Найдите нигерийский банк с самыми высокомерными сотрудниками

Удовлетворение потребностей клиентов — это мечта, которая не может быть достигнута с высокомерными сотрудниками в любой организации.

Одной из основных характеристик хорошей банковской системы является поддержание удовлетворенности клиентов , что называется прогрессивным управлением.

Прогрессивное управление в банковской среде считает, что основная ценность банка заключается в том, чтобы удовлетворить своих клиентов, нанимая воспитанных и опытных сотрудников.

[Твиттер: «Но поскольку большинство банков в Нигерии не видят необходимости в прогрессивном управлении, удовлетворенность клиентов — это мечта, которую невозможно достичь с высокомерными сотрудниками».]

Если ваш банк когда-либо вас раздражал, значит, что-то пошло не так с тем, как к вам относятся сотрудники этого банка…

Банкир, который позволяет своей работе влезать ей в голову, будет груб с клиентами.

Эта проблема неизбежно возникает там, где банки вербуют в свои системы любителей…

Влияние высокомерных сотрудников на обслуживание клиентов

Стоимость найма неопытного персонала может быть дешевой, но выбор может убить банк быстрее, чем стоимость найма высокооплачиваемого персонала.

Интересно, какую ценность может добавить сотрудник без многолетнего опыта для организации, вместо того, чтобы испортить имидж организации?

Высокомерные сотрудники плохо относятся к работе, и клиенты страдают от этого, когда на них оказывается давление. Таким сотрудникам не хватает опыта, но они чувствуют себя на вершине мира в своих сверкающих блейзерах.

Они представляют различные угрозы для репутации организации. В результате этого многие нигерийские банки возятся со своими клиентами, поскольку им необходимо решить следующие проблемы:

Дешевая рабочая сила и плохие работники

Когда банки работали в убыток, особенно во время рецессии, они рассматривали затраты на обеспечение эффективного обслуживания клиентов как накладные расходы.

Таким образом, они привели к массовым сокращениям и привлечению неопытных контрактников.

В ходе этого процесса они потеряли большую часть своих опытных, энергичных, прилежных и эффективных сотрудников в надежде использовать заработную плату штатных сотрудников для выплаты от четырех до восьми контрактных сотрудников.

Следовательно, обучение и мотивация не учитывались системой. И система, таким образом, воспитала наглых сотрудников.

Накладные расходы против мотивации

К сожалению, многие финансовые банки в Нигерии не хотят брать на себя слишком много обязательств перед своими клиентами. Они устанавливают сроки или ограничения для потребностей своих клиентов. И это служит им краткосрочным решением, особенно когда они сокращают расходы на персонал.

[Твиттер: «Сокращение расходов — это стратегическое направление в управлении бизнесом. Но в долгосрочной перспективе это очень плохо сказывается на общей эффективности организации».]

Поскольку банки заменили своих наиболее опытных сотрудников контрактниками, большинство из которых характеризуется как « молодые и высокомерные сотрудники », их лидерство падает.

Банки считали, что слишком много тратится на людей, работающих на них, и им пришлось снизить расходы.

Плохое обслуживание клиентов

Сокращение затрат иногда является кратчайшим путем к успеху… Но это может ответить только на вопрос о насущной проблеме.

Если вы примените эту стратегию, будьте готовы свернуть свой бизнес.

Подход попросит вас продолжать говорить «Нет!» для каждой потребности вашего бизнеса.

[Твиттер: «Вы думаете, что экономите деньги, но убиваете свой бизнес, когда все остальные расходы становятся накладными расходами».]

Следовательно, большинство банков уделяют меньше внимания своей работе и лидерству в удовлетворении потребностей своих клиентов.

Однако они оставляют большинство этих вопросов без внимания:

1. Отложенные транзакции
2. Плохой интернет-сервис
3. Неопытные сотрудники
4. Неблагоприятная среда
5. Скудная сила посоха
6. Переполненная среда

ЧИТАЙТЕ: 4 способа, которыми ваш банк убивает ваш бизнес.

Важность удовлетворенности клиентов

Моя оценка следующих банков основывалась на том, насколько каждый из них работал в области удовлетворенности клиентов.

Причина в том, что поддерживать очень мощную службу поддержки клиентов важно для любого банка или организации, которые хотят хорошо конкурировать.

[Твит: «На самом деле, бизнес может конкурировать только тогда, когда он внедряет обученное или прогрессивное административное управление, которое окупается за счет высокой прибыльности тех же клиентов».]

Тематические исследования

Несколько дней назад я посетил GTBank, WemaBank, EcoBank и FirstBank, где у меня есть счет.

Я попросил через Вестерн Юнион перевести деньги кому-то, но не получил хороших результатов из-за отношения сотрудников к моей необходимости.

На самом деле, в последнее время было очень неприятно осознавать, что служба по работе с клиентами GTBank так же плоха, как и другие.

Я всегда был постоянным клиентом GTBank с 2007 года, когда он стал первым банком к югу от Сахары и первым нигерийским акционерным обществом, получившим признание на Лондонской фондовой бирже и на Немецкой бирже.

Именно тогда в банке работали лучшие сотрудники.

Большинство людей, завоевавших славу банка, уже не служат. Таким образом, остановившись на наследии героев прошлого, они сделали работу молодых сотрудников менее сложной.

Уровень мотивации

Возможно, я не смогу связать эту проблему с уровнем мотивации, которую работники получают от своих работодателей.

Но несомненно то, как относятся к сотруднику, отражается на его отношении к работе и клиентам. На самом деле, в большинстве организаций сейчас работают высокомерные сотрудники из-за их отношения к мотивации рабочих.

[Твиттер: «Отношение сотрудника к клиентам может быть хорошим индикатором того, как руководство этой организации относится к работнику».]

Скажем,

1. Как молодой предприниматель, вы подаете заявку на кредит, и кредит не был предоставлен. Дело не в вашей неразборчивости, а в том, как к вам обращаются представители банка.
2. Вам нужно совершить быструю транзакцию, но сервис медленный.
3. Вы хотите воспользоваться банкоматом, выстраивайтесь в очередь. Приходи дождь, приходи солнце, ни тени, ни навеса, чтобы защитить тебя.
4. Кнопки на банкоматах не работают – ни ремонта, ни замены.

Время от времени клиенты сталкиваются с некоторыми из этих проблем, и банки закрывают на них глаза.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно выбрать берег.

Следовательно, большинство банков подрывают финансовые возможности своих клиентов, оказывая им некачественные услуги.

Случай не надуманный с переполненными банками как GTBank и скудными банками как Ecobank.

[Твиттер: «Проблема заключается в том, что банк не может поддерживать ценность и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов. И отношение персонала к работе - симптом. Оба они угрожают росту числа клиентов».]

Теперь мы видим, как банкиры продают информацию о клиентах мошенникам. Некоторые даже отправляют ФСАРС за своими клиентами.

Таким образом, если банки не могут расширить свои бюджеты, их клиенты не смогут получить средства, необходимые им для развития своего бизнеса. Это включает в себя наличие хорошо мотивированного сотрудника, выполняющего работу.

Мой отзыв

Я посетил все банки в моем районе в Иджебу-Одэ, штат Огун, чтобы перевести кому-то деньги через Western Union, но ни один из этих банков не смог принять меня, кроме UnionBank.

Их оправданием было плохое обслуживание сети.

UnionBank в Сагаму принял меня, несмотря на то, что у меня не было счета в этом банке. Персонал банка отдал приоритет моей потребности, осознав, какой стресс я пережил в других банках.

[Твиттер: «Итак, когда вам нужна определенная услуга, UnionBank — лучший банк, к которому вы можете обратиться за быстрым и надежным банковским решением».]

Как вы сами относитесь к высокомерным сотрудникам вашего банка? Заполните форму комментария и отправьте свой комментарий ниже.

Вы можете в равной степени поделиться этим постом, используя любую из кнопок социальных сетей.