Trouvez la banque nigériane avec les employés les plus arrogants

La satisfaction du client est un rêve qui ne peut être réalisé avec des employés arrogants dans aucune organisation.

L'une des caractéristiques essentielles d'un bon système bancaire est de maintenir la satisfaction de la clientèle , ce que l'on appelle une administration progressive.

L'administration progressiste dans un environnement bancaire soutient que la valeur fondamentale d'une banque est de satisfaire ses clients en recrutant des employés bien élevés et expérimentés.

[Tweet "Mais parce que la plupart des banques au Nigeria ne voient pas la nécessité d'une administration progressive, la satisfaction des clients est un rêve qui ne peut être réalisé avec des employés arrogants."]

Si votre banque vous a déjà énervé, quelque chose a dû mal tourner avec la façon dont les employés de cette banque se comportent envers vous…

Une banquière qui laisse son travail entrer dans sa tête sera impolie envers les clients.

Ce problème est inévitable lorsque les banques recrutent des amateurs dans leurs systèmes…

Impact des employés arrogants sur le service client

Le coût du recrutement de personnel inexpérimenté peut être bon marché, mais le choix peut tuer une banque plus rapidement que le coût d'employer un personnel bien rémunéré.

Je me demande quelle valeur un employé sans années d'expérience ajouterait-il à une organisation, plutôt que de ternir l'image de l'organisation.

Les employés arrogants ont une mauvaise attitude au travail et les clients en souffrent lorsqu'ils sont sous pression. Ces employés manquent d'expérience mais se sentent pourtant au sommet du monde dans leurs blazers étincelants.

Ils font peser différentes menaces sur la réputation de l'organisation. En conséquence, de nombreuses banques nigérianes tâtonnent avec leurs clients car elles ont les problèmes suivants à résoudre :

Main-d'œuvre bon marché et mauvais travailleurs

Lorsque les banques étaient à perte, plus particulièrement pendant la période de récession, elles considéraient les coûts d'un service client efficace comme des frais généraux.

Ainsi, ils ont entraîné des licenciements massifs et engagé des contractuels inexpérimentés.

Au cours du processus, ils ont perdu la majorité de leur personnel expérimenté, dynamique, diligent et efficace dans l'espoir d'utiliser le salaire d'un personnel régulier pour payer jusqu'à quatre à huit agents contractuels.

Par conséquent, la formation et la motivation ont été exclues du système. Et le système a donc engendré des employés arrogants.

Frais généraux vs Motivation

Il est regrettable que de nombreuses banques financières au Nigeria ne veuillent pas trop s'engager envers leurs clients. Ils imposent un échéancier ou une limitation aux besoins de leurs clients. Et cela leur sert de solution à court terme, surtout lorsqu'ils réduisent les coûts de personnel.

[Tweet « La réduction des coûts est stratégique dans la gestion d'une entreprise. Mais à long terme, cela a un très mauvais effet sur la performance globale de l'organisation. »]

Depuis que les banques avaient remplacé leur personnel le plus expérimenté par des contractuels dont la plupart sont qualifiés de « jeunes et arrogants », leurs leaderships s'effondrent.

Les banques pensaient qu'on dépensait trop pour les gens qui travaillaient pour elles et qu'elles devaient réduire les coûts.

Mauvais service client

La réduction des coûts est parfois un raccourci vers le succès… Mais qui ne peut que répondre à la question d'un problème immédiat.

Si vous appliquez cette stratégie, soyez prêt à liquider votre entreprise.

L'approche vous demandera de continuer à dire "Non!" à chaque besoin de votre entreprise.

[Tweet "Vous pensez que vous économisez de l'argent mais que vous tuez votre entreprise lorsque tous les autres coûts deviennent des frais généraux."]

Par conséquent, la plupart des banques accordent moins d'attention à leur performance et à leur leadership dans la satisfaction de leurs clients.

Cependant, ils laissent la plupart de ces problèmes sans surveillance :

1. Transactions retardées
2. Mauvais service Internet
3. Employés inexpérimentés
4. Environnement non propice
5. Force du personnel peu abondante
6. Environnement surpeuplé

À LIRE : 4 façons dont votre banque tue votre entreprise.

Importance de la satisfaction client

Mon évaluation sur les banques suivantes a été placée sur la façon dont chacune s'est comportée dans le domaine de la satisfaction de la clientèle.

La raison en est que le maintien d'un service client très puissant est pertinent pour toute banque ou organisation qui souhaite être compétitive.

[Tweet "En fait, une entreprise ne peut être compétitive que lorsqu'elle met en place une gestion administrative entraînée ou évolutive, qui se rémunère en enregistrant une forte rentabilité sur les mêmes clients."]

Études de cas

Il y a quelques jours, j'ai visité GTBank, WemaBank, EcoBank et FirstBank où j'ai un compte.

J'ai demandé à utiliser Western Union pour transférer de l'argent à quelqu'un mais je n'ai pas obtenu de bons résultats en raison de l'attitude des employés face à mes besoins.

En fait, ce fut une très mauvaise expérience de se rendre compte ces derniers temps que le service de relation client de GTBank était aussi médiocre que les autres.

J'ai toujours été un client fidèle de GTBank depuis 2007, date à laquelle elle est devenue la toute première banque subsaharienne et la première société par actions nigériane à être reconnue à la Bourse de Londres et à la Deutsche Borse.

C'était à l'époque où la banque avait le meilleur de son personnel.

La plupart des personnes qui ont gagné la gloire de la banque ne sont plus en service. Ainsi, s'attardant sur l'héritage du passé des héros, ils ont rendu le travail moins difficile pour les jeunes employés.

Niveau de motivation

Je ne peux peut-être pas relier ce problème au niveau de motivation que les employés obtiennent de leurs employeurs.

Mais ce qui est certain, c'est que la façon dont un employé est traité se reflète dans son attitude envers le travail et les clients. En fait, la plupart des organisations ont maintenant des employés arrogants en raison de leur attitude à motiver les travailleurs.

[Tweet "L'attitude d'un employé envers les clients peut être un bon indicateur de la façon dont la direction de cette organisation traite le travailleur."]

Disons,

1. En tant que jeune entrepreneur, vous faites une demande de prêt et le prêt n'a pas été accordé. Le problème n'est pas votre illisibilité, mais la façon dont vous êtes pris en charge par les représentants de la banque.
2. Vous devez effectuer une transaction rapide, mais le service est lent.
3. Vous voulez utiliser le guichet automatique, vous faites la queue. Venez pluie, venez soleil, pas d'ombre ou de canopée pour vous protéger.
4. Les boutons des guichets automatiques ne fonctionnent pas - pas de révision, pas de remplacement.

De temps en temps, les clients sont confrontés à certains de ces problèmes et les banques ferment les yeux dessus.

À LIRE : Comment choisir la rive droite.

Par conséquent, la plupart des banques frustrent la capacité financière de leurs clients en rendant des services médiocres.

L'affaire n'est pas farfelue avec les banques surpeuplées comme GTBank et les banques rares comme Ecobank.

[Tweet « L'incapacité d'une banque à maintenir la valeur et à promouvoir un bon service client est le problème. Et l'attitude du personnel au travail en est le symptôme. Ils menacent tous les deux la croissance des clients. »]

Nous voyons maintenant des banquiers vendre des informations sur leurs clients à des fraudeurs. Certains envoient même des FSARS après leurs clients.

Ainsi, si les banques ne peuvent pas augmenter leurs budgets, leurs clients ne peuvent en aucun cas obtenir les installations dont ils ont besoin pour développer leurs activités. Cela inclut d'avoir un employé bien motivé qui fait le travail.

Mon témoignage

J'ai visité toutes les banques de ma région à Ijebu-Ode, dans l'État d'Ogun, pour transférer de l'argent à quelqu'un via Western Union, mais aucune de ces banques ne pouvait s'occuper de moi à l'exception de UnionBank.

Leur excuse était un service réseau médiocre.

L'UnionBank de Sagamu s'est occupée de moi malgré le fait que je n'avais pas de compte à la banque. Le personnel de la banque a donné la priorité à mon besoin après s'être rendu compte du stress que je subissais dans d'autres banques.

[Tweet "Ainsi, lorsque vous avez besoin d'un certain service, UnionBank est la meilleure banque à laquelle vous pouvez vous adresser pour une solution bancaire rapide et fiable."]

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