ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 15 อันดับที่น่าใช้
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-24โอกาสที่ลูกค้าจะใช้บริการของคุณในระยะยาว เทียบกับการเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่งนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำ ประสบการณ์ของลูกค้าดังกล่าวประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางผู้ใช้และการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ธุรกิจ 2 ใน 3 แข่งขันกันโดยอาศัยประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก จากผลสำรวจของ Gartner เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทประมาณ 50% เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในอีกห้าปีข้างหน้า
ธุรกิจต่างๆ ต้องการระบบที่เชื่อถือได้เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) สามารถใช้ได้ในสถานการณ์นี้
แต่ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมอาจต้องใช้เวลาและความพยายาม
ในบล็อกนี้ รายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำตามคุณสมบัติและราคาได้รับการรวบรวมเพื่อให้คุณเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดได้ง่ายขึ้น
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?
เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
คำตอบช่วยในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปลูกฝังความภักดีของลูกค้า ธุรกิจต้องพัฒนากลยุทธ์ที่รวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด หากต้องการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยข้อมูลที่ผสานรวมและปัจจุบันในบัญชีและโปรไฟล์ของพวกเขา ระบบ CEM ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับผู้บริโภคของตน
ประสบการณ์กับลูกค้ารวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น แชทสด โทรศัพท์ และธุรกรรมออนไลน์ นอกเหนือไปจากข้อความและโซเชียลมีเดีย CEM กลายเป็นขั้นตอนที่ท้าทายเนื่องจากจุดสัมผัสและช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 15 อันดับที่น่าใช้
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบันอยู่ในรายการต่อไปนี้ ซึ่งสามารถพบได้ทั่วโลก
1. QuestionPro CX
บทวิจารณ์ออนไลน์กว่า 96% ให้คะแนน QuestionPro ห้าดาว ทำให้เป็นซอฟต์แวร์แนวหน้าในการสำรวจออนไลน์ คุณสามารถพัฒนา ส่ง และประเมินแบบสำรวจออนไลน์ แบบสอบถาม แบบทดสอบ และการสำรวจความคิดเห็นด้วยความช่วยเหลือจากโปรแกรมนี้
คุณอาจทำการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนและปรับแต่งประสบการณ์การสำรวจของคุณเพิ่มเติมด้วยตัวเลือกเพิ่มเติม QuestionPro ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึง 24 X 7 LiveChat ชั้นนำของอุตสาหกรรมเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
มีรุ่นผลิตภัณฑ์สี่รุ่นสำหรับ QuestionPro: รุ่นฟรีตลอดชีพ, รุ่นขั้นสูงสำหรับผู้ใช้คนเดียว, ทีมสำหรับความร่วมมือ และการวิจัย (พร้อมคุณสมบัติระดับพรีเมียมทั้งหมด)
นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ QuestionPro เพิ่มเติมสำหรับ CX, Workforce และการใช้งานอื่นๆ QuestionPro CX ตรวจสอบความคิดเห็นที่เป็นข้อความจากผู้บริโภคของคุณและสรุปข้อมูลเชิงคุณภาพ
คุณสมบัติ:
กรมอุทยานฯ & ความเสี่ยงจากการปั่นป่วน
การวิเคราะห์ความรู้สึก
แดชบอร์ดขั้นสูง
การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
เมตริกการจัดการ
วงปิด
การรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
ราคา: ด้วยคุณสมบัติที่ถูกจำกัดมากกว่า 80 รายการ QuestionPro จึงใช้งานได้ฟรี เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือนเป็นแผนระดับพรีเมียม ฟีเจอร์พรีเมียมพร้อมให้ทดลองใช้งาน
2. เซอร์เวย์สแปร์โรว์
เครื่องมือสำรวจ NPS จาก SurveySparrow ทำให้ง่ายต่อการติดตามแนวโน้มของผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ด้วยวิธีการแบบหลายช่องทางของ SurveySparrow ในการขอความคิดเห็น คุณสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นผู้โปรโมตได้อย่างง่ายดาย
ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองจาก SurveySparrow คุณสามารถปิดวงรอบคำติชมโดยอัตโนมัติเพื่อประเมินความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันทีและเอาใจนักวิจารณ์ของคุณ กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณผ่านช่องทางใดก็ได้ รวมถึงอีเมล, SMS, การฝังในแอป และโค้ด QR
ฟังก์ชันการจัดการกรณีของ SurveySparrow สามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือ NPS เพื่อสร้างตั๋วและตอบกลับคำติชมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติ:
ข้อเสนอแนะ 360 องศา
การแสดงกราฟิกของกิจกรรม
คำติชมมีให้ในคำบรรยายที่ไม่ระบุตัวตน
แชท/ส่งข้อความ
การจัดการประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า
กระบวนการแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ
ราคา: ด้วยการสมัครสมาชิก CX Basic SurveySparrow มีค่าใช้จ่ายเพียง $ 99 ต่อเดือน (รวมผู้ใช้ 2 คน) ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องขอข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
3. ควอทริกส์
Qualtrics เป็นซอฟต์แวร์สำหรับจัดการแบบสำรวจ การวิจัย และประสบการณ์ของลูกค้า ประกอบด้วยคุณสมบัติอัจฉริยะในตัว เช่น Text IQ, Stats IQ และ Predict IQ สามารถใช้กับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว
Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า พนักงาน ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ สามารถใช้ในการสร้างแบบฟอร์ม ทำแบบสำรวจผ่านหลายช่องทาง และวิเคราะห์ข้อมูล
คุณสมบัติ:
มีการวิเคราะห์ลูกค้าและคุณลักษณะการรักษาลูกค้า
ซอฟต์แวร์แบบสำรวจลูกค้าพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มนี้
มี CX Digital
มีความสามารถในการติดตามวงปิด
ราคา: คุณสามารถขอตัวอย่างและรับใบเสนอราคาได้ จากรีวิวออนไลน์ มันเสนอแผนฟรี และโปรแกรมราคา $3,000 ต่อปี
4. เหรียญกษาปณ์
เพื่อประสบการณ์ของลูกค้า Medallia ให้บริการแพลตฟอร์มบนคลาวด์ โดยมีเครื่องมือสำหรับการกู้คืนลูกค้า การเปรียบเทียบ การรวมข้อมูล และการรวบรวมข้อมูล มันจะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดถี่ถ้วนในทันที
สำหรับบริการทางการเงิน การค้าปลีก ภาครัฐ โทรคมนาคม และอุตสาหกรรม B2B Medallia ให้บริการแพลตฟอร์ม Enterprise Feedback Management SaaS และแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณสมบัติ:
มันมีการวิเคราะห์แบบไดนามิก
มีการวิเคราะห์ข้อความและพุชฟังก์ชันการรายงาน
มีความสามารถในการแบ่งปันสื่อและรับการตอบสนองทางมือถือ
ราคา : ตามความต้องการ มีการสาธิต ตามรีวิวออนไลน์ ค่าใช้จ่ายรายเดือนจะอยู่ระหว่าง $40 ถึง $350 หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา ขอใบเสนอราคา
5. ไลฟ์เอเจนต์
หนึ่งในแอปพลิเคชันแหล่งความช่วยเหลือที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันที่ปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าด้วยคุณสมบัติที่ซับซ้อน เพลิดเพลินไปกับระบบการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพ แชทสดแบบเนทีฟ ฐานความรู้ พอร์ทัลลูกค้า คอลเซ็นเตอร์แบบบูรณาการ และอื่นๆ อีกมากมาย
ด้วยคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ล้ำสมัย LiveAgent เป็นโซลูชันโต๊ะสนับสนุนที่มีศักยภาพ โปรแกรมส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและเพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ ทีมระยะไกลทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากมัน
คุณสมบัติ:
ใช้คำเชิญแชทเชิงรุก มุมมองการพิมพ์ตามเวลาจริง และแบบฟอร์มก่อนแชท หรือติดตามว่าหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่มีการดูและระยะเวลา
สร้างแดชบอร์ดเดียวพร้อมกล่องจดหมายสากลเพื่อรวมการสื่อสารของผู้บริโภคทั้งหมด LiveAgent เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ อีเมล แชทสด ฐานความรู้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Twitter) และแอปพิเศษอย่าง Viber จำนวนไม่จำกัด
สร้างฐานความรู้หรือพอร์ทัลลูกค้าที่สวยงามมากมายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถบริการตนเองได้ สามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์และอาจสร้างขึ้นโดยใช้โปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG
เชื่อมต่อ LiveAgent กับอุปกรณ์และโปรแกรมทั้งหมดที่คุณใช้บ่อยด้วยการเชื่อมต่อบุคคลที่สามมากกว่า 40 รายการ
สำหรับการดูแลลูกค้าในขณะเดินทาง แอป iOS และ Android พร้อมให้ดาวน์โหลด
รองรับหลายภาษา: LiveAgent มีให้บริการในการแปลมากกว่า 40 ภาษา
ราคา : มีระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 14 วันและโครงสร้างการชำระเงินแบบฟรีเมียม ค่าบริการรายเดือนสำหรับแพ็คเกจแบบรวมทุกอย่างคือ $39 สำหรับตัวแทนแต่ละคน
6. ZOHO เดสก์
เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่นำไปใช้งานและใช้งานได้ง่ายมากคือ Zoho Desk การใช้ช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ โซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังเชี่ยวชาญในการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดทั้งเงินและเวลา
ข้อเท็จจริงที่ว่าแอปพลิเคชันนี้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้มากมาย เช่น Salesforce, Trello, Slack และอื่นๆ ถือเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ ด้วย SDK คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชัน Help Desk ของคุณเองได้
คุณสมบัติ:
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
การจัดการการสนทนาทุกช่องทาง
สามารถใช้ REST API เพื่อเพิ่มความสามารถที่กำหนดเองได้
รวม AI และฐานความรู้เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ
ราคา : ฟรีผู้ใช้สูงสุดสามคน แผนมาตรฐาน $14 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน แผนมืออาชีพ $23 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และแผนองค์กร $40 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน
7. เซนเดสก์
Zendesk มีเครื่องมือต่างๆ รวมถึงการรักษาความปลอดภัย ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ระบบตั๋ว ฐานความรู้ และฟอรัมชุมชน การเชื่อมต่อและบริการกับลูกค้าเป็นไปได้ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และยืดหยุ่นของ Zendesk ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้งานได้เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้
แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk จะอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและช่วยเหลือคุณในการเปลี่ยนการเผชิญหน้าเป็นมิตรภาพ ฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน ระบบการออกตั๋ว และฟีเจอร์อื่นๆ มีมากมาย
คุณสมบัติ:
Sunshine เป็นแพลตฟอร์ม CRM ฟรีที่สามารถสร้างอินเทอร์เฟซลูกค้าและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองได้ นอกจากนี้ Zendesk ยังใช้แสงแดดเป็นหลัก
มีความสามารถในการรักษาความปลอดภัยสำหรับศูนย์ข้อมูลและเครือข่าย แอปพลิเคชัน ผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
คุณจะมีตัวเลือกในการแปลบทความเป็นภาษาต่างๆ 40 ภาษาโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของ Zendesk
ราคา: Zendesk มีระดับราคาที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณจะจ่าย $89 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับ Zendesk Suite มีการทดลองใช้โดยไม่มีความเสี่ยง
8. ผู้จัดการประสบการณ์ Adobe
Adobe Experience Platform เป็นระบบที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น มีเครื่องมือและบริการอัจฉริยะ การกำกับดูแลข้อมูล แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การทำแผนที่ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า และฟังก์ชันอื่นๆ รวมอยู่ด้วย
มีหลายแพลตฟอร์มที่ Adobe Experience Manager รองรับ ได้แก่ Windows, Mac, Linux, Android และ iPhone/iPad เป็นคำตอบสำหรับทีมทุกขนาดในทุกภาคส่วน มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การควบคุมตัวตน การแบ่งส่วนตามเวลาจริงและโปรไฟล์ลูกค้า ตลอดจน AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
คุณสมบัติ:
เพื่อช่วยคุณในการสร้างแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของคุณเอง แอปนี้มีเครื่องมือ Experience Data Model และ API อื่นๆ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะทำโดยการรวม Adobe Audience Manager เข้ากับ Adobe Experience Platform
ให้บริการ GDPR และบริการระบุตัวตน
ฟังก์ชัน Data Science Workspace, Data Governance และ Data Ingestion มีอยู่ทั้งหมด
ราคา: หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา ขอใบเสนอราคา ตามรีวิวออนไลน์ ราคาขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ใช้ ค่าใช้จ่ายทุกปีจะอยู่ระหว่าง $250000 ถึง $1000000
9. SurveyMonkey องค์กร
แพลตฟอร์มการจัดการความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า SurveyMonkey Enterprise นำเสนอการผสานรวมอย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อธุรกิจ 150 รายการ ประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ปลายทาง และผู้ตอบแบบสำรวจ และความเร็วที่ไม่มีใครเทียบได้ในข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจต้องการเพื่อเพิ่มความเร็วและเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด .
คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังสามารถสร้างพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน สุดท้าย คุณสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและดำเนินการวิจัยตลาดอย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติ:
การประเมินความรู้สึก
การจัดการแบบสำรวจความคิดเห็น
การจัดการข้อเสนอแนะ
การออกแบบการวิจัยเชิงสำรวจของกรมอุทยานฯ
การรายงาน/การวิเคราะห์
ราคา: รูปแบบราคาต่อผู้ใช้ ทดลองใช้ฟรี เริ่มต้นที่ $25.00/เดือน
10. เฟรชเดสก์
เครื่องมือบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางคือ Freshdesk มีเครื่องมือและฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นในการจัดการการดำเนินงานบริการภาคสนามแบบ end-to-end แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และทำให้การออกตั๋วง่ายขึ้น คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติในตัวสามารถใช้เพื่อทำให้งาน Help Desk ซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้
Freshdesk นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวสำหรับจัดการการสนทนาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความช่วยเหลือลูกค้าจากช่องทางต่างๆ คุณสามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์ม บทบาทของตัวแทน พอร์ทัลลูกค้า และคุณสมบัติอื่นๆ คุณสามารถวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้โดยใช้แดชบอร์ด รายงาน และการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ:
สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการตัวเลือกการบริการตนเอง Freshdesk มีเครื่องมือเช่นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
วิธีการอัตโนมัติในตัว
ฟังก์ชันสำหรับการมอบหมาย จัดประเภท และจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
มีคุณสมบัติเช่น ตั๋วที่เชื่อมต่อกัน ฮัดเดิลแชทของทีม การเป็นเจ้าของตั๋วร่วมกัน เป็นต้น
มีคุณลักษณะอื่นๆ มากมาย รวมถึงบริการภาคสนามเคลื่อนที่ การติดตามเวลา และการกำหนดตั๋วอัจฉริยะ
ราคา: Freshdesk ให้บริการแผนฟรี การเติบโต ($15 ต่อตัวแทนต่อเดือน), Pro ($49 ต่อตัวแทนต่อเดือน) และ Enterprise ($79 ต่อตัวแทนต่อเดือน) คือสามตัวเลือกสุดท้าย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี แพลตฟอร์มนี้เปิดให้ใช้งานฟรีเป็นเวลา 21 วัน
11. นักเล่นแร่แปรธาตุ
การถามคำถามและการได้รับคำติชมเป็นขั้นตอนแรกในการวิจัยตลาด พนักงาน หรือโปรแกรมความคิดเห็นของลูกค้าทุกคน ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อการตอบสนองกับ Alchemer ซึ่งเดิมคือ SurveyGizmo ทำให้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับนักวิจัยที่จริงจัง ธุรกิจที่ทำการสำรวจกลุ่มใหญ่ ทีมที่ทำการสำรวจบ่อยๆ และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Alchemer ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่รวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับแอปพลิเคชันหลักได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
คุณสมบัติ:
การจัดการข้อเสนอแนะ
หลากหลายช่องทางในการเก็บข้อมูล
การจัดการปฏิกิริยาเชิงลบ
การประเมินความรู้สึก
การจัดการแบบสำรวจ/แบบสำรวจ
ราคา: เริ่มแรก $49.00 ต่อเดือน มีรุ่นทดลองใช้ฟรีและรุ่นฟรี
12. ได้รับ
บริษัทต่างๆ สามารถขอรับบริการช่วยเหลือลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้จาก Acquire โดยจะรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในไทม์ไลน์เดียว รวมถึงการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย แชทสด วิดีโอแชท และอีเมล
สิ่งนี้ช่วยเพิ่มเวลาในการตอบสนองสำหรับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่สนับสนุนตัวเลือกที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ:
ใช้การปรับแต่งในตัวเพื่อเปลี่ยนสี ข้อความ และลักษณะอื่นๆ ของลักษณะของแชทบอท
เมื่อใช้ทริกเกอร์ แชทบอทสามารถส่งข้อความเฉพาะเจาะจงตามกิจกรรมของผู้ใช้
การใช้ทางลัดส่วนบุคคล แชทบอทสามารถส่งผู้ใช้ URL ไปยังฐานความรู้ของคุณ
เพื่อยกระดับประสบการณ์ ช่วยเหลือผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาเรียกดู
ขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้ ส่งอีเมลอัตโนมัติ
ราคา: มีการกำหนดราคาตามคำขอ
13. พนักงานขาย
คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าในหน่วยธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ของ Salesforce ทำได้โดยการรวมแผนกการขาย การพาณิชย์ การตลาด การบริการ และไอทีเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
Salesforce นำเสนอโซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังมีโซลูชันที่หลากหลายและปรับขนาดได้
ด้วย Salesforce คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการในการแข่งขันและประสบความสำเร็จในตลาด โซลูชันไคลเอนต์ 360 นั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นซึ่งส่งผลต่อทุกพื้นที่และจุดสิ้นสุดของบริษัทของคุณ
คุณสมบัติ:
ซีอาร์เอ็ม
การบูรณาการที่สมบูรณ์
ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
การใช้งานและความเรียบง่ายในการออกแบบ
ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
ราคา: ขอใบเสนอราคา ติดต่อ
บทสรุป
การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการคำติชมและข้อมูลของลูกค้า คุณอาจไม่สามารถค้นหาทุกสิ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเครื่องมือเพียงชิ้นเดียว แต่เครื่องมือที่ผสมผสานกันเป็นอย่างดีจะช่วยได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือก QuestionPro CX สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ สำรวจซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ในบล็อกตามความต้องการของคุณ
ด้วยกลุ่มเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถค้นหาปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์ CX ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น