.

Wenn Sie tiefer in den Software-Geschäftsbetrieb eintauchen, gibt es viele Nischen oder Gruppierungen, die wir in Betracht ziehen können. Am häufigsten wird von diesen Gruppierungen zuerst nach Abteilung und dann nach Spezialisierung gesprochen.

Hier gibt es viele Nuancen, also lassen Sie uns ein paar Dinge beachten. Meine Überzeugung ist, dass wir Menschen über alles schätzen. Wir verdienen es, nicht tief in einer Organisationsstruktur vergraben zu werden, also ist People Ops eine eigene Gruppierung.

Darüber hinaus gibt es viele Nuancen und Unterteams wie Entwickler, Kundensupport und professionelle Dienstleistungen. Ich glaube, jeder von ihnen kann in eine der vier oben aufgeführten Abteilungen eingeordnet werden. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, was dies alles ist.

Menschen Operationen

People Operations (POPs) konzentriert sich auf die Menschen innerhalb des Softwareunternehmens, die Softwareprodukte herstellen. Dieses Team priorisiert in der Regel die Zufriedenheit der derzeitigen Mitarbeiter, gemessen an der Mitarbeiterzufriedenheit oder eNPS. Die Zufriedenheit der derzeitigen Mitarbeiter sorgt für eine bessere Leistung und damit für bessere Produkte und trägt gleichzeitig zur Mitarbeiterbindung bei.

Ein weiteres Schlüsselelement für dieses Team ist die Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitern. Dies bedeutet, dass die Personalabteilung dazu beitragen kann, dass ein Unternehmen neue Mitarbeiter rekrutieren und einstellen kann, und garantiert, dass das Softwareunternehmen wächst und die Teammitglieder mit der gleichen Wachstumsrate beitreten können. Darüber hinaus können People Ops dazu beitragen, aktuelle Teammitglieder zu entwickeln und zu halten, um wertvolles Wissen und Vorhersehbarkeit im Unternehmen zu erhalten.

- Kristina Creed, Director People Ops bei G2

Softwareunternehmen, die Entwickler digitaler Produkte sind, haben die einzigartige Möglichkeit, Teammitglieder aus der Ferne zu beschäftigen. People Ops müssen in der Lage sein, mit entfernten oder persönlichen Mitarbeitern auf der ganzen Welt umzugehen und ihrem Unternehmen dabei zu helfen, sicherzustellen, dass sie dies tun können. Außerdem sind Aktienoptionen ein üblicher Anreiz für neue Mitarbeiter, sich Unternehmen anzuschließen, insbesondere in Unternehmen in der Frühphase, daher ist es wichtig, sich mit Aktienlogistik auszukennen.

Marketingaktivitäten

Marketing Operations (MOPs) konzentriert sich auf die Unterstützung von Vermarktern in verschiedenen Funktionen wie Nachfragegenerierung (DG) und Partner-, Kunden- und Produktmarketing. Die Unterstützung dieser Funktionen dient der Vermarktung von Softwareprodukten, die das Softwareunternehmen erstellt.

Die bereitgestellte Hilfe kann Zielsetzung, Ausgaben- und Conversion-Optimierung sowie Unterstützung bei der Abstimmung mit ihren Vertriebskollegen umfassen . Dieses Team hat normalerweise eine Schlüsselpriorität, um den Umsatz (Umsatz) für das Unternehmen zu steigern, gemessen an Marketing Qualified Leads (MQLs).

- Sara Koppes, Leiterin Marketing Operations und Analytik bei G2

Da es sich bei Softwareprodukten um digitale Produkte handelt, erfolgt der Verkauf digital, daher liegt ein besonderer Schwerpunkt auf einem digitalen Technologie-Stack für Tools und der Möglichkeit, die Zuordnung digital zu verfolgen. Teams werden normalerweise genau beobachten, wie gut verschiedene Marketingmittel zu Verkäufen führen, gemessen an Konversionsraten.

Verkaufsaktivitäten

Sales Operations (SOPs) konzentriert sich auf die Verkaufsbewegungen der Softwareprodukte. Das Vertriebsteam stellt sicher, dass ein Unternehmen profitabel ist, indem es die von ihm erstellten digitalen Produkte verkauft, gemessen an den jährlich wiederkehrenden Einnahmen (ARR) und der Nettoumsatzretention (NRR).

Ersteres befasst sich damit, wie viel Umsatz ein Softwareunternehmen auf jährlicher Basis erwarten kann. Letzteres befasst sich damit, ob Kunden, die jährlich verlängern, mehr oder weniger Geld für das Unternehmen ausgeben.

- Brad Rosen , President und Head of Revenue Operations bei Sales Assembly

Softwareprodukte sind digitale Produkte, und daher hängt der Verkauf in Softwareunternehmen stark von digitalen Demos und der Fähigkeit ab, sich zu engagieren und aus der Ferne zu verkaufen. Sales Ops unterstützen mit einer genauen Überprüfung der Aktivitäten, die mit dem Verkauf verbunden sind.

Produktoperationen

Product Operations (auch POPs genannt) konzentriert sich auf die New Product Development (NPD)-Prozesse, die ausgeführt werden, um bei der Erstellung neuer Softwareprodukte oder der Wartung vorhandener Produkte zu helfen. Produkte werden entwickelt, um verkauft und verwendet zu werden, daher messen Produktteams üblicherweise NPD ARR und prüfen, welcher Anteil des Umsatzes von neuen Produkten stammt.

- Kevin Long , Senior Director Product R&D Operations bei G2

Einzigartig in der Softwarebranche sind Produkte digital und werden von Teams aus Produktmanagern, Designern und Ingenieuren erstellt. Eine häufig verwendete Metrik wird als Durchsatz bezeichnet, die angibt, wie viel Arbeit ein Team über einen bestimmten Zeitraum leisten kann.

Gruppierung nach Spezialisierung

Sie werden feststellen, dass in manchen Unternehmen die Betriebsteams nicht nach Abteilungen benannt sind, sondern nach tiefgreifenden Spezialisierungen. Einige gängige sind Umsatzoperationen (rev ops), Entwicklungsoperationen (dev ops) und Datenoperationen (data ops).

Normalerweise werden Sie diese sehen, wenn ein Unternehmen sehr groß ist und in seinen Betriebsteams in immer weitere Spezialgebiete eintaucht oder wenn ein Unternehmen in einem Bereich eine hohe Stärke hat und dort stark investiert.

So identifizieren Sie die Anforderungen für den Geschäftsbetrieb

Woher wissen Sie, was Sie brauchen? Und was tun Sie, um den Bedarf zu decken? Für das „Wie“ können wir zwei Hauptindikatoren betrachten: Leistung und Effizienz.

Leistung

Sehen Sie sich Ihre Unternehmenskennzahlen an. Informieren Sie sich über die Schlüsselmetriken für jeden der verschiedenen Schwerpunktbereiche und identifizieren Sie, wo Ihre Leistung vom Kurs abweicht. Suchen Sie nicht nach kleinen einmaligen Ereignissen, sondern nach Trends.

Wo verfehlen Sie Monat für Monat oder Quartal für Quartal regelmäßig Ziele? Dies ist wahrscheinlich ein Bereich, in dem eine Konzentration auf den Betrieb hilfreich sein wird.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Mitarbeiterzufriedenheit mit eNPS nachverfolgt haben und Sie drei oder mehr Quartale lang konstant unter dem Durchschnitt Ihrer Branche lagen, sollten Sie sich die Personalvorgänge ansehen, wenn Sie sich die obige Tabelle ansehen.

Effizienz

Sehen Sie sich Ihre Unternehmenskennzahlen noch einmal an. Sehen Sie sich dieses Mal an, wo Ihre Investition möglicherweise nicht richtig ist und Sie von der Effizienz profitieren könnten. Ein Beispiel könnte sein, dass Sie die gewünschten MQLs produzieren, aber Ihre Konversionsrate ist sehr niedrig, sodass Sie mehr Zeit und Geld aufwenden müssen, als Sie möchten, um Ihre MQL-Ziele zu erreichen.

Dies kann bedeuten, dass Sie in Marketingaktivitäten investieren könnten, um die Effizienz der Conversion-Rate zu steigern.

Wie Sie Ihren Software-Business-Betrieb mit Spezialisten verbessern

Sobald Sie feststellen, dass Sie einen Bedarf haben, können Sie sich darüber informieren, was Sie tun sollten, um diesen Bedarf zu decken. Wenn es um den Betrieb geht, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie investieren können.

Lass uns zur Arbeit gehen!

Ich hoffe, Sie fühlen sich zum Thema Geschäftstätigkeit von Softwareunternehmen besser informiert. Vielleicht sogar ein wenig inspiriert, rauszugehen und in Ihre Unternehmenskennzahlen einzutauchen und zu sehen, ob Sie einen Bereich haben, auf den Sie sich konzentrieren können, um Ihre Ziele zu erreichen.

Sie fragen sich, wie Sie Ihren Gesamtbetrieb verbessern können? Erfahren Sie mehr über das Betriebsmanagement und wie Sie jedes Element Ihres Unternehmens optimieren können.