Finden Sie die nigerianische Bank mit den meisten arroganten Angestellten

Kundenzufriedenheit ist ein Traum, der mit arroganten Mitarbeitern in keiner Organisation erreicht werden kann.

Eines der wesentlichen Merkmale eines guten Bankensystems ist die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit , was als progressive Verwaltung bezeichnet wird.

Die fortschrittliche Verwaltung in einem Bankenumfeld besagt, dass der Kernwert einer Bank darin besteht, ihre Kunden zufriedenzustellen, indem sie gut erzogene und erfahrene Mitarbeiter rekrutiert.

[Tweet „Aber weil die meisten Banken in Nigeria die Notwendigkeit einer fortschrittlichen Verwaltung nicht sehen, ist Kundenzufriedenheit ein Traum, der mit arroganten Angestellten nicht erreicht werden kann.“]

Wenn Ihre Bank Sie jemals verärgert hat, muss etwas mit der Art und Weise schief gelaufen sein, wie sich die Mitarbeiter dieser Bank Ihnen gegenüber verhalten …

Eine Bankerin, die zulässt, dass ihr Job in ihren Kopf eindringt, wird Kunden gegenüber unhöflich sein.

Dieses Problem tritt zwangsläufig auf, wenn Banken Amateure in ihre Systeme rekrutieren …

Einfluss arroganter Mitarbeiter auf den Kundenservice

Die Kosten für die Rekrutierung unerfahrener Mitarbeiter mögen gering sein, aber die Wahl kann eine Bank schneller töten als die Kosten für die Einstellung eines hochbezahlten Personals.

Ich frage mich, welchen Wert ein Mitarbeiter ohne jahrelange Erfahrung einer Organisation hinzufügen würde, anstatt das Image der Organisation zu beschädigen.

Arrogante Mitarbeiter zeigen eine schlechte Einstellung zur Arbeit und Kunden leiden darunter, wenn sie unter Druck stehen. Solchen Mitarbeitern mangelt es an Erfahrung, aber dennoch fühlen sie sich in ihren funkelnden Blazern spitze.

Sie stellen unterschiedliche Bedrohungen für den Ruf der Organisation dar. Infolgedessen fummeln viele nigerianische Banken mit ihren Kunden herum, da sie die folgenden Probleme zu lösen haben:

Billige Arbeitskräfte und schlechte Arbeiter

Als die Banken Verluste machten, insbesondere während der Rezession, betrachteten sie die Kosten für einen effizienten Kundenservice als Gemeinkosten.

Sie führten also zu Massenkürzungen und engagierten Vertragsbediensteten, die unerfahren waren.

Während des Prozesses verloren sie die Mehrheit ihrer erfahrenen, lebhaften, fleißigen und effizienten Mitarbeiter in der Hoffnung, das Gehalt eines regulären Personals verwenden zu können, um bis zu vier bis acht Vertragsbedienstete zu bezahlen.

Folglich verließen Training und Motivation das System. Und das System hat daher arrogante Angestellte gezüchtet.

Overhead-Kosten vs. Motivation

Es ist bedauerlich, dass viele Finanzbanken in Nigeria ihren Kunden nicht zu viel zusagen wollen. Sie setzen den Bedürfnissen ihrer Kunden einen Zeitplan oder eine Begrenzung. Und das dient ihnen als kurzfristige Lösung, vor allem, wenn sie Personalkosten sparen.

[Tweet „Kostensenkungen sind strategisch für die Führung eines Unternehmens. Aber auf lange Sicht wirkt sich das sehr negativ auf die Gesamtleistung der Organisation aus.“]

Seit die Banken ihre erfahrensten Mitarbeiter durch Vertragsangestellte ersetzt hatten, von denen die meisten als „ junge und arrogante Angestellte “ charakterisiert wurden, brach ihre Führung zusammen.

Die Banken waren der Meinung, dass zu viel für die Mitarbeiter ausgegeben wurde, die für sie arbeiteten, und sie mussten die Kosten senken.

Schlechter Kundenservice

Kostensenkung ist manchmal eine Abkürzung zum Erfolg… Aber das kann nur die Frage nach einem unmittelbaren Problem beantworten.

Wenn Sie diese Strategie anwenden, seien Sie bereit, Ihr Geschäft abzuwickeln.

Der Ansatz fordert Sie auf, immer wieder „Nein!“ zu sagen. für jeden Bedarf Ihres Unternehmens.

[Tweet „Du denkst, du sparst Geld, ruinierst aber dein Geschäft, wenn alle anderen Kosten zu Gemeinkosten werden.“]

Folglich schenken die meisten Banken ihrer Leistung und Führungsrolle bei der Zufriedenheit ihrer Kunden weniger Aufmerksamkeit.

Sie lassen jedoch die meisten dieser Probleme unbeachtet:

1. Verzögerte Transaktionen
2. Schlechter Internetservice
3. Unerfahrene Mitarbeiter
4. Nicht förderliche Umgebung
5. Spärliche Personalstärke
6. Überfüllte Umgebung

WEITERLESEN: 4 Wege, wie Ihre Bank Ihr Geschäft ruiniert.

Bedeutung der Kundenzufriedenheit

Meine Einschätzung zu den folgenden Banken erfolgte anhand der jeweiligen Leistung im Bereich Kundenzufriedenheit.

Der Grund dafür ist, dass die Aufrechterhaltung eines sehr leistungsfähigen Kundenservice für jede Bank oder Organisation wichtig ist, die im Wettbewerb bestehen möchte.

[Tweet „Tatsächlich kann ein Unternehmen nur konkurrieren, wenn es ein geschultes oder fortschrittliches Verwaltungsmanagement implementiert, das sich durch die Aufzeichnung einer hohen Rentabilität bei denselben Kunden auszahlt.“]

Fallstudien

Vor einigen Tagen besuchte ich GTBank, WemaBank, EcoBank und FirstBank, wo ich ein Konto habe.

Ich bat um die Verwendung von Western Union, um Geld an jemanden zu überweisen, erhielt jedoch aufgrund der Einstellung der Mitarbeiter zu meinen Bedürfnissen keine guten Ergebnisse.

Tatsächlich war es eine sehr schreckliche Erfahrung, in letzter Zeit festzustellen, dass der Kundendienst der GTBank genauso schlecht war wie der anderer.

Ich war seit 2007 immer ein treuer Kunde der GTBank, als sie die allererste Bank südlich der Sahara und die erste nigerianische Aktiengesellschaft wurde, die an der Londoner Börse und der Deutschen Börse anerkannt wurde.

Damals hatte die Bank die besten Mitarbeiter.

Die meisten Leute, die den Ruhm für die Bank gewonnen haben, sind nicht mehr im Dienst. Indem sie sich auf das Vermächtnis der Helden der Vergangenheit konzentrierten, machten sie die Arbeit für junge Mitarbeiter weniger herausfordernd.

Motivationsgrad

Ich kann dieses Problem möglicherweise nicht mit der Motivation in Verbindung bringen, die Mitarbeiter von ihren Arbeitgebern erhalten.

Sicher ist jedoch, dass sich die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter behandelt wird, in seiner Einstellung zur Arbeit und zu den Kunden widerspiegelt. Tatsächlich haben die meisten Organisationen jetzt arrogante Mitarbeiter aufgrund ihrer Einstellung zur Motivation der Mitarbeiter.

[Tweet „Die Einstellung eines Mitarbeiters gegenüber Kunden kann ein guter Indikator dafür sein, wie das Management dieser Organisation den Arbeitnehmer behandelt.“]

Sagen wir,

1. Als Jungunternehmer beantragen Sie einen Kredit und der Kredit wurde nicht gewährt. Das Problem ist nicht Ihre Unleserlichkeit, sondern wie Sie von den Vertretern der Bank betreut werden.
2. Sie müssen eine schnelle Transaktion durchführen, aber der Service ist langsam.
3. Willst du den Geldautomaten benutzen, stellst du dich an. Kommen Sie Regen, kommen Sie Sonne, kein Schatten oder Baldachin, um Sie zu schützen.
4. Knöpfe an den Geldautomaten funktionieren nicht – keine Überholung, kein Austausch.

Von Zeit zu Zeit werden Kunden mit einigen dieser Probleme konfrontiert und die Banken verschließen die Augen davor.

WEITERLESEN: So wählen Sie die richtige Bank aus.

Folglich frustrieren die meisten Banken die finanzielle Leistungsfähigkeit ihrer Kunden, indem sie schlechte Dienstleistungen erbringen.

Bei überfüllten Banken wie GTBank und spärlichen Banken wie Ecobank ist der Fall nicht weit hergeholt.

[Tweet „Das Versäumnis einer Bank, den Wert zu erhalten und einen guten Kundenservice zu fördern, ist das Problem. Und die Einstellung der Mitarbeiter zur Arbeit ist das Symptom. Beides gefährdet das Wachstum der Kunden.“]

Wir sehen jetzt, wie Banker Kundeninformationen an Betrüger verkaufen. Einige schicken sogar FSARS nach ihren Kunden.

Wenn die Banken also ihre Budgets nicht erweitern können, gibt es keine Möglichkeit, dass ihre Kunden die Einrichtungen erhalten, die sie für das Wachstum ihres Unternehmens benötigen. Dazu gehört, dass ein motivierter Mitarbeiter die Arbeit erledigt.

Mein Zeugnis

Ich besuchte alle Banken in meiner Gegend in Ijebu-Ode, Bundesstaat Ogun, um Geld über Western Union an jemanden zu überweisen, aber keine dieser Banken außer der UnionBank konnte sich um mich kümmern.

Ihre Entschuldigung war schlechter Netzwerkdienst.

Die UnionBank in Sagamu hat mich betreut, obwohl ich kein Konto bei der Bank hatte. Das Personal der Bank hat meinen Bedürfnissen Priorität eingeräumt, nachdem ich den Stress erkannt hatte, den ich in anderen Banken durchgemacht hatte.

[Tweet „Also, wenn Sie einen bestimmten Service benötigen, ist die UnionBank die beste Bank, an die Sie sich für eine schnelle und zuverlässige Banking-Lösung wenden können.“]

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