15 款最佳客戶體驗管理軟件

與轉向競爭對手相比，客戶長期堅持使用您的服務的可能性很大程度上受到令人滿意和難忘的客戶體驗的影響。 這樣的客戶體驗包括各種元素，例如用戶路徑優化和與客戶支持代表的聯繫。

根據 Gartner 對客戶體驗的調查，三分之二的企業主要基於客戶體驗展開競爭。 大約 50% 的公司要確保在未來五年取得成功，客戶體驗是重中之重。

企業需要一個可靠的系統來監控和增強客戶的旅程和體驗，以實現這一目標。 在這種情況下可以使用客戶體驗管理軟件 (CEM)。

但是市場上有這麼多選擇，選擇合適的軟件可能需要時間和精力。

在此博客中，我們根據功能和價格匯總了頂級客戶體驗管理軟件的列表，以便您更輕鬆地選擇最能滿足您需求的工具。

什麼是客戶體驗管理軟件？

客戶體驗管理 (CEM) 工具可幫助企業在客戶生命週期中跟踪和組織所有客戶交互。

答案有助於改善客戶互動和培養客戶忠誠度。 如果企業想要管理客戶體驗，他們必須制定包括所有客戶互動的策略。 CEM 系統通過有關其帳戶和個人資料的集成當前數據，為企業提供其消費者的整體視圖。

除了文本和社交媒體之外，與客戶的體驗還包括通過實時聊天、電話和在線交易等傳統渠道進行的溝通。 由於額外的接觸點和溝通渠道，CEM 已成為一項具有挑戰性的程序。
15 個最好用的客戶體驗管理軟件
目前市場上最好的客戶體驗管理軟件列在以下列表中，可以在全球範圍內找到。

1.QuestionPro CX

超過 96% 的在線評論給予 QuestionPro 五顆星，使其成為在線調查軟件的領跑者。 您可以藉助此程序開發、發送和評估在線調查、問卷、測驗和民意調查。

您可以進行複雜的分析，並使用其他選項進一步定制您的調查體驗。 QuestionPro 讓消費者在需要幫助時可以訪問其行業領先的 24 X 7 LiveChat。

QuestionPro 有四個產品版本：終身免費版、個人用戶高級版、合作團隊版和研究版（具有所有高級功能）。

還有其他 QuestionPro 產品可用於客戶體驗、勞動力和其他用途。 QuestionPro CX 檢查消費者留下的文本評論並得出定性信息。

特徵：
NPS 和流失風險
情緒分析
高級儀表板
工作流程設置
處置指標
閉環
第 3 方軟件集成。

價格： QuestionPro 擁有 80 多種受限功能，可免費使用。 高級計劃起價為每月 99 美元。 高級功能可供試用。

2.調查麻雀

SurveySparrow 的 NPS 調查工具使跟踪消費者趨勢和員工敬業度變得簡單。 借助 SurveySparrow 的全渠道反饋徵集方法，您可以毫不費力地將消費者轉變為推廣者。

借助 SurveySparrow 的定制工作流，您可以自動關閉反饋循環以立即重視客戶反饋並安撫您的批評者。 全渠道策略使您能夠通過任何渠道與您的受眾溝通，包括電子郵件、短信、應用程序內嵌入和二維碼。

SurveySparrow 的案例管理功能可以與 NPS 工具結合使用，以創建工單并快速響應客戶反饋。

特徵：
360度反饋
活動的圖形表示
在匿名標題中提供的反饋
聊天/消息
管理提供給客戶的體驗
將客戶分組的過程

價格：通過 CX Basic 訂閱，SurveySparrow 的每月費用低至 99 美元（包括 2 個用戶）。 它提供 14 天的免費試用，無需您提供信用卡信息。

3. 質量

Qualtrics 是用於管理調查、研究和客戶體驗的軟件。 它包含內置的智能功能，例如 Text IQ、Stats IQ 和 Predict IQ。 它可以與您已經在使用的工具一起使用。

Qualtrics 是一個收集有關客戶、員工、產品和品牌信息的平台。 它可用於構建表單、通過多種渠道進行調查以及分析數據。

特徵：
它具有客戶分析和客戶保留功能。
此平台上提供客戶調查軟件。
它有 CX 數字。
它具有進行閉環跟進的能力。

價格：您可以索取演示並獲得報價。 根據在線評論，它提供免費計劃，該計劃每年收費 3000 美元。

4.獎章

對於客戶體驗，Medallia 提供了一個基於雲的平台。 它提供用於客戶恢復、基準測試、數據集成和數據收集的工具。 它將提供即時、透徹的見解。

Medallia 為金融服務、零售、公共部門、電信和 B2B 行業提供企業反饋管理 SaaS 平台和客戶體驗管理平台。 該平台將使您能夠從任何联網設備收集輸入。

特徵：
它提供動態分析。
它提供文本分析和推送報告功能。
它提供了共享媒體和接收移動響應的能力。

價格：根據需要，提供演示。 根據在線評論，每月費用在 40 到 350 美元之間。 要了解有關其價格的更多信息，請索取報價。

5.直播代理

當今可用的最重要的幫助台應用程序之一可以簡化通信，提高代理效率並通過複雜的功能提高客戶滿意度。 享受強大的票務系統、本地實時聊天、知識庫、客戶門戶、集成呼叫中心等。

LiveAgent 具有尖端的自動化功能，是一種強大的支持台解決方案。 該計劃促進團隊合作並提高工作流程的效率。 任何規模的遠程團隊都可以從中受益。

特徵：
利用主動聊天邀請、實時輸入視圖和預聊天表單，或跟踪您網站的哪些頁面被查看以及查看了多長時間。
創建一個帶有通用收件箱的儀表板，以整合所有消費者通信。 LiveAgent 連接到無限數量的電話線、電子郵件、實時聊天、知識庫、社交媒體平台（Facebook、Instagram、Twitter）和 Viber 等專業應用程序。
創建各種華麗的知識庫或客戶門戶網站，為您的用戶提供自助服務功能。 它們是完全可編輯的，可以使用 WYSIWYG 編輯器創建。
通過 40 多個第三方連接，將 LiveAgent 與您經常使用的所有設備和程序連接起來。
對於移動中的客戶服務，iOS 和 Android 應用程序可供下載。
支持多種語言：LiveAgent 提供 40 多種語言的翻譯版本。

價格：它有 14 天的免費試用期和免費增值支付結構。 全包套餐的月費為每位代理人 39 美元。

6. ZOHO辦公桌

Zoho Desk 是一個非常易於實施和使用的客戶體驗管理工具。 該解決方案利用多種渠道，包括電子郵件、電話、社交媒體和網站，使公司能夠管理客戶互動。 此外，該軟件擅長自動執行日常任務，幫助用戶節省時間和金錢。

該應用程序可以與許多其他平台集成，包括 Salesforce、Trello、Slack 等，這一事實可以說是它的最佳功能。 此外，借助 SDK，您可以創建自己的自定義幫助台應用程序。

特徵：
工作流程自動化
全渠道對話管理
REST API 可用於添加自定義功能。
將 AI 和知識庫集成到您的網站中。

價格：最多免費三個用戶，標準計劃每個代理人每月 14 美元，專業計劃每個代理人每月 23 美元，企業計劃每個代理人每月 40 美元。

7.Zendesk

Zendesk 提供的工具包括安全性、幫助台軟件、票務系統、知識庫和社區論壇。 Zendesk 可靠而靈活的平台使客戶連接和服務成為可能。 任何規模的企業都可以使用它，因為它是一個可擴展的平台。

Zendesk 客戶支持平台將促進溝通並幫助您將相遇變成友誼。 知識庫、社區論壇、票務系統和其他功能非常豐富。

特徵：
Sunshine 是一個免費的 CRM 平台，可以創建自定義客戶界面和應用程序。 此外，基於陽光的是 Zendesk。
它為數據中心和網絡、應用程序、產品和產品安全提供安全功能。
您可以選擇使用 Zendesk 知識管理軟件將文章翻譯成 40 種不同的語言。

價格： Zendesk 為各種產品提供不同的定價等級。 您將為 Zendesk Suite 支付每位代理人每月 89 美元的費用。 它提供了無風險的試用。

8.Adobe 體驗管理器

Adobe Experience Platform 是一個開放靈活的系統，提供智能化的工具和服務。 包括數據治理、客戶數據平台、客戶位置映射和其他功能。

Adobe Experience Manager 支持多種平台，包括 Windows、Mac、Linux、Android 和 iPhone/iPad。 它適用於任何領域任何規模的團隊。 它提供身份控制、實時細分和客戶檔案以及人工智能和機器學習等屬性。

特徵：
為了幫助您創建自己的面向體驗的應用程序，它提供了體驗數據模型工具和其他 API。
客戶數據平台將通過將 Adob​​e Audience Manager 與 Adob​​e Experience Platform 相結合來構建。
它提供 GDPR 服務和身份服務。
Data Science Workspace、Data Governance 和 Data Ingestion 功能都存在。

價格：要了解有關其價格的更多信息，請索取報價。 根據在線評論，價格取決於所使用的組件。 每年的成本將在 250000 美元到 1000000 美元之間。

9. SurveyMonkey 企業

一個名為 SurveyMonkey Enterprise 的人工智能反饋管理平台提供與 150 個關鍵業務應用程序的無縫集成，為管理員、最終用戶和調查受訪者提供用戶友好的體驗，以及企業加速和最大化投資回報率所需的無與倫比的洞察速度.

您可以通過正確的信息改善客戶體驗並提高滿意度和保留率。 您還可以通過提高敬業度和提高員工福利來打造一支高績效的員工隊伍。 最後，您可以通過提高營銷績效和進行快速市場調查來加速業務增長。

特徵：
情緒評估
投票/調查管理
反饋管理
NPS調查研究設計
報告/分析

價格：每位用戶的定價模型，提供免費試用，起價為 25.00 美元/月

10.Freshdesk

全渠道客戶服務工具是 Freshdesk。 它提供了管理端到端現場服務運營、快速有效地解決客戶問題以及簡化票務所需的工具和功能。 其內置的自動化功能可用於自動執行重複的幫助台任務。

Freshdesk 提供了一個單一平台，用於管理來自各種渠道的與客戶幫助相關的所有對話。 您可以個性化平台的工作流程、代理角色、客戶門戶和其他功能。 您可以使用其儀表板、報告和客戶滿意度評級來衡量和提高生產力。

特徵：
對於尋求自助服務選項的消費者，Freshdesk 提供了 AI 驅動的聊天機器人等工具。
內置的自動化手段。
用於分配、分類和確定工單優先級的功能。
它具有連接票證、團隊會議、票證共享所有權等屬性。
還有許多其他功能可用，包括移動現場服務、時間跟踪和智能工單分配。

價格： Freshdesk 提供免費計劃。 Growth（每個代理人每月 15 美元）、Pro（每個代理人每月 49 美元）和 Enterprise（每個代理人每月 79 美元）是最後三個選項。 這些費用都是按年計費的。 21 天，該平台可免費使用。

11.煉金術士

提出問題和獲得反饋是每個市場研究、員工或客戶反饋計劃的第一步。 Alchemer（前身為 SurveyGizmo）不收取每次回复費用，這使其成為認真的研究人員、調查大型團體的企業、經常進行調查的團隊以及正在進行的客戶滿意度調查的明顯選擇。

Alchemer 使小型、中型和大型企業能夠輕鬆地將客戶反饋整合到他們的核心應用程序中，以便他們能夠發展成為更加以客戶為中心的組織。

特徵：
反饋管理
多種數據採集渠道
負面反應的處理
情緒評價
調查/投票的管理

價格：最初，每月 49.00 美元。 有免費試用版和免費版。

12.獲取

公司可以從 Acquire 獲得集中的客戶服務幫助台。 它將所有通信渠道整合到一個時間軸中，包括語音通話、短信、社交媒體、實時聊天、視頻聊天和電子郵件。

這縮短了對客戶問題和投訴的響應時間，從而增強了客戶體驗。 此外，它還提供數據分析，支持增強客戶體驗的選擇。

特徵：
使用內置的自定義項來更改顏色、消息和聊天機器人外觀的其他方面。
使用觸發器，聊天機器人可以根據用戶活動發送特定消息。
使用個性化的快捷方式，聊天機器人可以向用戶發送指向您的知識庫的 URL。
為了增強體驗，在用戶瀏覽時為他們提供幫助。
根據用戶的交互，發送自動電子郵件。

價格：應要求提供價格。

13. 銷售人員

您可以使用 Salesforce 完全集成的 CRM 平台為您的業務部門提供卓越的客戶體驗。 它通過將您的銷售、商務、營銷、服務和 IT 部門整合在一個屋簷下來實現這一目標，從而為客戶提供更加個性化的體驗。

Salesforce 提供了一種簡單易用的解決方案，可用於實現更高的投資回報。 解決方案也非常通用和可擴展。

借助 Salesforce，您可以確信您的公司將獲得在其市場中競爭和取得成功所需的客戶體驗。 它的 client 360 解決方案在提供影響貴公司所有領域和端點的獨特客戶體驗方面非常有效。

特徵：
客戶關係管理系統
完整整合
靈活且可擴展
實施和設計簡單
分析能力強。

價格：如需報價，請聯繫

結論

如果您需要客戶反饋和信息，選擇合適的客戶體驗管理軟件至關重要。 僅使用一種工具可能無法了解有關客戶體驗的所有信息，但良好的工具組合可以完成這項工作。

例如，您可以選擇 QuestionPro CX 進行反饋調查和對客戶行為的實時洞察。 此外，根據您的需要探索博客中介紹的其他軟件。

借助正確的客戶體驗工具堆棧，您可以快速發現客戶體驗策略存在的問題，並使您的產品和服務更好地滿足客戶的需求。

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