사용할 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어 15가지

고객이 장기적으로 귀하의 서비스를 고수할 가능성과 경쟁업체로 전환할 가능성은 만족스럽고 기억에 남는 고객 경험에 크게 영향을 받습니다. 이러한 고객 경험에는 사용자 경로 최적화 및 고객 지원 담당자와의 연락과 같은 다양한 요소가 포함됩니다.

고객 경험에 대한 Gartner 설문 조사에 따르면 기업의 3분의 2는 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁합니다. 고객 경험은 약 50%의 기업이 향후 5년 동안 성공을 보장하기 위한 최우선 순위입니다.

기업은 이를 달성하기 위해 고객 여정과 경험을 모니터링하고 향상시킬 수 있는 신뢰할 수 있는 시스템이 필요합니다. 이 상황에서 고객 경험 관리 소프트웨어(CEM)를 사용할 수 있습니다.

그러나 시장에 너무 많은 옵션이 있기 때문에 적절한 소프트웨어를 선택하는 데 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

이 블로그에는 기능 및 가격에 따른 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어 목록이 정리되어 있어 필요에 가장 잘 맞는 도구를 쉽게 선택할 수 있습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

CEM(고객 경험 관리) 도구는 기업이 고객 수명 주기 동안 모든 고객 상호 작용을 추적하고 구성하는 데 도움이 됩니다.

대답은 클라이언트 상호 작용을 개선하고 클라이언트 충성도를 배양하는 데 도움이 됩니다. 기업은 고객 경험을 관리하려면 모든 고객 상호 작용을 포함하는 전략을 개발해야 합니다. CEM 시스템은 계정 및 프로필에 대한 통합된 현재 데이터를 통해 기업에 소비자에 대한 전체론적 보기를 제공합니다.

고객과의 경험에는 문자 및 소셜 미디어 외에도 실시간 채팅, 전화 통화, 온라인 거래와 같은 전통적인 채널을 통한 커뮤니케이션이 포함됩니다. CEM은 추가 접점과 커뮤니케이션 채널로 인해 까다로운 절차가 되었습니다.
사용할 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어 15가지
현재 시장에 나와 있는 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어는 전 세계에서 찾을 수 있는 다음 목록에 나열되어 있습니다.

1. 퀘스천 프로 CX

온라인 리뷰의 96% 이상이 QuestionPro에 별 5개를 부여하여 온라인 설문 조사 소프트웨어의 선두주자가 되었습니다. 이 프로그램을 사용하여 온라인 설문 조사, 설문지, 퀴즈 및 투표를 개발, 전송 및 평가할 수 있습니다.

정교한 분석을 수행하고 추가 옵션을 사용하여 설문조사 경험을 더욱 맞춤화할 수 있습니다. QuestionPro는 소비자가 도움이 필요할 때마다 업계 최고의 24 X 7 LiveChat에 대한 액세스를 제공합니다.

QuestionPro에는 평생 무료 버전, 단일 사용자를 위한 고급 버전, 협력을 위한 팀 및 연구(모든 프리미엄 기능 포함)의 네 가지 제품 버전이 있습니다.

CX, Workforce 및 기타 용도로 사용할 수 있는 추가 QuestionPro 제품도 있습니다. QuestionPro CX는 소비자가 남긴 텍스트 댓글을 검토하고 정성적 정보를 결론짓습니다.

특징:
NPS 및 이탈 위험
감정 분석
고급 대시보드
워크플로 설정
처리 메트릭
폐쇄 루프
타사 소프트웨어 통합.

가격: 80개 이상의 제한된 기능이 있는 QuestionPro는 무료로 사용할 수 있습니다. 월 $99부터 시작하는 프리미엄 요금제입니다. 프리미엄 기능은 평가판으로 사용할 수 있습니다.

2. 측량 참새

SurveySparrow의 NPS 설문조사 도구를 사용하면 소비자 경향과 직원 참여도를 간단하게 추적할 수 있습니다. 피드백 요청에 대한 SurveySparrow의 옴니채널 접근 방식을 사용하면 소비자를 쉽게 홍보자로 전환할 수 있습니다.

SurveySparrow의 맞춤형 워크플로를 사용하면 피드백 루프를 자동으로 종료하여 고객 피드백을 즉시 평가하고 비평가를 달랠 수 있습니다. 옴니채널 전략을 사용하면 이메일, SMS, 인앱 임베딩 및 QR 코드를 포함한 모든 채널을 통해 청중과 소통할 수 있습니다.

SurveySparrow의 사례 관리 기능을 NPS 도구와 함께 사용하여 티켓을 만들고 클라이언트 피드백에 신속하게 응답할 수 있습니다.

특징:
360도 피드백
활동의 그래픽 표현
익명 캡션으로 제공되는 피드백
채팅/메시징
고객에게 제공되는 경험 관리
고객을 그룹으로 분리하는 프로세스

가격: CX Basic 구독을 통해 SurveySparrow는 월 $99에 불과합니다(사용자 2명 포함). 신용 카드 정보를 요청하지 않고 14일 무료 평가판을 제공합니다.

3. 퀄트릭스

Qualtrics는 설문 조사, 연구 및 고객 경험을 관리하기 위한 소프트웨어입니다. 여기에는 Text IQ, Stats IQ 및 Predict IQ와 같은 내장 지능형 기능이 포함되어 있습니다. 이미 사용 중인 도구와 함께 사용할 수 있습니다.

Qualtrics는 고객, 직원, 제품 및 브랜드에 대한 정보를 수집하는 플랫폼입니다. 양식을 작성하고 여러 채널을 통해 설문 조사를 수행하고 데이터를 분석하는 데 사용할 수 있습니다.

특징:
고객 분석 및 고객 유지 기능이 있습니다.
고객 설문 조사 소프트웨어는 이 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.
CX 디지털이 있습니다.
폐쇄 루프 후속 조치를 수행할 수 있습니다.

가격: 데모를 요청하고 견적을 받을 수 있습니다. 온라인 리뷰에 따르면 무료 요금제를 제공하며 프로그램 비용은 연간 $3000입니다.

4. 메달리아

고객 경험을 위해 Medallia는 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다. 고객 복구, 벤치마킹, 데이터 통합 ​​및 데이터 수집을 위한 도구를 제공합니다. 즉석에서 철저한 통찰력을 제공합니다.

금융 서비스, 소매, 공공 부문, 통신 및 B2B 산업을 위해 Medallia는 엔터프라이즈 피드백 관리 SaaS 플랫폼과 고객 경험 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼을 사용하면 인터넷에 연결된 모든 장치에서 입력을 수집할 수 있습니다.

특징:
동적 분석을 제공합니다.
텍스트 분석을 제공하고 보고 기능을 푸시합니다.
미디어를 공유하고 모바일 응답을 받을 수 있는 기능을 제공합니다.

가격 : 요청 시 데모가 제공됩니다. 온라인 리뷰에 따르면 월 비용은 $40에서 $350 사이입니다. 가격에 대해 자세히 알아보려면 견적을 요청하십시오.

5. 라이브 에이전트

커뮤니케이션을 간소화하는 오늘날 사용 가능한 가장 중요한 헬프 데스크 애플리케이션 중 하나는 정교한 기능으로 상담원 효율성을 높이고 고객 만족도를 높입니다. 강력한 발권 시스템, 기본 라이브 채팅, 지식 기반, 고객 포털, 통합 콜 센터 등을 즐기십시오.

최첨단 자동화 기능을 갖춘 LiveAgent는 강력한 지원 데스크 솔루션입니다. 이 프로그램은 팀워크를 촉진하고 작업 흐름의 효율성을 높입니다. 모든 규모의 원격 팀이 이점을 누릴 수 있습니다.

특징:
능동적 채팅 초대, 실시간 타이핑 보기 및 사전 채팅 양식을 활용하거나 웹 사이트의 어떤 페이지가 얼마나 오래 보고 있는지 추적하십시오.
모든 소비자 커뮤니케이션을 통합하기 위해 범용 수신함이 있는 단일 대시보드를 만듭니다. LiveAgent는 무한한 수의 전화 회선, 이메일, 라이브 채팅, 지식 기반, 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Instagram, Twitter) 및 Viber와 같은 특수 앱에 연결됩니다.
다양하고 멋진 지식 기반 또는 고객 포털을 만들어 사용자에게 셀프 서비스 기능을 제공합니다. 완전히 편집 가능하며 WYSIWYG 편집기를 사용하여 만들 수 있습니다.
LiveAgent를 40개 이상의 타사 연결을 통해 자주 사용하는 모든 장치 및 프로그램과 연결하십시오.
이동 중에도 고객 관리를 위해 iOS 및 Android 앱을 다운로드할 수 있습니다.
여러 언어 지원: LiveAgent는 40개 이상의 언어로 번역되어 제공됩니다.

가격 : 14일 무료 평가판 기간과 프리미엄(Freemium) 지불 구조가 있습니다. 올 인클루시브 패키지의 월 사용료는 에이전트당 $39입니다.

6. 조호 데스크

구현하기 매우 간단하고 사용되는 고객 경험 관리 도구는 Zoho Desk입니다. 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 웹사이트를 포함한 다양한 채널을 활용하는 이 솔루션을 통해 회사는 클라이언트 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 일상적인 작업을 자동화하는 데 탁월하므로 사용자가 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.

이 애플리케이션이 Salesforce, Trello, Slack 등을 포함한 수많은 다른 플랫폼과 통합될 수 있다는 사실은 틀림없이 최고의 기능입니다. 또한 SDK를 사용하여 사용자 지정 헬프 데스크 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

특징:
워크플로우 자동화
옴니채널 대화 관리
REST API를 사용하여 사용자 정의 기능을 추가할 수 있습니다.
AI와 지식 기반을 웹사이트에 통합합니다.

가격 : 최대 3명의 사용자까지 무료, Standard 플랜은 에이전트당 월 $14, Professional 플랜은 에이전트당 월 $23, Enterprise 플랜은 에이전트당 월 $40입니다.

7. 젠데스크

Zendesk는 보안, 헬프 데스크 소프트웨어, 티켓팅 시스템, 지식창고, 커뮤니티 포럼 등의 도구를 제공합니다. Zendesk의 안정적이고 유연한 플랫폼을 통해 고객 연결 및 서비스가 가능합니다. 확장 가능한 플랫폼이기 때문에 모든 규모의 기업이 활용할 수 있습니다.

Zendesk 고객 지원 플랫폼은 의사소통을 촉진하고 만남을 우정으로 바꾸는 데 도움을 줄 것입니다. 지식 기반, 커뮤니티 포럼, 발권 시스템 및 기타 기능이 풍부합니다.

특징:
Sunshine은 맞춤형 고객 인터페이스 및 애플리케이션을 만들 수 있는 무료 CRM 플랫폼입니다. 또한 Zendesk는 햇빛을 기반으로 합니다.
데이터 센터 및 네트워크, 애플리케이션, 제품 및 제품 보안을 위한 보안 기능을 제공합니다.
Zendesk 지식 관리 소프트웨어를 사용하여 기사를 40개 언어로 번역할 수 있습니다.

가격: Zendesk에서 다양한 제품에 대해 다양한 가격 책정 계층을 사용할 수 있습니다. Zendesk Suite에 대해 매월 상담원당 $89를 지불하게 됩니다. 위험 부담 없는 평가판을 제공합니다.

8. 어도비 익스피리언스 매니저

개방적이고 유연한 시스템인 Adobe Experience Platform은 지능적인 도구와 서비스를 제공합니다. 데이터 거버넌스, 고객 데이터 플랫폼, 고객 위치 매핑 및 기타 기능이 포함됩니다.

Windows, Mac, Linux, Android 및 iPhone/iPad를 포함하여 Adobe Experience Manager가 지원하는 많은 플랫폼이 있습니다. 모든 분야의 모든 규모의 팀을 위한 해답입니다. ID 제어, 실시간 세분화 및 고객 프로필, AI 및 머신 러닝과 같은 속성을 제공합니다.

특징:
자신만의 경험 지향적 애플리케이션을 만드는 데 도움이 되도록 경험 데이터 모델 도구 및 기타 API를 제공합니다.
Customer Data Platform은 Adobe Audience Manager와 Adobe Experience Platform을 결합하여 만들어집니다.
GDPR 서비스와 ID 서비스를 제공합니다.
Data Science Workspace, Data Governance 및 Data Ingestion 기능이 모두 제공됩니다.

가격: 가격 에 대해 자세히 알아보려면 견적을 요청하세요. 온라인 리뷰에 따르면 가격은 사용된 구성 요소에 따라 다릅니다. 연간 비용은 $250000에서 $1000000 사이입니다.

9. SurveyMonkey 엔터프라이즈

SurveyMonkey Enterprise라는 AI 기반 피드백 관리 플랫폼은 150개의 비즈니스 크리티컬 애플리케이션과의 원활한 통합, 관리자, 최종 사용자 및 설문 조사 응답자를 위한 사용자 친화적인 경험, 기업이 ROI를 가속화하고 최대화하는 데 필요한 인사이트에 대한 탁월한 속도를 제공합니다. .

올바른 정보로 고객 경험을 개선하고 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 참여도를 높이고 직원 복지를 향상시켜 고성능 인력을 구축할 수 있습니다. 마지막으로 마케팅 성과를 높이고 신속한 시장 조사를 수행하여 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.

특징:
감성 평가
설문 조사 관리
피드백 관리
NPS 조사 연구 설계
보고/분석

가격: 사용자당 가격 책정 모델, 무료 평가판 사용 가능, 월 $25.00부터 시작

10. 프레시데스크

옴니채널 고객 서비스 도구는 Freshdesk입니다. 종단 간 현장 서비스 작업을 관리하고 고객 문제를 빠르고 효과적으로 해결하며 발권을 간소화하는 데 필요한 도구와 기능을 제공합니다. 내장된 자동화 기능을 사용하여 반복적인 헬프 데스크 작업을 자동화할 수 있습니다.

Freshdesk는 다양한 채널에서 고객 지원과 관련된 모든 대화를 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼의 워크플로, 상담원 역할, 고객 포털 및 기타 기능을 개인화할 수 있습니다. 대시보드, 보고서 및 고객 만족도 등급을 사용하여 생산성을 측정하고 높일 수 있습니다.

특징:
셀프 서비스 옵션을 찾는 소비자를 위해 Freshdesk는 AI 기반 챗봇과 같은 도구를 제공합니다.
내장된 자동화 수단.
티켓을 할당, 분류 및 우선 순위 지정하는 기능.
연결된 티켓, 팀 허들, 티켓의 공유 소유권 등과 같은 속성이 있습니다.
모바일 현장 서비스, 시간 추적 및 지능형 티켓 할당을 포함하여 다른 많은 기능을 사용할 수 있습니다.

가격: Freshdesk에서 무료 요금제를 제공합니다. Growth(에이전트당 월 $15), Pro(에이전트당 월 $49) 및 Enterprise(에이전트당 월 $79)는 마지막 세 가지 옵션입니다. 이러한 비용은 모두 연간 청구를 위한 것입니다. 21일 동안 플랫폼을 무료로 사용할 수 있습니다.

11. 연금술사

질문하고 피드백을 받는 것은 모든 시장 조사, 직원 또는 고객 피드백 프로그램의 첫 번째 단계입니다. Alchemer(이전 SurveyGizmo)에는 응답당 요금이 없으므로 진지한 연구원, 대규모 그룹을 조사하는 기업, 설문 조사를 자주 수행하는 팀 및 진행 중인 고객 만족도 조사를 위한 확실한 선택입니다.

Alchemer를 사용하면 중소기업 및 대기업이 고객 피드백을 핵심 애플리케이션에 간단하게 통합하여 보다 고객 중심적인 조직으로 발전할 수 있습니다.

특징:
피드백 관리
다양한 데이터 수집 채널
부정적인 반응의 관리
감성 평가
설문조사 관리

가격: 처음에는 월 $49.00입니다. 무료 평가판과 무료 버전이 있습니다.

12. 획득

기업은 Acquire에서 중앙 집중식 고객 서비스 헬프데스크를 이용할 수 있습니다. 음성 통화, 문자 메시지, 소셜 미디어, 실시간 채팅, 화상 채팅 및 이메일을 포함한 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 타임라인으로 결합합니다.

이를 통해 고객 질문 및 불만에 대한 응답 시간이 단축되어 고객 경험이 향상됩니다. 또한 클라이언트 경험을 향상시키는 선택을 지원하는 데이터 분석을 제공합니다.

특징:
내장된 사용자 정의 기능을 사용하여 색상, 메시지 및 챗봇이 보이는 다른 측면을 변경하십시오.
트리거를 사용하여 챗봇은 사용자 활동에 따라 특정 메시지를 보낼 수 있습니다.
개인화된 바로 가기를 사용하여 챗봇은 사용자에게 지식 기반 URL을 보낼 수 있습니다.
경험을 향상시키려면 탐색하는 동안 사용자를 지원하십시오.
사용자의 상호 작용에 따라 자동 이메일을 보냅니다.

가격: 요청 시 가격이 제공됩니다.

13. 세일즈포스

Salesforce의 완전히 통합된 CRM 플랫폼을 사용하여 비즈니스 단위 전체에 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 판매, 상업, 마케팅, 서비스 및 IT 부서를 한 지붕 아래 결합하여 고객에게 보다 개별화된 경험을 제공함으로써 이를 달성합니다.

Salesforce는 더 높은 투자 수익을 달성하는 데 사용할 수 있는 사용이 간편한 솔루션을 제공합니다. 또한 매우 다양하고 확장 가능한 솔루션입니다.

Salesforce를 사용하면 회사가 시장에서 경쟁하고 성공하는 데 필요한 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 클라이언트 360 솔루션은 회사의 모든 영역과 끝점에 영향을 미치는 독특한 고객 경험을 제공하는 데 매우 효과적입니다.

특징:
CRM
완전한 통합
유연하고 확장 가능
구현 및 설계 단순성
강력한 분석 능력.

가격: 견적 문의

결론

고객 피드백과 정보를 원하는 경우 올바른 고객 경험 관리 소프트웨어를 선택하는 것이 필수적입니다. 하나의 도구만으로는 고객 경험에 대한 모든 것을 알아낼 수 없을 수도 있지만 여러 도구를 적절히 조합하면 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어 피드백 설문 조사 및 고객 행동에 대한 실시간 통찰력을 위해 QuestionPro CX를 선택할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 블로그에 설명된 다른 소프트웨어를 탐색하십시오.

올바른 고객 경험 도구 스택을 사용하면 CX 전략의 문제를 빠르게 찾고 고객의 요구에 더 잘 맞는 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

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