8 strategie di risoluzione dei conflitti per la tua azienda

Sebbene il conflitto sia inevitabile in qualsiasi posto di lavoro, può portare a un morale basso, a una diminuzione della produttività e a bassi tassi di fidelizzazione dei dipendenti. La ricerca mostra che i dipendenti coinvolti in conflitti sul posto di lavoro perdono circa 2,8 ore settimanali, risultando in 359 miliardi di dollari pagati in ore improduttive. Inoltre, il 24% dei dipendenti si sente meno motivato ed estremamente a disagio durante i conflitti sul posto di lavoro. Implementando strategie proattive di risoluzione dei conflitti, le imprese, i datori di lavoro e le organizzazioni possono promuovere un ambiente di lavoro sano e positivo che favorisca la collaborazione, la produttività e la soddisfazione sul lavoro. Ecco otto strategie efficaci per risolvere i conflitti sul posto di lavoro.

1. Stabilisci regole di base chiare

A volte sorgono conflitti sul posto di lavoro a causa di vaghe responsabilità e regole e regolamenti ambigui. Le aziende prive di regole esplicitamente codificate che disciplinino la comunicazione e il comportamento appropriati sul luogo di lavoro non possono aspettarsi che i propri dipendenti sappiano sempre cosa è giusto e cosa è sbagliato. Stabilire regole chiare che governino lo spazio di lavoro è importante, anche a fronte del buon senso e della cortesia generale. In questo modo, quando sorgono inutili controversie d'ufficio, le parti coinvolte sapranno quali limiti non superare. Quando stabilisci questi regolamenti, sviluppa una chiara catena di comando e definisci i doveri e le responsabilità di tutti. È anche meglio mostrare queste regole pubblicamente come promemoria costante.

2. Decidi se vale la pena affrontare immediatamente un conflitto

Come datore di lavoro, la tua prima mossa potrebbe essere quella di affrontare i conflitti subito dopo che si sono presentati. Ma considerando quanto possono influire sulla produttività del lavoro, dovresti scegliere le tue battaglie con saggezza. Contrariamente a quanto potresti pensare, non tutti i problemi o i disaccordi sul posto di lavoro richiedono che tu li affronti, almeno non formalmente. Alcuni conflitti si risolvono da soli con cambiamenti nell'occupazione, nelle responsabilità lavorative o nei ruoli lavorativi. Altri conflitti non sono importanti, specialmente quando non rallentano la produttività. Ma indipendentemente dal tipo di conflitto, il primo passo dovrebbe essere valutare la gravità e decidere se è necessario affrontare immediatamente il problema.

3. Affrontare il conflitto in modo rapido e diretto

Se hai deciso che il problema merita il tuo tempo e il tuo impegno, affrontalo immediatamente senza perdere altro tempo. L'ultima cosa che vuoi fare è lasciare che un problema serio peggiori, poiché potrebbe trasformarsi in qualcosa di ancora peggiore, costando alla tua azienda perdite significative. Ancora peggio, ritardare l'affrontare la questione potrebbe portare a diverse ritorsioni da parte delle parti coinvolte. E questo potrebbe seppellire ancora più a fondo la causa principale del conflitto. Dovrai quindi affrontare un ambiente di lavoro tossico, pieno di emozioni intense e relazioni interrotte: una ricetta per il disastro. Affrontare immediatamente il conflitto aumenterà le tue possibilità di riparare le relazioni interrotte con un danno minimo. Sarà anche più facile trovare la soluzione giusta.

4. Spostare le parti coinvolte in uno spazio sicuro e privato

Spostare le parti in conflitto in uno spazio privato e sicuro può incoraggiare una comunicazione aperta e sincera lontano dal pubblico. Molte persone esitano ad aprirsi alla vista abbagliante degli altri e diventeranno corporative solo in privato. Un tale spazio ti consente anche di correre dei rischi per incoraggiare una comunicazione onesta in merito al problema. Puoi scegliere una stanza o un ufficio inutilizzato nel tuo posto di lavoro o una posizione neutra al di fuori dell'ambiente dell'ufficio.

5. Ascolta attentamente tutte le parti

Questa strategia di risoluzione dei conflitti richiede di ascoltare con attenzione e pazienza le parole di ciascuna delle parti senza schierarsi o trarre conclusioni premature. Evita di interrompere quando l'altra persona presenta la sua versione della storia per assicurarti di non perdere dettagli importanti. Dopo aver ascoltato, riformula ciò che l'altra parte ha detto per assicurarti di aver capito tutto, quindi fai ulteriori domande per chiarire la tua comprensione del problema o dell'oggetto della discordia. Un attento ascolto può aiutarti a identificare i malintesi che potrebbero aver portato al conflitto. Ad esempio, può aiutarti a distinguere o chiarire l'impatto rispetto all'intento. Questo perché, a volte, un'azione con buone intenzioni può avere l'impatto sbagliato e un attento ascolto può aiutarti a risolvere l'equivoco.

6. Determinare e attuare la risoluzione necessaria

Dopo aver ascoltato entrambi i lati della storia e aver identificato la fonte del conflitto, devi immediatamente determinare e attuare la soluzione. Di solito, a questo punto, tutte le parti coinvolte nel conflitto si sarebbero sentite e capite a vicenda, ed è più facile risolvere i problemi attraverso il dialogo in questa fase. Ma se un dialogo aperto non è sufficiente, dovresti aiutare le parti in conflitto a negoziare una soluzione ragionevole. Naturalmente, questo passaggio richiederà tempo, pazienza e impegno, poiché le parti devono mettere da parte le loro divergenze e trovare un terreno comune.

7. Monitorare e seguire il problema.

Non incrociare le braccia e rilassati dopo aver identificato la soluzione, aspettandoti che il problema scompaia immediatamente. È necessario monitorare attentamente le parti coinvolte nel conflitto e i loro progressi nell'attuazione della soluzione. Alcune parti potrebbero fingere di risolvere le loro divergenze in tua presenza solo per riprendere da dove si erano interrotte. Se ciò accade, la soluzione che hai identificato non ha funzionato. Assicurati di continuare a monitorare le parti in conflitto. Ma fallo sottilmente in modo che non si rendano conto di essere monitorati. Le persone manterranno un aspetto positivo finché sapranno di essere osservate.

8. Trova modi per prevenire o ridurre al minimo i conflitti sul posto di lavoro

Prevenire è sempre meglio che curare. E puoi trovare modi per prevenire o ridurre al minimo il rischio di conflitti sul posto di lavoro. Un modo è facilitare la comunicazione e il legame. Naturalmente, ciò non significa che non si verificheranno malintesi. Significa solo che tali malintesi saranno rari. Puoi ridurre al minimo i conflitti sul posto di lavoro incoraggiando i tuoi dipendenti ad accettare, tollerare e affrontare le loro differenze in modo sano. I lavoratori dovrebbero mantenere le loro incomprensioni civili, anche se una delle parti ha già oltrepassato il limite.

Un altro modo è evitare di assumere persone con una storia di conflitto nei loro precedenti posti di lavoro. Puoi effettuare controlli dei precedenti nell'occupazione passata di un candidato e scoprire come si sono relazionati con i loro precedenti datori di lavoro e colleghi. Se i tuoi controlli rivelano un carattere tossico, probabilmente porteranno quel comportamento sul posto di lavoro.

I conflitti sul posto di lavoro possono danneggiare le tue operazioni aziendali, ma puoi risolverli con le giuste strategie di risoluzione dei conflitti. Se tutto va bene, prenderai in considerazione quelli di cui sopra per garantire un posto di lavoro più pacifico e produttivo.