8 為您的企業解決衝突的策略

雖然衝突在任何工作場所都不可避免，但它會導致士氣低落、生產力下降和員工保留率低下。 研究表明，捲入工作場所衝突的員工每週損失大約 2.8 小時，導致 3590 億美元的非生產時間支付。 此外，24% 的員工在工作場所衝突期間感到動力不足和極度不舒服。 通過實施積極的衝突解決策略，企業、雇主和組織可以促進健康、積極的工作環境，從而促進協作、生產力和工作滿意度。 以下是解決工作場所衝突的八種有效策略。

1. 設定明確的基本規則

有時工作場所的衝突是由於職責模糊和規章制度不明確而引起的。 如果企業沒有明確的規則來管理適當的工作場所溝通和行為，就不能期望他們的員工總是知道什麼是對的，什麼是錯的。 即使面對常識和一般禮貌，制定明確的工作區規則也很重要。 這樣，當出現不必要的辦公室糾紛時，相關各方就會知道哪些界限不能逾越。 在製定這些規定時，制定清晰的指揮鏈並明確每個人的職責。 最好將這些規則公開顯示，以作為不斷的提醒。

2. 決定衝突是否值得立即解決

作為雇主，您的第一步可能是在衝突出現後立即解決。 但考慮到它們對工作效率的影響有多大，你應該明智地選擇你的戰鬥。 與您的想法相反，並非每個工作場所問題或分歧都需要您解決它們——至少，不是正式的。 有些衝突會隨著就業、工作職責或工作角色的變化而自行解決。 其他衝突並不重要，尤其是當它們不會降低生產力時。 但無論衝突的類型如何，您的第一步應該是權衡嚴重程度並決定是否需要立即解決問題。

3. 快速直接地解決衝突

如果您確定該問題值得您花費時間和精力，請立即解決它，不要浪費任何時間。 您最不想做的就是讓一個嚴重的問題惡化，因為它可能會發展成更糟糕的事情，從而使您的企業蒙受重大損失。 更糟糕的是，延遲解決這個問題可能會導致有關各方採取多種報復行動。 這可能會將衝突的根源埋得更深。 然後，您將不得不應對充滿情緒高漲和人際關係破裂的有毒工作環境——這是災難的根源。 立即解決衝突將增加您以最小的損害修復破裂關係的機會。 它還將使找到正確的解決方案變得更加容易。

4. 將當事人轉移到安全私密的空間

將衝突各方轉移到一個私人和安全的空間可以鼓勵遠離公眾的公開和真誠的溝通。 很多人在眾目睽睽之下不願敞開心扉，私底下只會變得集體化。 這樣的空間還允許您冒險鼓勵就該問題進行誠實的溝通。 您可以選擇工作場所中未使用的房間或辦公室，或辦公環境之外的中立位置。

5.認真聽取各方意見

這種解決衝突的策略要求你仔細耐心地傾聽每一方的話，不要偏袒任何一方或過早下結論。 避免在對方介紹他們的故事時打斷，以確保您不會錯過重要的細節。 聽完之後，重新表述對方所說的話，確保你聽懂了所有內容，然後再提出進一步的問題，以澄清你對問題或爭論焦點的理解。 仔細聆聽可以幫助您找出可能導致衝突的誤解。 例如，它可以幫助您區分或闡明影響與意圖。 那是因為，有時候，善意的行動可能會產生錯誤的影響，而仔細傾聽可以幫助你理清誤會。

6. 確定並實施所需的決議

在聽取了雙方的故事並確定了衝突的根源之後，您必須立即確定並實施解決方案。 通常在這個時候，衝突各方都會聽到並理解對方的立場，這個階段通過對話更容易解決問題。 但如果公開對話還不夠，你應該幫助衝突各方協商出一個合理的解決方案。 當然，這一步需要時間、耐​​心和努力，因為各方必須擱置分歧，找到共同點。

7. 監控並跟進問題。

確定解決方案後，不要抱著雙臂放鬆，期望問題立即消失。 您需要密切監視衝突各方及其實施解決方案的進度。 有些人可能會假裝在你面前解決他們的分歧，只是為了從他們中斷的地方繼續。 如果發生這種情況，則您確定的解決方案不起作用。 確保您繼續監視衝突方。 但是要巧妙地這樣做，這樣他們就不會意識到他們正在被監視。 只要知道自己受到監視，人們就會保持積極的外表。

8. 想方設法預防或盡量減少工作場所的衝突

預防永遠勝於治療。 您還可以找到方法來防止或最大程度地減少工作場所發生衝突的風險。 一種方法是促進溝通和聯繫。 當然，這並不意味著不會發生誤會。 這僅意味著這種誤解將很少見。 您可以鼓勵您的員工以健康的方式接受、容忍和解決他們之間的分歧，從而最大限度地減少工作場所的衝突。 工人們應該保持他們的誤解，即使一方已經越界了。

另一種方法是避免僱用在以前的工作場所有過衝突歷史的人。 您可以對申請人過去的工作進行背景調查，了解他們與以前的雇主和同事的關係。 如果您的支票顯示有毒特徵，他們很可能會將這種行為帶到您的工作場所。

工作場所的衝突可能會損害您的業務運營，但您可以通過正確的衝突解決策略來解決這些問題。 希望您會考慮上述內容，以確保工作場所更加平靜和高效。