寻找拥有最傲慢员工的尼日利亚银行

客户满意是任何组织中傲慢的员工都无法实现的梦想。

良好银行系统的基本特征之一是保持客户满意度，这被称为渐进式管理。

银行环境中的渐进式管理认为银行的核心价值是通过招聘有礼貌和经验丰富的员工来满足其客户。

[Tweet “但由于尼日利亚的大多数银行没有看到进步管理的必要性，因此客户满意度是傲慢员工无法实现的梦想。”]

如果你的银行曾经惹恼过你，那一定是那家银行员工对你的行为方式出了问题……

让她的工作进入她的脑海的银行家将对客户无礼。

当银行招募业余爱好者进入他们的系统时，这个问题必然会发生……

傲慢的员工对客户服务的影响

招聘缺乏经验的员工的成本可能很便宜，但这种选择可能比雇佣高薪员工的成本更快地扼杀一家银行。

我想知道没有多年经验的员工会给组织增加什么价值，而不是损害组织的形象。

傲慢的员工表现出对工作的不良态度，客户在压力下也会受到影响。 这些员工缺乏经验，但穿着闪闪发光的西装外套却感觉自己处于世界之巅。

它们对组织的声誉构成不同的威胁。 因此，许多尼日利亚银行与他们的客户一起摸索，因为他们有以下问题需要处理：

廉价劳动力和坏工人

当银行处于亏损状态时，尤其是在经济衰退时期，他们将实现高效客户服务的成本视为间接费用。

因此，他们导致了大规模裁员，并聘请了缺乏经验的合同工。

在此过程中，他们失去了大部分经验丰富、充满活力、勤奋高效的员工，希望用普通员工的工资来支付多达四到八名合同工。

因此，培训和激励被排除在系统之外。 因此，该系统孕育了傲慢的员工。

间接成本与动机

不幸的是，尼日利亚的许多金融银行不想对客户做出太多承诺。 他们为客户的需求设定了时间表或限制。 这为他们提供了一个短期解决方案，尤其是在他们削减员工成本时。

[Tweet “削减成本是管理企业的战略。 但从长远来看，它对组织的整体绩效产生了非常糟糕的影响。”]

由于银行已经用合同工取代了最有经验的员工，合同工大多被描述为“年轻而傲慢的员工”，因此他们的领导层下台了。

银行认为在为他们工作的人身上花费了太多，他们不得不降低成本。

糟糕的客户服务

削减成本有时是通往成功的捷径……但这只能回答眼前的问题。

如果您采用此策略，请准备好结束您的业务。

该方法会要求您继续说“不！” 满足您业务的每一个需求。

[Tweet “你认为你在省钱，但当其他所有成本都变成间接费用时，你的生意就毁了。”]

因此，大多数银行不太关注他们在满足客户方面的表现和领导能力。

但是，他们忽略了这些问题中的大部分：

1. 延迟交易
2. 糟糕的互联网服务
3. 缺乏经验的员工
4. 非导电环境
5. 员工实力不足
6. 人满为患的环境

继续阅读：您的银行扼杀您的业务的 4 种方式。

客户满意度的重要性

我对以下银行的评估是针对每家银行在客户满意度方面的表现。

原因是，保持非常强大的客户服务与任何想要竞争的银行或组织密切相关。

[推文“事实上，企业只有在实施训练有素或渐进式的行政管理时才能竞争，这通过记录相同客户的高盈利能力来获得回报。”]

实例探究

几天前，我访问了我有账户的 GTBank、WemaBank、EcoBank 和 FirstBank。

我要求使用西联汇款给某人，但由于员工对我的需求的态度，没有得到很好的结果。

事实上，最近意识到 GTBank 的客户关系服务和其他人一样糟糕，这是一次非常糟糕的经历。

自 2007 年以来，我一直是 GTBank 的忠实客户，当时它成为第一家在伦敦证券交易所和德意志交易所获得认可的撒哈拉以南地区银行和第一家尼日利亚股份制公司。

那是银行拥有最好的员工的时候。

为银行争光的人，大部分都不再服役了。 因此，他们牢记过去英雄的遗产，让年轻员工的工作变得不那么具有挑战性。

动机水平

我可能无法将这个问题与员工从雇主那里获得的动力水平联系起来。

但可以肯定的是，对待员工的方式反映在她对工作和客户的态度上。 事实上，大多数组织现在都有傲慢的员工，因为他们在激励工人方面的态度。

[推文“员工对客户的态度可以很好地表明该组织的管理层如何对待员工。”]

比方说，

1. 作为一名年轻的企业家，您申请贷款，但没有获得贷款。 问题不在于您的难以辨认，而在于银行代表如何照顾您。
2. 您需要进行快速交易，但服务很慢。
3. 你想用ATM机，你排队。 来雨，来阳光，没有树荫或树冠来保护你。
4. ATM 机上的按钮无法正常工作——无需大修，无需更换。

有时，客户会面临其中一些问题，银行对它们视而不见。

阅读：如何选择合适的银行。

因此，大多数银行通过提供糟糕的服务来挫败客户的财务能力。

对于像 GTBank 这样人满为患的银行和像 Ecobank 这样的稀缺银行来说，这个案例并不牵强。

[推特“银行未能保持价值和促进良好的客户服务是问题所在。 而员工的工作态度就是表象。 它们都威胁到客户的增长。”]

我们现在看到银行家向欺诈者出售客户信息。 有些人甚至在他们的客户之后发送 FSARS。

因此，如果银行不能扩大预算，他们的客户就无法获得发展业务所需的设施。 这包括让一名积极主动的员工从事这项工作。

我的见证

我访问了我所在地区奥贡州 Ijebu-Ode 的所有银行，通过西联汇款给某人，但除了联合银行之外，这些银行都无法为我服务。

他们的借口是糟糕的网络服务。

尽管我在银行没有账户，但 Sagamu 的 UnionBank 还是为我服务。 意识到我在其他银行所承受的压力，银行的工作人员优先考虑了我的需要。

[Tweet “因此，当您需要某种服务时，UnionBank 是您可以找到的最佳银行，可提供快速可靠的银行解决方案。”]

您对贵银行傲慢的员工有何看法？ 填写评论表并在下面提交您的评论。

您可以使用任何社交媒体按钮平等地分享此帖子。