15 migliori software di gestione dell'esperienza del cliente da utilizzare
Pubblicato: 2022-11-24La probabilità che i clienti restino fedeli al tuo servizio a lungo termine rispetto al passaggio a un concorrente è fortemente influenzata da un'esperienza cliente soddisfacente e memorabile. Tale esperienza del cliente include vari elementi, come l'ottimizzazione del percorso dell'utente e i contatti con i rappresentanti dell'assistenza clienti.
Due terzi delle aziende competono principalmente sulla base dell'esperienza del cliente, secondo un sondaggio di Gartner sull'esperienza del cliente. L'esperienza del cliente è la massima priorità per circa il 50% delle aziende per garantire il successo nei prossimi cinque anni.
Le aziende hanno bisogno di un sistema affidabile per monitorare e migliorare il percorso e l'esperienza del cliente per raggiungere questo obiettivo. Il software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) può essere utilizzato in questa situazione.
Ma con così tante opzioni sul mercato, selezionare il software appropriato può richiedere tempo e impegno.
In questo blog, è stato compilato un elenco dei migliori software di gestione dell'esperienza del cliente in base alle loro caratteristiche e prezzi per facilitare la scelta degli strumenti che meglio soddisfano le tue esigenze.
Cos'è il software di gestione dell'esperienza del cliente?
Gli strumenti di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) aiutano le aziende a tenere traccia e organizzare tutte le interazioni con il cliente nel corso del ciclo di vita del cliente.
La risposta aiuta a migliorare le interazioni con i clienti e a coltivare la fedeltà dei clienti. Le aziende devono sviluppare strategie che includano tutte le interazioni con i clienti se vogliono gestire l'esperienza del cliente. Con dati integrati e aggiornati sui propri account e profili, i sistemi CEM offrono alle aziende una visione olistica dei propri consumatori.
Le esperienze con i clienti comprendono la comunicazione attraverso canali tradizionali come live chat, telefonate e transazioni online oltre a messaggi di testo e social media. Il CEM è diventato una procedura impegnativa a causa di ulteriori punti di contatto e canali di comunicazione.
15 migliori software di gestione dell'esperienza del cliente da utilizzare
Il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente attualmente sul mercato è elencato nel seguente elenco, che può essere trovato in tutto il mondo.
1. QuestionPro CX
Oltre il 96% delle recensioni online assegna a QuestionPro cinque stelle, rendendolo un leader nel software di sondaggi online. È possibile sviluppare, inviare e valutare sondaggi online, questionari, quiz e sondaggi con l'aiuto di questo programma.
Puoi eseguire analisi sofisticate e personalizzare ulteriormente la tua esperienza di sondaggio con opzioni aggiuntive. QuestionPro offre ai suoi consumatori l'accesso alla sua LiveChat 24 X 7 leader del settore ogni volta che hanno bisogno di assistenza.
Sono disponibili quattro edizioni del prodotto per QuestionPro: la versione gratuita per tutta la vita, Advanced per utenti singoli, Team per la cooperazione e Ricerca (con tutte le funzionalità premium).
Sono inoltre disponibili altri prodotti QuestionPro per CX, forza lavoro e altri usi. QuestionPro CX esamina i commenti testuali lasciati dai consumatori e conclude le informazioni qualitative.
Caratteristiche:
NPS e rischio di abbandono
Analisi del sentimento
Dashboard avanzati
Configurazione del flusso di lavoro
Metriche di disposizione
Ciclo chiuso
Integrazione software di terze parti.
Prezzo: con oltre 80 funzionalità limitate, QuestionPro è gratuito. A partire da $ 99 al mese sono piani premium. Le funzionalità premium sono disponibili per la prova.
2. SurveySparrow
Lo strumento di indagine NPS di SurveySparrow semplifica il monitoraggio delle tendenze dei consumatori e del coinvolgimento dei dipendenti. Con l'approccio omnicanale di SurveySparrow alla richiesta di feedback, puoi trasformare facilmente i consumatori in promotori.
Con i flussi di lavoro personalizzati di SurveySparrow, puoi automatizzare la chiusura del ciclo di feedback per valutare immediatamente il feedback dei clienti e placare le critiche. La strategia omnicanale ti consente di comunicare con il tuo pubblico tramite qualsiasi canale, inclusi e-mail, SMS, incorporamento in-app e codici QR.
La funzione di gestione dei casi di SurveySparrow può essere utilizzata insieme allo strumento NPS per creare ticket e rispondere rapidamente al feedback dei clienti.
Caratteristiche:
Feedback a 360 gradi
Una rappresentazione grafica dell'attività
Feedback fornito in una didascalia anonima
Chatta/Messaggi
Gestione dell'Esperienza Fornita ai Clienti
Il processo di separazione dei clienti in gruppi
Prezzo: con l'abbonamento CX Basic, SurveySparrow costa solo $ 99 al mese (2 utenti inclusi). Fornisce una prova gratuita di 14 giorni senza richiedere i dati della carta di credito.
3. Qualtrics
Qualtrics è un software per la gestione di sondaggi, ricerche ed esperienza del cliente. Contiene funzionalità intelligenti integrate, come Text IQ, Stats IQ e Predict IQ. Può essere utilizzato con gli strumenti che stai già utilizzando.
Qualtrics è una piattaforma per la raccolta di informazioni su clienti, dipendenti, prodotti e marchi. Può essere utilizzato per creare moduli, eseguire sondaggi attraverso più canali e analizzare dati.
Caratteristiche:
Ha funzionalità di Customer Analytics e Customer Retention.
Il software Customer Surveys è disponibile su questa piattaforma.
Ha CX digitale.
Ha la capacità di eseguire il follow-up a circuito chiuso.
Prezzo: puoi chiedere una demo e ricevere un preventivo. Secondo le recensioni online, offre un piano gratuito e il programma costa $ 3000 all'anno.
4. Medaglie
Per l'esperienza del cliente, Medallia fornisce una piattaforma basata su cloud. Fornisce strumenti per il recupero dei clienti, il benchmarking, l'integrazione dei dati e la raccolta dei dati. Offrirà spunti approfonditi sul momento.
Per i settori dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, del settore pubblico, delle telecomunicazioni e B2B, Medallia fornisce piattaforme SaaS di gestione del feedback aziendale e piattaforme di gestione dell'esperienza del cliente. Questa piattaforma ti consentirà di raccogliere input da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.
Caratteristiche:
Offre analisi dinamiche.
Fornisce analisi del testo e spinge le funzioni di reporting.
Offre la possibilità di condividere contenuti multimediali e ricevere una risposta mobile.
Prezzo : Su richiesta, viene offerta una demo. Secondo le recensioni online, il costo mensile sarebbe compreso tra $ 40 e $ 350. Per saperne di più sui loro prezzi, richiedi un preventivo.
5. Agente attivo
Una delle applicazioni di help desk più significative oggi disponibili che semplifica le comunicazioni aumenta l'efficacia degli agenti e aumenta la soddisfazione dei clienti con funzionalità sofisticate. Goditi un solido sistema di ticketing, live chat nativa, knowledge base, portali clienti, un call center integrato e altro ancora.
Dotato di funzionalità di automazione all'avanguardia, LiveAgent è una potente soluzione di supporto tecnico. Il programma promuove il lavoro di squadra e aumenta l'efficacia del flusso di lavoro. I team remoti di qualsiasi dimensione possono trarne vantaggio.
Caratteristiche:
Utilizza inviti di chat proattivi, visualizzazione di digitazione in tempo reale e moduli pre-chat o tieni traccia di quali pagine del tuo sito Web vengono visualizzate e per quanto tempo.
Crea un'unica dashboard con una casella di posta universale per consolidare tutte le comunicazioni dei consumatori. LiveAgent si connette a un numero infinito di linee telefoniche, e-mail, live chat, basi di conoscenza, piattaforme di social media (Facebook, Instagram, Twitter) e app specializzate come Viber.
Crea una varietà di fantastiche basi di conoscenza o portali per i clienti per offrire ai tuoi utenti funzionalità self-service. Sono completamente modificabili e possono essere creati utilizzando un editor WYSIWYG.
Connetti LiveAgent con tutti i dispositivi e i programmi che usi spesso con le sue oltre 40 connessioni di terze parti.
Per l'assistenza clienti in movimento, le app iOS e Android sono disponibili per il download.
Supporto per più lingue: LiveAgent è disponibile nelle traduzioni per oltre 40 lingue.
Prezzo : Ha un periodo di prova gratuito di 14 giorni e una struttura di pagamento freemium. La tariffa mensile per il pacchetto All-Inclusive è di $ 39 per ciascun agente.
6. Scrivania ZOHO
Uno strumento di gestione dell'esperienza del cliente molto semplice da implementare e utilizzato è Zoho Desk. Utilizzando una varietà di canali, tra cui e-mail, telefono, social media e siti Web, la soluzione consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti. Inoltre, il software eccelle nell'automazione delle attività di routine, il che aiuta gli utenti a risparmiare tempo e denaro.
Il fatto che questa applicazione possa essere integrata con così tante altre piattaforme, tra cui Salesforce, Trello, Slack e altre, è senza dubbio la sua caratteristica migliore. Inoltre, con gli SDK, puoi creare le tue applicazioni di help desk personalizzate.
Caratteristiche:
Automazione del flusso di lavoro
Gestione delle conversazioni omnicanale
L'API REST può essere utilizzata per aggiungere funzionalità personalizzate.
Integra l'intelligenza artificiale e una knowledge base nel tuo sito web.
Prezzo : gratuito fino a tre utenti, piano standard $ 14 per agente al mese, piano professionale $ 23 per agente al mese e piano Enterprise $ 40 per agente al mese.
7. Zendesk
Zendesk fornisce strumenti, tra cui sicurezza, software di help desk, sistemi di ticketing, knowledge base e forum della community. La connessione e il servizio clienti sono resi possibili dalla piattaforma affidabile e flessibile di Zendesk. Le aziende di qualsiasi dimensione possono utilizzarlo perché è una piattaforma scalabile.
La piattaforma di assistenza clienti Zendesk faciliterà la comunicazione e ti aiuterà a trasformare gli incontri in amicizie. Una base di conoscenza, forum della comunità, un sistema di ticketing e altre funzionalità sono abbondanti.
Caratteristiche:
Sunshine è una piattaforma CRM gratuita in grado di creare interfacce e applicazioni personalizzate per i clienti. Inoltre, Zendesk è basato sulla luce solare.
Offre funzionalità di sicurezza per data center e reti, applicazioni, prodotti e sicurezza dei prodotti.
Avrai la possibilità di tradurre articoli in 40 lingue diverse utilizzando il software di gestione della conoscenza Zendesk.
Prezzo: Zendesk offre diversi livelli di prezzo per vari prodotti. Pagherai $ 89 per agente al mese per Zendesk Suite. Fornisce una prova senza rischi.
8. Gestore dell'esperienza Adobe
Sistema aperto e flessibile, Adobe Experience Platform offre strumenti e servizi intelligenti. Sono incluse la governance dei dati, la piattaforma dei dati dei clienti, la mappatura della posizione dei clienti e altre funzionalità.
Esistono molte piattaforme supportate da Adobe Experience Manager, tra cui Windows, Mac, Linux, Android e iPhone/iPad. È la risposta per team di qualsiasi dimensione in qualsiasi settore. Offre attributi come controllo dell'identità, segmentazione in tempo reale e profili dei clienti, intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
Caratteristiche:
Per assisterti nella creazione della tua applicazione orientata all'esperienza, offre lo strumento Experience Data Model e altre API.
La Customer Data Platform sarà realizzata combinando Adobe Audience Manager con Adobe Experience Platform.
Offre il Servizio GDPR e il Servizio Identità.
Sono presenti tutte le funzionalità Data Science Workspace, Data Governance e Data Ingestion.
Prezzo: per saperne di più sui loro prezzi, richiedi un preventivo. Secondo le recensioni online, il prezzo dipende dai componenti utilizzati. Il costo ogni anno sarà compreso tra $ 250000 e $ 1000000.
9. Impresa SurveyMonkey
Una piattaforma di gestione del feedback basata sull'intelligenza artificiale chiamata SurveyMonkey Enterprise offre un'integrazione perfetta con 150 applicazioni business-critical, un'esperienza user-friendly per amministratori, utenti finali e intervistati e l'impareggiabile velocità di insight di cui le aziende hanno bisogno per accelerare e massimizzare il ROI .
Puoi migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione con le informazioni corrette. Puoi anche creare una forza lavoro ad alte prestazioni aumentando il coinvolgimento e migliorando il benessere dei dipendenti. Infine, puoi accelerare la crescita aziendale migliorando le prestazioni di marketing e conducendo rapide ricerche di mercato.
Caratteristiche:
Valutazione del sentimento
Gestione sondaggi/sondaggi
Gestione del feedback
Progettazione della ricerca del sondaggio NPS
Reportistica/Analisi
Prezzo: modello di prezzo per utente, prova gratuita disponibile, a partire da $ 25,00 al mese
10. Banco fresco
Uno strumento di servizio clienti omnicanale è Freshdesk. Fornisce gli strumenti e le funzionalità necessarie per gestire le operazioni di assistenza sul campo end-to-end, risolvere in modo rapido ed efficace i problemi dei clienti e semplificare l'emissione dei ticket. Le sue funzionalità di automazione integrate possono essere utilizzate per automatizzare le attività ripetitive dell'help desk.
Freshdesk offre un'unica piattaforma per la gestione di tutte le conversazioni relative all'assistenza clienti dai vari canali. Puoi personalizzare i flussi di lavoro, i ruoli degli agenti, i portali dei clienti e altre funzionalità della piattaforma. Puoi misurare e aumentare la produttività utilizzando dashboard, report e valutazioni della soddisfazione del cliente.
Caratteristiche:
Per i consumatori che cercano opzioni self-service, Freshdesk fornisce strumenti come un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
Mezzi di automazione integrati.
Funzioni per l'assegnazione, la classificazione e l'assegnazione di priorità ai ticket.
Ha attributi come ticket connessi, riunioni di gruppo, proprietà condivisa dei ticket, ecc.
Sono disponibili molte altre funzionalità, tra cui l'assistenza mobile sul campo, il monitoraggio del tempo e l'assegnazione intelligente dei biglietti.
Prezzo: un piano gratuito è fornito da Freshdesk. Crescita ($ 15 per agente al mese), Pro ($ 49 per agente al mese) ed Enterprise ($ 79 per agente al mese) sono le ultime tre opzioni. Questi costi sono tutti per la fatturazione annuale. Per 21 giorni, la piattaforma è disponibile per l'uso gratuito.
11. Alchimista
Porre domande e ottenere feedback sono i primi passi in ogni ricerca di mercato, programma di feedback dei dipendenti o dei clienti. Non ci sono costi per risposta con Alchemer, precedentemente SurveyGizmo, che lo rende la scelta ovvia per ricercatori seri, aziende che effettuano sondaggi su grandi gruppi, team che conducono frequentemente sondaggi e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in corso.
Alchemer rende semplice per le piccole, medie e grandi imprese incorporare il feedback dei clienti nelle loro applicazioni principali in modo che possano svilupparsi in organizzazioni più incentrate sul cliente.
Caratteristiche:
Gestione dei Feedback
Vari canali di raccolta dati
Gestione delle reazioni negative
Valutazione del sentimento
Gestione sondaggi/sondaggi
Prezzo: Inizialmente, $ 49,00 al mese. C'è una versione di prova gratuita e una versione gratuita.
12. Acquisisci
Le aziende possono ottenere un helpdesk centralizzato per il servizio clienti da Acquire. Combina tutti i canali di comunicazione in un'unica sequenza temporale, incluse chiamate vocali, messaggi di testo, social media, chat dal vivo, chat video ed e-mail.
Ciò migliora i tempi di risposta alle domande e ai reclami dei clienti, il che migliora l'esperienza del cliente. Inoltre, offre analisi dei dati che supportano scelte che migliorano l'esperienza del cliente.
Caratteristiche:
Usa le personalizzazioni integrate per modificare i colori, i messaggi e altri aspetti dell'aspetto dei chatbot.
Utilizzando i trigger, il chatbot può inviare messaggi specifici in base all'attività dell'utente.
Utilizzando scorciatoie personalizzate, i chatbot possono inviare agli utenti l'URL della tua knowledge base.
Per migliorare l'esperienza, assistere gli utenti durante la navigazione.
A seconda dell'interazione dell'utente, invia email automatiche.
Prezzo: Su richiesta, viene fornito il prezzo.
13. Forza vendita
Puoi offrire un'esperienza cliente superiore in tutte le tue unità aziendali con la piattaforma CRM completamente integrata di Salesforce. Raggiunge questo risultato combinando le divisioni vendite, commercio, marketing, assistenza e IT sotto lo stesso tetto per offrire ai clienti un'esperienza più personalizzata.
Salesforce offre una soluzione semplice da usare che può essere utilizzata per ottenere un maggiore ritorno sull'investimento. Anche le soluzioni sono molto versatili e scalabili.
Con Salesforce, puoi essere certo che la tua azienda otterrà l'esperienza del cliente di cui ha bisogno per competere e avere successo nel suo mercato. La sua soluzione client 360 è incredibilmente efficace nel fornire un'esperienza cliente distintiva che interessa tutte le aree e gli endpoint della tua azienda.
Caratteristiche:
CRM
Integrazione completa
Flessibile e scalabile
Semplicità di implementazione e progettazione
Forti capacità analitiche.
Prezzo: Per un preventivo, contattare
Conclusione
La scelta del giusto software di gestione dell'esperienza del cliente è essenziale se desideri ricevere feedback e informazioni dai clienti. Potresti non essere in grado di scoprire tutto sulla tua esperienza del cliente con un solo strumento, ma un buon mix di strumenti farà il lavoro.
Ad esempio, puoi scegliere QuestionPro CX per sondaggi di feedback e approfondimenti in tempo reale sul comportamento dei clienti. Inoltre, esplora gli altri software spiegati nel blog in base alle tue esigenze.
Con il giusto stack di strumenti per l'esperienza del cliente, puoi trovare rapidamente problemi con le tue strategie CX e rendere i tuoi prodotti e servizi più adatti alle esigenze dei tuoi clienti.