15 melhores softwares de gerenciamento de experiência do cliente para usar
Publicados: 2022-11-24A probabilidade de os clientes continuarem com o seu serviço a longo prazo em comparação com a mudança para um concorrente é muito influenciada por uma experiência do cliente satisfatória e memorável. Essa experiência do cliente inclui vários elementos, como otimização do caminho do usuário e contatos com representantes de suporte ao cliente.
Dois terços das empresas competem principalmente com base na experiência do cliente, de acordo com uma pesquisa do Gartner sobre experiência do cliente. A experiência do cliente é a principal prioridade para cerca de 50% das empresas para garantir o sucesso nos próximos cinco anos.
As empresas precisam de um sistema confiável para monitorar e aprimorar a jornada e a experiência do cliente para conseguir isso. O software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) pode ser usado nessa situação.
Mas com tantas opções no mercado, selecionar o software adequado pode levar tempo e esforço.
Neste blog, uma lista dos principais softwares de gerenciamento da experiência do cliente com base em seus recursos e preços foi compilada para facilitar a escolha das ferramentas que melhor atendem às suas necessidades.
O que é o Software de Gestão da Experiência do Cliente?
As ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) ajudam as empresas a acompanhar e organizar todas as interações com o cliente ao longo do ciclo de vida do cliente.
A resposta ajuda a melhorar as interações com o cliente e cultivar a fidelidade do cliente. As empresas devem desenvolver estratégias que incluam todas as interações com o cliente se quiserem gerenciar a experiência do cliente. Com dados atualizados e integrados sobre suas contas e perfis, os sistemas CEM oferecem às empresas uma visão holística de seus consumidores.
As experiências com os clientes abrangem a comunicação por meio de canais tradicionais, como chat ao vivo, chamadas telefônicas e transações online, além de mensagens de texto e mídias sociais. O CEM tornou-se um procedimento desafiador devido a pontos de contato e canais de comunicação adicionais.
15 melhores softwares de gerenciamento de experiência do cliente para usar
O melhor software de gerenciamento de experiência do cliente atualmente no mercado está listado na lista a seguir, que pode ser encontrada em todo o mundo.
1. QuestionPro CX
Mais de 96% das avaliações on-line atribuem cinco estrelas ao QuestionPro, tornando-o líder em software de pesquisa on-line. Você pode desenvolver, enviar e avaliar pesquisas, questionários, questionários e enquetes online com a ajuda deste programa.
Você pode fazer análises sofisticadas e adaptar ainda mais sua experiência de pesquisa com opções adicionais. A QuestionPro oferece a seus consumidores acesso ao LiveChat 24 X 7, líder do setor, sempre que precisarem de assistência.
Quatro edições de produtos estão disponíveis para QuestionPro: a versão gratuita vitalícia, a avançada para usuários individuais, equipe para cooperação e pesquisa (com todos os recursos premium).
Há também produtos QuestionPro adicionais disponíveis para CX, Workforce e outros usos. O QuestionPro CX examina os comentários textuais deixados por seus consumidores e conclui as informações qualitativas.
Características:
NPS e risco de rotatividade
Análise de sentimentos
Painéis avançados
Configuração do fluxo de trabalho
Métricas de disposição
Circuito fechado
Integração de software de terceiros.
Preço: Com mais de 80 recursos restritos, o uso do QuestionPro é gratuito. A partir de $ 99 por mês são planos premium. Os recursos premium estão disponíveis para avaliação.
2. SurveySparrow
A ferramenta de pesquisa NPS da SurveySparrow simplifica o rastreamento das tendências do consumidor e do envolvimento dos funcionários. Com a abordagem omnichannel da SurveySparrow para solicitação de feedback, você pode converter consumidores em promotores sem esforço.
Com fluxos de trabalho personalizados do SurveySparrow, você pode automatizar o fechamento do ciclo de feedback para valorizar o feedback do cliente imediatamente e apaziguar seus críticos. A estratégia omnichannel permite que você se comunique com seu público por meio de qualquer canal, incluindo e-mail, SMS, incorporação no aplicativo e códigos QR.
A função de gerenciamento de casos do SurveySparrow pode ser usada em conjunto com a ferramenta NPS para criar tíquetes e responder rapidamente ao feedback do cliente.
Características:
Feedback de 360 graus
Uma representação gráfica da atividade
Feedback fornecido em uma legenda anônima
Bate-papo/mensagens
Gestão da Experiência Proporcionada aos Clientes
O Processo de Separação de Clientes em Grupos
Preço: Com a assinatura CX Basic, o SurveySparrow custa apenas US$ 99 mensais (2 usuários inclusos). Ele fornece uma avaliação gratuita de 14 dias sem solicitar as informações do seu cartão de crédito.
3. Qualtrics
Qualtrics é um software para gerenciamento de pesquisas, pesquisas e experiência do cliente. Ele contém recursos inteligentes integrados, como Text IQ, Stats IQ e Predict IQ. Pode ser usado com as ferramentas que você já está usando.
A Qualtrics é uma plataforma para coletar informações sobre clientes, funcionários, produtos e marcas. Ele pode ser usado para criar formulários, fazer pesquisas por meio de vários canais e analisar dados.
Características:
Possui recursos de análise de clientes e retenção de clientes.
O software Customer Surveys está disponível nesta plataforma.
Possui CX Digital.
Ele tem a capacidade de fazer acompanhamento de circuito fechado.
Preço: Você pode solicitar uma demonstração e receber uma cotação. De acordo com avaliações online, ele oferece um plano gratuito e o programa custa US$ 3.000 por ano.
4. Medalha
Para a experiência do cliente, a Medallia fornece uma plataforma baseada em nuvem. Ele fornece ferramentas para recuperação de clientes, benchmarking, integração de dados e coleta de dados. Ele oferecerá insights completos e imediatos.
Para os setores de serviços financeiros, varejo, setor público, telecomunicações e B2B, a Medallia fornece plataformas SaaS de gerenciamento de feedback empresarial e plataformas de gerenciamento de experiência do cliente. Essa plataforma permitirá que você colete informações de qualquer dispositivo conectado à Internet.
Características:
Oferece análises dinâmicas.
Ele fornece análise de texto e empurra as funções de relatório.
Ele oferece a capacidade de compartilhar mídia e receber uma resposta móvel.
Preço : Sob demanda, uma demonstração é oferecida. De acordo com avaliações on-line, o custo mensal seria entre US$ 40 e US$ 350. Para saber mais sobre seus preços, solicite um orçamento.
5. LiveAgent
Um dos aplicativos de suporte técnico mais importantes disponíveis atualmente, que agiliza as comunicações, aumenta a eficácia do agente e aumenta a satisfação do cliente com recursos sofisticados. Desfrute de um sistema de tíquetes robusto, chat ao vivo nativo, bases de conhecimento, portais de clientes, um call center integrado e muito mais.
Apresentando recursos de automação de ponta, o LiveAgent é uma potente solução de suporte técnico. O programa promove o trabalho em equipe e aumenta a eficácia do fluxo de trabalho. Equipes remotas de qualquer tamanho podem se beneficiar disso.
Características:
Utilize convites de bate-papo proativos, exibição de digitação em tempo real e formulários pré-bate-papo ou rastreie quais páginas do seu site estão sendo visualizadas e por quanto tempo.
Crie um único painel com uma caixa de entrada universal para consolidar todas as comunicações do consumidor. O LiveAgent se conecta a um número infinito de linhas telefônicas, e-mails, chats ao vivo, bases de conhecimento, plataformas de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter) e aplicativos especializados como o Viber.
Crie uma variedade de lindas bases de conhecimento ou portais de clientes para fornecer recursos de autoatendimento aos seus usuários. Eles são totalmente editáveis e podem ser criados usando um editor WYSIWYG.
Conecte o LiveAgent com todos os dispositivos e programas que você costuma usar com suas mais de 40 conexões de terceiros.
Para atendimento ao cliente em trânsito, aplicativos para iOS e Android estão disponíveis para download.
Suporte para vários idiomas: o LiveAgent está disponível em traduções para mais de 40 idiomas.
Preço : Possui um período de teste gratuito de 14 dias e uma estrutura de pagamento freemium. A taxa mensal para o pacote All-Inclusive é de US$ 39 para cada agente.
6. Mesa ZOHO
Uma ferramenta de gerenciamento de experiência do cliente muito simples de implementar e usada é o Zoho Desk. Utilizando uma variedade de canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social e sites, a solução permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes. Além disso, o software se destaca na automação de tarefas de rotina, o que ajuda os usuários a economizar tempo e dinheiro.
O fato de esse aplicativo poder ser integrado a tantas outras plataformas, incluindo Salesforce, Trello, Slack e outras, é sem dúvida seu melhor recurso. Além disso, com SDKs, você pode criar seus próprios aplicativos personalizados de suporte técnico.
Características:
Automação do Fluxo de Trabalho
Gerenciamento de conversas omnichannel
A API REST pode ser usada para adicionar recursos personalizados.
Integre IA e uma base de conhecimento em seu site.
Preço : gratuito para até três usuários, plano padrão $ 14 por agente por mês, plano profissional $ 23 por agente por mês e plano empresarial $ 40 por agente por mês.
7. Zendesk
O Zendesk fornece ferramentas, incluindo segurança, software de suporte técnico, sistemas de tíquetes, bases de conhecimento e fóruns da comunidade. A conexão e o atendimento ao cliente são possibilitados pela plataforma confiável e flexível do Zendesk. Empresas de qualquer tamanho podem utilizá-lo porque é uma plataforma escalável.
A plataforma de suporte ao cliente Zendesk facilitará a comunicação e ajudará você a transformar encontros em amizades. Uma base de conhecimento, fóruns da comunidade, um sistema de tíquetes e outros recursos são abundantes.
Características:
O Sunshine é uma plataforma de CRM gratuita que pode criar interfaces e aplicativos personalizados para o cliente. Além disso, com base na luz solar está o Zendesk.
Ele oferece recursos de segurança para data center e rede, aplicativos, produtos e segurança de produtos.
Você terá a opção de traduzir artigos para 40 idiomas diferentes usando o software de gerenciamento de conhecimento Zendesk.
Preço: diferentes níveis de preço estão disponíveis no Zendesk para vários produtos. Você pagará US$ 89 mensais por agente pelo Zendesk Suite. Ele fornece um teste sem risco.
8. Gerenciador de experiência da Adobe
Um sistema aberto e flexível, o Adobe Experience Platform fornece ferramentas e serviços inteligentes. Governança de dados, plataforma de dados do cliente, mapeamento de localização do cliente e outras funcionalidades estão incluídas.
Existem muitas plataformas compatíveis com o Adobe Experience Manager, incluindo Windows, Mac, Linux, Android e iPhone/iPad. É a resposta para equipes de qualquer tamanho em qualquer setor. Ele oferece atributos como controle de identidade, segmentação em tempo real e perfis de clientes, além de IA e aprendizado de máquina.
Características:
Para ajudá-lo a criar seu próprio aplicativo orientado à experiência, ele oferece a ferramenta Experience Data Model e outras APIs.
A plataforma de dados do cliente será feita combinando o Adobe Audience Manager com a Adobe Experience Platform.
Oferece o Serviço GDPR e o Serviço de Identidade.
As funcionalidades Data Science Workspace, Data Governance e Data Ingestion estão todas presentes.
Preço: Para saber mais sobre seus preços, solicite um orçamento. De acordo com avaliações online, o preço depende dos componentes usados. O custo anual será entre US$ 250.000 e US$ 1.000.000.
9. SurveyMonkey Enterprise
Uma plataforma de gerenciamento de feedback baseada em IA chamada SurveyMonkey Enterprise oferece integração perfeita com 150 aplicativos essenciais aos negócios, uma experiência amigável para administradores, usuários finais e entrevistados de pesquisas, além de uma velocidade incomparável para insights que as empresas precisam para acelerar e maximizar o ROI .
Você pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e retenção com as informações corretas. Você também pode criar uma força de trabalho de alto desempenho aumentando o engajamento e melhorando o bem-estar dos funcionários. Por fim, você pode acelerar o crescimento dos negócios aprimorando o desempenho do marketing e conduzindo pesquisas de mercado rápidas.
Características:
Avaliação de sentimento
Gerenciamento de enquetes/pesquisas
Gestão de Feedback
Projeto de Pesquisa de Pesquisa NPS
Relatórios/Análise
Preço: modelo de preços por usuário, avaliação gratuita disponível, a partir de US$ 25,00/mês
10. Freshdesk
Uma ferramenta omnicanal de atendimento ao cliente é o Freshdesk. Ele fornece as ferramentas e a funcionalidade necessárias para gerenciar operações de serviço de campo de ponta a ponta, resolver problemas de clientes de maneira rápida e eficaz e simplificar a emissão de tíquetes. Seus recursos de automação integrados podem ser usados para automatizar tarefas repetitivas de suporte técnico.
O Freshdesk oferece uma plataforma única para gerenciar todas as conversas relacionadas ao atendimento ao cliente de vários canais. Você pode personalizar os fluxos de trabalho, as funções dos agentes, os portais do cliente e outros recursos da plataforma. Você pode medir e aumentar a produtividade usando seus painéis, relatórios e índices de satisfação do cliente.
Características:
Para consumidores que buscam opções de autoatendimento, o Freshdesk fornece ferramentas como um chatbot orientado por IA.
Meios de automação integrados.
Funções para atribuir, classificar e priorizar tickets.
Ele tem atributos como tíquetes conectados, reuniões de equipe, propriedade compartilhada de tíquetes, etc.
Muitos outros recursos estão disponíveis, incluindo serviço de campo móvel, controle de tempo e atribuição inteligente de tíquetes.
Preço: Um plano gratuito é fornecido pelo Freshdesk. Growth (US$ 15 por agente por mês), Pro (US$ 49 por agente por mês) e Enterprise (US$ 79 por agente por mês) são as três últimas opções. Esses custos são todos para cobrança anual. Durante 21 dias, a plataforma está disponível para uso gratuito.
11. Alquimer
Fazer perguntas e obter feedback são os primeiros passos em todas as pesquisas de mercado, funcionários ou programas de feedback de clientes. Não há taxas por resposta com o Alchemer, anteriormente SurveyGizmo, tornando-o a escolha óbvia para pesquisadores sérios, empresas que pesquisam grandes grupos, equipes que realizam pesquisas com frequência e pesquisas contínuas de satisfação do cliente.
A Alchemer torna simples para pequenas, médias e grandes empresas incorporar o feedback do cliente em seus aplicativos principais, para que possam se desenvolver em organizações mais centradas no cliente.
Características:
Gerenciamento de Feedback
Vários Canais de Coleta de Dados
Gerenciamento de reações negativas
Avaliação de sentimento
Gestão de inquéritos/enquetes
Preço: Inicialmente, US$ 49,00 por mês. Há uma avaliação gratuita, bem como uma versão gratuita.
12. Adquirir
As empresas podem obter um helpdesk de atendimento ao cliente centralizado da Acquire. Ele combina todos os canais de comunicação em uma linha do tempo, incluindo chamadas de voz, mensagens de texto, mídia social, bate-papo ao vivo, bate-papo por vídeo e e-mail.
Isso aumenta o tempo de resposta para perguntas e reclamações dos clientes, o que melhora a experiência do cliente. Além disso, oferece análise de dados que oferece suporte a escolhas que aprimoram a experiência do cliente.
Características:
Use as personalizações integradas para alterar as cores, mensagens e outros aspectos da aparência dos chatbots.
Usando gatilhos, o chatbot pode enviar mensagens específicas com base na atividade do usuário.
Usando atalhos personalizados, os chatbots podem enviar aos usuários a URL para sua base de conhecimento.
Para aprimorar a experiência, ajude os usuários enquanto eles navegam.
Dependendo da interação do usuário, envie e-mails automáticos.
Preço: A pedido, o preço é fornecido.
13. Força de vendas
Você pode oferecer uma experiência superior ao cliente em todas as suas unidades de negócios com a plataforma de CRM totalmente integrada da Salesforce. Ele consegue isso combinando suas divisões de vendas, comércio, marketing, serviços e TI sob o mesmo teto para oferecer aos clientes uma experiência mais individualizada.
A Salesforce oferece uma solução simples de usar que pode ser usada para obter um maior retorno sobre o investimento. Também muito versáteis e escaláveis são as soluções.
Com o Salesforce, você pode ter certeza de que sua empresa obterá a experiência do cliente necessária para competir e ter sucesso em seu mercado. Sua solução cliente 360 é incrivelmente eficaz em fornecer uma experiência distinta ao cliente que afeta todas as áreas e terminais de sua empresa.
Características:
CRM
Integração completa
Flexível e escalável
Simplicidade de implementação e design
Fortes habilidades analíticas.
Preço: Para orçamento, entre em contato
Conclusão
Escolher o software de gerenciamento da experiência do cliente certo é essencial se você deseja obter feedback e informações do cliente. Você pode não conseguir descobrir tudo sobre a experiência do cliente com apenas uma ferramenta, mas uma boa combinação de ferramentas fará o trabalho.
Por exemplo, você pode escolher o QuestionPro CX para pesquisas de feedback e insights em tempo real sobre o comportamento do cliente. Além disso, explore os outros softwares explicados no blog de acordo com a sua necessidade.
Com a pilha certa de ferramentas de experiência do cliente, você pode encontrar rapidamente problemas com suas estratégias de CX e tornar seus produtos e serviços mais adequados às necessidades de seus clientes.