Temukan Bank Nigeria Dengan Karyawan Paling Sombong

Kepuasan pelanggan adalah mimpi yang tidak dapat dicapai dengan karyawan yang sombong di organisasi mana pun.

Salah satu ciri penting dari sistem perbankan yang baik adalah menjaga kepuasan nasabah , yang disebut sebagai administrasi progresif.

Administrasi progresif dalam pengaturan perbankan menyatakan bahwa nilai inti bank adalah untuk memuaskan pelanggannya dengan merekrut karyawan yang sopan dan berpengalaman.

[Tweet “Tetapi karena sebagian besar bank di Nigeria gagal melihat perlunya administrasi progresif, kepuasan pelanggan adalah mimpi yang tidak dapat dicapai dengan karyawan yang sombong.”]

Jika bank Anda pernah membuat Anda kesal, pasti ada yang salah dengan cara karyawan bank itu memperlakukan Anda…

Seorang bankir yang membiarkan pekerjaannya masuk ke kepalanya akan bersikap kasar kepada pelanggan.

Masalah ini pasti akan terjadi di mana bank merekrut amatir ke dalam sistem mereka…

Dampak Karyawan Arogan pada Layanan Pelanggan

Biaya merekrut staf yang tidak berpengalaman mungkin murah, tetapi pilihan tersebut dapat membunuh bank lebih cepat daripada biaya mempekerjakan personel bergaji tinggi.

Saya bertanya-tanya nilai apa yang akan ditambahkan oleh seorang karyawan tanpa pengalaman bertahun-tahun ke dalam organisasi, daripada merusak citra organisasi.

Karyawan yang arogan menunjukkan sikap buruk terhadap pekerjaan dan pelanggan menderita karenanya ketika mereka berada di bawah tekanan. Karyawan seperti itu tidak memiliki pengalaman tetapi merasa berada di puncak dunia dalam blazer berkilau mereka.

Mereka menimbulkan ancaman yang berbeda terhadap reputasi organisasi. Akibatnya, banyak bank Nigeria meraba-raba pelanggan mereka karena mereka memiliki masalah berikut untuk ditangani:

Tenaga Kerja Murah dan Pekerja Buruk

Ketika bank mengalami kerugian, terutama selama masa resesi, mereka menganggap biaya untuk mencapai layanan pelanggan yang efisien sebagai overhead.

Jadi, mereka mengakibatkan PHK massal dan mempekerjakan staf kontrak yang tidak berpengalaman.

Selama proses tersebut, mereka kehilangan sebagian besar staf mereka yang berpengalaman, bersemangat, rajin dan efisien dengan harapan dapat menggunakan gaji staf reguler untuk membayar empat hingga delapan staf kontrak.

Akibatnya, pelatihan dan motivasi meninggalkan sistem. Dan sistem, oleh karena itu, melahirkan karyawan yang arogan.

Biaya Overhead vs Motivasi

Sangat disayangkan bahwa banyak bank keuangan di Nigeria tidak ingin berkomitmen terlalu banyak kepada pelanggan mereka. Mereka menempatkan garis waktu atau batasan untuk kebutuhan pelanggan mereka. Dan itu memberi mereka solusi jangka pendek terutama ketika mereka memotong biaya staf.

[Tweet “Memotong biaya sangat strategis dalam mengelola bisnis. Tetapi dalam jangka panjang, itu memiliki efek yang sangat buruk pada kinerja organisasi secara keseluruhan.”]

Karena bank telah mengganti staf mereka yang paling berpengalaman dengan staf kontrak yang sebagian besar dicirikan sebagai “ karyawan muda dan arogan ”, kepemimpinan mereka turun.

Bank percaya terlalu banyak yang dihabiskan untuk orang yang bekerja untuk mereka dan mereka harus menurunkan biaya.

Layanan Pelanggan yang Buruk

Pemotongan biaya terkadang merupakan jalan pintas menuju kesuksesan… Namun hal itu hanya dapat menjawab pertanyaan tentang masalah yang mendesak.

Jika Anda menerapkan strategi ini, bersiaplah untuk mengakhiri bisnis Anda.

Pendekatan akan meminta Anda untuk terus mengatakan "Tidak!" untuk setiap kebutuhan bisnis Anda.

[Tweet “Anda pikir Anda sedang menghemat uang tetapi mematikan bisnis Anda ketika setiap biaya lainnya menjadi overhead.”]

Akibatnya, sebagian besar bank kurang memperhatikan kinerja dan kepemimpinannya dalam memuaskan nasabahnya.

Namun, mereka meninggalkan sebagian besar masalah ini tanpa pengawasan:

1. Transaksi Tertunda
2. Layanan Internet yang Buruk
3. Karyawan yang Tidak Berpengalaman
4. Lingkungan Tidak Kondusif
5. Kekuatan Staf Sedikit
6. Lingkungan yang penuh sesak

BACA SELENGKAPNYA: 4 Cara Bank Membunuh Bisnis Anda.

Pentingnya Kepuasan Pelanggan

Penilaian saya pada bank-bank berikut ditempatkan pada bagaimana kinerja masing-masing bank di bidang kepuasan pelanggan.

Alasannya adalah bahwa, mempertahankan layanan pelanggan yang sangat kuat erat kaitannya dengan bank atau organisasi mana pun yang ingin bersaing dengan baik.

[Tweet “Faktanya, sebuah bisnis hanya dapat bersaing ketika menerapkan manajemen administrasi yang terlatih atau progresif, yang dibayar kembali dengan mencatat profitabilitas tinggi pada pelanggan yang sama.”]

Studi kasus

Beberapa hari yang lalu, saya mengunjungi GTBank, WemaBank, EcoBank, dan FirstBank tempat saya memiliki akun.

Saya meminta untuk menggunakan Western Union untuk mentransfer uang kepada seseorang tetapi tidak mendapatkan hasil yang baik karena sikap karyawan terhadap kebutuhan saya.

Kenyataannya, merupakan pengalaman yang sangat mengerikan untuk menyadari akhir-akhir ini bahwa layanan hubungan pelanggan GTBank sama buruknya dengan yang lain.

Saya selalu menjadi pelanggan setia GTBank sejak 2007 ketika menjadi bank sub-Sahara pertama dan perusahaan saham gabungan Nigeria pertama yang diakui di London Stock Exchange dan Deutsche Borse.

Saat itulah bank memiliki staf terbaiknya.

Sebagian besar orang yang memenangkan kejayaan bank tidak lagi bekerja. Jadi, mengingat warisan para pahlawan masa lalu, mereka membuat pekerjaan menjadi tidak terlalu menantang bagi karyawan muda.

Tingkat Motivasi

Saya mungkin tidak dapat menghubungkan masalah ini dengan tingkat motivasi yang diperoleh karyawan dari majikan mereka.

Tetapi yang pasti adalah bahwa cara seorang karyawan diperlakukan mencerminkan sikapnya terhadap pekerjaan dan pelanggan. Faktanya, sebagian besar organisasi sekarang memiliki karyawan yang arogan karena sikap mereka dalam memotivasi para pekerja.

[Tweet “Sikap karyawan terhadap pelanggan dapat menjadi indikator yang baik tentang bagaimana manajemen organisasi itu memperlakukan pekerja.”]

Katakanlah,

1. Sebagai pengusaha muda, Anda mengajukan pinjaman dan pinjaman tidak diberikan. Masalahnya bukan ketidakterbacaan Anda, tetapi bagaimana Anda dilayani oleh perwakilan bank.
2. Anda perlu melakukan transaksi cepat, tetapi layanannya lambat.
3. Anda ingin menggunakan mesin ATM, Anda berbaris. Datanglah hujan, datanglah matahari, tidak ada naungan atau kanopi untuk melindungi Anda.
4. Tombol pada mesin ATM tidak berfungsi – tidak ada perbaikan, tidak ada penggantian.

Dari waktu ke waktu, pelanggan dihadapkan dengan beberapa masalah ini dan bank menutup mata mereka pada mereka.

BACA JUGA: Cara Memilih Bank yang Tepat.

Akibatnya, sebagian besar bank menggagalkan kemampuan keuangan pelanggan mereka dengan memberikan layanan yang buruk.

Kasusnya tidak terlalu mengada-ada dengan bank yang penuh sesak seperti GTBank dan bank yang sedikit seperti Ecobank.

[Tweet “Kegagalan bank untuk mempertahankan nilai dan mempromosikan layanan pelanggan yang baik adalah masalahnya. Dan sikap staf untuk bekerja adalah gejalanya. Keduanya mengancam pertumbuhan pelanggan.”]

Kita sekarang melihat bankir menjual informasi pelanggan kepada penipu. Beberapa bahkan mengirim FSARS setelah pelanggan mereka.

Jadi, jika bank tidak dapat memperluas anggarannya, tidak mungkin nasabahnya mendapatkan fasilitas yang mereka butuhkan untuk mengembangkan bisnisnya. Ini termasuk memiliki karyawan yang termotivasi dengan baik melakukan pekerjaan.

Testimoni saya

Saya mengunjungi semua bank di daerah saya di Ijebu-Ode, Negara Bagian Ogun untuk mentransfer uang kepada seseorang melalui Western Union, tetapi tidak satu pun dari bank-bank ini yang dapat melayani saya kecuali UnionBank.

Alasan mereka adalah layanan jaringan yang buruk.

UnionBank di Sagamu melayani saya meskipun saya tidak memiliki rekening di bank. Personil bank memprioritaskan kebutuhan saya setelah menyadari tekanan yang saya alami di bank lain.

[Tweet “Jadi, ketika Anda membutuhkan layanan tertentu, UnionBank adalah bank terbaik yang dapat Anda dekati untuk solusi perbankan yang cepat dan andal.”]

Apa pandangan Anda sendiri tentang karyawan bank Anda yang arogan ? Isi formulir komentar dan kirimkan komentar Anda di bawah ini.

Anda dapat membagikan postingan ini secara merata menggunakan salah satu tombol media sosial.