8 Strategi Penyelesaian Konflik Untuk Bisnis Anda

Meskipun konflik tidak dapat dihindari di tempat kerja mana pun, hal itu dapat menyebabkan semangat rendah, penurunan produktivitas, dan tingkat retensi karyawan yang rendah. Penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat dalam konflik di tempat kerja kehilangan sekitar 2,8 jam setiap minggunya, menghasilkan $359 miliar yang dibayarkan dalam jam yang tidak produktif. Juga, 24% karyawan merasa kurang termotivasi dan sangat tidak nyaman selama konflik di tempat kerja. Dengan menerapkan strategi resolusi konflik proaktif, bisnis, pemberi kerja, dan organisasi dapat mempromosikan lingkungan kerja yang sehat dan positif yang memupuk kolaborasi, produktivitas, dan kepuasan kerja. Berikut adalah delapan strategi efektif untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja.

1. Tetapkan aturan dasar yang jelas

Terkadang konflik di tempat kerja muncul karena tanggung jawab yang tidak jelas dan aturan serta peraturan yang ambigu. Bisnis tanpa aturan yang dikodifikasikan secara eksplisit yang mengatur komunikasi dan perilaku tempat kerja yang tepat tidak dapat mengharapkan pekerjanya untuk selalu mengetahui apa yang benar dan salah. Menetapkan aturan yang jelas yang mengatur ruang kerja itu penting, bahkan di hadapan akal sehat dan kesopanan umum. Dengan cara ini, ketika perselisihan kantor yang tidak perlu muncul, pihak-pihak yang terlibat akan mengetahui garis mana yang tidak boleh dilanggar. Saat menetapkan peraturan ini, kembangkan rantai komando yang jelas dan tentukan tugas dan tanggung jawab setiap orang. Sebaiknya tampilkan aturan tersebut secara publik sebagai pengingat terus-menerus.

2. Putuskan apakah suatu konflik layak untuk segera ditangani

Sebagai pemberi kerja, langkah pertama Anda mungkin adalah menangani konflik segera setelah muncul. Tetapi mengingat seberapa banyak mereka dapat memakan produktivitas kerja, Anda harus memilih pertempuran Anda dengan bijak. Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, tidak setiap masalah atau perselisihan di tempat kerja mengharuskan Anda untuk mengatasinya - setidaknya, tidak secara formal. Beberapa konflik diselesaikan sendiri dengan perubahan dalam pekerjaan, tanggung jawab pekerjaan, atau peran kerja. Konflik lain tidak penting, terutama jika tidak memperlambat produktivitas. Namun terlepas dari jenis konfliknya, langkah pertama Anda adalah mempertimbangkan tingkat keparahan dan memutuskan apakah Anda perlu segera menangani masalah tersebut.

3. Atasi konflik dengan cepat dan langsung

Jika Anda telah memutuskan bahwa masalah tersebut sepadan dengan waktu dan usaha Anda, segera atasi tanpa membuang waktu. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membiarkan masalah serius memburuk, karena dapat berkembang menjadi sesuatu yang lebih buruk, membuat bisnis Anda mengalami kerugian yang signifikan. Lebih buruk lagi, menunda penanganan masalah dapat menyebabkan beberapa tindakan pembalasan dari pihak yang terlibat. Dan itu bisa mengubur akar penyebab konflik lebih dalam lagi. Anda kemudian harus berurusan dengan lingkungan kerja yang beracun yang dipenuhi dengan emosi yang meningkat dan hubungan yang rusak - resep untuk bencana. Segera mengatasi konflik akan meningkatkan peluang Anda untuk memperbaiki hubungan yang rusak dengan kerugian minimal. Ini juga akan memudahkan untuk menemukan solusi yang tepat.

4. Pindahkan pihak yang terlibat ke tempat yang aman dan pribadi

Memindahkan pihak yang berkonflik ke ruang pribadi dan aman dapat mendorong komunikasi yang terbuka dan tulus menjauhi publik. Banyak orang ragu untuk membuka diri di depan mata orang lain dan hanya akan menjadi korporasi secara pribadi. Ruang seperti itu juga memungkinkan Anda mengambil risiko untuk mendorong komunikasi yang jujur ​​terkait masalah tersebut. Anda bisa memilih ruangan atau kantor yang tidak terpakai di tempat kerja Anda atau lokasi netral di luar lingkungan kantor.

5. Dengarkan baik-baik semua pihak

Strategi penyelesaian konflik ini mengharuskan Anda untuk mendengarkan perkataan masing-masing pihak dengan cermat dan sabar tanpa memihak atau mengambil kesimpulan yang terlalu dini. Hindari menyela ketika orang lain mempresentasikan sisi ceritanya untuk memastikan Anda tidak melewatkan detail penting. Setelah mendengarkan, ulangi apa yang dikatakan pihak lain untuk memastikan Anda memahami semuanya, lalu ajukan pertanyaan lebih lanjut untuk mengklarifikasi pemahaman Anda tentang masalah atau rebutan. Mendengarkan dengan cermat dapat membantu Anda mengidentifikasi kesalahpahaman yang mungkin menyebabkan konflik. Misalnya, ini dapat membantu Anda membedakan antara atau mengklarifikasi dampak vs maksud. Itu karena, terkadang, tindakan dengan niat baik bisa berdampak buruk, dan mendengarkan dengan cermat dapat membantu Anda menyelesaikan kesalahpahaman.

6. Menentukan dan menerapkan resolusi yang dibutuhkan

Setelah mendengarkan cerita dari kedua sisi dan mengidentifikasi sumber konflik, Anda harus segera menentukan dan menerapkan solusinya. Biasanya, pada titik ini, semua pihak yang terlibat dalam konflik sudah mendengar dan memahami sisi masing-masing, dan lebih mudah untuk menyelesaikan masalah melalui dialog pada tahap ini. Namun jika dialog terbuka tidak cukup, Anda harus membantu pihak yang berkonflik merundingkan solusi yang masuk akal. Tentu saja, langkah ini akan memakan waktu, kesabaran, dan usaha, karena para pihak harus mengesampingkan perbedaan mereka dan mencari titik temu.

7. Pantau dan tindak lanjuti masalah tersebut.

Jangan melipat tangan dan bersantai setelah mengidentifikasi solusinya, mengharapkan masalah segera hilang. Anda perlu memantau dengan cermat pihak-pihak yang terlibat dalam konflik dan kemajuan mereka dalam mengimplementasikan solusi. Beberapa pihak mungkin berpura-pura menyelesaikan perbedaan mereka di hadapan Anda hanya untuk melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan. Jika itu terjadi, solusi yang Anda identifikasi tidak berfungsi. Pastikan Anda terus memantau pihak-pihak yang berkonflik. Tapi lakukan secara halus sehingga mereka tidak menyadari bahwa mereka sedang diawasi. Orang-orang akan mempertahankan penampilan positif selama mereka tahu bahwa mereka sedang diawasi.

8. Temukan cara untuk mencegah atau meminimalkan konflik di tempat kerja

Mencegah selalu lebih baik daripada mengobati. Dan Anda dapat menemukan cara untuk mencegah atau meminimalkan risiko konflik di tempat kerja Anda. Salah satu caranya adalah dengan memfasilitasi komunikasi dan bonding. Tentu saja, bukan berarti kesalahpahaman tidak akan terjadi. Itu hanya berarti kesalahpahaman seperti itu akan jarang terjadi. Anda dapat meminimalkan konflik di tempat kerja Anda dengan mendorong pekerja Anda untuk menerima, mentolerir, dan mengatasi perbedaan mereka dengan cara yang sehat. Para pekerja harus menjaga agar kesalahpahaman mereka tetap beradab, bahkan jika salah satu pihak telah melewati batas.

Cara lain adalah menghindari mempekerjakan orang dengan riwayat konflik di tempat kerja sebelumnya. Anda dapat melakukan pemeriksaan latar belakang pekerjaan masa lalu pelamar dan mencari tahu bagaimana hubungan mereka dengan atasan dan kolega mereka sebelumnya. Jika cek Anda mengungkapkan karakter beracun, kemungkinan besar hal itu akan membawa perilaku itu ke tempat kerja Anda.

Konflik di tempat kerja dapat membahayakan operasi bisnis Anda, tetapi Anda dapat menyelesaikannya dengan strategi resolusi konflik yang tepat. Mudah-mudahan, Anda akan mempertimbangkan hal-hal di atas untuk memastikan tempat kerja yang lebih damai dan produktif.