使用する 15 の最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア

顧客が長期的にあなたのサービスを使い続ける可能性と、競合他社に乗り換える可能性は、満足のいく記憶に残る顧客体験に大きく影響されます。 このようなカスタマー エクスペリエンスには、ユーザー パスの最適化やカスタマー サポート担当者との連絡など、さまざまな要素が含まれます。

Gartner のカスタマー エクスペリエンスに関する調査によると、企業の 3 分の 2 は、主にカスタマー エクスペリエンスに基づいて競争しています。 カスタマー エクスペリエンスは、約 50% の企業が今後 5 年間の成功を確実にするための最優先事項です。

企業は、それを達成するためのカスタマー ジャーニーとエクスペリエンスを監視および強化するための信頼できるシステムを必要としています。 このような状況では、カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア (CEM) を使用できます。

しかし、市場には非常に多くのオプションがあるため、適切なソフトウェアを選択するには時間と労力がかかる場合があります。

このブログでは、ニーズに最適なツールを簡単に選択できるように、機能と価格に基づいた上位のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアのリストをまとめました。

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアとは?

カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) ツールは、企業が顧客のライフサイクルを通じてすべての顧客とのやり取りを追跡し、整理するのに役立ちます。

その答えは、クライアントとのやり取りを改善し、クライアントの忠誠心を育むのに役立ちます。 企業は、顧客体験を管理したい場合、すべての顧客とのやり取りを含む戦略を策定する必要があります。 アカウントとプロファイルに関する統合された最新のデータを使用して、CEM システムは企業に消費者の全体像を提供します。

顧客とのエクスペリエンスには、テキストやソーシャル メディアに加えて、ライブ チャット、電話、オンライン取引などの従来のチャネルを介したコミュニケーションが含まれます。 CEM は、追加のタッチポイントと通信チャネルにより、困難な手順になりました。
使用する 15 の最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア
現在市場に出回っている最高の顧客体験管理ソフトウェアは、次のリストに記載されており、世界中で見つけることができます.

1.クエスチョンプロCX

オンライン レビューの 96% 以上が QuestionPro に 5 つ星を付けており、オンライン調査ソフトウェアの最有力候補となっています。 このプログラムを利用して、オンライン調査、アンケート、クイズ、および投票を作成、送信、および評価することができます。

高度な分析を行い、追加のオプションを使用して調査エクスペリエンスをさらに調整することができます。 QuestionPro は、支援が必要なときはいつでも、業界をリードする 24 時間年中無休のライブチャットへのアクセスを消費者に提供します。

QuestionPro には 4 つの製品エディションが用意されています。生涯無料版、シングル ユーザー向けの Advanced、協力向けの Team、および Research (すべてのプレミアム機能付き) です。

CX、Workforce、およびその他の用途に使用できる追加の QuestionPro 製品もあります。 QuestionPro CX は、消費者が残したテキスト コメントを調べて、定性的な情報を結論付けます。

特徴：
NPSと解約リスク
感情分析
高度なダッシュボード
ワークフローの設定
処分指標
閉ループ
サードパーティ ソフトウェアの統合。

価格: 80 以上の制限付き機能を備えた QuestionPro は無料で使用できます。 月額99ドルからのプレミアムプランです。 プレミアム機能を試用できます。

2.SurveySparrow

SurveySparrow の NPS 調査ツールを使用すると、消費者の傾向と従業員のエンゲージメントを簡単に追跡できます。 フィードバック要請に対するSurveySparrowのオムニチャネル アプローチにより、消費者を簡単にプロモーターに変えることができます。

SurveySparrow のカスタマイズされたワークフローを使用すると、フィードバック ループを自動的に閉じて、クライアントのフィードバックをすぐに評価し、批評家をなだめることができます。 オムニチャネル戦略により、メール、SMS、アプリ内埋め込み、QR コードなど、あらゆるチャネルを介して視聴者と通信できます。

SurveySparrow のケース管理機能を NPS ツールと組み合わせて使用​​することで、チケットを作成し、顧客からのフィードバックに迅速に対応できます。

特徴：
360 度のフィードバック
活動のグラフィカル表現
匿名キャプションで提供されるフィードバック
チャット/メッセージ
お客様に提供する体験の管理
顧客をグループに分けるプロセス

価格: CX Basic サブスクリプションでは、SurveySparrow の月額料金はわずか 99 ドル (2 ユーザーを含む) です。 クレジット カード情報を要求することなく、14 日間の無料トライアルを提供します。

3.クアルトリクス

Qualtrics は、アンケート、調査、カスタマー エクスペリエンスを管理するためのソフトウェアです。 Text IQ、Stats IQ、Predict IQ などの組み込みのインテリジェント機能が含まれています。 すでにお使いのツールと組み合わせて使用​​できます。

Qualtrics は、顧客、従業員、製品、およびブランドに関する情報を収集するためのプラットフォームです。 フォームの作成、複数のチャネルによる調査、データの分析に使用できます。

特徴：
顧客分析と顧客維持機能があります。
顧客調査ソフトウェアは、このプラットフォームで利用できます。
CXデジタルです。
クローズド ループ フォローアップを行う機能があります。

価格:デモを依頼して見積もりを受け取ることができます。 オンライン レビューによると、無料プランを提供しており、プログラムの費用は年間 3000 ドルです。

4.メダリア

顧客体験のために、Medallia はクラウドベースのプラットフォームを提供します。 顧客の回復、ベンチマーク、データ統合、およびデータ収集のためのツールを提供します。 現時点での完全な洞察を提供します。

Medallia は、金融サービス、小売、公共部門、電気通信、B2B 業界向けに、エンタープライズ フィードバック管理 SaaS プラットフォームとカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームを提供しています。 このプラットフォームを使用すると、インターネットに接続されたあらゆるデバイスから入力を収集できます。

特徴：
動的分析を提供します。
テキスト分析を提供し、レポート機能をプッシュします。
メディアを共有し、モバイル レスポンスを受信する機能を提供します。

価格: オンデマンドで、デモが提供されます。 オンライン レビューによると、月額料金は 40 ～ 350 ドルです。 価格の詳細については、見積もりをリクエストしてください。

5. ライブエージェント

コミュニケーションを合理化する現在利用可能な最も重要なヘルプ デスク アプリケーションの 1 つは、エージェントの有効性を高め、洗練された機能で顧客の満足度を高めます。 堅牢な発券システム、ネイティブ ライブ チャット、ナレッジ ベース、カスタマー ポータル、統合されたコール センターなどをお楽しみください。

最先端の自動化機能を備えた LiveAgent は、強力なサポート デスク ソリューションです。 このプログラムはチームワークを促進し、ワークフローの有効性を高めます。 あらゆる規模のリモート チームがメリットを享受できます。

特徴：
プロアクティブなチャット招待、リアルタイムの入力ビュー、事前チャット フォームを利用するか、Web サイトのどのページがどのくらい閲覧されているかを追跡します。
ユニバーサル インボックスを備えた単一のダッシュボードを作成して、すべての消費者通信を統合します。 LiveAgent は、無数の電話回線、電子メール、ライブ チャット、ナレッジ ベース、ソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Instagram、Twitter)、および Viber などの専用アプリに接続します。
さまざまな豪華なナレッジ ベースや顧客ポータルを作成して、ユーザーにセルフサービス機能を提供します。 これらは完全に編集可能で、WYSIWYG エディタを使用して作成できます。
LiveAgent を、40 以上のサードパーティ接続でよく使用するすべてのデバイスとプログラムに接続します。
外出先でのカスタマーケアのために、iOS および Android アプリをダウンロードできます。
複数言語のサポート: LiveAgent は 40 を超える言語の翻訳で利用できます。

価格: 14 日間の無料試用期間とフリーミアムの支払い構造があります。 オールインクルーシブ パッケージの月額料金は、エージェントごとに 39 ドルです。

6.ZOHOデスク

Zoho Desk は、実装が非常に簡単で使用されているカスタマー エクスペリエンス管理ツールです。 電子メール、電話、ソーシャル メディア、Web サイトなどのさまざまなチャネルを利用するこのソリューションにより、企業は顧客とのやり取りを管理できます。 さらに、このソフトウェアはルーチン タスクの自動化に優れているため、ユーザーは時間とお金を節約できます。

このアプリケーションが、Salesforce、Trello、Slack などを含む他の多くのプラットフォームと統合できるという事実は、間違いなくその最高の機能です。 さらに、SDK を使用すると、独自のカスタム ヘルプ デスク アプリケーションを作成できます。

特徴：
ワークフローの自動化
オムニチャネルの会話の管理
REST API を使用して、カスタマイズされた機能を追加できます。
AI とナレッジ ベースを Web サイトに統合します。

価格: 3 ユーザーまで無料、スタンダード プランはエージェントあたり月額 14 ドル、プロフェッショナル プランはエージェントあたり月額 23 ドル、エンタープライズ プランはエージェントあたり月額 40 ドルです。

7.ゼンデスク

Zendesk は、セキュリティ、ヘルプ デスク ソフトウェア、チケット システム、ナレッジ ベース、コミュニティ フォーラムなどのツールを提供します。 顧客とのつながりとサービスは、Zendesk の信頼性と柔軟性に優れたプラットフォームによって可能になります。 スケーラブルなプラットフォームであるため、あらゆる規模の企業が利用できます。

Zendesk カスタマー サポート プラットフォームは、コミュニケーションを促進し、出会いを友情に変えるお手伝いをします。 ナレッジ ベース、コミュニティ フォーラム、チケット システム、およびその他の機能が豊富です。

特徴：
Sunshine は、カスタムの顧客インターフェースとアプリケーションを作成できる無料の CRM プラットフォームです。 さらに、日光に基づいているのは Zendesk です。
データセンターとネットワーク、アプリケーション、製品、および製品のセキュリティのためのセキュリティ機能を提供します。
Zendesk ナレッジ マネジメント ソフトウェアを使用して、記事を 40 の異なる言語に翻訳するオプションがあります。

価格: Zendesk では、さまざまな製品に対してさまざまな価格レベルを利用できます。 Zendesk Suite の料金は、エージェントあたり月額 89 ドルです。 リスクのないトライアルを提供します。

8. アドビ エクスペリエンス マネージャー

オープンで柔軟なシステムである Adob​​e Experience Platform は、インテリジェントなツールとサービスを提供します。 データ ガバナンス、顧客データ プラットフォーム、顧客ロケーション マッピング、およびその他の機能が含まれています。

Windows、Mac、Linux、Android、iPhone/iPad など、Adobe Experience Manager がサポートするプラットフォームは多数あります。 これは、あらゆるセクターのあらゆる規模のチームにとっての答えです。 ID コントロール、リアルタイムのセグメンテーションと顧客プロファイル、AI と機械学習などの属性を提供します。

特徴：
独自のエクスペリエンス指向アプリケーションの作成を支援するために、Experience Data Model ツールとその他の API が提供されています。
Customer Data Platform は、Adobe Audience Manager と Adob​​e Experience Platform を組み合わせて作成されます。
GDPR サービスと ID サービスを提供します。
データ サイエンス ワークスペース、データ ガバナンス、およびデータ インジェスト機能がすべて存在します。

価格: 価格の詳細については、見積もりをリクエストしてください。 オンライン レビューによると、価格は使用するコンポーネントによって異なります。 毎年の費用は、250000 ドルから 1000000 ドルの間になります。

9.SurveyMonkey エンタープライズ

SurveyMonkey Enterprise と呼ばれる AI を活用したフィードバック管理プラットフォームは、150 のビジネス クリティカルなアプリケーションとのシームレスな統合、管理者、エンド ユーザー、調査回答者にとって使いやすいエクスペリエンス、および企業が ROI を加速して最大化するために必要なインサイトへの比類のないスピードを提供します。 .

正しい情報を提供することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、満足度と維持率を高めることができます。 また、エンゲージメントを高め、従業員の福利厚生を強化することで、パフォーマンスの高い従業員を構築することもできます。 最後に、マーケティング パフォーマンスを強化し、迅速な市場調査を実施することで、ビジネスの成長を加速できます。

特徴：
センチメント評価
投票・調査管理
フィードバック管理
NPSアンケート調査デザイン
レポート/分析

価格:ユーザーあたりの価格モデル、無料トライアルあり、月額 25.00 ドルから

10.フレッシュデスク

オムニチャネル カスタマー サービス ツールは Freshdesk です。 エンド ツー エンドのフィールド サービス運用を管理し、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決し、チケット発行を簡素化するために必要なツールと機能を提供します。 組み込みの自動化機能を使用して、反復的なヘルプ デスク タスクを自動化できます。

Freshdesk は、さまざまなチャネルからの顧客サポートに関連するすべての会話を管理するための単一のプラットフォームを提供します。 プラットフォームのワークフロー、エージェントの役割、カスタマー ポータル、およびその他の機能をパーソナライズできます。 ダッシュボード、レポート、および顧客満足度評価を使用して、生産性を測定および向上させることができます。

特徴：
セルフサービス オプションを求める消費者向けに、Freshdesk は AI 駆動のチャットボットなどのツールを提供しています。
自動化の組み込み手段。
チケットの割り当て、分類、および優先順位付けのための機能。
接続されたチケット、チームの打ち合わせ、チケットの共有所有権などの属性があります。
モバイル フィールド サービス、タイム トラッキング、インテリジェントなチケット割り当てなど、他にも多くの機能を利用できます。

価格： Freshdeskが無料プランを提供。 Growth (エージェントあたり月額 15 ドル)、Pro (エージェントあたり月額 49 ドル)、および Enterprise (エージェントあたり月額 79 ドル) は、最後の 3 つのオプションです。 これらの費用はすべて年次請求の場合です。 21 日間、プラットフォームは無料で使用できます。

11.アルケマー

質問をしてフィードバックを得ることは、すべての市場調査、従業員、または顧客フィードバック プログラムの最初のステップです。 Alchemer (以前の SurveyGizmo) には回答ごとの料金がかからないため、本格的な研究者、大規模なグループを調査する企業、頻繁に調査を実施するチーム、進行中の顧客満足度調査に最適です。

Alchemer を使用すると、小規模、中規模、および大規模の企業が、顧客からのフィードバックをコア アプリケーションに簡単に組み込むことができるようになり、より顧客中心の組織に発展できるようになります。

特徴：
フィードバックの管理
データ収集のさまざまなチャネル
陰性反応の管理
感情評価
調査/投票の管理

価格:最初は月額 49.00 ドル。 無料試用版と無料版があります。

12.取得する

企業は、Acquire から一元化されたカスタマー サービス ヘルプデスクを取得できます。 音声通話、テキスト メッセージング、ソーシャル メディア、ライブ チャット、ビデオ チャット、電子メールなど、すべてのコミュニケーション チャネルを 1 つのタイムラインに結合します。

これにより、顧客の質問や苦情に対する応答時間が短縮され、顧客体験が向上します。 さらに、クライアント エクスペリエンスを向上させる選択肢をサポートするデータ分析を提供します。

特徴：
組み込みのカスタマイズを使用して、チャットボットの外観の色、メッセージ、およびその他の側面を変更します。
トリガーを使用すると、チャットボットはユーザーのアクティビティに基づいて特定のメッセージを送信できます。
パーソナライズされたショートカットを使用して、チャットボットはユーザーにナレッジ ベースへの URL を送信できます。
エクスペリエンスを向上させるには、閲覧中にユーザーを支援します。
ユーザーの操作に応じて、自動メールを送信します。

価格:ご要望に応じて、価格を提示します。

13. セールスフォース

Salesforce の完全に統合された CRM プラットフォームを使用して、ビジネス ユニット全体で優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 これは、販売、コマース、マーケティング、サービス、および IT 部門を 1 つの屋根の下に組み合わせて、クライアントにより個別化されたエクスペリエンスを提供することによって実現されます。

Salesforce は、より高い投資収益率を達成するために使用できる使いやすいソリューションを提供します。 また、非常に用途が広くスケーラブルなソリューションです。

Salesforce を使用すると、会社が市場で競争し、成功するために必要なカスタマー エクスペリエンスを確実に得ることができます。 そのクライアント 360 ソリューションは、会社のすべての領域とエンドポイントに影響を与える独特の顧客体験を提供するのに非常に効果的です。

特徴：
CRM
完全な統合
柔軟でスケーラブル
実装と設計のシンプルさ
強力な分析スキル。

価格：お見積り、お問い合わせください

結論

顧客からのフィードバックや情報が必要な場合は、適切なカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを選択することが不可欠です。 1 つのツールだけでカスタマー エクスペリエンスに関するすべてを把握することはできないかもしれませんが、ツールを適切に組み合わせることで、その仕事を行うことができます。

たとえば、フィードバック調査や顧客の行動に関するリアルタイムの洞察に QuestionPro CX を選択できます。 また、必要に応じて、ブログで説明されている他のソフトウェアを調べてください。

適切なカスタマー エクスペリエンス ツール スタックを使用すると、CX 戦略の問題をすばやく見つけて、製品やサービスを顧客のニーズによりよく適合させることができます。

詳細はこちら無料トライアル