8 Konfliktlösungsstrategien für Ihr Unternehmen

Obwohl Konflikte an jedem Arbeitsplatz unvermeidlich sind, können sie zu niedriger Arbeitsmoral, verminderter Produktivität und geringer Mitarbeiterbindung führen. Untersuchungen zeigen, dass Mitarbeiter, die in Konflikte am Arbeitsplatz verwickelt sind, wöchentlich etwa 2,8 Stunden verlieren, was zu 359 Milliarden US-Dollar an unproduktiven Stunden führt. Außerdem fühlen sich 24 % der Mitarbeiter bei Konflikten am Arbeitsplatz weniger motiviert und äußerst unwohl. Durch die Implementierung proaktiver Konfliktlösungsstrategien können Unternehmen, Arbeitgeber und Organisationen ein gesundes, positives Arbeitsumfeld fördern, das Zusammenarbeit, Produktivität und Arbeitszufriedenheit fördert. Hier sind acht wirksame Strategien zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz.

1. Legen Sie klare Grundregeln fest

Manchmal entstehen Konflikte am Arbeitsplatz aufgrund vager Verantwortlichkeiten und mehrdeutiger Regeln und Vorschriften. Unternehmen ohne explizit kodifizierte Regeln für angemessene Kommunikation und Verhalten am Arbeitsplatz können nicht erwarten, dass ihre Mitarbeiter immer wissen, was richtig und was falsch ist. Das Aufstellen klarer Regeln für den Arbeitsplatz ist wichtig, auch angesichts des gesunden Menschenverstands und der allgemeinen Höflichkeit. So wissen die Beteiligten bei unnötigen Amtsstreitigkeiten, welche Grenzen sie nicht überschreiten dürfen. Entwickeln Sie bei der Festlegung dieser Vorschriften eine klare Befehlskette und definieren Sie die Pflichten und Verantwortlichkeiten aller. Es ist auch am besten, diese Regeln als ständige Erinnerung öffentlich anzuzeigen.

2. Entscheiden Sie, ob ein Konflikt es wert ist, sofort angegangen zu werden

Als Arbeitgeber besteht Ihr erster Schritt möglicherweise darin, Konflikte sofort nach ihrem Auftreten anzusprechen. Aber wenn man bedenkt, wie viel sie in die Arbeitsproduktivität hineinfressen können, sollten Sie Ihre Schlachten mit Bedacht wählen. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, müssen Sie nicht alle Probleme oder Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz ansprechen – zumindest nicht formell. Einige Konflikte lösen sich von selbst mit Änderungen in der Beschäftigung, den beruflichen Verantwortlichkeiten oder den Arbeitsrollen. Andere Konflikte sind unwichtig, besonders wenn sie die Produktivität nicht bremsen. Aber unabhängig von der Art des Konflikts sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, den Schweregrad abzuwägen und zu entscheiden, ob Sie das Problem sofort angehen müssen.

3. Sprechen Sie den Konflikt schnell und direkt an

Wenn Sie entschieden haben, dass das Problem Ihre Zeit und Mühe wert ist, sprechen Sie es sofort an, ohne Zeit zu verschwenden. Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, ein ernstes Problem schwelen zu lassen, da es sich zu etwas noch Schlimmerem entwickeln und Ihrem Unternehmen erhebliche Verluste kosten kann. Schlimmer noch, eine verspätete Behandlung des Problems könnte zu mehreren Vergeltungsmaßnahmen der beteiligten Parteien führen. Und das könnte die Grundursache des Konflikts noch tiefer begraben. Sie müssen sich dann mit einem toxischen Arbeitsumfeld auseinandersetzen, das mit erhöhten Emotionen und zerbrochenen Beziehungen gefüllt ist – ein Rezept für eine Katastrophe. Wenn Sie den Konflikt sofort angehen, erhöhen Sie Ihre Chancen, die zerbrochenen Beziehungen mit minimalem Schaden zu reparieren. Es wird auch einfacher, die richtige Lösung zu finden.

4. Bringen Sie die beteiligten Parteien an einen sicheren und privaten Ort

Die Verlegung der Konfliktparteien in einen privaten und sicheren Raum kann eine offene und aufrichtige Kommunikation abseits der Öffentlichkeit fördern. Viele Menschen zögern, sich vor dem grellen Blick anderer zu öffnen und werden erst im Privaten korporativ. Ein solcher Raum ermöglicht es Ihnen auch, Risiken einzugehen, um eine ehrliche Kommunikation zu diesem Thema zu fördern. Sie können einen ungenutzten Raum oder ein Büro an Ihrem Arbeitsplatz oder einen neutralen Ort außerhalb der Büroumgebung auswählen.

5. Hören Sie allen Seiten aufmerksam zu

Diese Konfliktlösungsstrategie erfordert, dass Sie den Worten jeder Partei aufmerksam und geduldig zuhören, ohne Partei zu ergreifen oder voreilige Schlussfolgerungen zu ziehen. Vermeiden Sie es, zu unterbrechen, wenn die andere Person ihre Seite der Geschichte präsentiert, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Details verpassen. Nachdem Sie zugehört haben, formulieren Sie um, was die andere Partei gesagt hat, um sicherzustellen, dass Sie alles verstanden haben, und stellen Sie dann weitere Fragen, um Ihr Verständnis des Problems oder Streitpunkts zu verdeutlichen. Sorgfältiges Zuhören kann Ihnen helfen, Missverständnisse zu erkennen, die zu dem Konflikt geführt haben könnten. Beispielsweise kann es Ihnen helfen, zwischen Wirkung und Absicht zu unterscheiden oder diese zu verdeutlichen. Das liegt daran, dass eine Handlung mit guten Absichten manchmal die falsche Wirkung haben kann, und aufmerksames Zuhören kann Ihnen helfen, das Missverständnis auszuräumen.

6. Ermitteln und implementieren Sie die erforderliche Lösung

Nachdem Sie sich beide Seiten der Geschichte angehört und die Konfliktquelle identifiziert haben, müssen Sie sofort die Lösung ermitteln und umsetzen. Normalerweise haben zu diesem Zeitpunkt alle am Konflikt beteiligten Parteien die Seite des anderen gehört und verstanden, und es ist einfacher, die Probleme in diesem Stadium durch Dialog zu lösen. Doch wenn ein offener Dialog nicht ausreicht, sollten Sie den Konfliktparteien helfen, eine vernünftige Lösung auszuhandeln. Natürlich erfordert dieser Schritt Zeit, Geduld und Mühe, da die Parteien ihre Differenzen beiseite legen und Gemeinsamkeiten finden müssen.

7. Beobachten und verfolgen Sie das Problem.

Verschränken Sie nicht Ihre Arme und entspannen Sie sich, nachdem Sie die Lösung identifiziert haben, und erwarten Sie, dass das Problem sofort verschwindet. Sie müssen die am Konflikt beteiligten Parteien und ihren Fortschritt bei der Umsetzung der Lösung genau überwachen. Einige Parteien geben möglicherweise vor, ihre Differenzen in Ihrer Anwesenheit beizulegen, nur um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. In diesem Fall hat die von Ihnen identifizierte Lösung nicht funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Sie die Konfliktparteien weiterhin beobachten. Aber tun Sie dies auf subtile Weise, damit sie nicht merken, dass sie überwacht werden. Die Leute werden einen positiven Schein bewahren, solange sie wissen, dass sie beobachtet werden.

8. Wege finden, Konflikte am Arbeitsplatz zu verhindern oder zu minimieren

Vorbeugen ist immer besser als heilen. Und Sie können Wege finden, das Risiko von Konflikten an Ihrem Arbeitsplatz zu verhindern oder zu minimieren. Eine Möglichkeit besteht darin, die Kommunikation und Bindung zu erleichtern. Das heißt natürlich nicht, dass es nicht zu Missverständnissen kommen wird. Es bedeutet nur, dass solche Missverständnisse selten sein werden. Sie können Konflikte an Ihrem Arbeitsplatz minimieren, indem Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, ihre Unterschiede auf gesunde Weise zu akzeptieren, zu tolerieren und anzugehen. Beschäftigte sollten ihre Missverständnisse zivilisieren, auch wenn eine Partei bereits die Grenze überschritten hat.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Einstellung von Personen mit einer Konfliktgeschichte an ihren früheren Arbeitsplätzen zu vermeiden. Sie können Hintergrundüberprüfungen der früheren Beschäftigung eines Bewerbers durchführen und herausfinden, wie er mit seinen früheren Arbeitgebern und Kollegen in Beziehung steht. Wenn Ihre Kontrollen einen toxischen Charakter zeigen, werden sie dieses Verhalten wahrscheinlich an Ihren Arbeitsplatz bringen.

Konflikte am Arbeitsplatz können Ihrem Geschäftsbetrieb schaden, aber Sie können sie mit den richtigen Konfliktlösungsstrategien beilegen. Hoffentlich berücksichtigen Sie die oben genannten Punkte, um einen friedlicheren und produktiveren Arbeitsplatz zu gewährleisten.