ابحث عن البنك النيجيري مع معظم الموظفين المتغطرسين

رضا العملاء هو حلم لا يمكن تحقيقه مع الموظفين المتغطرسين في أي مؤسسة.

تتمثل إحدى الميزات الأساسية للنظام المصرفي الجيد في الحفاظ على رضا العملاء ، وهو ما يسمى بالإدارة التقدمية.

ترى الإدارة التقدمية في بيئة مصرفية أن القيمة الأساسية للبنك هي إرضاء عملائه من خلال تعيين موظفين مهذبين وذوي خبرة.

[تغريدة "ولكن نظرًا لأن معظم البنوك في نيجيريا تفشل في إدراك الحاجة إلى إدارة تقدمية ، فإن إرضاء العملاء هو حلم لا يمكن تحقيقه مع الموظفين المتغطرسين."]

إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أزعجك من قبل ، فلا بد أنه حدث خطأ ما في الطريقة التي يتصرف بها موظفو هذا البنك معك ...

المصرفي الذي يسمح لوظيفتها بالوصول إلى رأسها سيكون فظًا مع العملاء.

لا بد أن تحدث هذه المشكلة عندما تقوم البنوك بتجنيد هواة في أنظمتها ...

تأثير الموظفين المتغطرسين على خدمة العملاء

قد تكون تكلفة تعيين موظفين عديمي الخبرة رخيصة ، لكن الخيار يمكن أن يقتل البنك بشكل أسرع من تكلفة توظيف موظفين ذوي رواتب عالية.

أتساءل ما هي القيمة التي يمكن أن يضيفها موظف ليس لديه سنوات خبرة إلى منظمة ، بدلاً من التأثير على صورة المنظمة.

يظهر الموظفون المتعجرفون مواقف سيئة من العمل ويعاني العملاء منه عندما يكونون تحت الضغط. يفتقر هؤلاء الموظفون إلى الخبرة ولكنهم يشعرون بأنهم على قمة العالم في ستراتهم البراقة.

إنهم يشكلون تهديدات مختلفة لسمعة المنظمة. نتيجة لذلك ، تتعثر العديد من البنوك النيجيرية مع عملائها لأن لديهم المشكلات التالية للتعامل معها:

العمالة الرخيصة والعمال السيئين

عندما كانت البنوك تعمل بخسارة ، وخاصة أثناء فترة الركود ، اعتبروا تكاليف تحقيق خدمة عملاء فعالة بمثابة تكاليف عامة.

لذا ، فقد أدى ذلك إلى تقليص النفقات بشكل جماعي وإشراك الموظفين المتعاقدين الذين يفتقرون إلى الخبرة.

خلال هذه العملية ، فقدوا غالبية موظفيهم ذوي الخبرة والحيوية والجد والكفاءة على أمل استخدام راتب الموظف العادي لدفع ما يصل إلى أربعة إلى ثمانية موظفين متعاقدين.

وبالتالي ، فإن التدريب والتحفيز تركا النظام. وبالتالي ، فقد ولّد النظام موظفين متعجرفين.

التكاليف العامة مقابل التحفيز

من المؤسف أن العديد من البنوك المالية في نيجيريا لا تريد أن تلتزم كثيرًا بعملائها. يضعون جدولًا زمنيًا أو قيودًا على احتياجات عملائهم. وهذا يخدمهم حلاً قصير المدى خاصةً عندما يخفضون التكاليف على الموظفين.

[Tweet "خفض التكاليف هو أمر استراتيجي في إدارة الأعمال التجارية. ولكن على المدى الطويل ، يكون لذلك تأثير سيء للغاية على الأداء العام للمؤسسة ".]

بما أن البنوك قد استبدلت أكثر موظفيها خبرة بموظفين متعاقدين ، معظمهم يوصفون بأنهم " موظفين شباب ومتعجرفين " ، فقد تراجعت قيادتهم.

اعتقدت البنوك أن الكثير قد تم إنفاقه على الأشخاص الذين يعملون لديها وكان عليهم خفض التكاليف.

خدمة العملاء السيئة

يعتبر خفض التكاليف أحيانًا اختصارًا للنجاح ... ولكن هذا لا يمكن إلا أن يجيب على سؤال حول مشكلة فورية.

إذا قمت بتطبيق هذه الإستراتيجية ، فاستعد لإنهاء عملك.

سيطلب منك النهج الاستمرار في قول "لا!" لكل احتياجات عملك.

[غرد: "تعتقد أنك توفر المال ولكنك تقتل عملك عندما تصبح كل تكلفة أخرى عبئًا."]

وبالتالي ، فإن معظم البنوك تولي اهتمامًا أقل لأدائها وريادتها في إرضاء عملائها.

ومع ذلك ، فإنهم يتركون معظم هذه المشكلات دون رقابة من أجل:

1. المعاملات المؤجلة
2. خدمة الإنترنت سيئة
3. موظفين عديمي الخبرة
4. بيئة غير مواتية
5. قوة الموظفين هزيلة
6. بيئة مزدحمة

اقرأ: 4 طرق يقتل فيها البنك عملك.

أهمية إرضاء العميل

تم وضع تقييمي للبنوك التالية حول كيفية أداء كل منها في مجال إرضاء العملاء.

السبب هو أن الحفاظ على خدمة عملاء قوية للغاية أمر وثيق الصلة بأي بنك أو مؤسسة تريد المنافسة بشكل جيد.

[تغريدة "في الواقع ، لا يمكن للشركة المنافسة إلا عندما تنفذ إدارة إدارية مدربة أو تقدمية ، والتي يتم سدادها من خلال تسجيل ربحية عالية على نفس العملاء."]

دراسات الحالة

في بعض الأيام السابقة ، قمت بزيارة GTBank و WemaBank و EcoBank و FirstBank حيث لدي حساب.

طلبت استخدام Western Union لتحويل الأموال إلى شخص ما ولكن لم أحصل على نتائج جيدة بسبب موقف الموظفين من حاجتي.

في الواقع ، لقد كانت تجربة مروعة للغاية عندما أدركت مؤخرًا أن خدمة علاقات العملاء في GTBank كانت سيئة مثل الآخرين.

لقد كنت دائمًا عميلاً مخلصًا لـ GTBank منذ عام 2007 عندما أصبح أول بنك في جنوب الصحراء وأول شركة مساهمة نيجيرية يتم الاعتراف بها في بورصة لندن وبورصة دويتشه.

كان ذلك عندما كان لدى البنك أفضل موظفيه.

معظم الأشخاص الذين فازوا بمجد البنك لم يعودوا في الخدمة. لذا ، بالتركيز على إرث الأبطال في الماضي ، جعلوا العمل أقل صعوبة للموظفين الشباب.

مستوى التحفيز

قد لا أتمكن من ربط هذه المشكلة بمستوى التحفيز الذي يحصل عليه الموظفون من أصحاب العمل.

ولكن الأكيد هو أن الطريقة التي يعامل بها الموظف تنعكس في موقفها من العمل والعملاء. في واقع الأمر ، فإن معظم المنظمات لديها الآن موظفين متغطرسين بسبب موقفهم في تحفيز العمال.

[تغريدة "يمكن أن يكون موقف الموظف تجاه العملاء مؤشرًا جيدًا لكيفية تعامل إدارة تلك المنظمة مع العامل."]

دعنا نقول،

1. بصفتك رائد أعمال شاب ، فأنت تتقدم بطلب للحصول على قرض ولم يتم منح القرض. المسألة ليست عدم شرعيتك ولكن كيف يتم التعامل معك من قبل ممثلي البنك.
2. تحتاج إلى إجراء معاملة سريعة ، لكن الخدمة بطيئة.
3. تريد استخدام ماكينة الصراف الآلي ، فأنت تصطف. تعال مطر ، تعال إلى الشمس ، لا ظل أو مظلة لحمايتك.
4. الأزرار الموجودة على أجهزة الصراف الآلي لا تعمل - لا إصلاح ولا استبدال.

من وقت لآخر ، يواجه العملاء بعضًا من هذه المشكلات وتغمض البنوك أعينها عنها.

اقرأ: كيفية اختيار البنك المناسب.

وبالتالي ، فإن معظم البنوك تحبط القدرة المالية لعملائها من خلال تقديم خدمات رديئة.

القضية ليست بعيدة المنال مع البنوك المكتظة مثل GTBank والبنوك الهزيلة مثل Ecobank.

[Tweet "فشل البنك في الحفاظ على القيمة وتعزيز خدمة العملاء الجيدة هو المشكلة. وموقف الموظفين من العمل هو العرض. كلاهما يهدد نمو العملاء. "]

نرى الآن مصرفيين يبيعون معلومات العملاء للمحتالين. حتى أن البعض يرسلون FSARS بعد عملائهم.

لذلك ، إذا لم تستطع البنوك توسيع ميزانياتها ، فلا توجد طريقة يمكن لعملائها من خلالها الحصول على التسهيلات التي يحتاجونها لتنمية أعمالهم. وهذا يشمل وجود موظف لديه دوافع جيدة للقيام بهذه المهمة.

شهادتي

لقد زرت جميع البنوك في منطقتي في إيجيبو أودي بولاية أوجون لتحويل الأموال إلى شخص ما عبر ويسترن يونيون ، لكن لم يتمكن أي من هذه البنوك من الحضور إليّ باستثناء UnionBank.

كان عذرهم خدمة الشبكة السيئة.

تعامل معي UnionBank في Sagamu على الرغم من حقيقة أنه ليس لدي حساب في البنك. أعطى موظفو البنك الأولوية لحاجتي بعد أن أدركوا الضغط الذي مررت به في البنوك الأخرى.

[غرد "لذلك ، عندما تحتاج إلى خدمة معينة ، فإن UnionBank هو أفضل بنك يمكنك الاتصال به للحصول على حل مصرفي سريع وموثوق."]

ما رأيك في موظفي البنك المتعجرفين ؟ املأ نموذج التعليق وأرسل تعليقك أدناه.

يمكنك مشاركة هذا المنشور بالتساوي باستخدام أي من أزرار الوسائط الاجتماعية.