Encuentre el banco nigeriano con la mayoría de los empleados arrogantes

La satisfacción del cliente es un sueño que no se puede lograr con empleados arrogantes en ninguna organización.

Una de las características esenciales de un buen sistema bancario es mantener la satisfacción del cliente , lo que se denomina como una administración progresiva.

La administración progresiva en un entorno bancario sostiene que el valor central de un banco es satisfacer a sus clientes mediante la contratación de empleados con buenos modales y experiencia.

[Tweet "Pero debido a que la mayoría de los bancos en Nigeria no ven la necesidad de una administración progresiva, la satisfacción del cliente es un sueño que no se puede lograr con empleados arrogantes".]

Si su banco lo ha enojado alguna vez, algo debe haber salido mal con la forma en que los empleados de ese banco se comportan con usted...

Un banquero que permite que su trabajo se le meta en la cabeza será grosero con los clientes.

Es probable que este problema ocurra cuando los bancos reclutan aficionados en sus sistemas...

Impacto de los empleados arrogantes en el servicio al cliente

El costo de contratar personal sin experiencia puede ser barato, pero la elección puede matar a un banco más rápido que el costo de emplear personal bien pagado.

Me pregunto qué valor agregaría un empleado sin años de experiencia a una organización, en lugar de dañar la imagen de la organización.

Los empleados arrogantes muestran malas actitudes hacia el trabajo y los clientes las sufren cuando están bajo presión. Dichos empleados carecen de experiencia, pero aún así se sienten en la cima del mundo con sus brillantes chaquetas.

Plantean diferentes amenazas a la reputación de la organización. Como resultado de esto, muchos bancos nigerianos tratan a tientas a sus clientes, ya que tienen que lidiar con los siguientes problemas:

Mano de obra barata y malos trabajadores

Cuando los bancos operaban con pérdidas, especialmente durante el tiempo de recesión, consideraban los costos de lograr un servicio al cliente eficiente como gastos generales.

Por lo tanto, resultaron en reducciones masivas y personal contratado contratado que carecía de experiencia.

Durante el proceso, perdieron a la mayoría de su personal bien experimentado, dinámico, diligente y eficiente con la esperanza de utilizar el salario de un personal regular para pagar hasta cuatro u ocho empleados contratados.

En consecuencia, la formación y la motivación quedaron fuera del sistema. Y el sistema, por lo tanto, engendró empleados arrogantes.

Costos generales versus motivación

Es lamentable que muchos bancos financieros en Nigeria no quieran comprometerse demasiado con sus clientes. Ponen una línea de tiempo o una limitación a las necesidades de sus clientes. Y eso les sirve como una solución a corto plazo, especialmente cuando están recortando costos de personal.

[Tweet “Reducir costos es estratégico en la gestión de un negocio. Pero a la larga, tiene un efecto muy negativo en el desempeño general de la organización”.]

Dado que los bancos habían reemplazado a su personal más experimentado con personal contratado, la mayoría de los cuales se caracterizan como " empleados jóvenes y arrogantes ", sus liderazgos se vienen abajo.

Los bancos creían que se gastaba demasiado en personas que trabajaban para ellos y tenían que reducir los costos.

Mal servicio al cliente

La reducción de costes es a veces un atajo para el éxito… pero que solo puede responder a la pregunta de un problema inmediato.

Si aplica esta estrategia, prepárese para liquidar su negocio.

El enfoque le pedirá que siga diciendo "¡No!" a cada necesidad de su negocio.

[Twittear "Crees que estás ahorrando dinero pero acabando con tu negocio cuando todos los demás costos se convierten en gastos generales".]

En consecuencia, la mayoría de los bancos prestan menos atención a su desempeño y liderazgo en la satisfacción de sus clientes.

Sin embargo, dejan la mayoría de estos problemas desatendidos para:

1. Transacciones Retrasadas
2. Servicio de Internet deficiente
3. Empleados sin experiencia
4. Entorno no propicio
5. Poca fuerza de personal
6. Ambiente superpoblado

Continúe leyendo: 4 maneras en que su banco acaba con su empresa.

Importancia de la satisfacción del cliente

Mi evaluación de los siguientes bancos se basó en cómo se desempeñó cada uno en el área de satisfacción del cliente.

La razón es que mantener un servicio al cliente muy poderoso es relevante para cualquier banco u organización que quiera competir bien.

[Tweet “De hecho, una empresa solo puede competir cuando implementa una gestión administrativa capacitada o progresiva, que se amortiza registrando una alta rentabilidad sobre los mismos clientes.”]

Estudios de caso

Hace unos días visité GTBank, WemaBank, EcoBank y FirstBank donde tengo una cuenta.

Pedí usar Western Union para transferir dinero a alguien pero no obtuve buenos resultados debido a la actitud de los empleados ante mi necesidad.

De hecho, fue una experiencia muy terrible darme cuenta últimamente de que el servicio de relación con el cliente de GTBank era tan deficiente como los demás.

Siempre había sido un cliente fiel de GTBank desde 2007, cuando se convirtió en el primer banco subsahariano y la primera sociedad anónima nigeriana en ser reconocido en la Bolsa de Valores de Londres y en Deutsche Borse.

Fue entonces cuando el banco contó con lo mejor de su personal.

La mayoría de las personas que ganaron la gloria para el banco ya no están en servicio. Entonces, inspirándose en el legado de los héroes del pasado, hicieron que el trabajo fuera menos desafiante para los empleados jóvenes.

Nivel de Motivación

Es posible que no pueda conectar este problema con el nivel de motivación que los empleados obtienen de sus empleadores.

Pero lo cierto es que la forma en que se trata a un empleado se refleja en su actitud hacia el trabajo y los clientes. De hecho, la mayoría de las organizaciones ahora tienen empleados arrogantes debido a su actitud de motivar a los trabajadores.

[Tweet "La actitud de un empleado hacia los clientes puede ser un buen indicador de cómo la gerencia de esa organización trata al trabajador".]

Digamos,

1. Como joven emprendedor, solicita un préstamo y el préstamo no fue otorgado. El tema no es tu ilegibilidad sino cómo te atienden los representantes del banco.
2. Debe realizar una transacción rápida, pero el servicio es lento.
3. Quiere usar el cajero automático, haga fila. Venga la lluvia, venga el sol, sin sombra ni dosel para protegerte.
4. Los botones de los cajeros automáticos no funcionan: no hay revisión ni reemplazo.

De vez en cuando, los clientes se enfrentan a algunos de estos problemas y los bancos les cierran los ojos.

SIGUE LEYENDO: Cómo elegir la orilla derecha.

En consecuencia, la mayoría de los bancos frustran la capacidad financiera de sus clientes al prestar servicios deficientes.

El caso no es descabellado con los bancos superpoblados como GTBank y los bancos escasos como Ecobank.

[Tweet “El problema es que un banco no mantenga el valor y promueva un buen servicio al cliente. Y la actitud del personal hacia el trabajo es el síntoma. Ambos amenazan el crecimiento de los clientes.”]

Ahora vemos a los banqueros vendiendo información de los clientes a los estafadores. Algunos incluso envían FSARS a sus clientes.

Por lo tanto, si los bancos no pueden expandir sus presupuestos, no hay forma de que sus clientes obtengan las instalaciones que necesitan para hacer crecer sus negocios. Esto incluye tener un empleado bien motivado haciendo el trabajo.

Mi Testimonio

Visité todos los bancos en mi área en Ijebu-Ode, Ogun State para transferir dinero a alguien a través de Western Union, pero ninguno de estos bancos pudo atenderme excepto UnionBank.

Su excusa fue un servicio de red deficiente.

El UnionBank de Sagamu me atendió a pesar de que no tenía cuenta en el banco. El personal del banco dio prioridad a mi necesidad al darse cuenta del estrés que pasaba en otros bancos.

[Tweet "Entonces, cuando necesite un determinado servicio, UnionBank es el mejor banco al que puede acudir para obtener una solución bancaria rápida y confiable".]

¿Cuál es su propia opinión acerca de los empleados arrogantes de su banco? Complete el formulario de comentarios y envíe su comentario a continuación.

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