最も傲慢な従業員がいるナイジェリアの銀行を探す

顧客満足は、どの組織の傲慢な従業員でも達成できない夢です。

優れた銀行システムの重要な特徴の1つは、顧客満足度を維持することです。これは、プログレッシブ管理と呼ばれます。

銀行業界における進歩的な管理は、銀行のコアバリューは、礼儀正しく経験豊富な従業員を採用することによって顧客を満足させることであると考えています。

[ツイート「しかし、ナイジェリアのほとんどの銀行は進歩的な管理の必要性を認識していないため、顧客満足は傲慢な従業員では達成できない夢です。」]

あなたの銀行があなたを怒らせたことがあるなら、その銀行の従業員があなたに対して振る舞う方法に何か問題があったに違いありません…

彼女の仕事が彼女の頭に入るのを許す銀行家は顧客に失礼になるでしょう。

この問題は、銀行がアマチュアをシステムに採用する場合に必ず発生します…

傲慢な従業員の顧客サービスへの影響

経験の浅いスタッフを採用するコストは安いかもしれませんが、その選択は高給のスタッフを雇うコストよりも早く銀行を殺すことができます。

組織のイメージを損なうのではなく、経験のない従業員が組織にどのような価値をもたらすのだろうか。

傲慢な従業員は仕事に対して悪い態度を示し、顧客はプレッシャーにさらされているときにそれに苦しんでいます。 そのような従業員は経験が不足していますが、それでも彼らの輝くブレザーで世界のトップを感じています。

それらは、組織の評判にさまざまな脅威をもたらします。 この結果、多くのナイジェリアの銀行は、対処すべき次の問題を抱えているため、顧客と手を組んでいます。

安い労働者と悪い労働者

銀行が途方に暮れていたとき、特に不況の時期に、銀行は効率的な顧客サービスを実現するためのコストを諸経費と見なしていました。

そのため、彼らは大量の削減をもたらし、経験の浅い契約スタッフを雇いました。

その過程で、彼らは経験豊富で活気に満ちた勤勉で効率的なスタッフの大部分を失い、通常のスタッフの給与を使って最大4〜8人の契約スタッフに支払うことを望んでいました。

その結果、トレーニングとモチベーションはシステムを除外しました。 したがって、このシステムは傲慢な従業員を育てました。

間接費と動機

ナイジェリアの多くの金融銀行が顧客にあまりコミットしたくないのは残念なことです。 彼らは、顧客のニーズにタイムラインまたは制限を設けています。 そしてそれは、特に彼らがスタッフのコストを削減しているときに、彼らに短期的な解決策を提供します。

[ツイート「コスト削減は、ビジネスを管理する上で戦略的です。 しかし、長期的には、組織の全体的なパフォーマンスに非常に悪い影響を及ぼします。」]

銀行は最も経験豊富なスタッフを契約スタッフに置き換えたため、そのほとんどは「若くて傲慢な従業員」として特徴付けられているため、彼らのリーダーシップは低下します。

銀行は、彼らのために働く人々に多額の費用が費やされ、コストを削減しなければならないと信じていました。

貧弱な顧客サービス

コスト削減は成功への近道である場合があります…しかし、それは差し迫った問題の質問にしか答えることができません。

この戦略を適用する場合は、ビジネスを終了する準備をしてください。

このアプローチでは、「いいえ」と言い続けるように求められます。 あなたのビジネスのあらゆるニーズに。

[ツイート「あなたはお金を節約していると思いますが、他のすべてのコストがオーバーヘッドになるとあなたのビジネスを殺します。」]

その結果、ほとんどの銀行は、顧客を満足させる上でのパフォーマンスとリーダーシップにあまり注意を払っていません。

ただし、これらの問題のほとんどは次のことに無人のままです。

1. 遅延トランザクション
2. 貧弱なインターネットサービス
3. 経験の浅い従業員
4. 非助長環境
5. 乏しいスタッフの強さ
6. 過密環境

続きを読む：あなたの銀行があなたのビジネスを殺す4つの方法。

顧客満足の重要性

以下の銀行についての私の評価は、顧客満足の分野でそれぞれがどのように機能したかについて行われました。

その理由は、非常に強力な顧客サービスを維持することは、競争力を高めたい銀行や組織にとって密接な関係があるからです。

[ツイート「実際、企業は、同じ顧客に高い収益性を記録することで報われる、訓練された、または進歩的な管理管理を実装する場合にのみ競争することができます。」]

ケーススタディ

数日前、私はアカウントを持っているGTBank、WemaBank、EcoBank、FirstBankを訪れました。

ウエスタンユニオンを使って誰かに送金するように頼みましたが、私のニーズに対する従業員の態度のために良い結果は得られませんでした。

実際、GTBankの顧客関係サービスが他のサービスと同様に貧弱であることに最近気付いたのは非常にひどい経験でした。

私は、ロンドン証券取引所とドイツ取引所で認められた最初のサハラ以南の銀行であり、ナイジェリアの最初の合資会社となった2007年以来、GTBankの忠実な顧客でした。

その時、銀行は最高のスタッフを抱えていました。

銀行の栄光を勝ち取った人々のほとんどは、もはや奉仕していません。 それで、過去の英雄の遺産にこだわって、彼らは若い従業員にとって仕事をそれほど難しくしませんでした。

モチベーションのレベル

この問題を、従業員が雇用主から得るモチベーションのレベルに結び付けることができないかもしれません。

しかし確かなことは、従業員の扱い方が仕事や顧客に対する態度に反映されているということです。 実際のところ、ほとんどの組織は、労働者をやる気にさせる態度のために、傲慢な従業員を抱えています。

[ツイート「顧客に対する従業員の態度は、その組織の経営陣が労働者をどのように扱っているかを示す良い指標になる可能性があります。」]

まあ言ってみれば、

1. 若い起業家として、あなたはローンを申請しましたが、ローンは許可されませんでした。 問題はあなたの判読不能ではなく、銀行の代表者がどのように対応しているかです。
2. 迅速な取引が必要ですが、サービスが遅いです。
3. ATM機を使いたい、並んでいます。 雨が降って、太陽が来て、あなたを守るための日陰や天蓋はありません。
4. ATMマシンのボタンが機能していません–オーバーホールも交換もありません。

時々、顧客はこれらの問題のいくつかに直面し、銀行はそれらに目を閉じます。

続きを読む：適切な銀行を選択する方法。

その結果、ほとんどの銀行は、貧弱なサービスを提供することにより、顧客の財務能力を失望させています。

GTBankのような過密な銀行やEcobankのような乏しい銀行では、この事件は大したことではありません。

[ツイート「銀行が価値を維持し、優れた顧客サービスを促進できないことが問題です。 そして、スタッフの仕事に対する態度が症状です。 どちらも顧客の成長を脅かしています。」]

現在、銀行家が顧客情報を詐欺師に販売しているのを目にします。 顧客の後にFSARSを送信する人もいます。

したがって、銀行が予算を拡大できない場合、顧客がビジネスを成長させるために必要な設備を手に入れる方法はありません。 これには、やる気のある従業員に仕事をさせることも含まれます。

私の推薦状

オグン州イジェブオデにある私の地域のすべての銀行を訪問して、ウエスタンユニオン経由で誰かに送金しましたが、ユニオンバンクを除いて、これらの銀行はどれも私に出席できませんでした。

彼らの言い訳は貧弱なネットワークサービスでした。

佐賀武のユニオンバンクは、私が銀行に口座を持っていなかったにもかかわらず、私に付き添ってくれました。 銀行の担当者は、私が他の銀行で経験したストレスに気づき、私の必要性を優先しました。

[ツイート「つまり、特定のサービスが必要な場合、UnionBankは、迅速で信頼性の高い銀行ソリューションのためにアプローチできる最高の銀行です。」]

あなたの銀行の傲慢な従業員についてのあなた自身の見解は何ですか？ コメントフォームに記入し、以下にコメントを送信してください。

ソーシャルメディアボタンのいずれかを使用して、この投稿を同様に共有できます。