Găsiți o bancă nigeriană cu cei mai aroganți angajați

Satisfacția clienților este un vis care nu poate fi realizat cu angajați aroganți din nicio organizație.

Una dintre trăsăturile esențiale ale unui sistem bancar bun este menținerea satisfacției clienților , care este denumită o administrare progresivă.

Administrarea progresivă într-un cadru bancar susține că valoarea de bază a unei bănci este de a-și satisface clienții prin recrutarea de angajați bine manierați și cu experiență.

[Tweet „Dar pentru că majoritatea băncilor din Nigeria nu văd nevoia unei administrări progresive, satisfacția clienților este un vis care nu poate fi realizat cu angajații aroganți.”]

Dacă banca ta te-a supărat vreodată, probabil că ceva nu a mers prost cu felul în care angajații acelei bănci se comportă cu tine...

Un bancher care îi permite jobului să-i intre în cap va fi nepoliticos cu clienții.

Această problemă se va întâmpla atunci când băncile recrutează amatori în sistemele lor...

Impactul angajaților aroganți asupra serviciului pentru clienți

Costul recrutării de personal fără experiență poate fi ieftin, dar alegerea poate ucide o bancă mai repede decât costul angajării unui personal bine plătit.

Mă întreb ce valoare ar adăuga un angajat fără ani de experiență unei organizații, mai degrabă decât să afecteze imaginea organizației.

Angajații aroganți manifestă atitudini proaste față de muncă, iar clienții suferă din cauza asta atunci când sunt sub presiune. Astfel de angajați le lipsește experiența, dar totuși se simt în vârful lumii în blazerele lor strălucitoare.

Ele reprezintă diferite amenințări la adresa reputației organizației. Ca urmare, multe bănci nigeriene se încurcă cu clienții lor, deoarece au de rezolvat următoarele probleme:

Muncă ieftină și muncitori răi

Când băncile mergeau în pierdere, mai ales în perioada recesiunii, au considerat costurile pentru realizarea unui serviciu eficient pentru clienți ca pe o taxă generală.

Deci, au dus la retrageri în masă și au angajat personal contractual care nu avea experiență.

În timpul procesului, ei și-au pierdut majoritatea personalului cu experiență, dinamică, diligentă și eficientă, cu speranța de a folosi salariul unui personal obișnuit pentru a plăti până la patru până la opt angajați contractuali.

În consecință, antrenamentul și motivația au lăsat deoparte sistemul. Iar sistemul, prin urmare, a crescut angajați aroganți.

Costuri generale vs motivație

Este regretabil că multe bănci financiare din Nigeria nu doresc să se angajeze prea mult față de clienții lor. Ei pun o cronologie sau o limită pentru nevoile clienților lor. Și asta le servește o soluție pe termen scurt, mai ales atunci când reduc costurile cu personalul.

[Tweet „Reducerea costurilor este strategică în gestionarea unei afaceri. Dar, pe termen lung, are un efect foarte rău asupra performanței generale a organizației.”]

Întrucât băncile și-au înlocuit personalul cel mai experimentat cu personal contractual, cei mai mulți dintre care sunt caracterizați drept „ angajați tineri și aroganți ”, conducerea lor scade.

Băncile credeau că se cheltuiau prea mult pentru oamenii care lucrează pentru ei și au fost nevoiți să reducă costurile.

Serviciu Clienți slab

Reducerea costurilor este uneori o scurtătură către succes... Dar care poate răspunde doar la întrebarea unei probleme imediate.

Dacă aplicați această strategie, fiți gata să vă închideți afacerea.

Abordarea vă va cere să continuați să spuneți „Nu!” pentru fiecare nevoie a afacerii tale.

[Tweet „Crezi că economisești bani, dar îți ucizi afacerea atunci când orice alt cost devine un cost general.”]

În consecință, majoritatea băncilor acordă mai puțină atenție performanței și leadership-ului lor în satisfacerea clienților.

Cu toate acestea, ei lasă cele mai multe dintre aceste probleme nesupravegheate pentru:

1. Tranzacții întârziate
2. Serviciu de internet slab
3. Angajati fara experienta
4. Mediu nefavorabil
5. Puterea personalului redusă
6. Mediu supraaglomerat

CITEȘTE PENTRU: 4 moduri în care banca îți distruge afacerea.

Importanța satisfacției clienților

Evaluarea mea asupra următoarelor bănci a fost pusă pe modul în care fiecare a funcționat în zona satisfacției clienților.

Motivul este că menținerea unui serviciu pentru clienți foarte puternic este relevantă pentru orice bancă sau organizație care dorește să concureze bine.

[Tweet „De fapt, o afacere poate concura doar atunci când implementează un management administrativ instruit sau progresiv, care este răsplătit prin înregistrarea unei profitabilități ridicate asupra acelorași clienți.”]

Studii de caz

Cu câteva zile în urmă, am vizitat GTBank, WemaBank, EcoBank și FirstBank unde am un cont.

Am cerut să folosesc Western Union pentru a transfera bani cuiva, dar nu am obținut rezultate bune din cauza atitudinii angajaților față de nevoia mea.

De fapt, a fost o experiență foarte groaznică să realizez în ultima vreme că serviciul de relații cu clienții al GTBank a fost la fel de slab ca și alții.

Am fost întotdeauna un client fidel al GTBank din 2007, când a devenit prima bancă subsahariană și prima societate pe acțiuni nigeriană recunoscută la Bursa de Valori din Londra și Deutsche Borse.

Atunci banca avea cei mai buni dintre personalul său.

Majoritatea oamenilor care au câștigat gloria pentru bancă nu mai sunt în serviciu. Așadar, insistând asupra moștenirii trecutului eroilor, au făcut munca mai puțin provocatoare pentru tinerii angajați.

Nivel de motivație

Este posibil să nu reușesc să conectez această problemă cu nivelul de motivație pe care angajații îl primesc de la angajatori.

Cert este însă că modul în care este tratată un angajat se reflectă în atitudinea ei față de muncă și clienți. De fapt, majoritatea organizațiilor au acum angajați aroganți datorită atitudinii lor în motivarea lucrătorilor.

[Tweet „Atitudinea unui angajat față de clienți poate fi un bun indicator al modului în care managementul acelei organizații îl tratează pe lucrător.”]

Sa spunem,

1. Ca tânăr antreprenor, aplici pentru un împrumut și împrumutul nu a fost acordat. Problema nu este ilizibilitatea dvs., ci modul în care sunteți tratat de către reprezentanții băncii.
2. Trebuie să faceți o tranzacție rapidă, dar serviciul este lent.
3. Dacă vrei să folosești bancomat, faci coadă. Vino ploaia, vin soarele, fără umbră sau baldachin care să te protejeze.
4. Butoanele bancomatelor nu funcționează – fără revizie, fără înlocuire.

Din când în când, clienții se confruntă cu unele dintre aceste probleme și băncile închid ochii asupra lor.

CITEȘTE PENTRU: Cum să alegi malul potrivit.

În consecință, majoritatea băncilor frustrează capacitatea financiară a clienților lor prin furnizarea de servicii slabe.

Cazul nu este exagerat cu băncile supraaglomerate precum GTBank și bănci puține precum Ecobank.

[Tweet „Eșecul unei bănci de a menține valoarea și de a promova un serviciu bun pentru clienți este problema. Și atitudinea personalului față de muncă este simptomul. Ambele amenință creșterea clienților.”]

Acum vedem bancheri care vând informații despre clienți fraudătorilor. Unii trimit chiar și FSARS după clienții lor.

Deci, dacă băncile nu își pot extinde bugetele, clienții lor nu pot obține facilitățile de care au nevoie pentru a-și dezvolta afacerile. Aceasta include un angajat bine motivat care face treaba.

Mărturia mea

Am vizitat toate băncile din zona mea din Ijebu-Ode, statul Ogun, pentru a transfera bani cuiva prin Western Union, dar niciuna dintre aceste bănci nu m-a putut ajuta, cu excepția UnionBank.

Scuza lor a fost serviciul de rețea slab.

UnionBank din Sagamu m-a îngrijit în ciuda faptului că nu aveam cont la bancă. Personalul băncii a acordat prioritate nevoii mele, realizând stresul prin care am trecut în alte bănci.

[Tweet „Așadar, atunci când aveți nevoie de un anumit serviciu, UnionBank este cea mai bună bancă pe care o puteți aborda pentru o soluție bancară rapidă și de încredere.”]

Care este opinia ta despre angajații aroganți ai băncii tale? Completează formularul de comentarii și trimite comentariul tău mai jos.

Puteți partaja în mod egal această postare folosind oricare dintre butoanele rețelelor sociale.