가장 오만한 직원이 있는 나이지리아 은행 찾기

고객 만족은 어떤 조직에서도 오만한 직원으로는 이룰 수 없는 꿈입니다.

좋은 은행 시스템의 필수 기능 중 하나는 고객 만족 을 유지하는 것입니다. 이를 진보적 관리라고 합니다.

은행 환경의 진보적 관리는 은행의 핵심 가치는 예의 바르고 경험이 풍부한 직원을 채용하여 고객을 만족시키는 것이라고 주장합니다.

[트윗 "하지만 나이지리아의 대부분의 은행은 진취적인 행정의 필요성을 인식하지 못하기 때문에 오만한 직원으로는 이룰 수 없는 꿈이 고객만족입니다."]

당신의 은행이 당신을 화나게 한 적이 있다면, 그 은행의 직원들이 당신에게 행동하는 방식에 문제가 있는 것이 틀림없습니다…

그녀의 직업이 그녀의 머리에 들어가도록 허용하는 은행가는 고객에게 무례할 것입니다.

이 문제는 은행이 시스템에 아마추어를 모집할 때 발생하기 마련입니다…

오만한 직원이 고객 서비스에 미치는 영향

경험이 부족한 직원을 고용하는 비용은 저렴할 수 있지만 고임금 직원을 고용하는 비용보다 선택이 더 빨리 은행을 죽일 수 있습니다.

경력이 없는 직원이 조직의 이미지를 훼손하는 것보다 조직에 어떤 가치를 더할 수 있을지 궁금합니다.

오만한 직원 은 일에 대해 나쁜 태도를 보이고 고객은 스트레스를 받을 때 고통을 받습니다. 그런 직원들은 경험이 부족하지만 반짝이는 블레이저를 입고 세계 정상을 느낍니다.

그들은 조직의 명성에 다양한 위협을 제기합니다. 결과적으로 많은 나이지리아 은행은 다음과 같은 문제를 해결해야 하기 때문에 고객을 더듬거리고 있습니다.

값싼 노동력과 나쁜 노동자

은행이 적자를 면치 못할 때, 특히 경기 침체기에 그들은 효율적인 고객 서비스를 달성하는 데 드는 비용을 간접비로 여겼습니다.

그래서 그들은 대규모 해고와 경험이 부족한 계약 직원을 고용했습니다.

이 과정에서 경험이 풍부하고 활기차고 근면하며 효율적인 직원 대부분을 잃었고 정규 직원의 급여를 사용하여 최대 4~8명의 계약 직원에게 급여를 지급할 수 있기를 희망했습니다.

결과적으로 훈련과 동기 부여는 시스템에서 제외되었습니다. 따라서 시스템은 오만한 직원을 낳았습니다.

간접비 대 동기

나이지리아의 많은 금융 은행이 고객에게 너무 많은 것을 약속하지 않으려는 것은 불행한 일입니다. 그들은 고객의 요구에 일정이나 제한을 두었습니다. 그리고 이는 특히 직원 비용을 절감할 때 단기적인 솔루션을 제공합니다.

[Tweet “비용 절감은 비즈니스 관리에 있어 전략적입니다. 그러나 장기적으로 조직의 전반적인 성과에 매우 나쁜 영향을 미칩니다.”]

은행들이 가장 경험이 풍부한 직원을 대부분 ' 젊고 오만한 직원 '으로 특징지어지는 계약직 직원으로 교체했기 때문에 그들의 리더십이 무너졌다.

은행은 자신을 위해 일하는 사람들에게 너무 많은 비용을 지출하고 있으며 비용을 줄여야 한다고 믿었습니다.

열악한 고객 서비스

비용 절감은 때때로 성공의 지름길입니다... 그러나 이는 즉각적인 문제에 대한 질문에만 답할 수 있습니다.

이 전략을 적용하면 비즈니스를 마무리할 준비가 됩니다.

접근 방식은 "아니오!"라고 계속 말하도록 요청할 것입니다. 귀하의 비즈니스의 모든 필요에.

[Tweet "당신은 돈을 절약하고 있다고 생각하지만 다른 모든 비용이 간접비로 작용할 때 비즈니스를 망치고 있습니다."]

결과적으로 대부분의 은행은 고객 만족을 위한 성과와 리더십에 덜 주의를 기울입니다.

그러나 그들은 이러한 문제의 대부분을 다음과 같이 방치합니다.

1. 지연된 거래
2. 열악한 인터넷 서비스
3. 경험이 없는 직원
4. 비전도적인 환경
5. 부족한 직원의 힘
6. 과밀 환경

계속 읽어보세요: 은행이 비즈니스를 망치는 4가지 방법.

고객만족의 중요성

다음 은행에 대한 나의 평가는 각 은행이 고객 만족도 영역에서 어떻게 수행되었는지에 대한 것입니다.

그 이유는 매우 강력한 고객 서비스를 유지하는 것이 경쟁을 잘하려는 은행이나 조직과 관련이 있기 때문입니다.

[Tweet "실제로 기업은 훈련된 또는 진보적인 행정 관리를 시행할 때만 경쟁할 수 있으며, 이는 동일한 고객에게 높은 수익성을 기록함으로써 갚는다."]

사례 연구

며칠 전 계좌가 있는 GTBank, WemaBank, EcoBank, FirstBank를 방문했습니다.

웨스턴 유니온을 이용하여 누군가에게 송금해 달라고 요청했지만 직원들의 요구에 부응하는 태도 때문에 좋은 결과를 얻지 못했습니다.

사실 최근에 GTBank의 고객 서비스가 다른 이들 못지않게 열악하다는 사실을 깨닫는 것은 매우 끔찍한 경험이었습니다.

저는 GTBank가 런던 증권 거래소와 Deutsche Borse에서 인정받은 최초의 사하라 사막 이남 은행이자 최초의 나이지리아 주식 회사가 된 2007년부터 GTBank의 충성 고객이었습니다.

은행에 최고의 직원이 있던 때였습니다.

은행의 영광을 얻은 사람들의 대부분은 더 이상 서비스를 제공하지 않습니다. 그래서 그들은 과거 영웅들의 유산에 대해 생각하면서 젊은 직원들의 직업을 덜 힘들게 만들었습니다.

동기 부여 수준

나는 이 문제를 직원들이 고용주로부터 얻는 동기 수준과 연결하지 못할 수도 있습니다.

그러나 확실한 것은 직원이 대우받는 방식이 일과 고객에 대한 태도에 반영된다는 것입니다. 사실 대부분의 조직에서는 직원들에게 동기를 부여하는 태도 때문에 오만한 직원들이 있습니다.

[트윗 "고객에 대한 직원의 태도는 해당 조직의 경영진이 직원을 어떻게 대하는지를 보여주는 좋은 지표가 될 수 있습니다."]

의 말을하자,

1. 젊은 기업가로서 대출을 신청했는데 대출이 승인되지 않았습니다. 문제는 당신의 가독성이 아니라 은행 담당자가 당신을 어떻게 대하는지입니다.
2. 빠른 거래가 필요하지만 서비스가 느립니다.
3. ATM 기계를 사용하려면 줄을 섭니다. 비가 오고, 태양이 오고, 당신을 보호할 그늘이나 캐노피가 없습니다.
4. ATM 기계의 버튼이 작동하지 않습니다. 정밀 검사도 교체도 필요 없습니다.

때때로 고객은 이러한 문제 중 일부에 직면하고 은행은 눈을 감습니다.

계속 읽어보기: 올바른 은행을 선택하는 방법.

결과적으로 대부분의 은행은 열악한 서비스를 제공하여 고객의 재정 능력을 좌절시킵니다.

이 경우는 GTBank와 같이 붐비는 은행과 Ecobank와 같은 빈약한 은행의 경우에는 그리 어렵지 않습니다.

[트윗 “은행이 가치를 유지하고 좋은 고객 서비스를 제공하지 못하는 것이 문제입니다. 그리고 일하는 직원의 태도가 증상입니다. 둘 다 고객의 성장을 위협합니다.”]

이제 은행가가 사기꾼에게 고객 정보를 판매하는 것을 봅니다. 일부는 고객 뒤에 FSARS를 보내기도 합니다.

따라서 은행이 예산을 확장할 수 없다면 고객이 비즈니스 성장에 필요한 시설을 얻을 수 있는 방법이 없습니다. 여기에는 동기 부여가 잘 된 직원이 업무를 수행하는 것이 포함됩니다.

내 평가

웨스턴 유니온을 통해 누군가에게 돈을 송금하기 위해 오군주 이제부오데에 있는 우리 지역의 모든 은행을 방문했지만 유니온뱅크를 제외하고는 그 어느 은행도 나를 돌볼 수 없었습니다.

그들의 핑계는 열악한 네트워크 서비스였습니다.

은행에 계좌가 없었음에도 불구하고 사가무에 있는 유니온뱅크가 나를 찾아왔다. 은행 직원은 내가 다른 은행에서 겪었던 스트레스를 깨닫고 나의 필요를 우선시했습니다.

[Tweet “그래서, 어떤 서비스가 필요할 때, 유니온뱅크는 당신이 접근할 수 있는 최고의 은행으로 빠르고 안정적인 뱅킹 솔루션을 제공합니다.”]

당신 은행의 오만한 직원 에 대한 당신의 견해는 무엇입니까? 의견 양식을 작성하고 아래에 의견을 제출하십시오.

소셜 미디어 버튼을 사용하여 이 게시물을 동등하게 공유할 수 있습니다.