15 cel mai bun software de gestionare a experienței clienților de utilizat

Probabilitatea ca clienții să rămână cu serviciul dvs. pe termen lung față de trecerea la un concurent este foarte influențată de o experiență satisfăcătoare și memorabilă a clienților. O astfel de experiență client include diverse elemente, cum ar fi optimizarea căii utilizatorilor și contactele cu reprezentanții de asistență pentru clienți.

Două treimi dintre companii concurează în principal pe baza experienței clienților, potrivit unui sondaj Gartner privind experiența clienților. Experiența clienților este prioritatea principală pentru aproximativ 50% dintre firme pentru a asigura succesul în următorii cinci ani.

Companiile au nevoie de un sistem fiabil pentru a monitoriza și îmbunătăți călătoria și experiența clienților pentru a realiza acest lucru. Software-ul de management al experienței clienților (CEM) poate fi utilizat în această situație.

Dar cu atât de multe opțiuni de pe piață, selectarea software-ului potrivit poate necesita timp și efort.

În acest blog, a fost compilată o listă cu software-ul de top de gestionare a experienței clienților pe baza caracteristicilor și prețurilor acestora, pentru a vă facilita alegerea instrumentelor care corespund cel mai bine nevoilor dvs.

Ce este software-ul de management al experienței clienților?

Instrumentele de management al experienței clienților (CEM) ajută companiile să țină evidența și să organizeze toate interacțiunile cu clienții pe parcursul ciclului de viață al clientului.

Răspunsul ajută la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții și la cultivarea loialității clienților. Companiile trebuie să dezvolte strategii care să includă toate interacțiunile cu clienții dacă doresc să gestioneze experiența clienților. Cu date integrate și actuale despre conturile și profilurile lor, sistemele CEM oferă companiilor o viziune holistică asupra consumatorilor lor.

Experiențele cu clienții includ comunicarea prin canale tradiționale, cum ar fi chatul live, apelurile telefonice și tranzacțiile online, pe lângă text și rețelele sociale. CEM a devenit o procedură dificilă datorită punctelor de contact și canalelor de comunicare suplimentare.
15 cele mai bune software de gestionare a experienței clienților de utilizat
Cel mai bun software de gestionare a experienței clienților de pe piață în prezent este listat în următoarea listă, care poate fi găsită în toată lumea.

1. QuestionPro CX

Peste 96% dintre recenziile online acordă lui QuestionPro cinci stele, făcându-l pe primul loc în software-ul pentru sondaje online. Puteți dezvolta, trimite și evalua sondaje online, chestionare, chestionare și sondaje cu ajutorul acestui program.

Puteți face analize sofisticate și puteți personaliza în continuare experiența sondajului cu opțiuni suplimentare. QuestionPro oferă consumatorilor săi acces la LiveChat-ul său lider 24 X 7 ori de câte ori au nevoie de asistență.

Patru ediții de produse sunt disponibile pentru QuestionPro: versiunea gratuită pe viață, versiunea avansată pentru utilizatori unici, echipă pentru cooperare și cercetare (cu toate funcțiile premium).

Există, de asemenea, produse QuestionPro suplimentare disponibile pentru CX, Workforce și alte utilizări. QuestionPro CX examinează comentariile textuale lăsate de consumatorii dvs. și încheie informațiile calitative.

Caracteristici:
NPS și risc de abandon
Analiza sentimentelor
Tablouri de bord avansate
Configurarea fluxului de lucru
Măsuri de dispoziție
Buclă închisă
Integrare software terță parte.

Preț: Cu peste 80 de funcții restricționate, QuestionPro este gratuit de utilizat. Începând de la 99 USD pe lună sunt planuri premium. Funcțiile premium sunt disponibile pentru încercare.

2. Survey Sparrow

Instrumentul de sondaj NPS de la SurveySparrow simplifică urmărirea tendințelor consumatorilor și implicarea angajaților. Cu abordarea omnicanal a SurveySparrow în ceea ce privește solicitarea de feedback, puteți face fără efort transformarea consumatorilor în promotori.

Cu fluxurile de lucru personalizate de la SurveySparrow, puteți automatiza închiderea buclei de feedback pentru a aprecia imediat feedbackul clienților și pentru a vă potoli criticii. Strategia omnicanal vă permite să comunicați cu publicul prin orice canal, inclusiv e-mail, SMS, încorporare în aplicație și coduri QR.

Funcția de gestionare a cazurilor a SurveySparrow poate fi utilizată împreună cu instrumentul NPS pentru a crea bilete și a răspunde rapid la feedback-ul clienților.

Caracteristici:
Feedback la 360 de grade
O reprezentare grafică a activității
Feedback furnizat într-o legendă anonimă
Chat/Mesaj
Managementul experienței oferite clienților
Procesul de separare a clienților în grupuri

Preț: Cu abonamentul CX Basic, SurveySparrow costă doar 99 USD lunar (2 utilizatori incluși). Oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile fără a solicita informațiile cardului dvs. de credit.

3. Qualtrics

Qualtrics este un software pentru gestionarea sondajelor, cercetărilor și experienței clienților. Conține funcții inteligente încorporate, cum ar fi Text IQ, Stats IQ și Predict IQ. Poate fi folosit cu instrumentele pe care le utilizați deja.

Qualtrics este o platformă pentru colectarea de informații despre clienți, angajați, produse și mărci. Poate fi folosit pentru a crea formulare, pentru a face sondaje prin mai multe canale și pentru a analiza date.

Caracteristici:
Are funcții de analiză a clienților și de reținere a clienților.
Software-ul pentru sondaje ale clienților este disponibil pe această platformă.
Are CX Digital.
Are capacitatea de a face urmărire în buclă închisă.

Preț: Puteți cere o demonstrație și puteți primi o ofertă. Potrivit recenziilor online, oferă un plan gratuit, iar programul costă 3000 USD anual.

4. Medalia

Pentru experiența clienților, Medallia oferă o platformă bazată pe cloud. Oferă instrumente pentru recuperarea clienților, analiza comparativă, integrarea datelor și colectarea datelor. Acesta va oferi în momentul de față informații amănunțite.

Pentru serviciile financiare, retail, sectorul public, telecomunicații și industriile B2B, Medallia oferă platforme Enterprise Feedback Management SaaS și platforme de management al experienței clienților. Această platformă vă va permite să colectați informații de pe orice dispozitiv conectat la internet.

Caracteristici:
Oferă analiză dinamică.
Oferă analiză de text și împinge funcțiile de raportare.
Oferă posibilitatea de a partaja conținut media și de a primi un răspuns mobil.

Preț : La cerere, se oferă o demonstrație. Potrivit recenziilor online, costul lunar ar fi între 40 și 350 USD. Pentru a afla mai multe despre prețurile lor, solicitați o ofertă.

5. LiveAgent

Una dintre cele mai importante aplicații de birou de asistență disponibile astăzi, care eficientizează comunicațiile, crește eficacitatea agenților și sporește fericirea clienților cu funcții sofisticate. Bucurați-vă de un sistem robust de ticketing, chat nativ live, baze de cunoștințe, portaluri pentru clienți, un call center integrat și multe altele.

Dispunând de funcții de automatizare de ultimă oră, LiveAgent este o soluție puternică de birou de asistență. Programul promovează munca în echipă și crește eficacitatea fluxului de lucru. Echipa de la distanță de orice dimensiune poate beneficia de el.

Caracteristici:
Utilizați invitații proactive la chat, vizualizarea în timp real a tastării și formularele de pre-chat sau urmăriți ce pagini de pe site-ul dvs. sunt vizualizate și pentru cât timp.
Creați un singur tablou de bord cu o căsuță poștală universală pentru a consolida toate comunicările cu consumatorii. LiveAgent se conectează la un număr infinit de linii telefonice, e-mailuri, chat-uri live, baze de cunoștințe, platforme de social media (Facebook, Instagram, Twitter) și aplicații specializate precum Viber.
Creați o varietate de baze de cunoștințe sau portaluri pentru clienți minunate pentru a oferi utilizatorilor capacități de autoservire. Sunt complet editabile și pot fi create folosind un editor WYSIWYG.
Conectați LiveAgent cu toate dispozitivele și programele pe care le utilizați adesea cu cele peste 40 de conexiuni terță parte.
Pentru asistența clienților din mers, aplicațiile iOS și Android sunt disponibile pentru descărcare.
Suport pentru mai multe limbi: LiveAgent este disponibil în traduceri pentru peste 40 de limbi.

Preț : Are o perioadă de probă gratuită de 14 zile și o structură de plată freemium. Taxa lunară pentru pachetul All-Inclusive este de 39 USD pentru fiecare agent.

6. Birou ZOHO

Un instrument de gestionare a experienței clienților foarte simplu de implementat și folosit este Zoho Desk. Utilizând o varietate de canale, inclusiv e-mail, telefon, rețele sociale și site-uri web, soluția permite firmelor să gestioneze interacțiunile cu clienții. În plus, software-ul excelează în automatizarea sarcinilor de rutină, ceea ce îi ajută pe utilizatori să economisească atât timp, cât și bani.

Faptul că această aplicație poate fi integrată cu atât de multe alte platforme, inclusiv Salesforce, Trello, Slack și altele, este probabil cea mai bună caracteristică a sa. În plus, cu SDK-urile, vă puteți crea propriile aplicații personalizate de birou de asistență.

Caracteristici:
Automatizarea fluxului de lucru
Gestionarea conversațiilor omnicanal
API-ul REST poate fi folosit pentru a adăuga capabilități personalizate.
Integrați AI și o bază de cunoștințe în site-ul dvs. web.

Preț : gratuit până la trei utilizatori, plan standard 14 USD per agent pe lună, plan Professional 23 USD per agent pe lună și plan Enterprise 40 USD per agent pe lună.

7. Zendesk

Zendesk oferă instrumente, inclusiv securitate, software de birou de asistență, sisteme de ticketing, baze de cunoștințe și forumuri comunitare. Conectarea și service-ul clienților sunt posibile de platforma fiabilă și flexibilă Zendesk. Companiile de orice dimensiune îl pot utiliza, deoarece este o platformă scalabilă.

Platforma de asistență pentru clienți Zendesk va facilita comunicarea și vă va ajuta să transformați întâlnirile în prietenii. O bază de cunoștințe, forumuri comunitare, un sistem de bilete și alte caracteristici sunt abundente.

Caracteristici:
Sunshine este o platformă CRM gratuită care poate crea interfețe și aplicații personalizate pentru clienți. În plus, pe baza luminii solare este Zendesk.
Oferă capabilități de securitate pentru centrul de date și securitatea rețelei, aplicațiilor, produselor și produselor.
Veți avea opțiunea de a traduce articole în 40 de limbi diferite folosind software-ul de gestionare a cunoștințelor Zendesk.

Preț: Sunt disponibile diferite niveluri de prețuri de la Zendesk pentru diferite produse. Veți plăti 89 USD pe agent pe lună pentru Zendesk Suite. Oferă o încercare fără riscuri.

8. Adobe Experience Manager

Un sistem deschis și flexibil, Adobe Experience Platform oferă instrumente și servicii inteligente. Sunt incluse guvernanța datelor, platforma de date despre clienți, maparea locației clienților și alte funcționalități.

Există multe platforme pe care Adobe Experience Manager le acceptă, inclusiv Windows, Mac, Linux, Android și iPhone/iPad. Este răspunsul pentru echipe de orice dimensiune din orice sector. Oferă atribute precum controlul identității, segmentarea în timp real și profilurile clienților și AI și învățarea automată.

Caracteristici:
Pentru a vă ajuta să vă creați propria aplicație orientată spre experiență, oferă instrumentul Experience Data Model și alte API-uri.
Platforma de date pentru clienți va fi realizată prin combinarea Adobe Audience Manager cu Adobe Experience Platform.
Oferă Serviciul GDPR și Serviciul Identity.
Funcționalitățile Data Science Workspace, Data Governance și Data Ingestion sunt toate prezente.

Preț: Pentru a afla mai multe despre prețurile lor, solicitați o ofertă. Potrivit recenziilor online, prețul depinde de componentele utilizate. Costul în fiecare an va fi între 250000 USD și 1000000 USD.

9. SurveyMonkey Enterprise

O platformă de gestionare a feedback-ului bazată pe inteligență artificială, numită SurveyMonkey Enterprise, oferă o integrare perfectă cu 150 de aplicații critice pentru afaceri, o experiență ușor de utilizat pentru administratori, utilizatori finali și respondenți la sondaj și viteza de neegalat pentru informații de care au nevoie companiile pentru a accelera și maximiza rentabilitatea investiției. .

Puteți îmbunătăți experiența clienților și puteți crește satisfacția și păstrarea informațiilor corecte. De asemenea, puteți construi o forță de muncă de înaltă performanță prin creșterea angajamentului și îmbunătățirea bunăstării angajaților. În cele din urmă, puteți accelera creșterea afacerii prin îmbunătățirea performanței de marketing și efectuând cercetări de piață rapide.

Caracteristici:
Evaluarea sentimentelor
Managementul sondajelor/ sondajelor
Managementul feedback-ului
NPS Survey Research design
Raportare/Analitică

Preț: Model de preț pe utilizator, versiune de încercare gratuită disponibilă, începând de la 25 USD/lună

10. Freshdesk

Un instrument omnicanal de servicii pentru clienți este Freshdesk. Oferă instrumentele și funcționalitățile necesare pentru a gestiona operațiunile de service end-to-end, pentru a rezolva rapid și eficient problemele clienților și pentru a simplifica emiterea de bilete. Caracteristicile sale de automatizare încorporate pot fi folosite pentru a automatiza sarcini repetitive ale biroului de asistență.

Freshdesk oferă o singură platformă pentru gestionarea tuturor conversațiilor referitoare la asistența clienților de pe diverse canale. Puteți personaliza fluxurile de lucru ale platformei, rolurile de agenți, portalurile pentru clienți și alte caracteristici. Puteți măsura și crește productivitatea folosind tablourile de bord, rapoartele și evaluările de satisfacție ale clienților.

Caracteristici:
Pentru consumatorii care caută opțiuni de autoservire, Freshdesk oferă instrumente precum un chatbot bazat pe inteligență artificială.
Mijloace de automatizare încorporate.
Funcții pentru alocarea, clasificarea și prioritizarea biletelor.
Are atribute precum bilete conectate, grupări în echipă, proprietate comună asupra biletelor etc.
Sunt disponibile multe alte funcții, inclusiv serviciul de teren mobil, urmărirea timpului și atribuirea inteligentă a biletelor.

Preț: Freshdesk oferă un plan gratuit. Creștere (15 USD pe agent pe lună), Pro (49 USD pe agent pe lună) și Enterprise (79 USD pe agent pe lună) sunt ultimele trei opțiuni. Aceste costuri sunt toate pentru facturarea anuală. Timp de 21 de zile, platforma este disponibilă pentru utilizare gratuită.

11. Alchimer

A pune întrebări și a obține feedback sunt primii pași în fiecare studiu de piață, program de feedback al angajatului sau al clienților. Nu există taxe pe răspuns cu Alchemer, fost SurveyGizmo, ceea ce îl face alegerea evidentă pentru cercetătorii serioși, companiile care studiază grupuri mari, echipele care efectuează frecvent sondaje și sondajele de satisfacție a clienților în curs.

Alchemer simplifică pentru întreprinderile mici, mijlocii și mari să încorporeze feedback-ul clienților în aplicațiile lor de bază, astfel încât să se poată dezvolta în organizații mai centrate pe client.

Caracteristici:
Managementul Feedback-ului
Diverse canale de colectare a datelor
Managementul reacțiilor negative
Evaluarea sentimentelor
Managementul sondajelor/sondajelor

Preț: Inițial, 49,00 USD pe lună. Există o versiune de încercare gratuită, precum și o versiune gratuită.

12. Dobândiți

Companiile pot obține un serviciu de asistență pentru clienți centralizat de la Acquire. Combină toate canalele de comunicare într-o singură cronologie, inclusiv apeluri vocale, mesaje text, rețele sociale, chat live, chat video și e-mail.

Acest lucru mărește timpul de răspuns la întrebările și reclamațiile clienților, ceea ce îmbunătățește experiența clienților. În plus, oferă analize de date care acceptă alegeri care îmbunătățesc experiența clientului.

Caracteristici:
Utilizați personalizările încorporate pentru a schimba culorile, mesajele și alte aspecte ale modului în care par chatbot-urile.
Folosind declanșatoare, chatbot-ul poate trimite mesaje specifice pe baza activității utilizatorului.
Folosind comenzi rapide personalizate, chatboții pot trimite utilizatorilor adresa URL către baza ta de cunoștințe.
Pentru a îmbunătăți experiența, ajutați utilizatorii în timp ce navighează.
În funcție de interacțiunea utilizatorului, trimiteți e-mailuri automate.

Pret: La cerere, se ofera pretul.

13. Salesforce

Puteți oferi o experiență superioară clienților în toate unitățile dvs. de afaceri cu platforma CRM complet integrată a Salesforce. Reușește acest lucru combinând diviziile dvs. de vânzări, comerț, marketing, servicii și IT sub un singur acoperiș pentru a oferi clienților o experiență mai individualizată.

Salesforce oferă o soluție simplu de utilizat care poate fi utilizată pentru a obține o rentabilitate mai mare a investiției. De asemenea, soluțiile sunt foarte versatile și scalabile.

Cu Salesforce, poți fi sigur că compania ta va obține experiența clienților de care are nevoie pentru a concura și a avea succes pe piața sa. Soluția sa client 360 este incredibil de eficientă în furnizarea unei experiențe distinctive pentru clienți, care afectează toate zonele și punctele finale ale firmei dumneavoastră.

Caracteristici:
CRM
Integrare completă
Flexibil și scalabil
Simplitate în implementare și proiectare
Abilități analitice puternice.

Preț: Pentru o ofertă, contactați

Concluzie

Alegerea software-ului potrivit de management al experienței clienților este esențială dacă doriți feedback și informații ale clienților. Este posibil să nu puteți afla totul despre experiența dvs. client cu un singur instrument, dar o combinație bună de instrumente va face treaba.

De exemplu, puteți alege QuestionPro CX pentru sondaje de feedback și informații în timp real asupra comportamentului clienților. De asemenea, explorați și celelalte software-uri explicate în blog în funcție de nevoia dvs.

Cu stiva de instrumente potrivite pentru experiența clienților, puteți găsi rapid probleme cu strategiile dvs. CX și puteți face ca produsele și serviciile dvs. să se potrivească mai bine nevoilor clienților.

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ