ค้นหาธนาคารไนจีเรียกับพนักงานที่หยิ่งผยองมากที่สุด

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความฝันที่ไม่สามารถทำได้ด้วยพนักงานที่หยิ่งผยองในทุกองค์กร

คุณลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่งของระบบธนาคารที่ดีคือการรักษา ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเรียกว่าการบริหารแบบก้าวหน้า

การบริหารที่ก้าวหน้าในสภาพแวดล้อมของธนาคารถือได้ว่าคุณค่าหลักของธนาคารคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยการสรรหาพนักงานที่มีมารยาทดีและมีประสบการณ์

[ทวีต “แต่เนื่องจากธนาคารส่วนใหญ่ในไนจีเรียไม่เห็นความจำเป็นในการบริหารแบบก้าวหน้า ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นความฝันที่ไม่สามารถทำได้ด้วยพนักงานที่หยิ่งผยอง”]

หากธนาคารของคุณเคยทำให้คุณขุ่นเคือง มีบางอย่างผิดปกติกับวิธีที่พนักงานของธนาคารนั้นประพฤติกับคุณ...

นายธนาคารที่ยอมให้งานเข้าไปในหัวของเธอจะหยาบคายต่อลูกค้า

ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อธนาคารรับสมัครมือสมัครเล่นเข้าสู่ระบบของพวกเขา...

ผลกระทบของพนักงานหยิ่งต่อการบริการลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์อาจมีราคาถูก แต่ทางเลือกสามารถฆ่าธนาคารได้เร็วกว่าค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคลากรที่มีรายได้สูง

ฉันสงสัยว่าพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์จะมีคุณค่าต่อองค์กรอย่างไร แทนที่จะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรแย่ลง

พนักงานที่หยิ่งยโส แสดงทัศนคติที่ไม่ดีต่องานและลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานเมื่ออยู่ภายใต้แรงกดดัน พนักงานดังกล่าวขาดประสบการณ์แต่ยังรู้สึกเหมือนอยู่เหนือโลกด้วยเสื้อเบลเซอร์ที่เปล่งประกายแวววาว

พวกเขาก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อชื่อเสียงขององค์กรที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ ธนาคารไนจีเรียหลายแห่งจึงคลำหาลูกค้าของตนเนื่องจากมีปัญหาต่อไปนี้ที่ต้องจัดการ:

แรงงานราคาถูกและคนงานเลว

เมื่อธนาคารกำลังขาดทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย พวกเขาถือว่าค่าใช้จ่ายในการบรรลุการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นค่าใช้จ่าย

ดังนั้นพวกเขาจึงส่งผลให้มีการเลิกจ้างจำนวนมากและจ้างพนักงานสัญญาจ้างที่ไม่มีประสบการณ์

ในระหว่างกระบวนการ พวกเขาสูญเสียพนักงานส่วนใหญ่ที่มีประสบการณ์ดี มีชีวิตชีวา ขยัน และมีประสิทธิภาพโดยหวังว่าจะใช้เงินเดือนของพนักงานประจำเพื่อจ่ายให้กับพนักงานสัญญาสี่ถึงแปดคน

ดังนั้นการฝึกอบรมและแรงจูงใจจึงละทิ้งระบบ และระบบจึงอบรมพนักงานที่หยิ่งผยอง

ค่าใช้จ่ายเทียบกับแรงจูงใจ

โชคไม่ดีที่ธนาคารการเงินหลายแห่งในไนจีเรียไม่ต้องการมอบให้กับลูกค้าของตนมากเกินไป พวกเขากำหนดไทม์ไลน์หรือข้อจำกัดความต้องการของลูกค้า และนั่นก็ช่วยพวกเขาแก้ปัญหาระยะสั้นได้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังลดต้นทุนพนักงาน

[ทวีต "การตัดค่าใช้จ่ายเป็นกลยุทธ์ในการจัดการธุรกิจ แต่ในระยะยาว มันส่งผลเสียอย่างมากต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร”]

เนื่องจากธนาคารได้เปลี่ยนพนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุดด้วยพนักงานสัญญาจ้าง ซึ่งส่วนใหญ่มีลักษณะเป็น " พนักงานที่อายุน้อยและหยิ่ง " ความเป็นผู้นำของพวกเขาจึงลดลง

ธนาคารเชื่อว่ามีการใช้จ่ายเงินกับคนที่ทำงานให้กับพวกเขามากเกินไปและพวกเขาต้องลดต้นทุนลง

การบริการลูกค้าแย่

การลดต้นทุนบางครั้งเป็นทางลัดสู่ความสำเร็จ... แต่ซึ่งสามารถตอบคำถามของปัญหาในทันทีได้เท่านั้น

หากคุณใช้กลยุทธ์นี้ ให้พร้อมที่จะปิดกิจการของคุณ

วิธีการจะขอให้คุณพูดว่า "ไม่!" ต่อไป สำหรับทุกความต้องการของธุรกิจของคุณ

[ทวีต "คุณคิดว่าคุณกำลังประหยัดเงิน แต่ฆ่าธุรกิจของคุณเมื่อค่าใช้จ่ายอื่น ๆ กลายเป็นค่าใช้จ่าย"]

ดังนั้นธนาคารส่วนใหญ่จึงให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและความเป็นผู้นำในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าน้อยลง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ต้องดูแลเพื่อ:

1. ธุรกรรมล่าช้า
2. บริการอินเทอร์เน็ตแย่
3. พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์
4. สภาพแวดล้อมที่ไม่เอื้ออำนวย
5. ความแข็งแกร่งของพนักงานไม่เพียงพอ
6. สภาพแวดล้อมที่แออัด

อ่านต่อ: 4 วิธีที่ธนาคารของคุณฆ่าธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า

การประเมินของฉันเกี่ยวกับธนาคารต่างๆ ต่อไปนี้ ได้จัดทำขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานแต่ละแห่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้า

เหตุผลก็คือ การรักษาบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากนั้นมีผลกับธนาคารหรือองค์กรใดๆ ที่ต้องการแข่งขันอย่างดี

[Tweet “อันที่จริง ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ก็ต่อเมื่อมีการใช้การจัดการด้านการบริหารที่ได้รับการฝึกอบรมหรือก้าวหน้าเท่านั้น ซึ่งจะจ่ายคืนโดยการบันทึกผลกำไรสูงจากลูกค้ารายเดียวกัน”]

กรณีศึกษา

ไม่กี่วันก่อน ฉันไปเยี่ยม GTBank, WemaBank, EcoBank และ FirstBank ที่ฉันมีบัญชี

ฉันขอใช้ Western Union เพื่อโอนเงินให้ใครซักคน แต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีเนื่องจากทัศนคติของพนักงานต่อความต้องการของฉัน

อันที่จริงมันเป็นประสบการณ์ที่แย่มากที่ได้ตระหนักว่าบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ GTBank นั้นแย่พอๆ กับบริการอื่นๆ

ฉันเป็นลูกค้าประจำของ GTBank มาโดยตลอดมาตั้งแต่ปี 2550 เมื่อกลายเป็นธนาคารย่อยในซาฮาราแห่งแรกและเป็นบริษัทร่วมทุนในไนจีเรียแห่งแรกที่ได้รับการยอมรับในตลาดหลักทรัพย์ลอนดอนและ Deutsche Borse

นั่นคือช่วงเวลาที่ธนาคารมีพนักงานที่ดีที่สุด

คนส่วนใหญ่ที่ได้รับเกียรติให้ธนาคารไม่ได้ให้บริการอีกต่อไป ดังนั้นการจมอยู่กับมรดกของวีรบุรุษในอดีต พวกเขาจึงทำให้งานมีความท้าทายน้อยลงสำหรับพนักงานรุ่นเยาว์

ระดับของแรงจูงใจ

ฉันอาจไม่สามารถเชื่อมโยงปัญหานี้กับระดับแรงจูงใจที่พนักงานได้รับจากนายจ้างของตน

แต่สิ่งที่แน่นอนคือวิธีที่พนักงานได้รับการปฏิบัตินั้นสะท้อนถึงทัศนคติของเธอที่มีต่องานและลูกค้า ตามความเป็นจริง องค์กรส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีพนักงานที่หยิ่งผยองเนื่องจากทัศนคติในการจูงใจพนักงาน

[Tweet “ทัศนคติของพนักงานต่อลูกค้าสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้บริหารขององค์กรนั้นปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไร”]

เอาเป็นว่า

1. ในฐานะผู้ประกอบการอายุน้อย คุณสมัครขอสินเชื่อแต่เงินกู้ไม่ได้รับการอนุมัติ ประเด็นนี้ไม่ใช่ความอ่านไม่ออกของคุณ แต่เป็นวิธีการที่คุณได้รับการดูแลจากตัวแทนของธนาคาร
2. คุณต้องทำธุรกรรมอย่างรวดเร็ว แต่บริการช้า
3. คุณต้องการใช้เครื่อง ATM คุณเข้าแถว มาฝน มาแดด ไม่มีร่มเงาหรือหลังคาปกป้องคุณ
4. ปุ่มบนเครื่อง ATM ไม่ทำงาน ไม่มีการยกเครื่อง ไม่มีการเปลี่ยนใหม่

ในบางครั้ง ลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ และธนาคารก็ปิดตาลง

อ่านต่อ: วิธีเลือกธนาคารที่เหมาะสม

ดังนั้น ธนาคารส่วนใหญ่จึงหงุดหงิดกับความสามารถทางการเงินของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ไม่ดี

กรณีนี้ไม่ใช่เรื่องไกลตัวสำหรับธนาคารที่แออัดเช่น GTBank และธนาคารที่ขาดแคลนอย่าง Ecobank

[Tweet “ความล้มเหลวของธนาคารในการรักษาคุณค่าและส่งเสริมการบริการลูกค้าที่ดีคือปัญหา และทัศนคติของพนักงานต่อการทำงานเป็นอาการ พวกเขาทั้งคู่คุกคามการเติบโตของลูกค้า”]

ตอนนี้เราเห็นธนาคารขายข้อมูลลูกค้าให้กับผู้หลอกลวง บางคนถึงกับส่ง FSARS ตามหลังลูกค้า

ดังนั้น หากธนาคารไม่สามารถขยายงบประมาณได้ ก็ไม่มีทางที่ลูกค้าจะได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นสำหรับการขยายธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการมีพนักงานที่มีแรงจูงใจในการทำงานเป็นอย่างดี

คำรับรองของฉัน

ฉันไปที่ธนาคารทั้งหมดในพื้นที่ของฉันใน Ijebu-Ode รัฐ Ogun เพื่อโอนเงินให้ผู้อื่นผ่าน Western Union แต่ไม่มีธนาคารใดที่สามารถดูแลฉันได้ยกเว้น UnionBank

ข้อแก้ตัวของพวกเขาคือบริการเครือข่ายไม่ดี

UnionBank ใน Sagamu เข้าร่วมกับฉันแม้ว่าฉันจะไม่มีบัญชีกับธนาคารก็ตาม บุคลากรของธนาคารให้ความสำคัญกับความต้องการของฉันโดยที่ตระหนักถึงความเครียดที่ฉันเผชิญในธนาคารอื่น

[Tweet “ดังนั้น เมื่อคุณต้องการบริการบางอย่าง UnionBank เป็นธนาคารที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเข้าหาเพื่อแก้ปัญหาการธนาคารที่รวดเร็วและเชื่อถือได้”]

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับ พนักงานที่หยิ่งผยอง ของธนาคารของคุณ กรอกแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นและส่งความคิดเห็นของคุณด้านล่าง

คุณสามารถแชร์โพสต์นี้เท่าๆ กันโดยใช้ปุ่มโซเชียลมีเดียใดก็ได้