Znajdź nigeryjski bank z najbardziej aroganckimi pracownikami

Zadowolenie klienta to marzenie, którego nie da się spełnić z aroganckimi pracownikami w żadnej organizacji.

Jedną z podstawowych cech dobrego systemu bankowego jest utrzymanie satysfakcji klienta , co określa się mianem postępowej administracji.

Postępująca administracja w środowisku bankowym utrzymuje, że podstawową wartością banku jest satysfakcja klientów poprzez rekrutację dobrze wychowanych i doświadczonych pracowników.

[Tweetuj „Ale ponieważ większość banków w Nigerii nie dostrzega potrzeby postępowej administracji, satysfakcja klienta jest marzeniem, którego nie można osiągnąć z aroganckimi pracownikami.”]

Jeśli Twój bank kiedykolwiek Cię wkurzył, coś musiało być nie tak z zachowaniem pracowników tego banku…

Bankier, który pozwala, by praca wpadła jej do głowy, będzie niegrzeczny wobec klientów.

Ten problem na pewno się wydarzy, gdy banki rekrutują amatorów do swoich systemów…

Wpływ aroganckich pracowników na obsługę klienta

Koszt rekrutacji niedoświadczonych pracowników może być tani, ale wybór może zabić bank szybciej niż koszt zatrudnienia wysoko opłacanego personelu.

Zastanawiam się, jaką wartość dodałby do organizacji pracownik bez wieloletniego doświadczenia, zamiast nadszarpnąć wizerunek organizacji.

Aroganccy pracownicy wykazują złe podejście do pracy, a klienci cierpią z tego powodu, gdy znajdują się pod presją. Tacy pracownicy nie mają doświadczenia, ale czują się na szczycie świata w swoich błyszczących marynarkach.

Stanowią one różne zagrożenia dla reputacji organizacji. W rezultacie wiele nigeryjskich banków ma problemy ze swoimi klientami, ponieważ mają do czynienia z następującymi problemami:

Tania siła robocza i źli pracownicy

Kiedy banki traciły, zwłaszcza w okresie recesji, traktowały koszty uzyskania efektywnej obsługi klienta jako koszty ogólne.

Doprowadziły więc do masowych oszczędności i zaangażowania pracowników kontraktowych, którzy byli niedoświadczeni.

W trakcie tego procesu stracili większość swojego doświadczonego, energicznego, sumiennego i wydajnego personelu, mając nadzieję, że pensję stałego personelu wykorzystają na opłacenie od czterech do ośmiu pracowników kontraktowych.

W konsekwencji szkolenie i motywacja pominęły system. A zatem system wychował aroganckich pracowników.

Koszty ogólne a motywacja

Szkoda, że ​​wiele banków finansowych w Nigerii nie chce zbytnio angażować się wobec swoich klientów. Nakładają harmonogram lub ograniczenia na potrzeby swoich klientów. A to służy im jako rozwiązanie krótkoterminowe, zwłaszcza gdy ograniczają koszty personelu.

[Tweet „Obcinanie kosztów ma strategiczne znaczenie w zarządzaniu firmą. Ale na dłuższą metę ma to bardzo zły wpływ na ogólne wyniki organizacji.”]

Ponieważ banki zastąpiły swoich najbardziej doświadczonych pracowników pracownikami kontraktowymi, z których większość określana jest jako „ młodzi i aroganccy pracownicy ”, ich kierownictwo upada.

Banki uważały, że zbyt wiele wydano na ludzi pracujących dla nich i musiały obniżyć koszty.

Słaba obsługa klienta

Cięcie kosztów jest czasem skrótem do sukcesu… Ale to może tylko odpowiedzieć na pytanie o pilny problem.

Jeśli zastosujesz tę strategię, przygotuj się na zlikwidowanie swojego biznesu.

Podejście poprosi Cię o ciągłe mówienie „Nie!” na każdą potrzebę Twojej firmy.

[Tweetuj „Myślisz, że oszczędzasz pieniądze, ale zabijasz swój biznes, gdy każdy inny koszt staje się obciążeniem.”]

W związku z tym większość banków poświęca mniej uwagi swoim wynikom i przywództwu w zaspokajaniu swoich klientów.

Jednak większość z tych problemów pozostawiają bez opieki:

1. Opóźnione transakcje
2. Słaba usługa internetowa
3. Niedoświadczeni pracownicy
4. Środowisko nieprzewodzące
5. skąpa siła kija
6. Przepełnione środowisko

CZYTAJ: 4 sposoby, w jakie Twój bank zabija Twój biznes.

Znaczenie zadowolenia klienta

Moja ocena w poniższych bankach została umieszczona na tym, jak każdy z nich radził sobie w obszarze zadowolenia klienta.

Powodem jest to, że utrzymanie bardzo wydajnej obsługi klienta jest istotne dla każdego banku lub organizacji, która chce dobrze konkurować.

[Tweet „W rzeczywistości firma może konkurować tylko wtedy, gdy wdraża wyszkolone lub progresywne zarządzanie administracyjne, które jest opłacane poprzez rejestrowanie wysokiej rentowności na tych samych klientach.”]

Studium przypadku

Kilka dni temu odwiedziłem GTBank, WemaBank, EcoBank i FirstBank, gdzie mam konto.

Poprosiłem o skorzystanie z Western Union, aby przekazać komuś pieniądze, ale nie uzyskałem dobrych wyników ze względu na stosunek pracowników do moich potrzeb.

W rzeczywistości, ostatnio bardzo okropnym doświadczeniem było uświadomienie sobie, że obsługa relacji z klientami GTBanku była równie słaba jak inni.

Zawsze byłem lojalnym klientem GTBanku od 2007 roku, kiedy to stał się pierwszym bankiem subsaharyjskim i pierwszą nigeryjską spółką akcyjną, która została rozpoznana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych i Deutsche Borse.

Wtedy bank miał najlepszych pracowników.

Większość ludzi, którzy zdobyli chwałę dla banku, już nie służy. Tak więc, rozpamiętując spuściznę dawnych bohaterów, uczynili pracę mniej wymagającą dla młodych pracowników.

Poziom motywacji

Być może nie będę w stanie powiązać tego problemu z poziomem motywacji, jaką pracownicy otrzymują od swoich pracodawców.

Ale pewne jest to, że sposób traktowania pracownika przekłada się na jego stosunek do pracy i klientów. W rzeczywistości większość organizacji ma teraz aroganckich pracowników z powodu ich postawy w motywowaniu pracowników.

[Tweet „Stosunek pracownika do klientów może być dobrym wskaźnikiem tego, jak kierownictwo tej organizacji traktuje pracownika.”]

Powiedzmy,

1. Jako młody przedsiębiorca starasz się o pożyczkę, a pożyczka nie została przyznana. Problemem nie jest Twoja nieczytelność, ale to, jak opiekują się Tobą przedstawiciele banku.
2. Musisz dokonać szybkiej transakcji, ale usługa jest powolna.
3. Chcesz skorzystać z bankomatu, ustawiasz się w kolejce. Przyjdź deszcz, przyjdź słońce, nie ma cienia ani baldachimu, który cię ochroni.
4. Przyciski w bankomatach nie działają – bez remontu, bez wymiany.

Od czasu do czasu klienci borykają się z niektórymi z tych problemów i banki przymykają na nie oczy.

CZYTAJ: Jak wybrać odpowiedni bank.

W związku z tym większość banków niweczy możliwości finansowe swoich klientów, świadcząc słabe usługi.

Sprawa nie jest daleko idąca w przypadku przepełnionych banków, takich jak GTBank i skąpych banków, takich jak Ecobank.

[Tweet „Problemem jest niepowodzenie banku w utrzymaniu wartości i promowaniu dobrej obsługi klienta. A nastawienie personelu do pracy jest objawem. Obaj zagrażają wzrostowi klientów.”]

Widzimy teraz bankierów sprzedających informacje o klientach oszustom. Niektórzy nawet wysyłają FSARS po swoich klientów.

Tak więc, jeśli banki nie mogą zwiększyć swoich budżetów, nie ma możliwości, aby ich klienci mogli uzyskać udogodnienia, których potrzebują, aby rozwijać swoją działalność. Obejmuje to posiadanie dobrze zmotywowanego pracownika wykonującego pracę.

Moja opinia

Odwiedziłem wszystkie banki w mojej okolicy w Ijebu-Ode w stanie Ogun, aby przelać pieniądze komuś za pośrednictwem Western Union, ale żaden z tych banków nie mógł się mną zająć, z wyjątkiem UnionBank.

Ich wymówką była słaba obsługa sieci.

UnionBank w Sagamu obsługiwał mnie, mimo że nie miałem w banku konta. Personel banku potraktował moją potrzebę priorytetowo, zdając sobie sprawę ze stresu, którego doświadczyłem w innych bankach.

[Tweetuj „Tak więc, gdy potrzebujesz określonej usługi, UnionBank jest najlepszym bankiem, do którego możesz się zwrócić, aby uzyskać szybkie i niezawodne rozwiązanie bankowe”.]

Jakie jest Twoje zdanie na temat aroganckich pracowników Twojego banku? Wypełnij formularz komentarza i prześlij swój komentarz poniżej.

Możesz udostępnić ten post za pomocą dowolnego przycisku mediów społecznościowych.