Die 15 besten zu verwendenden Customer Experience Management-Software
Veröffentlicht: 2022-11-24Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden langfristig an Ihrem Service festhalten oder zu einem Mitbewerber wechseln, wird stark von einem zufriedenstellenden und unvergesslichen Kundenerlebnis beeinflusst. Ein solches Kundenerlebnis umfasst verschiedene Elemente, wie z. B. die Optimierung des Benutzerpfads und Kontakte mit Vertretern des Kundensupports.
Laut einer Gartner-Umfrage zur Kundenerfahrung konkurrieren zwei Drittel der Unternehmen hauptsächlich auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Das Kundenerlebnis hat für etwa 50 % der Unternehmen oberste Priorität, um den Erfolg in den nächsten fünf Jahren sicherzustellen.
Um dies zu erreichen, benötigen Unternehmen ein zuverlässiges System zur Überwachung und Verbesserung der Customer Journey und Experience. In dieser Situation kann eine Customer Experience Management Software (CEM) eingesetzt werden.
Aber bei so vielen Optionen auf dem Markt kann die Auswahl der richtigen Software Zeit und Mühe kosten.
In diesem Blog wurde eine Liste der besten Customer Experience Management-Software basierend auf ihren Funktionen und Preisen zusammengestellt, um Ihnen die Auswahl der Tools zu erleichtern, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
Was ist Customer-Experience-Management-Software?
Customer Experience Management (CEM)-Tools helfen Unternehmen dabei, alle Kundeninteraktionen im Laufe des Kundenlebenszyklus zu verfolgen und zu organisieren.
Die Antwort hilft bei der Verbesserung der Kundeninteraktionen und der Kultivierung der Kundenbindung. Unternehmen müssen Strategien entwickeln, die alle Kundeninteraktionen umfassen, wenn sie das Kundenerlebnis managen wollen. Mit integrierten, aktuellen Daten zu ihren Konten und Profilen geben CEM-Systeme Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden.
Erfahrungen mit Kunden umfassen die Kommunikation über traditionelle Kanäle wie Live-Chat, Telefonanrufe und Online-Transaktionen zusätzlich zu Text und Social Media. CEM ist durch zusätzliche Touchpoints und Kommunikationskanäle zu einem herausfordernden Verfahren geworden.
15 beste Customer Experience Management-Software zu verwenden
Die beste derzeit auf dem Markt erhältliche Customer Experience Management Software ist in der folgenden Liste aufgeführt, die weltweit zu finden ist.
1. QuestionPro CX
Über 96 % der Online-Bewertungen geben QuestionPro fünf Sterne, was es zu einem Vorreiter bei Online-Umfragesoftware macht. Mit Hilfe dieses Programms können Sie Online-Umfragen, Fragebögen, Quiz und Umfragen entwickeln, versenden und auswerten.
Sie können anspruchsvolle Analysen durchführen und Ihr Umfrageerlebnis mit zusätzlichen Optionen weiter anpassen. QuestionPro bietet seinen Verbrauchern Zugang zu seinem branchenführenden 24 x 7 LiveChat, wann immer sie Hilfe benötigen.
Für QuestionPro stehen vier Produkteditionen zur Verfügung: die kostenlose Version auf Lebenszeit, die Advanced für Einzelnutzer, Team für die Zusammenarbeit und Research (mit allen Premium-Features).
Es sind auch zusätzliche QuestionPro-Produkte für CX, Workforce und andere Anwendungen verfügbar. QuestionPro CX untersucht die von Ihren Konsumenten hinterlassenen Textkommentare und schließt die qualitativen Informationen ab.
Merkmale:
NPS- und Abwanderungsrisiko
Stimmungsanalyse
Erweiterte Dashboards
Arbeitsablauf einrichten
Dispositionsmetriken
Geschlossener Kreislauf
Softwareintegration von Drittanbietern.
Preis: Mit mehr als 80 eingeschränkten Funktionen kann QuestionPro kostenlos verwendet werden. Ab 99 $ pro Monat gibt es Premium-Pläne. Premium-Funktionen stehen zum Testen zur Verfügung.
2. SurveySparrow
Das NPS-Umfragetool von SurveySparrow macht es einfach, Verbrauchertrends und Mitarbeiterengagement zu verfolgen. Mit dem Omnichannel-Ansatz von SurveySparrow zur Einholung von Feedback können Sie Verbraucher mühelos in Promoter umwandeln.
Mit benutzerdefinierten Workflows von SurveySparrow können Sie das Schließen der Feedbackschleife automatisieren, um Kundenfeedback sofort wertzuschätzen und Ihre Kritiker zu besänftigen. Die Omnichannel-Strategie ermöglicht es Ihnen, mit Ihrem Publikum über jeden Kanal zu kommunizieren, einschließlich E-Mail, SMS, In-App-Einbettung und QR-Codes.
Die Fallverwaltungsfunktion von SurveySparrow kann in Verbindung mit dem NPS-Tool verwendet werden, um schnell Tickets zu erstellen und auf Kundenfeedback zu reagieren.
Merkmale:
360-Grad-Feedback
Eine grafische Darstellung der Aktivität
Feedback in einer anonymen Bildunterschrift
Chat/Messaging
Verwaltung der den Kunden bereitgestellten Erfahrung
Der Prozess der Trennung von Kunden in Gruppen
Preis: Mit dem CX Basic-Abonnement kostet SurveySparrow monatlich nur 99 US-Dollar (2 Benutzer inbegriffen). Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, ohne Ihre Kreditkarteninformationen anzufordern.
3. Qualtrics
Qualtrics ist eine Software zur Verwaltung von Umfragen, Recherchen und Kundenerfahrungen. Es enthält integrierte intelligente Funktionen wie Text IQ, Stats IQ und Predict IQ. Es kann mit den Tools verwendet werden, die Sie bereits verwenden.
Qualtrics ist eine Plattform zum Sammeln von Informationen über Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken. Es kann verwendet werden, um Formulare zu erstellen, Umfragen über mehrere Kanäle durchzuführen und Daten zu analysieren.
Merkmale:
Es verfügt über Funktionen zur Kundenanalyse und Kundenbindung.
Kundenbefragungssoftware ist auf dieser Plattform verfügbar.
Es hat CX Digital.
Es hat die Fähigkeit, Closed-Loop-Follow-Up durchzuführen.
Preis: Sie können eine Demo anfordern und ein Angebot erhalten. Laut Online-Bewertungen bietet es einen kostenlosen Plan und das Programm kostet jährlich 3000 US-Dollar.
4. Medaillon
Für das Kundenerlebnis bietet Medallia eine Cloud-basierte Plattform. Es bietet Tools für Kundenwiederherstellung, Benchmarking, Datenintegration und Datenerfassung. Es bietet aktuelle, gründliche Einblicke.
Für die Branchen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, öffentlicher Sektor, Telekommunikation und B2B bietet Medallia SaaS-Plattformen für Enterprise Feedback Management und Customer Experience Management-Plattformen. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Eingaben von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät zu sammeln.
Merkmale:
Es bietet dynamische Analysen.
Es bietet Textanalysen und pusht Berichtsfunktionen.
Es bietet die Möglichkeit, Medien zu teilen und eine mobile Antwort zu erhalten.
Preis : Auf Anfrage wird eine Demo angeboten. Laut Online-Rezensionen liegen die monatlichen Kosten zwischen 40 und 350 US-Dollar. Um mehr über ihre Preise zu erfahren, fordern Sie ein Angebot an.
5. LiveAgent
Eine der wichtigsten heute verfügbaren Helpdesk-Anwendungen, die die Kommunikation optimiert, die Effektivität der Agenten steigert und die Kundenzufriedenheit mit ausgefeilten Funktionen steigert. Genießen Sie ein robustes Ticketsystem, einen nativen Live-Chat, Wissensdatenbanken, Kundenportale, ein integriertes Callcenter und mehr.
Mit hochmodernen Automatisierungsfunktionen ist LiveAgent eine leistungsstarke Support-Desk-Lösung. Das Programm fördert die Teamarbeit und erhöht die Effektivität der Arbeitsabläufe. Remote-Teams jeder Größe können davon profitieren.
Merkmale:
Nutzen Sie proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Tippansicht und Pre-Chat-Formulare oder verfolgen Sie, welche Seiten Ihrer Website wie lange angesehen werden.
Erstellen Sie ein einziges Dashboard mit einem universellen Posteingang, um die gesamte Verbraucherkommunikation zu konsolidieren. LiveAgent verbindet sich mit einer unendlichen Anzahl von Telefonleitungen, E-Mails, Live-Chats, Wissensdatenbanken, Social-Media-Plattformen (Facebook, Instagram, Twitter) und spezialisierten Apps wie Viber.
Erstellen Sie eine Vielzahl großartiger Wissensdatenbanken oder Kundenportale, um Ihren Benutzern Self-Service-Funktionen zu bieten. Sie sind vollständig editierbar und können mit einem WYSIWYG-Editor erstellt werden.
Verbinden Sie LiveAgent mit allen Geräten und Programmen, die Sie häufig verwenden, mit seinen über 40 Verbindungen von Drittanbietern.
Für die Kundenbetreuung unterwegs stehen iOS- und Android-Apps zum Download bereit.
Unterstützung für mehrere Sprachen: LiveAgent ist in Übersetzungen für über 40 Sprachen verfügbar.
Preis : Es hat eine kostenlose 14-tägige Testphase und eine Freemium-Zahlungsstruktur. Die monatliche Gebühr für das All-Inclusive-Paket beträgt 39 $ für jeden Agenten.
6. ZOHO Schreibtisch
Ein sehr einfach zu implementierendes und verwendetes Customer-Experience-Management-Tool ist Zoho Desk. Die Lösung nutzt eine Vielzahl von Kanälen, darunter E-Mail, Telefon, soziale Medien und Websites, und ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verwalten. Darüber hinaus zeichnet sich die Software durch die Automatisierung von Routineaufgaben aus, was den Benutzern hilft, Zeit und Geld zu sparen.
Die Tatsache, dass diese Anwendung in so viele andere Plattformen integriert werden kann, darunter Salesforce, Trello, Slack und andere, ist wohl ihre beste Eigenschaft. Darüber hinaus können Sie mit SDKs Ihre eigenen benutzerdefinierten Helpdesk-Anwendungen erstellen.
Merkmale:
Workflow-Automatisierung
Management von Omnichannel-Gesprächen
Die REST-API kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen.
Integrieren Sie KI und eine Wissensdatenbank in Ihre Website.
Preis : Kostenlos für bis zu drei Benutzer, Standardplan 14 $ pro Agent und Monat, Professional-Plan 23 $ pro Agent und Monat und Enterprise-Plan 40 $ pro Agent und Monat.
7. Zendesk
Zendesk bietet Tools, darunter Sicherheit, Helpdesk-Software, Ticketsysteme, Wissensdatenbanken und Community-Foren. Kundenbindung und -service werden durch die zuverlässige und flexible Plattform von Zendesk ermöglicht. Unternehmen jeder Größe können es nutzen, da es sich um eine skalierbare Plattform handelt.
Die Kundensupport-Plattform von Zendesk erleichtert die Kommunikation und unterstützt Sie dabei, Begegnungen in Freundschaften zu verwandeln. Eine Wissensdatenbank, Community-Foren, ein Ticketsystem und andere Funktionen sind reichlich vorhanden.
Merkmale:
Sunshine ist eine kostenlose CRM-Plattform, die benutzerdefinierte Kundenschnittstellen und -anwendungen erstellen kann. Darüber hinaus basiert Zendesk auf Sonnenlicht.
Es bietet Sicherheitsfunktionen für Rechenzentren und Netzwerke, Anwendungen, Produkte und Produktsicherheit.
Sie haben die Möglichkeit, Artikel mithilfe der Zendesk-Wissensmanagementsoftware in 40 verschiedene Sprachen zu übersetzen.
Preis: Für verschiedene Produkte sind bei Zendesk unterschiedliche Preisstaffeln verfügbar. Für die Zendesk Suite zahlen Sie 89 $ pro Agent und Monat. Es bietet eine risikofreie Testversion.
8. Adobe Experience Manager
Als offenes und flexibles System bietet Adobe Experience Platform intelligente Tools und Dienste. Data Governance, Kundendatenplattform, Kundenstandortzuordnung und andere Funktionen sind enthalten.
Adobe Experience Manager unterstützt viele Plattformen, darunter Windows, Mac, Linux, Android und iPhone/iPad. Es ist die Antwort für Teams jeder Größe in jedem Sektor. Es bietet Attribute wie Identitätskontrolle, Echtzeitsegmentierung und Kundenprofile sowie KI und maschinelles Lernen.
Merkmale:
Um Sie bei der Erstellung Ihrer eigenen erlebnisorientierten Anwendung zu unterstützen, bietet es das Experience Data Model-Tool und andere APIs.
Die Kundendatenplattform wird durch die Kombination von Adobe Audience Manager mit Adobe Experience Platform erstellt.
Es bietet den DSGVO-Dienst und den Identitätsdienst an.
Data Science Workspace-, Data Governance- und Data Ingestion-Funktionen sind alle vorhanden.
Preis: Um mehr über die Preise zu erfahren, fordern Sie ein Angebot an. Laut Online-Rezensionen ist der Preis abhängig von den verwendeten Komponenten. Die jährlichen Kosten liegen zwischen 250.000 und 100.000 US-Dollar.
9. SurveyMonkey-Unternehmen
Eine KI-gestützte Feedback-Management-Plattform namens SurveyMonkey Enterprise bietet eine nahtlose Integration mit 150 geschäftskritischen Anwendungen, eine benutzerfreundliche Erfahrung für Administratoren, Endbenutzer und Umfrageteilnehmer und die unübertroffene Geschwindigkeit zu Erkenntnissen, die Unternehmen benötigen, um den ROI zu beschleunigen und zu maximieren .
Mit den richtigen Informationen können Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Zufriedenheit und Kundenbindung steigern. Sie können auch eine leistungsstarke Belegschaft aufbauen, indem Sie das Engagement steigern und das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigern. Schließlich können Sie das Geschäftswachstum beschleunigen, indem Sie die Marketingleistung verbessern und schnelle Marktforschung betreiben.
Merkmale:
Sentiment-Bewertung
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Feedback-Management
Forschungsdesign der NPS-Umfrage
Berichterstellung/Analyse
Preis: Preismodell pro Benutzer, kostenlose Testversion verfügbar, ab 25,00 $/Monat
10. Freshdesk
Ein Omnichannel-Kundendiensttool ist Freshdesk. Es bietet die Tools und Funktionen, die für die Verwaltung von End-to-End-Außendienstvorgängen, die schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen und die Vereinfachung des Ticketings erforderlich sind. Die integrierten Automatisierungsfunktionen können verwendet werden, um sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren.
Freshdesk bietet eine einzige Plattform für die Verwaltung aller Gespräche im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung aus verschiedenen Kanälen. Sie können die Arbeitsabläufe, Agentenrollen, Kundenportale und andere Funktionen der Plattform personalisieren. Sie können die Produktivität mithilfe der Dashboards, Berichte und Kundenzufriedenheitsbewertungen messen und steigern.
Merkmale:
Für Verbraucher, die nach Self-Service-Optionen suchen, bietet Freshdesk Tools wie einen KI-gesteuerten Chatbot.
Eingebaute Mittel zur Automatisierung.
Funktionen zum Zuweisen, Klassifizieren und Priorisieren von Tickets.
Es verfügt über Attribute wie verbundene Tickets, Team-Huddles, gemeinsames Eigentum an Tickets usw.
Viele weitere Funktionen sind verfügbar, darunter mobiler Außendienst, Zeiterfassung und intelligente Ticketzuweisung.
Preis: Ein kostenloser Plan wird von Freshdesk bereitgestellt. Growth (15 $ pro Agent und Monat), Pro (49 $ pro Agent und Monat) und Enterprise (79 $ pro Agent und Monat) sind die letzten drei Optionen. Diese Kosten gelten alle für die jährliche Abrechnung. 21 Tage lang steht die Plattform zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung.
11. Alchemer
Fragen stellen und Feedback einholen sind die ersten Schritte in jedem Marktforschungs-, Mitarbeiter- oder Kunden-Feedback-Programm. Bei Alchemer, ehemals SurveyGizmo, fallen keine Gebühren pro Antwort an, was es zur offensichtlichen Wahl für ernsthafte Forscher, Unternehmen, die große Gruppen befragen, Teams, die häufig Umfragen durchführen, und laufende Umfragen zur Kundenzufriedenheit macht.
Alchemer macht es kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen leicht, Kundenfeedback in ihre Kernanwendungen zu integrieren, damit sie sich zu stärker kundenorientierten Organisationen entwickeln können.
Merkmale:
Verwaltung von Feedback
Verschiedene Kanäle der Datenerhebung
Management negativer Reaktionen
Stimmungsauswertung
Verwaltung von Umfragen/Umfragen
Preis: Anfangs 49,00 $ pro Monat. Es gibt eine kostenlose Testversion sowie eine kostenlose Version.
12. Erwerben
Unternehmen können von Acquire einen zentralisierten Kundendienst-Helpdesk erhalten. Es kombiniert alle Kommunikationskanäle in einer Zeitleiste, einschließlich Sprachanrufe, Textnachrichten, soziale Medien, Live-Chat, Video-Chat und E-Mail.
Dadurch wird die Reaktionszeit auf Kundenfragen und -beschwerden verkürzt, was das Kundenerlebnis verbessert. Darüber hinaus bietet es Datenanalysen, die Entscheidungen unterstützen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Merkmale:
Verwenden Sie die integrierten Anpassungen, um die Farben, Nachrichten und andere Aspekte des Aussehens von Chatbots zu ändern.
Mithilfe von Triggern kann der Chatbot basierend auf der Benutzeraktivität spezifische Nachrichten senden.
Mithilfe personalisierter Verknüpfungen können Chatbots Benutzern die URL zu Ihrer Wissensdatenbank senden.
Um das Erlebnis zu verbessern, unterstützen Sie Benutzer beim Browsen.
Senden Sie abhängig von der Interaktion des Benutzers automatische E-Mails.
Preis: Preis auf Anfrage.
13. Salesforce
Mit der vollständig integrierten CRM-Plattform von Salesforce können Sie in allen Ihren Geschäftsbereichen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Dies wird erreicht, indem Ihre Vertriebs-, Handels-, Marketing-, Service- und IT-Abteilungen unter einem Dach vereint werden, um Kunden ein individuelleres Erlebnis zu bieten.
Salesforce bietet eine einfach zu bedienende Lösung, mit der ein höherer Return on Investment erzielt werden kann. Ebenfalls sehr vielseitig und skalierbar sind die Lösungen.
Mit Salesforce können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen die Kundenerfahrung erhält, die es benötigt, um auf seinem Markt wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein. Die Client 360-Lösung ist unglaublich effektiv bei der Bereitstellung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses, das sich auf alle Bereiche und Endpunkte Ihres Unternehmens auswirkt.
Merkmale:
CRM
Vollständige Integration
Flexibel und skalierbar
Einfachheit der Implementierung und des Designs
Starke analytische Fähigkeiten.
Preis: Für ein Angebot kontaktieren Sie uns
Fazit
Die Wahl der richtigen Customer Experience Management-Software ist unerlässlich, wenn Sie Kundenfeedback und -informationen wünschen. Möglicherweise können Sie nicht alles über Ihre Kundenerfahrung mit nur einem Tool herausfinden, aber eine gute Mischung von Tools wird die Aufgabe erfüllen.
Sie können beispielsweise QuestionPro CX für Feedback-Umfragen und Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten wählen. Erkunden Sie auch die anderen Softwares, die im Blog erklärt werden, je nach Bedarf.
Mit dem richtigen Customer Experience Tool Stack können Sie Probleme mit Ihren CX-Strategien schnell finden und Ihre Produkte und Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.