En Kibirli Çalışanıyla Nijerya Bankasını Bulun

Müşteri memnuniyeti, hiçbir organizasyonda kibirli çalışanlarla gerçekleştirilemeyecek bir hayaldir.

İyi bir bankacılık sisteminin temel özelliklerinden biri, ilerici bir yönetim olarak adlandırılan müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Bir bankacılık ortamında ilerici yönetim, bir bankanın temel değerinin, iyi huylu ve deneyimli çalışanları işe alarak müşterilerini memnun etmek olduğuna inanır.

[Tweet "Ancak Nijerya'daki çoğu banka ilerici yönetim ihtiyacını göremediği için, müşteri memnuniyeti kibirli çalışanlarla gerçekleştirilemeyecek bir hayaldir."]

Bankanız sizi hiç sinirlendirdiyse, o bankanın çalışanlarının size davranış biçiminde bir şeyler ters gitmiş olmalı…

İşinin kafasına girmesine izin veren bir bankacı, müşterilere kaba davranacaktır.

Bu sorun, bankaların amatörleri sistemlerine dahil ettiği durumlarda mutlaka yaşanır…

Kibirli Çalışanların Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi

Deneyimsiz personeli işe almanın maliyeti ucuz olabilir, ancak seçim bir bankayı yüksek maaşlı personel çalıştırma maliyetinden daha hızlı öldürebilir.

Hiç yıl deneyimi olmayan bir çalışanın, kuruluşun imajını zedelemektense kuruluşa ne gibi bir değer katacağını merak ediyorum.

Kibirli çalışanlar işe karşı kötü tavırlar sergiler ve müşteriler baskı altında olduklarında bundan zarar görürler. Bu tür çalışanlar deneyimden yoksundur, ancak yine de ışıltılı ceketleriyle kendilerini dünyanın zirvesinde hissederler.

Kuruluşun itibarı için farklı tehditler oluştururlar. Bunun bir sonucu olarak, birçok Nijeryalı banka, aşağıdaki sorunlarla uğraşmak zorunda kaldıkları için müşterileriyle uğraşıyor:

Ucuz Emek ve Kötü İşçiler

Bankalar zarar ederken, özellikle de durgunluk döneminde, verimli müşteri hizmeti sağlamanın maliyetlerini bir genel gider olarak gördüler.

Böylece, toplu işten çıkarmalara ve deneyimsiz sözleşmeli personel alımına neden oldular.

Süreç boyunca, düzenli bir personelin maaşını dört ila sekiz sözleşmeli personele ödeme yapmak ümidiyle deneyimli, canlı, çalışkan ve verimli personelinin çoğunu kaybettiler.

Sonuç olarak, eğitim ve motivasyon sistemin dışında kaldı. Ve sistem, bu nedenle, kibirli çalışanlar yetiştirdi.

Genel Maliyetler ve Motivasyon

Nijerya'daki birçok finansal bankanın müşterilerine çok fazla taahhütte bulunmak istememesi talihsiz bir durumdur. Müşterilerinin ihtiyaçlarına bir zaman çizelgesi veya sınırlama koyarlar. Ve bu, özellikle personel maliyetlerini düşürdüklerinde onlara kısa vadeli bir çözüm sunar.

[Tweet “Maliyetleri azaltmak, bir işletmeyi yönetmede stratejiktir. Ancak uzun vadede, organizasyonun genel performansı üzerinde çok kötü bir etkisi var.”]

Bankalar, en deneyimli kadrolarını, çoğu “ genç ve kibirli çalışanlar ” olarak nitelendirilen sözleşmeli personelle değiştirdikleri için liderlikleri düştü.

Bankalar, kendileri için çalışan insanlara çok fazla para harcandığına ve maliyetleri aşağı çekmek zorunda olduklarına inanıyorlardı.

Kötü Müşteri Hizmetleri

Maliyetleri kısmak bazen başarıya giden bir kısayoldur… Ancak bu yalnızca acil bir sorunun cevabını verebilir.

Bu stratejiyi uygularsanız, işinizi bitirmeye hazır olun.

Yaklaşım sizden “Hayır!” demeye devam etmenizi isteyecektir. işinizin her ihtiyacı için.

[Tweet “Para biriktirdiğinizi, ancak diğer tüm maliyetler ek yük haline geldiğinde işinizi öldürdüğünü düşünüyorsunuz.”]

Sonuç olarak, çoğu banka, müşterilerini memnun etme konusundaki performanslarına ve liderliğine daha az önem vermektedir.

Ancak, bu konuların çoğunu şu hususlara dikkat etmeden bırakırlar:

1. Gecikmeli İşlemler
2. Kötü İnternet Hizmeti
3. Deneyimsiz Çalışanlar
4. İletken Olmayan Ortam
5. Yetersiz Personel Gücü
6. Aşırı Kalabalık Ortam

OKUYUN: Bankanızın İşinizi Öldürmesinin 4 Yolu.

Müşteri Memnuniyetinin Önemi

Aşağıdaki bankalarla ilgili değerlendirmem, her birinin müşteri memnuniyeti alanında nasıl performans gösterdiği üzerine yapıldı.

Bunun nedeni, çok güçlü bir müşteri hizmeti sağlamanın, iyi rekabet etmek isteyen herhangi bir banka veya kuruluş için geçerli olmasıdır.

[Tweet “Aslında, bir işletme ancak aynı müşteriler üzerinde yüksek bir kârlılık kaydederek geri ödenen eğitimli veya aşamalı idari yönetim uyguladığında rekabet edebilir.”]

Durum çalışmaları

Birkaç gün önce, hesabım olan GTBank, WemaBank, EcoBank ve FirstBank'ı ziyaret ettim.

Birine para transfer etmek için Western Union'ı kullanmak istedim ancak çalışanların benim ihtiyacıma yaklaşımından dolayı iyi bir sonuç alamadım.

Aslında son zamanlarda GTBank'ın müşteri ilişkileri hizmetinin de diğerleri kadar zayıf olduğunu anlamak çok korkunç bir deneyimdi.

Londra Menkul Kıymetler Borsası ve Deutsche Borse'da tanınan ilk Sahra altı bankası ve ilk Nijeryalı anonim şirket olduğu 2007'den beri GTBank'ın her zaman sadık bir müşterisiydim.

O zaman bankanın en iyi personeli vardı.

Bankanın zaferini kazananların çoğu artık hizmette değil. Bu nedenle, geçmişteki kahramanların mirası üzerinde durarak genç çalışanlar için işi daha az zorlu hale getirdiler.

Motivasyon Düzeyi

Bu sorunu çalışanların işverenlerinden aldıkları motivasyon düzeyine bağlayamayabilirim.

Ancak kesin olan şu ki, bir çalışana nasıl davranıldığı, onun işe ve müşterilere karşı tutumuna yansır. Nitekim, çoğu kuruluş, çalışanları motive etme tutumlarından dolayı artık kibirli çalışanlara sahiptir.

[Tweet “Bir çalışanın müşterilere karşı tutumu, o organizasyonun yönetiminin çalışana nasıl davrandığının iyi bir göstergesi olabilir.”]

Diyelimki,

1. Genç bir girişimci olarak krediye başvurdunuz ve kredi verilmedi. Sorun sizin okunaksızlığınız değil, banka yetkililerinin size nasıl baktığıdır.
2. Hızlı bir işlem yapmanız gerekiyor ancak servis yavaş.
3. ATM makinesini kullanmak istiyorsan sıraya gir. Yağmur gel, güneş gel, seni koruyacak gölge veya gölgelik yok.
4. ATM makinelerindeki düğmeler çalışmıyor - revizyon yok, değiştirme yok.

Zaman zaman müşteriler bu sorunlardan bazılarıyla karşı karşıya kalıyor ve bankalar bunlara gözlerini kapatıyor.

OKUYUN: Doğru Banka Nasıl Seçilir.

Sonuç olarak, çoğu banka, kötü hizmet vererek müşterilerinin finansal yeteneklerini hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Durum, GTBank gibi aşırı kalabalık bankalar ve Ecobank gibi yetersiz bankalar için çok uzak değil.

[Tweet “Bir bankanın değerini koruyamaması ve iyi müşteri hizmeti sunamaması problemdir. Ve personelin işe karşı tutumu semptomdur. İkisi de müşterilerin büyümesini tehdit ediyor.”]

Artık bankacıların müşteri bilgilerini dolandırıcılara sattığını görüyoruz. Hatta bazıları müşterilerinin ardından FSARS gönderiyor.

Dolayısıyla, eğer bankalar bütçelerini genişletemezlerse, müşterilerinin işlerini büyütmek için ihtiyaç duydukları olanaklara sahip olmalarının hiçbir yolu yoktur. Bu, işi yapan iyi motive olmuş bir çalışana sahip olmayı içerir.

benim referansım

Western Union aracılığıyla birine para transfer etmek için Ogun Eyaleti, Ijebu-Ode'deki bölgemdeki tüm bankaları ziyaret ettim, ancak bu bankaların hiçbiri UnionBank dışında benimle ilgilenemedi.

Bahaneleri zayıf ağ hizmetiydi.

Sagamu'daki UnionBank, bankada hesabım olmamasına rağmen benimle ilgilendi. Banka personeli, diğer bankalarda yaşadığım stresi fark ederek önceliğimi ihtiyacıma verdi.

[Tweet “Yani, belirli bir hizmete ihtiyacınız olduğunda, hızlı ve güvenilir bir bankacılık çözümü için başvurabileceğiniz en iyi banka UnionBank.”]

Bankanızın kibirli çalışanları hakkında kendi görüşünüz nedir? Yorum formunu doldurun ve yorumunuzu aşağıya gönderin.

Bu gönderiyi sosyal medya butonlarından herhangi birini kullanarak eşit olarak paylaşabilirsiniz.