Trova una banca nigeriana con la maggior parte dei dipendenti arroganti

La soddisfazione del cliente è un sogno che non può essere realizzato con dipendenti arroganti in nessuna organizzazione.

Una delle caratteristiche essenziali di un buon sistema bancario è mantenere la soddisfazione del cliente , che viene definita amministrazione progressiva.

L'amministrazione progressiva in un ambiente bancario sostiene che il valore fondamentale di una banca è soddisfare i propri clienti assumendo dipendenti educati ed esperti.

[Tweet "Ma poiché la maggior parte delle banche in Nigeria non vede la necessità di un'amministrazione progressiva, la soddisfazione del cliente è un sogno che non può essere realizzato con dipendenti arroganti."]

Se la tua banca ti ha mai fatto incazzare, qualcosa deve essere andato storto nel modo in cui i dipendenti di quella banca si comportano con te...

Un banchiere che lascia che il suo lavoro le entri in testa sarà scortese con i clienti.

Questo problema è destinato a verificarsi quando le banche reclutano dilettanti nei loro sistemi...

Impatto dei dipendenti arroganti sul servizio clienti

Il costo del reclutamento di personale inesperto può essere basso, ma la scelta può uccidere una banca più velocemente del costo dell'assunzione di personale ben pagato.

Mi chiedo quale valore aggiungerebbe un dipendente senza anni di esperienza a un'organizzazione, piuttosto che intaccare l'immagine dell'organizzazione.

I dipendenti arroganti mostrano cattive attitudini al lavoro e i clienti ne soffrono quando sono sotto pressione. Tali dipendenti mancano di esperienza ma si sentono in cima al mondo nei loro blazer scintillanti.

Rappresentano diverse minacce alla reputazione dell'organizzazione. Di conseguenza, molte banche nigeriane armeggiano con i loro clienti poiché devono affrontare i seguenti problemi:

Manodopera a buon mercato e cattivi lavoratori

Quando le banche erano in perdita, soprattutto durante il periodo di recessione, consideravano i costi per ottenere un servizio clienti efficiente come un sovraccarico.

Quindi, hanno portato a ridimensionamenti di massa e all'assunzione di personale a contratto che era inesperto.

Durante il processo, hanno perso la maggior parte del loro personale esperto, vivace, diligente ed efficiente con la speranza di utilizzare lo stipendio di un personale regolare per pagare da quattro a otto dipendenti a contratto.

Di conseguenza, la formazione e la motivazione hanno escluso il sistema. E il sistema, quindi, ha allevato dipendenti arroganti.

Costi generali vs motivazione

È un peccato che molte banche finanziarie in Nigeria non vogliano impegnarsi troppo con i propri clienti. Mettono una linea temporale o una limitazione alle esigenze dei loro clienti. E questo offre loro una soluzione a breve termine soprattutto quando stanno riducendo i costi del personale.

[Tweet “Tagliare i costi è strategico nella gestione di un'impresa. Ma a lungo termine, ha un effetto molto negativo sulle prestazioni complessive dell'organizzazione."]

Dal momento che le banche hanno sostituito il personale più esperto con personale a contratto, la maggior parte dei quali è caratterizzata come " dipendente giovane e arrogante ", la loro leadership viene meno.

Le banche credevano che si spendesse troppo per le persone che lavoravano per loro e dovettero ridurre i costi.

Servizio clienti scadente

Il taglio dei costi a volte è una scorciatoia per il successo... Ma che può solo rispondere alla domanda di un problema immediato.

Se applichi questa strategia, preparati a concludere la tua attività.

L'approccio ti chiederà di continuare a dire "No!" ad ogni esigenza della tua attività.

[Tweet "Pensi di risparmiare denaro ma di uccidere la tua attività quando ogni altro costo diventa un sovraccarico."]

Di conseguenza, la maggior parte delle banche presta meno attenzione alle proprie prestazioni e alla leadership nel soddisfare i propri clienti.

Tuttavia, lasciano la maggior parte di questi problemi incustoditi per:

1. Transazioni ritardate
2. Servizio Internet scadente
3. Dipendenti inesperti
4. Ambiente non favorevole
5. Scarsa forza del personale
6. Ambiente sovraffollato

LEGGI: ​​4 modi in cui la tua banca uccide la tua attività.

Importanza della soddisfazione del cliente

La mia valutazione sulle seguenti banche è stata posta su come ciascuna si è comportata nell'area della soddisfazione del cliente.

Il motivo è che mantenere un servizio clienti molto potente è rilevante per qualsiasi banca o organizzazione che vuole competere bene.

[Tweet “Infatti un'impresa può competere solo quando implementa una gestione amministrativa formata o progressiva, che viene ripagata registrando un'elevata redditività sugli stessi clienti.”]

Casi studio

In alcuni giorni fa, ho visitato GTBank, WemaBank, EcoBank e FirstBank dove ho un conto.

Ho chiesto di utilizzare la Western Union per trasferire denaro a qualcuno ma non ho ottenuto buoni risultati a causa dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti delle mie esigenze.

In effetti, è stata un'esperienza terribile rendersi conto di recente che il servizio di relazione con i clienti di GTBank era scadente come gli altri.

Sono sempre stato un cliente fedele di GTBank dal 2007, quando è diventata la prima banca subsahariana e la prima società per azioni nigeriana ad essere riconosciuta alla Borsa di Londra e alla Deutsche Borse.

Fu allora che la banca ebbe il meglio del suo personale.

La maggior parte delle persone che hanno vinto la gloria per la banca non sono più in servizio. Quindi, soffermandosi sull'eredità degli eroi passati, hanno reso il lavoro meno impegnativo per i giovani dipendenti.

Livello di motivazione

Potrei non essere in grado di collegare questo problema al livello di motivazione che i dipendenti ottengono dai loro datori di lavoro.

Ma quello che è certo è che il modo in cui viene trattata una dipendente riflette il suo atteggiamento nei confronti del lavoro e dei clienti. In effetti, la maggior parte delle organizzazioni ora ha dipendenti arroganti a causa del loro atteggiamento nel motivare i lavoratori.

[Tweet "L'atteggiamento di un dipendente nei confronti dei clienti può essere un buon indicatore di come la direzione di quell'organizzazione tratta il lavoratore."]

Diciamo,

1. Da giovane imprenditore, richiedi un prestito e il prestito non è stato concesso. Il problema non è la tua illeggibilità, ma come sei assistito dai rappresentanti della banca.
2. Devi effettuare una transazione veloce, ma il servizio è lento.
3. Se vuoi usare il bancomat, fai la fila. Vieni pioggia, vieni sole, niente ombra o tettoia per proteggerti.
4. I pulsanti degli sportelli bancomat non funzionano: nessuna revisione, nessuna sostituzione.

Di tanto in tanto, i clienti si trovano ad affrontare alcuni di questi problemi e le banche chiudono gli occhi su di essi.

LEGGI: ​​Come scegliere la sponda giusta.

Di conseguenza, la maggior parte delle banche vanifica la capacità finanziaria dei propri clienti fornendo servizi scadenti.

Il caso non è inverosimile con le banche sovraffollate come GTBank e banche scarse come Ecobank.

[Tweet “Il problema è l'incapacità di una banca di mantenere il valore e promuovere un buon servizio clienti. E l'atteggiamento del personale nei confronti del lavoro ne è il sintomo. Entrambi minacciano la crescita dei clienti.”]

Ora vediamo banchieri che vendono informazioni sui clienti a truffatori. Alcuni addirittura inviano FSARS dopo i loro clienti.

Quindi, se le banche non possono espandere i loro budget, non c'è modo che i loro clienti possano ottenere le strutture di cui hanno bisogno per far crescere le loro attività. Ciò include avere un dipendente ben motivato che fa il lavoro.

La mia testimonianza

Ho visitato tutte le banche della mia zona a Ijebu-Ode, nello stato di Ogun, per trasferire denaro a qualcuno tramite la Western Union, ma nessuna di queste banche ha potuto assistermi tranne UnionBank.

La loro scusa era un servizio di rete scadente.

La UnionBank di Sagamu mi ha assistito nonostante non avessi un conto in banca. Il personale della banca ha dato priorità al mio bisogno avendo realizzato lo stress che ho subito in altre banche.

[Tweet "Quindi, quando hai bisogno di un determinato servizio, UnionBank è la migliore banca a cui puoi rivolgerti per una soluzione bancaria rapida e affidabile."]

Qual è la tua opinione sui dipendenti arroganti della tua banca? Compila il modulo di commento e invia il tuo commento qui sotto.

Puoi ugualmente condividere questo post utilizzando uno qualsiasi dei pulsanti dei social media.