Encontre o banco nigeriano com os funcionários mais arrogantes

A satisfação do cliente é um sonho que não pode ser alcançado com funcionários arrogantes em qualquer organização.

Uma das características essenciais de um bom sistema bancário é manter a satisfação do cliente , o que é denominado como uma administração progressiva.

A administração progressiva em um ambiente bancário sustenta que o valor central de um banco é satisfazer seus clientes recrutando funcionários bem-educados e experientes.

[Tweet “Mas como a maioria dos bancos na Nigéria não vê a necessidade de uma administração progressiva, a satisfação do cliente é um sonho que não pode ser alcançado com funcionários arrogantes.”]

Se o seu banco já te irritou, algo deve ter dado errado com a forma como os funcionários daquele banco se comportam com você…

Um banqueiro que permite que seu trabalho entre em sua cabeça será rude com os clientes.

Esse problema deve acontecer onde os bancos recrutam amadores em seus sistemas…

Impacto de funcionários arrogantes no atendimento ao cliente

O custo de recrutar pessoal inexperiente pode ser barato, mas a escolha pode matar um banco mais rapidamente do que o custo de empregar um pessoal bem pago.

Eu me pergunto que valor um funcionário sem anos de experiência agregaria a uma organização, em vez de prejudicar a imagem da organização.

Funcionários arrogantes mostram más atitudes em relação ao trabalho e os clientes sofrem com isso quando estão sob pressão. Esses funcionários não têm experiência, mas ainda assim se sentem no topo do mundo em seus blazers brilhantes.

Eles representam diferentes ameaças à reputação da organização. Como resultado disso, muitos bancos nigerianos se atrapalham com seus clientes, pois têm os seguintes problemas para lidar:

Mão de obra barata e maus trabalhadores

Quando os bancos estavam com prejuízo, principalmente durante o período de recessão, eles consideravam os custos de obter um atendimento eficiente ao cliente como uma sobrecarga.

Assim, eles resultaram em demissões em massa e contrataram funcionários contratados que eram inexperientes.

Durante o processo, eles perderam a maioria de seus funcionários experientes, vibrantes, diligentes e eficientes, com a esperança de usar o salário de um funcionário regular para pagar de quatro a oito funcionários contratados.

Consequentemente, o treinamento e a motivação deixaram de fora o sistema. E o sistema, portanto, gerou funcionários arrogantes.

Custos indiretos vs motivação

É lamentável que muitos bancos financeiros na Nigéria não queiram se comprometer muito com seus clientes. Eles colocam uma linha do tempo ou limitação para as necessidades de seus clientes. E isso lhes serve como uma solução de curto prazo, especialmente quando estão cortando custos com pessoal.

[Tweet “Cortar custos é estratégico na gestão de um negócio. Mas, a longo prazo, isso tem um efeito muito ruim no desempenho geral da organização.”]

Como os bancos substituíram seus funcionários mais experientes por contratados, a maioria caracterizados como “ funcionários jovens e arrogantes ”, suas lideranças caíram.

Os bancos acreditavam que se gastava muito com pessoas que trabalhavam para eles e tiveram que reduzir os custos.

Péssimo atendimento ao cliente

A redução de custos às vezes é um atalho para o sucesso... Mas que só pode responder à questão de um problema imediato.

Se você aplicar essa estratégia, esteja pronto para encerrar seus negócios.

A abordagem pedirá que você continue dizendo “Não!” para cada necessidade do seu negócio.

[Tweet “Você acha que está economizando dinheiro, mas acabando com seus negócios quando todos os outros custos se tornam uma sobrecarga.”]

Consequentemente, a maioria dos bancos dá menos atenção ao seu desempenho e liderança na satisfação de seus clientes.

No entanto, eles deixam a maioria desses problemas sem atenção para:

1. Transações atrasadas
2. Serviço de Internet ruim
3. Funcionários inexperientes
4. Ambiente Não Propício
5. Força de equipe escassa
6. Ambiente superlotado

LEIA EM: 4 maneiras que seu banco mata seu negócio.

Importância da satisfação do cliente

Minha avaliação sobre os seguintes bancos foi colocada sobre o desempenho de cada um na área de satisfação do cliente.

A razão é que manter um serviço ao cliente muito poderoso é importante para qualquer banco ou organização que queira competir bem.

[Tweet “Na verdade, um negócio só pode competir quando implementa uma gestão administrativa treinada ou progressiva, que é retribuída registrando uma alta rentabilidade nos mesmos clientes.”]

Estudos de caso

Há alguns dias, visitei GTBank, WemaBank, EcoBank e FirstBank onde tenho uma conta.

Pedi para usar a Western Union para transferir dinheiro para alguém, mas não obtive bons resultados devido à atitude dos funcionários em relação à minha necessidade.

Na verdade, foi uma experiência muito terrível perceber ultimamente que o serviço de relacionamento com o cliente do GTBank era tão ruim quanto os outros.

Sempre fui um cliente fiel do GTBank desde 2007, quando se tornou o primeiro banco subsaariano e a primeira sociedade anônima nigeriana a ser reconhecida na Bolsa de Valores de Londres e na Deutsche Borse.

Foi quando o banco teve o melhor de sua equipe.

A maioria das pessoas que conquistaram a glória para o banco não está mais em serviço. Assim, refletindo sobre o legado dos heróis do passado, eles tornaram o trabalho menos desafiador para os jovens funcionários.

Nível de motivação

Talvez eu não consiga conectar esse problema ao nível de motivação que os funcionários obtêm de seus empregadores.

Mas o certo é que a forma como uma funcionária é tratada reflete em sua atitude em relação ao trabalho e aos clientes. Na verdade, a maioria das organizações agora tem funcionários arrogantes devido à sua atitude em motivar os trabalhadores.

[Tweet “A atitude de um funcionário em relação aos clientes pode ser um bom indicador de como a gerência dessa organização trata o trabalhador.”]

Digamos,

1. Como jovem empresário, você solicita um empréstimo e o empréstimo não foi concedido. A questão não é sua ilegibilidade, mas como você está sendo atendido pelos representantes do banco.
2. Você precisa fazer uma transação rápida, mas o serviço é lento.
3. Você quer usar o caixa eletrônico, faça fila. Venha chuva, venha sol, sem sombra ou dossel para protegê-lo.
4. Os botões das máquinas ATM não estão funcionando – sem revisão, sem substituição.

De tempos em tempos, os clientes se deparam com alguns desses problemas e os bancos fecham os olhos para eles.

LEIA: Como escolher a margem direita.

Consequentemente, a maioria dos bancos frustra a capacidade financeira de seus clientes ao prestar serviços ruins.

O caso não é exagerado com os bancos superlotados como o GTBank e bancos escassos como o Ecobank.

[Tweet “A falha de um banco em manter valor e promover um bom atendimento ao cliente é o problema. E a atitude da equipe em relação ao trabalho é o sintoma. Ambos ameaçam o crescimento dos clientes.”]

Agora vemos banqueiros vendendo informações de clientes para fraudadores. Alguns até enviam FSARS atrás de seus clientes.

Portanto, se os bancos não podem expandir seus orçamentos, não há como seus clientes obterem as facilidades de que precisam para expandir seus negócios. Isso inclui ter um funcionário bem motivado fazendo o trabalho.

Meu testemunho

Visitei todos os bancos da minha área em Ijebu-Ode, estado de Ogun, para transferir dinheiro para alguém através do Western Union, mas nenhum desses bancos poderia me atender, exceto o UnionBank.

A desculpa deles era o mau serviço de rede.

O UnionBank em Sagamu me atendeu apesar de eu não ter conta no banco. O pessoal do banco deu prioridade à minha necessidade tendo percebido o estresse que passei em outros bancos.

[Tweet “Então, quando você precisa de um determinado serviço, o UnionBank é o melhor banco que você pode procurar para obter uma solução bancária rápida e confiável.”]

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