Kullanılacak En İyi 15 Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılımı
Yayınlanan: 2022-11-24Müşterilerin bir rakibe geçmek yerine uzun vadede hizmetinize bağlı kalma olasılığı, tatmin edici ve akılda kalıcı bir müşteri deneyiminden büyük ölçüde etkilenir. Böyle bir müşteri deneyimi, kullanıcı yolu optimizasyonu ve müşteri destek temsilcileriyle iletişim gibi çeşitli unsurları içerir.
Gartner'ın müşteri deneyimiyle ilgili bir anketine göre, işletmelerin üçte ikisi esas olarak müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet ediyor. Müşteri deneyimi, firmaların yaklaşık %50'si için önümüzdeki beş yıl içinde başarıyı garantilemek için en önemli önceliktir.
İşletmeler, bunu başarmak için müşteri yolculuğunu ve deneyimini izlemek ve geliştirmek için güvenilir bir sisteme ihtiyaç duyar. Bu durumda müşteri deneyimi yönetimi yazılımı (CEM) kullanılabilir.
Ancak piyasadaki bu kadar çok seçenekle doğru yazılımı seçmek zaman ve çaba gerektirebilir.
Bu blogda, ihtiyaçlarınızı en iyi karşılayan araçları seçmenizi kolaylaştırmak için özelliklerine ve fiyatlarına göre en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımlarının bir listesi derlendi.
Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı Nedir?
Müşteri deneyimi yönetimi (CEM) araçları, işletmelerin müşteri yaşam döngüsü boyunca tüm müşteri etkileşimlerini takip etmesine ve düzenlemesine yardımcı olur.
Cevap, müşteri etkileşimlerini geliştirmeye ve müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olur. İşletmeler, müşteri deneyimini yönetmek istiyorlarsa, tüm müşteri etkileşimlerini içeren stratejiler geliştirmelidir. Hesapları ve profillerindeki entegre, güncel verilerle CEM sistemleri, işletmelere tüketicileri hakkında bütüncül bir bakış açısı sunar.
Müşterilerle olan deneyimler, metin ve sosyal medyanın yanı sıra canlı sohbet, telefon görüşmeleri ve çevrimiçi işlemler gibi geleneksel kanallar aracılığıyla iletişimi kapsar. CEM, ek temas noktaları ve iletişim kanalları nedeniyle zorlu bir prosedür haline geldi.
Kullanılacak en iyi 15 müşteri deneyimi yönetimi yazılımı
Şu anda piyasada bulunan en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, dünya çapında bulunabilen aşağıdaki listede listelenmiştir.
1. QuestionPro CX
Çevrimiçi incelemelerin %96'sından fazlası QuestionPro'ya beş yıldız vererek onu çevrimiçi anket yazılımında lider yapıyor. Bu programın yardımıyla çevrimiçi anketler, anketler, kısa sınavlar ve anketler geliştirebilir, gönderebilir ve değerlendirebilirsiniz.
Sofistike analizler yapabilir ve ek seçeneklerle anket deneyiminizi daha da özelleştirebilirsiniz. QuestionPro, tüketicilerine yardıma ihtiyaç duyduklarında endüstri lideri 7x24 LiveChat'e erişim sunar.
QuestionPro için dört ürün sürümü mevcuttur: ömür boyu ücretsiz sürüm, tek kullanıcılar için Gelişmiş, işbirliği için Ekip ve Araştırma (tüm premium özelliklerle birlikte).
Ayrıca CX, Workforce ve diğer kullanımlar için ek QuestionPro ürünleri mevcuttur. QuestionPro CX, tüketicilerinizin bıraktığı metinsel yorumları inceler ve nitel bilgileri sonuçlandırır.
Özellikler:
NPS ve kayıp riski
duygu analizi
Gelişmiş panolar
iş akışı kurulumu
Eğilim metrikleri
kapalı döngü
3. taraf yazılım entegrasyonu.
Fiyat: 80'den fazla kısıtlı özellik ile QuestionPro'nun kullanımı ücretsizdir. Ayda 99 dolardan başlayan premium planlar. Premium özellikler deneme için kullanılabilir.
2. Araştırma Serçesi
SurveySparrow'un NPS anket aracı, tüketici trendlerini ve çalışan bağlılığını izlemeyi kolaylaştırır. SurveySparrow'un geri bildirim toplamaya yönelik çok kanallı yaklaşımıyla, tüketicileri destekçilere dönüştürmeyi zahmetsiz hale getirebilirsiniz.
SurveySparrow'un özelleştirilmiş iş akışlarıyla, müşteri geri bildirimlerine hemen değer vermek ve eleştirmenlerinizi yatıştırmak için geri bildirim döngüsünü kapatmayı otomatikleştirebilirsiniz. Çok kanallı strateji, hedef kitlenizle e-posta, SMS, uygulama içi yerleştirme ve QR kodları dahil olmak üzere herhangi bir kanal aracılığıyla iletişim kurmanıza olanak tanır.
Anket oluşturmak ve müşteri geri bildirimlerine hızla yanıt vermek için SurveySparrow'un vaka yönetimi işlevi, NPS aracıyla birlikte kullanılabilir.
Özellikler:
360 Derece Geri Bildirim
Aktivitenin grafik gösterimi
Anonim Bir Başlıkta Sağlanan Geri Bildirim
Sohbet/Mesajlaşma
Müşterilere Sağlanan Deneyimin Yönetimi
Müşterileri Gruplara Ayırma Süreci
Fiyat: CX Basic aboneliğiyle, SurveySparrow'un maliyeti aylık 99 ABD doları kadar düşüktür (2 kullanıcı dahil). Kredi kartı bilgilerinizi istemeden 14 günlük ücretsiz deneme sağlar.
3. Nitelikler
Qualtrics, anketleri, araştırmaları ve müşteri deneyimini yönetmeye yönelik bir yazılımdır. Text IQ, Stats IQ ve Predict IQ gibi yerleşik akıllı özellikler içerir. Halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlarla birlikte kullanılabilir.
Qualtrics, müşteriler, çalışanlar, ürünler ve markalar hakkında bilgi toplamak için bir platformdur. Formlar oluşturmak, birden çok kanal aracılığıyla anketler yapmak ve verileri analiz etmek için kullanılabilir.
Özellikler:
Müşteri Analitiği ve Müşteriyi Elde Tutma özelliklerine sahiptir.
Müşteri Anketleri Yazılımı bu platformda mevcuttur.
CX Digital'e sahiptir.
Kapalı Döngü Takip yapabilme özelliğine sahiptir.
Fiyat: Demo talep edebilir ve fiyat teklifi alabilirsiniz. Çevrimiçi incelemelere göre, ücretsiz bir plan sunuyor ve programın yıllık maliyeti 3000 ABD Doları.
4. Madalya
Medallia, müşteri deneyimi için bulut tabanlı bir platform sağlar. Müşteri kurtarma, kıyaslama, veri entegrasyonu ve veri toplama için araçlar sağlar. Anında, kapsamlı içgörüler sunacak.
Mali hizmetler, perakende, kamu sektörü, telekom ve B2B sektörleri için Medallia, Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi SaaS platformları ve Müşteri Deneyimi Yönetimi platformları sağlar. Bu platform, internete bağlı herhangi bir cihazdan girdi toplamanızı sağlayacaktır.
Özellikler:
Dinamik analitik sunar.
Metin analitiği sağlar ve raporlama işlevlerini zorlar.
Medya paylaşma ve mobil yanıt alma yeteneği sunar.
Fiyat : Talep üzerine demo sunulur. Çevrimiçi incelemelere göre, aylık maliyet 40 ila 350 ABD Doları arasında olacaktır. Fiyatları hakkında daha fazla bilgi edinmek için fiyat teklifi isteyin.
5. LiveAgent
İletişimi düzene sokan, günümüzde mevcut olan en önemli yardım masası uygulamalarından biri, gelişmiş özelliklerle temsilci etkinliğini artırır ve müşteri mutluluğunu yükseltir. Sağlam bir biletleme sisteminin, yerel canlı sohbetin, bilgi tabanlarının, müşteri portallarının, entegre bir çağrı merkezinin ve daha fazlasının keyfini çıkarın.
Son teknoloji otomasyon özelliklerine sahip LiveAgent, güçlü bir destek masası çözümüdür. Program ekip çalışmasını teşvik eder ve iş akışının etkinliğini artırır. Her büyüklükteki uzak ekip bundan yararlanabilir.
Özellikler:
Proaktif sohbet davetlerini, gerçek zamanlı yazma görünümünü ve sohbet öncesi formları kullanın veya web sitenizin hangi sayfalarının ne kadar süreyle görüntülendiğini takip edin.
Tüm tüketici iletişimlerini birleştirmek için evrensel bir gelen kutusuyla tek bir pano oluşturun. LiveAgent, sonsuz sayıda telefon hattına, e-postaya, canlı sohbete, bilgi tabanına, sosyal medya platformuna (Facebook, Instagram, Twitter) ve Viber gibi özel uygulamalara bağlanır.
Kullanıcılarınıza self servis yetenekler vermek için çeşitli muhteşem bilgi tabanları veya müşteri portalları oluşturun. Tamamen düzenlenebilirler ve bir WYSIWYG editörü kullanılarak oluşturulabilirler.
LiveAgent'ı 40'tan fazla üçüncü taraf bağlantısıyla sık kullandığınız tüm cihaz ve programlara bağlayın.
Hareket halindeyken müşteri hizmetleri için iOS ve Android uygulamaları indirilebilir.
Birden çok dil desteği: LiveAgent, 40'tan fazla dil için çevirilerde mevcuttur.
Fiyat : 14 günlük ücretsiz deneme süresi ve ücretsiz ödeme yapısı vardır. Her şey dahil paketin aylık ücreti her acente için 39$'dır.
6. ZOHO Masası
Uygulaması çok basit ve kullanılan bir müşteri deneyimi yönetim aracı Zoho Desk'tir. E-posta, telefon, sosyal medya ve web siteleri dahil olmak üzere çeşitli kanalları kullanan çözüm, firmaların müşteri etkileşimlerini yönetmesini sağlar. Ek olarak, yazılım, kullanıcıların hem zamandan hem de paradan tasarruf etmesine yardımcı olan rutin görevleri otomatikleştirmede mükemmeldir.
Bu uygulamanın Salesforce, Trello, Slack ve diğerleri dahil olmak üzere pek çok başka platformla entegre olabilmesi tartışmasız en iyi özelliğidir. Ek olarak, SDK'lar ile kendi özel yardım masası uygulamalarınızı oluşturabilirsiniz.
Özellikler:
İş Akışı Otomasyonu
Çok kanallı konuşmaların yönetimi
REST API, özelleştirilmiş yetenekler eklemek için kullanılabilir.
Yapay zekayı ve bir bilgi tabanını web sitenize entegre edin.
Fiyat : Üç kullanıcıya kadar ücretsiz, Standart plan, temsilci başına aylık 14 ABD Doları, Profesyonel plan, aracı başına aylık 23 ABD Doları ve Kurumsal plan, aracı başına aylık 40 ABD Doları.
7. Zendesk
Zendesk, güvenlik, yardım masası yazılımı, biletleme sistemleri, bilgi tabanları ve topluluk forumları gibi araçlar sağlar. Müşteri bağlantısı ve servisi, Zendesk'in güvenilir ve esnek platformu sayesinde mümkün olmaktadır. Ölçeklenebilir bir platform olduğu için her büyüklükteki işletme kullanabilir.
Zendesk müşteri destek platformu, iletişimi kolaylaştıracak ve karşılaşmaları arkadaşlığa dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Bir bilgi tabanı, topluluk forumları, biletleme sistemi ve diğer özellikler bol miktarda bulunur.
Özellikler:
Sunshine, özel müşteri arayüzleri ve uygulamaları oluşturabilen ücretsiz bir CRM platformudur. Ek olarak, güneş ışığına dayalı Zendesk'tir.
Veri merkezi ve ağ, uygulama, ürün ve ürün güvenliği için güvenlik yetenekleri sunar.
Zendesk bilgi yönetimi yazılımını kullanarak makaleleri 40 farklı dile çevirme seçeneğine sahip olacaksınız.
Fiyat: Zendesk'ten çeşitli ürünler için farklı fiyatlandırma katmanları mevcuttur. Zendesk Suite için aracı başına aylık 89$ ödeyeceksiniz. Risksiz bir deneme sağlar.
8. Adobe Deneyim Yöneticisi
Açık ve esnek bir sistem olan Adobe Experience Platform, akıllı araçlar ve hizmetler sağlar. Veri yönetişimi, müşteri veri platformu, müşteri konum eşleme ve diğer işlevler dahildir.
Adobe Experience Manager'ın desteklediği Windows, Mac, Linux, Android ve iPhone/iPad gibi birçok platform vardır. Herhangi bir sektördeki her büyüklükteki ekip için cevaptır. Kimlik kontrolü, gerçek zamanlı segmentasyon ve müşteri profilleri ile yapay zeka ve makine öğrenimi gibi özellikler sunar.
Özellikler:
Kendi deneyim odaklı uygulamanızı oluşturmanıza yardımcı olmak için Deneyim Veri Modeli aracını ve diğer API'leri sunar.
Müşteri Veri Platformu, Adobe Audience Manager ile Adobe Experience Platform birleştirilerek oluşturulacaktır.
GDPR Hizmetini ve Kimlik Hizmetini sunar.
Veri Bilimi Çalışma Alanı, Veri Yönetişimi ve Veri Alımı işlevlerinin tümü mevcuttur.
Fiyat: Fiyatları hakkında daha fazla bilgi edinmek için fiyat teklifi isteyin. Çevrimiçi incelemelere göre, fiyat kullanılan bileşenlere bağlıdır. Her yıl maliyet 250000$ ile 1000000$ arasında olacaktır.
9. SurveyMonkey Kurumsal
SurveyMonkey Enterprise adlı yapay zeka destekli bir geri bildirim yönetimi platformu, 150 iş açısından kritik uygulamayla sorunsuz entegrasyon, yöneticiler, son kullanıcılar ve anket yanıtlayanlar için kullanıcı dostu bir deneyim ve işletmelerin yatırım getirisini hızlandırmak ve en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğu benzersiz içgörü hızı sunar. .
Doğru bilgi ile müşteri deneyimini geliştirebilir, memnuniyet ve kalıcılığı artırabilirsiniz. Ayrıca bağlılığı artırarak ve çalışan refahını artırarak yüksek performanslı bir iş gücü oluşturabilirsiniz. Son olarak, pazarlama performansını artırarak ve hızlı pazar araştırması yaparak işletmenizin büyümesini hızlandırabilirsiniz.
Özellikler:
Duyarlılık Değerlendirmesi
Anket/Anket Yönetimi
Geribildirim Yönetimi
NPS Anketi Araştırma tasarımı
Raporlama/Analiz
Fiyat: Kullanıcı Başına Fiyatlandırma Modeli, Ücretsiz Deneme Mevcut, Başlangıç Fiyatı: 25,00 $/Ay
10. Freshdesk
Çok kanallı bir müşteri hizmetleri aracı Freshdesk'tir. Uçtan uca saha hizmeti operasyonlarını yönetmek, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve biletlemeyi basitleştirmek için gereken araçları ve işlevleri sağlar. Yerleşik otomasyon özellikleri, tekrarlayan yardım masası görevlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir.
Freshdesk, çeşitli kanallardan müşteri desteğiyle ilgili tüm görüşmeleri yönetmek için tek bir platform sunar. Platformun iş akışlarını, temsilci rollerini, müşteri portallarını ve diğer özelliklerini kişiselleştirebilirsiniz. Panolarını, raporlarını ve müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini kullanarak üretkenliği ölçebilir ve artırabilirsiniz.
Özellikler:
Self servis seçenekleri arayan tüketiciler için Freshdesk, yapay zeka odaklı bir sohbet robotu gibi araçlar sağlar.
Yerleşik otomasyon araçları.
Destek taleplerini atama, sınıflandırma ve önceliklendirme işlevleri.
Bağlı biletler, ekip toplantıları, biletlerin ortak mülkiyeti vb. gibi özelliklere sahiptir.
Mobil saha hizmeti, zaman takibi ve akıllı bilet atama gibi birçok başka özellik mevcuttur.
Fiyat: Freshdesk tarafından ücretsiz bir plan sağlanır. Büyüme (temsilci başına aylık 15 ABD Doları), Pro (temsilci başına aylık 49 ABD Doları) ve Enterprise (temsilci başına aylık 79 ABD Doları) son üç seçenektir. Bu maliyetlerin tümü yıllık faturalandırma içindir. 21 gün boyunca platform ücretsiz olarak kullanılabilir.
11. Simyacı
Soru sormak ve geri bildirim almak, her pazar araştırması, çalışan veya müşteri geri bildirimi programının ilk adımlarıdır. Eskiden SurveyGizmo olan Alchemer'de yanıt başına ücret alınmaması, onu ciddi araştırmacılar, büyük grupları araştıran işletmeler, sık sık anket yapan ekipler ve devam eden müşteri memnuniyeti anketleri için bariz bir seçim haline getiriyor.
Alchemer, küçük, orta ölçekli ve büyük işletmelerin müşteri geri bildirimlerini temel uygulamalarına dahil etmelerini kolaylaştırır, böylece daha müşteri odaklı kuruluşlara dönüşebilirler.
Özellikler:
Geribildirim Yönetimi
Çeşitli Veri Toplama Kanalları
Olumsuz Tepkilerin Yönetimi
Duyarlılık Değerlendirmesi
Anketlerin/anketlerin yönetimi
Fiyat: Başlangıçta, ayda 49,00 ABD doları. Ücretsiz bir sürümün yanı sıra ücretsiz bir deneme var.
12. Edinmek
Şirketler, Acquire'dan merkezi bir müşteri hizmetleri yardım masası alabilir. Sesli aramalar, yazılı mesajlaşma, sosyal medya, canlı sohbet, görüntülü sohbet ve e-posta dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını tek bir zaman çizelgesinde birleştirir.
Bu, müşteri sorularını ve şikayetlerini yanıtlama süresini uzatarak müşteri deneyimini geliştirir. Ek olarak, müşteri deneyimini geliştiren seçenekleri destekleyen veri analitiği sunar.
Özellikler:
Renkleri, mesajları ve sohbet robotlarının görünümünün diğer yönlerini değiştirmek için yerleşik özelleştirmeleri kullanın.
Chatbot, tetikleyicileri kullanarak, kullanıcı etkinliğine dayalı olarak belirli mesajlar gönderebilir.
Sohbet robotları, kişiselleştirilmiş kısayolları kullanarak kullanıcılara bilgi bankanızın URL'sini gönderebilir.
Deneyimi geliştirmek için kullanıcılara göz atarken yardımcı olun.
Kullanıcının etkileşimine bağlı olarak otomatik e-postalar gönderin.
Fiyat: İstek üzerine fiyat verilir.
13. Satış Gücü
Salesforce'un tamamen entegre CRM platformu ile iş birimlerinizde üstün bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Bunu, müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için satış, ticaret, pazarlama, hizmet ve BT bölümlerinizi tek bir çatı altında birleştirerek gerçekleştirir.
Salesforce, daha yüksek bir yatırım getirisi elde etmek için kullanılabilecek, kullanımı basit bir çözüm sunar. Ayrıca çok yönlü ve ölçeklenebilir çözümlerdir.
Salesforce ile şirketinizin kendi pazarında rekabet etmek ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu müşteri deneyimini elde edeceğinden emin olabilirsiniz. Müşteri 360 çözümü, firmanızın tüm alanlarını ve uç noktalarını etkileyen farklı bir müşteri deneyimi sağlamada inanılmaz derecede etkilidir.
Özellikler:
CRM
Eksiksiz Entegrasyon
Esnek ve ölçeklenebilir
Uygulama ve tasarım basitliği
Güçlü analitik beceriler.
Fiyat: Teklif için İletişim
Çözüm
Müşteri geri bildirimi ve bilgisi istiyorsanız doğru Müşteri Deneyimi Yönetimi yazılımını seçmek çok önemlidir. Müşteri deneyiminizle ilgili her şeyi tek bir araçla öğrenemeyebilirsiniz, ancak iyi bir araç karışımı işi görecektir.
Örneğin, geri bildirim anketleri ve müşteri davranışına ilişkin gerçek zamanlı içgörüler için QuestionPro CX'i seçebilirsiniz. Ayrıca ihtiyacınıza göre blogda açıklanan diğer yazılımları da keşfedin.
Doğru müşteri deneyimi araç yığınıyla müşteri deneyimi stratejilerinizdeki sorunları hızla bulabilir ve ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha uygun hale getirebilirsiniz.