15 款最佳客户体验管理软件

与转向竞争对手相比，客户长期坚持使用您的服务的可能性很大程度上受到令人满意和难忘的客户体验的影响。 这样的客户体验包括各种元素，例如用户路径优化和与客户支持代表的联系。

根据 Gartner 对客户体验的调查，三分之二的企业主要基于客户体验展开竞争。 大约 50% 的公司要确保在未来五年取得成功，客户体验是重中之重。

企业需要一个可靠的系统来监控和增强客户的旅程和体验，以实现这一目标。 在这种情况下可以使用客户体验管理软件 (CEM)。

但是市场上有这么多选择，选择合适的软件可能需要时间和精力。

在此博客中，我们根据功能和价格汇总了顶级客户体验管理软件的列表，以便您更轻松地选择最能满足您需求的工具。

什么是客户体验管理软件？

客户体验管理 (CEM) 工具可帮助企业在客户生命周期中跟踪和组织所有客户交互。

答案有助于改善客户互动和培养客户忠诚度。 如果企业想要管理客户体验，他们必须制定包括所有客户互动的策略。 CEM 系统通过有关其帐户和个人资料的集成当前数据，为企业提供其消费者的整体视图。

除了文本和社交媒体之外，与客户的体验还包括通过实时聊天、电话和在线交易等传统渠道进行的沟通。 由于额外的接触点和沟通渠道，CEM 已成为一项具有挑战性的程序。
15 个最好用的客户体验管理软件
目前市场上最好的客户体验管理软件列在以下列表中，可以在全球范围内找到。

1.QuestionPro CX

超过 96% 的在线评论给予 QuestionPro 五颗星，使其成为在线调查软件的领跑者。 您可以借助此程序开发、发送和评估在线调查、问卷、测验和民意调查。

您可以进行复杂的分析，并使用其他选项进一步定制您的调查体验。 QuestionPro 让消费者在需要帮助时可以访问其行业领先的 24 X 7 LiveChat。

QuestionPro 有四个产品版本：终身免费版、个人用户高级版、合作团队版和研究版（具有所有高级功能）。

还有其他 QuestionPro 产品可用于客户体验、劳动力和其他用途。 QuestionPro CX 检查消费者留下的文本评论并得出定性信息。

特征：
NPS 和流失风险
情绪分析
高级仪表板
工作流程设置
处置指标
闭环
第 3 方软件集成。

价格： QuestionPro 拥有 80 多种受限功能，可免费使用。 高级计划起价为每月 99 美元。 高级功能可供试用。

2.调查麻雀

SurveySparrow 的 NPS 调查工具使跟踪消费者趋势和员工敬业度变得简单。 借助 SurveySparrow 的全渠道反馈征集方法，您可以毫不费力地将消费者转变为推广者。

借助 SurveySparrow 的定制工作流，您可以自动关闭反馈循环以立即重视客户反馈并安抚您的批评者。 全渠道策略使您能够通过任何渠道与您的受众沟通，包括电子邮件、短信、应用程序内嵌入和二维码。

SurveySparrow 的案例管理功能可以与 NPS 工具结合使用，以创建工单并快速响应客户反馈。

特征：
360度反馈
活动的图形表示
在匿名标题中提供的反馈
聊天/消息
管理提供给客户的体验
将客户分组的过程

价格：通过 CX Basic 订阅，SurveySparrow 的每月费用低至 99 美元（包括 2 个用户）。 它提供 14 天的免费试用，无需您提供信用卡信息。

3. 质量

Qualtrics 是用于管理调查、研究和客户体验的软件。 它包含内置的智能功能，例如 Text IQ、Stats IQ 和 Predict IQ。 它可以与您已经在使用的工具一起使用。

Qualtrics 是一个收集有关客户、员工、产品和品牌信息的平台。 它可用于构建表单、通过多种渠道进行调查以及分析数据。

特征：
它具有客户分析和客户保留功能。
此平台上提供客户调查软件。
它有 CX 数字。
它具有进行闭环跟进的能力。

价格：您可以索取演示并获得报价。 根据在线评论，它提供免费计划，该计划每年收费 3000 美元。

4.奖章

对于客户体验，Medallia 提供了一个基于云的平台。 它提供用于客户恢复、基准测试、数据集成和数据收集的工具。 它将提供即时、透彻的见解。

Medallia 为金融服务、零售、公共部门、电信和 B2B 行业提供企业反馈管理 SaaS 平台和客户体验管理平台。 该平台将使您能够从任何联网设备收集输入。

特征：
它提供动态分析。
它提供文本分析和推送报告功能。
它提供了共享媒体和接收移动响应的能力。

价格：根据需要，提供演示。 根据在线评论，每月费用在 40 到 350 美元之间。 要了解有关其价格的更多信息，请索取报价。

5.直播代理

当今可用的最重要的帮助台应用程序之一可以简化通信，提高代理效率并通过复杂的功能提高客户满意度。 享受强大的票务系统、本地实时聊天、知识库、客户门户、集成呼叫中心等。

LiveAgent 具有尖端的自动化功能，是一种强大的支持台解决方案。 该计划促进团队合作并提高工作流程的效率。 任何规模的远程团队都可以从中受益。

特征：
利用主动聊天邀请、实时输入视图和预聊天表单，或跟踪您网站的哪些页面被查看以及查看了多长时间。
创建一个带有通用收件箱的仪表板，以整合所有消费者通信。 LiveAgent 连接到无限数量的电话线、电子邮件、实时聊天、知识库、社交媒体平台（Facebook、Instagram、Twitter）和 Viber 等专业应用程序。
创建各种华丽的知识库或客户门户网站，为您的用户提供自助服务功能。 它们是完全可编辑的，可以使用 WYSIWYG 编辑器创建。
通过 40 多个第三方连接，将 LiveAgent 与您经常使用的所有设备和程序连接起来。
对于移动中的客户服务，iOS 和 Android 应用程序可供下载。
支持多种语言：LiveAgent 提供 40 多种语言的翻译版本。

价格：它有 14 天的免费试用期和免费增值支付结构。 全包套餐的月费为每位代理人 39 美元。

6. ZOHO办公桌

Zoho Desk 是一个非常易于实施和使用的客户体验管理工具。 该解决方案利用多种渠道，包括电子邮件、电话、社交媒体和网站，使公司能够管理客户互动。 此外，该软件擅长自动执行日常任务，帮助用户节省时间和金钱。

该应用程序可以与许多其他平台集成，包括 Salesforce、Trello、Slack 等，这一事实可以说是它的最佳功能。 此外，借助 SDK，您可以创建自己的自定义帮助台应用程序。

特征：
工作流程自动化
全渠道对话管理
REST API 可用于添加自定义功能。
将 AI 和知识库集成到您的网站中。

价格：最多免费三个用户，标准计划每个代理人每月 14 美元，专业计划每个代理人每月 23 美元，企业计划每个代理人每月 40 美元。

7.Zendesk

Zendesk 提供的工具包括安全性、帮助台软件、票务系统、知识库和社区论坛。 Zendesk 可靠而灵活的平台使客户连接和服务成为可能。 任何规模的企业都可以使用它，因为它是一个可扩展的平台。

Zendesk 客户支持平台将促进沟通并帮助您将相遇变成友谊。 知识库、社区论坛、票务系统和其他功能非常丰富。

特征：
Sunshine 是一个免费的 CRM 平台，可以创建自定义客户界面和应用程序。 此外，基于阳光的是 Zendesk。
它为数据中心和网络、应用程序、产品和产品安全提供安全功能。
您可以选择使用 Zendesk 知识管理软件将文章翻译成 40 种不同的语言。

价格： Zendesk 为各种产品提供不同的定价等级。 您将为 Zendesk Suite 支付每位代理人每月 89 美元的费用。 它提供了无风险的试用。

8.Adobe 体验管理器

Adobe Experience Platform 是一个开放灵活的系统，提供智能化的工具和服务。 包括数据治理、客户数据平台、客户位置映射和其他功能。

Adobe Experience Manager 支持多种平台，包括 Windows、Mac、Linux、Android 和 iPhone/iPad。 它适用于任何领域任何规模的团队。 它提供身份控制、实时细分和客户档案以及人工智能和机器学习等属性。

特征：
为了帮助您创建自己的面向体验的应用程序，它提供了体验数据模型工具和其他 API。
客户数据平台将通过将 Adob​​e Audience Manager 与 Adob​​e Experience Platform 相结合来构建。
它提供 GDPR 服务和身份服务。
Data Science Workspace、Data Governance 和 Data Ingestion 功能都存在。

价格：要了解有关其价格的更多信息，请索取报价。 根据在线评论，价格取决于所使用的组件。 每年的成本将在 250000 美元到 1000000 美元之间。

9. SurveyMonkey 企业

一个名为 SurveyMonkey Enterprise 的人工智能反馈管理平台提供与 150 个关键业务应用程序的无缝集成，为管理员、最终用户和调查受访者提供用户友好的体验，以及企业加速和最大化投资回报率所需的无与伦比的洞察速度.

您可以通过正确的信息改善客户体验并提高满意度和保留率。 您还可以通过提高敬业度和提高员工福利来打造一支高绩效的员工队伍。 最后，您可以通过提高营销绩效和进行快速市场调查来加速业务增长。

特征：
情绪评估
投票/调查管理
反馈管理
NPS调查研究设计
报告/分析

价格：每位用户的定价模型，提供免费试用，起价为 25.00 美元/月

10.Freshdesk

全渠道客户服务工具是 Freshdesk。 它提供了管理端到端现场服务运营、快速有效地解决客户问题以及简化票务所需的工具和功能。 其内置的自动化功能可用于自动执行重复的帮助台任务。

Freshdesk 提供了一个单一平台，用于管理来自各种渠道的与客户帮助相关的所有对话。 您可以个性化平台的工作流程、代理角色、客户门户和其他功能。 您可以使用其仪表板、报告和客户满意度评级来衡量和提高生产力。

特征：
对于寻求自助服务选项的消费者，Freshdesk 提供了 AI 驱动的聊天机器人等工具。
内置的自动化手段。
用于分配、分类和确定工单优先级的功能。
它具有连接票证、团队会议、票证共享所有权等属性。
还有许多其他功能可用，包括移动现场服务、时间跟踪和智能工单分配。

价格： Freshdesk 提供免费计划。 Growth（每个代理人每月 15 美元）、Pro（每个代理人每月 49 美元）和 Enterprise（每个代理人每月 79 美元）是最后三个选项。 这些费用都是按年计费的。 21 天，该平台可免费使用。

11.炼金术士

提出问题和获得反馈是每个市场研究、员工或客户反馈计划的第一步。 Alchemer（前身为 SurveyGizmo）不收取每次回复费用，这使其成为认真的研究人员、调查大型团体的企业、经常进行调查的团队以及正在进行的客户满意度调查的明显选择。

Alchemer 使小型、中型和大型企业能够轻松地将客户反馈整合到他们的核心应用程序中，以便他们能够发展成为更加以客户为中心的组织。

特征：
反馈管理
多种数据采集渠道
负面反应的处理
情绪评价
调查/投票的管理

价格：最初，每月 49.00 美元。 有免费试用版和免费版。

12.获取

公司可以从 Acquire 获得集中的客户服务帮助台。 它将所有通信渠道整合到一个时间轴中，包括语音通话、短信、社交媒体、实时聊天、视频聊天和电子邮件。

这缩短了对客户问题和投诉的响应时间，从而增强了客户体验。 此外，它还提供数据分析，支持增强客户体验的选择。

特征：
使用内置的自定义项来更改颜色、消息和聊天机器人外观的其他方面。
使用触发器，聊天机器人可以根据用户活动发送特定消息。
使用个性化的快捷方式，聊天机器人可以向用户发送指向您的知识库的 URL。
为了增强体验，在用户浏览时为他们提供帮助。
根据用户的交互，发送自动电子邮件。

价格：应要求提供价格。

13. 销售人员

您可以使用 Salesforce 完全集成的 CRM 平台为您的业务部门提供卓越的客户体验。 它通过将您的销售、商务、营销、服务和 IT 部门整合在一个屋檐下来实现这一目标，从而为客户提供更加个性化的体验。

Salesforce 提供了一种简单易用的解决方案，可用于实现更高的投资回报。 解决方案也非常通用和可扩展。

借助 Salesforce，您可以确信您的公司将获得在其市场中竞争和取得成功所需的客户体验。 它的 client 360 解决方案在提供影响贵公司所有领域和端点的独特客户体验方面非常有效。

特征：
客户关系管理系统
完整整合
灵活且可扩展
实施和设计简单
分析能力强。

价格：如需报价，请联系

结论

如果您需要客户反馈和信息，选择合适的客户体验管理软件至关重要。 仅使用一种工具可能无法了解有关客户体验的所有信息，但良好的工具组合可以完成这项工作。

例如，您可以选择 QuestionPro CX 进行反馈调查和对客户行为的实时洞察。 此外，根据您的需要探索博客中介绍的其他软件。

借助正确的客户体验工具堆栈，您可以快速发现客户体验策略存在的问题，并使您的产品和服务更好地满足客户的需求。

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