尋找擁有最傲慢員工的尼日利亞銀行

客戶滿意是任何組織中傲慢的員工都無法實現的夢想。

良好銀行系統的基本特徵之一是保持客戶滿意度，這被稱為漸進式管理。

銀行環境中的漸進式管理認為銀行的核心價值是通過招聘有禮貌和經驗豐富的員工來滿足其客戶。

[Tweet “但由於尼日利亞的大多數銀行沒有看到進步管理的必要性，因此客戶滿意度是傲慢員工無法實現的夢想。”]

如果你的銀行曾經惹惱過你，那一定是那家銀行員工對你的行為方式出了問題……

讓她的工作進入她的腦海的銀行家將對客戶無禮。

當銀行招募業餘愛好者進入他們的系統時，這個問題必然會發生……

傲慢的員工對客戶服務的影響

招聘缺乏經驗的員工的成本可能很便宜，但這種選擇可能比僱傭高薪員工的成本更快地扼殺一家銀行。

我想知道沒有多年經驗的員工會給組織增加什麼價值，而不是損害組織的形象。

傲慢的員工表現出對工作的不良態度，客戶在壓力下也會受到影響。 這些員工缺乏經驗，但穿著閃閃發光的西裝外套卻感覺自己處於世界之巔。

它們對組織的聲譽構成不同的威脅。 因此，許多尼日利亞銀行與他們的客戶一起摸索，因為他們有以下問題需要處理：

廉價勞動力和壞工人

當銀行處於虧損狀態時，尤其是在經濟衰退時期，他們將實現高效客戶服務的成本視為間接費用。

因此，他們導致了大規模裁員，並聘請了缺乏經驗的合同工。

在此過程中，他們失去了大部分經驗豐富、充滿活力、勤奮高效的員工，希望用普通員工的工資來支付多達四到八名合同工。

因此，培訓和激勵被排除在系統之外。 因此，該系統孕育了傲慢的員工。

間接成本與動機

不幸的是，尼日利亞的許多金融銀行不想對客戶做出太多承諾。 他們為客戶的需求設定了時間表或限制。 這為他們提供了一個短期解決方案，尤其是在他們削減員工成本時。

[Tweet “削減成本是管理企業的戰略。 但從長遠來看，它對組織的整體績效產生了非常糟糕的影響。”]

由於銀行已經用合同工取代了最有經驗的員工，合同工大多被描述為“年輕而傲慢的員工”，因此他們的領導層下台了。

銀行認為在為他們工作的人身上花費了太多，他們不得不降低成本。

糟糕的客戶服務

削減成本有時是通往成功的捷徑……但這只能回答眼前的問題。

如果您採用此策略，請準備好結束您的業務。

該方法會要求您繼續說“不！” 滿足您業務的每一個需求。

[Tweet “你認為你在省錢，但當其他所有成本都變成間接費用時，你的生意就毀了。”]

因此，大多數銀行不太關注他們在滿足客戶方面的表現和領導能力。

但是，他們忽略了這些問題中的大部分：

1. 延遲交易
2. 糟糕的互聯網服務
3. 缺乏經驗的員工
4. 非導電環境
5. 員工實力不足
6. 人滿為患的環境

繼續閱讀：您的銀行扼殺您的業務的 4 種方式。

客戶滿意度的重要性

我對以下銀行的評估是針對每家銀行在客戶滿意度方面的表現。

原因是，保持非常強大的客戶服務與任何想要競爭的銀行或組織密切相關。

[推文“事實上，企業只有在實施訓練有素或漸進式的行政管理時才能競爭，這通過記錄相同客戶的高盈利能力來獲得回報。”]

實例探究

幾天前，我訪問了我有賬戶的 GTBank、WemaBank、EcoBank 和 FirstBank。

我要求使用西聯匯款給某人，但由於員工對我的需求的態度，沒有得到很好的結果。

事實上，最近意識到 GTBank 的客戶關係服務和其他人一樣糟糕，這是一次非常糟糕的經歷。

自 2007 年以來，我一直是 GTBank 的忠實客戶，當時它成為第一家在倫敦證券交易所和德意志交易所獲得認可的撒哈拉以南地區銀行和第一家尼日利亞股份制公司。

那是銀行擁有最好的員工的時候。

為銀行爭光的人，大部分都不再服役了。 因此，他們牢記過去英雄的遺產，讓年輕員工的工作變得不那麼具有挑戰性。

動機水平

我可能無法將這個問題與員工從雇主那裡獲得的動力水平聯繫起來。

但可以肯定的是，對待員工的方式反映在她對工作和客戶的態度上。 事實上，大多數組織現在都有傲慢的員工，因為他們在激勵工人方面的態度。

[推文“員工對客戶的態度可以很好地表明該組織的管理層如何對待員工。”]

比方說，

1. 作為一名年輕的企業家，您申請貸款，但沒有獲得貸款。 問題不在於您的難以辨認，而在於銀行代表如何照顧您。
2. 您需要進行快速交易，但服務很慢。
3. 你想用ATM機，你排隊。 來雨，來陽光，沒有樹蔭或樹冠來保護你。
4. ATM 機上的按鈕無法正常工作——無需大修，無需更換。

有時，客戶會面臨其中一些問題，銀行對它們視而不見。

閱讀：如何選擇合適的銀行。

因此，大多數銀行通過提供糟糕的服務來挫敗客戶的財務能力。

對於像 GTBank 這樣人滿為患的銀行和像 Ecobank 這樣的稀缺銀行來說，這個案例並不牽強。

[推特“銀行未能保持價值和促進良好的客戶服務是問題所在。 而員工的工作態度就是表象。 它們都威脅到客戶的增長。”]

我們現在看到銀行家向欺詐者出售客戶信息。 有些人甚至在他們的客戶之後發送 FSARS。

因此，如果銀行不能擴大預算，他們的客戶就無法獲得發展業務所需的設施。 這包括讓一名積極主動的員工從事這項工作。

我的見證

我訪問了我所在地區奧貢州 Ijebu-Ode 的所有銀行，通過西聯匯款給某人，但除了聯合銀行之外，這些銀行都無法為我服務。

他們的藉口是糟糕的網絡服務。

儘管我在銀行沒有賬戶，但 Sagamu 的 UnionBank 還是為我服務。 意識到我在其他銀行所承受的壓力，銀行的工作人員優先考慮了我的需要。

[Tweet “因此，當您需要某種服務時，UnionBank 是您可以找到的最佳銀行，可提供快速可靠的銀行解決方案。”]

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