Operacje biznesowe dla firm programistycznych: co musisz wiedzieć

Budzisz się rano zmęczony po całonocnym śnie. Idąc do dzbanka do kawy, mieszasz swoje ulubione fusy i wciskasz napar, a maszyna wydaje dźwięk, którego nigdy wcześniej nie słyszałeś.

To będzie ciężki dzień.

Czy nie byłoby miło lepiej zrozumieć, jak działa ten dzbanek do kawy, aby móc go szybko naprawić? Podobnie, czy nie chciałbyś poznać wewnętrznych mechanizmów działania firm programistycznych?

Mając prawie 20 lat w biznesie cyfrowym (i większość tych lat w firmach programistycznych), zawsze miałem nienasyconą ciekawość, jak to wszystko działa. Pracowałem w operacjach, zarządzaniu produktami i usługach profesjonalnych – i planuję wykorzystać moje doświadczenie, aby pomóc w określeniu, jakie rodzaje operacji pomagają firmom programistycznym i jak można je wykorzystać.

Czym są operacje biznesowe?

Dictionary.com definiuje biznes jako „osobę, spółkę lub korporację zaangażowaną w handel, produkcję lub usługę; przedsiębiorstwo lub koncern nastawiony na zysk”. Definiuje również operacje jako „akt lub instancję, proces lub sposób funkcjonowania lub działania”.

Jeśli połączymy te dwa elementy, możemy powiedzieć, że operacje biznesowe to sposób prowadzenia firmy nastawionej na zysk. W kategoriach laika: tak dzieje się w firmie, aby dostarczyć produkt i zarobić pieniądze.

Operacje biznesowe dla firm programistycznych

Zanurzmy się teraz w konkretną niszę: firmy programistyczne. Przyjmując tę ​​​​samą definicję, przyjrzymy się, jak rzeczy dzieją się w firmach programistycznych , aby dostarczać oprogramowanie i zarabiać pieniądze. Może to zabrzmieć jak drobny niuans, ale szczegóły mają znaczenie.

Moja kariera była związana z dostarczaniem towarów cyfrowych. To bardzo różni się od innych branż. Firmy produkujące oprogramowanie nie muszą martwić się o fizyczne inwentaryzacje i logistykę łańcucha dostaw dla wysyłanych towarów. Oni z kolei muszą myśleć o takich rzeczach, jak aktywni użytkownicy, przepustowość, współczynniki konwersji i przychody z subskrypcji.

Gdy zagłębisz się w operacje biznesowe związane z oprogramowaniem, możesz rozważyć wiele nisz lub grup. Najczęstszym sposobem, w jaki mówi się o tych grupach, jest najpierw dział, a następnie specjalizacja.

Jest tu wiele niuansów, więc zwróćmy uwagę na kilka rzeczy. Wierzę, że cenimy ludzi ponad wszystko. Zasługujemy na to, aby nie być pochowani głęboko w strukturze organizacyjnej, więc People Ops to osobne ugrupowanie.

Ponadto istnieje wiele niuansów i podzespołów, takich jak dev ops, obsługa klienta i profesjonalne usługi. Uważam, że każdy z nich można zwinąć w jeden z czterech działów wymienionych powyżej. Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest każdy z nich.

Operacje ludzi

Operacje ludzi (POP) koncentrują się na ludziach w firmie programistycznej, którzy wytwarzają oprogramowanie. Ten zespół zwykle traktuje priorytetowo zadowolenie obecnych pracowników, mierzone satysfakcją pracowników lub eNPS. Uszczęśliwianie obecnych pracowników zapewnia lepszą wydajność, a co za tym idzie, lepsze produkty, a jednocześnie pomaga w zatrzymaniu pracowników.

Kolejnym kluczowym elementem dla tego zespołu jest przyciąganie, rozwój i utrzymanie pracowników. Oznacza to zdolność ludzi do pomocy w zapewnieniu, że firma może rekrutować i zatrudniać nowych pracowników oraz zagwarantować, że w miarę rozwoju firmy programistycznej będzie ona w stanie utrzymać członków zespołu dołączających w równym tempie. Dodatkowo, ludzie mogą pomóc w rozwoju i zatrzymaniu obecnych członków zespołu, aby zachować cenną wiedzę i przewidywalność w biznesie.

— Kristina Creed, dyrektor ds. operacji ludowych w G2

Firmy programistyczne, jako twórcy produktów cyfrowych, mają unikalną możliwość zdalnego zatrudniania członków zespołu. People ops musi być w stanie obsłużyć zdalnych lub osobistych pracowników zlokalizowanych w dowolnym miejscu na świecie i pomóc ich firmie upewnić się, że mogą to zrobić. Opcje na akcje są również częstą zachętą dla nowych pracowników do dołączania do firm, zwłaszcza firm na wczesnym etapie, dlatego ważna jest znajomość logistyki akcji.

Operacje marketingowe

Operacje marketingowe (MOP) koncentrują się na wspieraniu marketerów w różnych funkcjach, takich jak generowanie popytu (DG) oraz marketing partnerów, klientów i produktów. Wsparcie dla tych funkcji służy marketingowi oprogramowania, które tworzy firma programistyczna.

Udzielana pomoc może obejmować ustalanie celów, optymalizację wydatków i konwersji oraz pomoc w dostosowaniu się do partnerów handlowych . Ten zespół zwykle ma kluczowy priorytet, aby pomóc w zwiększeniu sprzedaży (przychodów) dla firmy, mierzonej za pomocą marketingowych kwalifikowanych potencjalnych klientów (MQL).

— Sara Koppes, dyrektor ds. operacji marketingowych i analiz w G2

Ponieważ oprogramowanie jest produktami cyfrowymi, sprzedaż odbywa się cyfrowo, dlatego szczególny nacisk kładzie się na stos technologii cyfrowej dla narzędzi i możliwość cyfrowego śledzenia atrybucji. Zespoły zwykle dokładnie monitorują, jak dobrze różne środki marketingu prowadzą do sprzedaży, mierzone współczynnikami konwersji.

Operacje sprzedaży

Operacje sprzedaży (SOP) koncentrują się na ruchach sprzedażowych produktów oprogramowania. Zespół sprzedaży dba o to, by firma była rentowna, sprzedając tworzone przez siebie produkty cyfrowe, mierzone na podstawie rocznych stałych przychodów (ARR) i utrzymania przychodów netto (NRR).

Pierwsza dotyczy tego, jakich przychodów firma programistyczna może spodziewać się w ciągu roku. Ta ostatnia dotyczy tego, czy klienci odnawiający z roku na rok wydają mniej lub więcej pieniędzy w firmie.

— Brad Rosen , prezes i szef działu przychodów w firmie Sales Assembly

Produkty oprogramowania są produktami cyfrowymi, dlatego sprzedaż w firmach zajmujących się oprogramowaniem w dużej mierze opiera się na cyfrowych demonstracjach oraz możliwości angażowania się i sprzedaży zdalnej. Sales ops wesprą Cię dokładnym przeglądem działań związanych ze sprzedażą.

Operacje produktów

Operacje produktowe (zwane także POP) koncentrują się na procesach opracowywania nowych produktów (NPD), które są uruchomione w celu pomocy w tworzeniu nowych produktów oprogramowania lub utrzymaniu istniejących produktów. Produkty są tworzone po to, aby je sprzedawać i używać, więc zespoły produktowe zwykle mierzą NPD ARR, sprawdzając, jaka część sprzedaży pochodzi z nowych produktów.

— Kevin Long , starszy dyrektor ds. badań i rozwoju produktów w firmie G2

Unikalne w branży oprogramowania produkty są cyfrowe i tworzone przez zespoły menedżerów produktu, projektantów i inżynierów. Powszechnie stosowaną miarą jest przepustowość, która sprawdza, ile pracy zespół może wykonać w określonym czasie.

Grupowanie według specjalizacji

Zobaczysz, że w niektórych firmach nazwy zespołów operacyjnych nie pochodzą od działu, ale od obszarów o głębokiej specjalizacji. Niektóre typowe to operacje związane z przychodami (rev ops), operacje deweloperskie (dev ops) i operacje na danych (data ops).

Zwykle zobaczysz je, gdy firma jest bardzo duża i zagłębia się w coraz to nowe obszary specjalizacji w swoich zespołach operacyjnych lub gdy firma ma dużą siłę w jednym obszarze i tam głęboko inwestuje.

Jak identyfikować potrzeby działalności biznesowej

Skąd wiesz, czego potrzebujesz? A co robisz, aby zaspokoić tę potrzebę? Aby dowiedzieć się „jak”, możemy przyjrzeć się dwóm podstawowym wskaźnikom: wydajności i wydajności.

Wydajność

Spójrz na wskaźniki swojej firmy. Zapoznaj się z kluczowymi wskaźnikami dla każdego z różnych obszarów zainteresowania i zidentyfikuj, gdzie masz wydajność, która jest nieprawidłowa. Nie szukaj drobnych jednorazowych zdarzeń, ale trendów.

Gdzie konsekwentnie brakuje Ci celów miesiąc do miesiąca lub kwartał do kwartału? Jest to prawdopodobnie obszar, w którym pomocne będzie skupienie się na operacjach.

Na przykład, jeśli śledziłeś zadowolenie swoich pracowników za pomocą eNPS i przez co najmniej trzy kwartały byłeś niższy od średniej dla swojej branży, patrząc na powyższą tabelę, chciałbyś przyjrzeć się operacjom ludzkim.

Efektywność

Przyjrzyj się ponownie wskaźnikom swojej firmy. Tym razem sprawdź, gdzie Twoja inwestycja może być niewłaściwa i możesz skorzystać na wydajności. Przykładem może być sytuacja, w której tworzysz żądane MQL, ale współczynnik konwersji jest bardzo niski, więc musisz poświęcić więcej czasu i pieniędzy, niż chcesz, aby osiągnąć cele MQL.

Może to oznaczać, że możesz zainwestować w działania marketingowe, aby uzyskać efektywność współczynnika konwersji.

Jak usprawnić operacje biznesowe związane z oprogramowaniem dzięki specjalistom

Gdy zidentyfikujesz, że masz potrzebę, możesz zagłębić się w to, co powinieneś zrobić, aby ją zaspokoić. Jeśli chodzi o operacje, istnieje kilka sposobów inwestowania.

Chodźmy do pracy!

Mam nadzieję, że czujesz się lepiej poinformowany na temat działalności biznesowej firmy programistycznej. Może nawet trochę zainspirowany, aby wyjść i zagłębić się w wskaźniki swojej firmy i zobaczyć, czy masz obszar, na którym możesz się skoncentrować, aby pomóc Ci osiągnąć swoje cele.

Zastanawiasz się, jak możesz usprawnić swoje ogólne operacje? Dowiedz się więcej o zarządzaniu operacjami i optymalizacji każdego elementu Twojej firmy.