İşletmeniz İçin 8 Uyuşmazlık Çözümü Stratejisi

Herhangi bir işyerinde çatışma kaçınılmaz olsa da, düşük morale, azalan üretkenliğe ve düşük çalışan tutma oranlarına yol açabilir. Araştırmalar, işyeri çatışmalarına karışan çalışanların haftada yaklaşık 2,8 saat kaybettiklerini ve sonuç olarak verimsiz saatlerde 359 milyar dolar ödendiğini gösteriyor. Ayrıca, çalışanların %24'ü işyeri çatışması sırasında daha az motive ve aşırı derecede rahatsız hissediyor. İşletmeler, işverenler ve kuruluşlar, proaktif çatışma çözme stratejileri uygulayarak işbirliğini, üretkenliği ve iş tatminini destekleyen sağlıklı, olumlu bir çalışma ortamını teşvik edebilir. İşte işyeri çatışmalarını çözmek için sekiz etkili strateji.

1. Net temel kurallar belirleyin

Bazen belirsiz sorumluluklar ve belirsiz kurallar ve düzenlemeler nedeniyle işyeri çatışmaları ortaya çıkar. Uygun işyeri iletişimini ve davranışını yöneten açıkça kodlanmış kurallara sahip olmayan işletmeler, çalışanlarının her zaman neyin doğru neyin yanlış olduğunu bilmesini bekleyemez. Sağduyu ve genel nezaket karşısında bile, çalışma alanını yöneten net kurallar koymak önemlidir. Bu şekilde, gereksiz ofis anlaşmazlıkları ortaya çıktığında, ilgili taraflar hangi çizgileri aşmamaları gerektiğini bilirler. Bu düzenlemeleri belirlerken, net bir emir komuta zinciri geliştirin ve herkesin görev ve sorumluluklarını tanımlayın. Ayrıca, bu kuralları herkese açık bir şekilde sürekli bir hatırlatma olarak göstermek en iyisidir.

2. Bir çatışmanın hemen ele alınmaya değer olup olmadığına karar verin

Bir işveren olarak, ilk adımınız, çatışmalar ortaya çıktıktan hemen sonra çözüm bulmak olabilir. Ancak iş üretkenliğini ne kadar tüketebileceklerini göz önünde bulundurarak savaşlarınızı akıllıca seçmelisiniz. Düşündüğünüzün aksine, her işyeri sorunu veya anlaşmazlığı, en azından resmi olarak değil, bunları ele almanızı gerektirmez. Bazı çatışmalar istihdam, iş sorumlulukları veya iş rollerindeki değişikliklerle kendiliğinden çözülür. Diğer çatışmalar, özellikle üretkenliği yavaşlatmadıklarında önemsizdir. Ancak çatışmanın türü ne olursa olsun, ilk adımınız şiddetini tartmak ve sorunu hemen çözmeniz gerekip gerekmediğine karar vermek olmalıdır.

3. Çatışmayı hızlı ve doğrudan ele alın

Sorunun harcadığınız zamana ve emeğe değdiğine karar verdiyseniz, hiç vakit kaybetmeden sorunu hemen çözün. Yapmak isteyeceğiniz son şey, ciddi bir sorunun büyümesine izin vermektir, çünkü daha da kötü bir duruma dönüşebilir ve işinizde önemli kayıplara neden olabilir. Daha da kötüsü, konuyu ele almayı geciktirmek, ilgili taraflardan çeşitli misilleme eylemlerine yol açabilir. Ve bu, çatışmanın temel nedenini daha da derine gömebilir. O zaman, artan duygularla ve kopmuş ilişkilerle dolu zehirli bir çalışma ortamıyla uğraşmak zorunda kalacaksın - felaket için bir reçete. Çatışmayı hemen ele almak, bozulan ilişkileri en az hasarla onarma şansınızı artıracaktır. Doğru çözümü bulmayı da kolaylaştıracaktır.

4. İlgili tarafları güvenli ve özel bir alana taşıyın

Çatışan tarafları özel ve güvenli bir alana taşımak, halktan uzak, açık ve samimi iletişimi teşvik edebilir. Pek çok insan, başkalarının göz kamaştırıcı görünümüne açılmaktan çekinir ve yalnızca özel hayatlarında kurumsallaşır. Böyle bir alan, konuyla ilgili dürüst iletişimi teşvik etmek için risk almanıza da olanak tanır. İş yerinizde kullanılmayan bir oda veya ofis ya da ofis ortamı dışında nötr bir konum seçebilirsiniz.

5. Her tarafı dikkatlice dinleyin

Bu çatışma çözme stratejisi, taraf tutmadan veya erken sonuçlar çıkarmadan her bir tarafın sözlerini dikkatlice ve sabırla dinlemenizi gerektirir. Önemli ayrıntıları kaçırmamak için diğer kişi hikayenin kendi tarafını anlatırken sözünü kesmekten kaçının. Dinledikten sonra, her şeyi anladığınızdan emin olmak için karşı tarafın söylediklerini yeniden ifade edin, ardından konuyu veya ihtilafın temelini anladığınızı açıklığa kavuşturmak için başka sorular sorun. Dikkatli dinlemek, çatışmaya yol açmış olabilecek yanlış anlamaları belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, etki ve niyet arasında ayrım yapmanıza veya netleştirmenize yardımcı olabilir. Bunun nedeni, bazen iyi niyetli bir eylemin yanlış bir etkiye sahip olabilmesidir ve dikkatli bir şekilde dinlemek, yanlış anlaşılmayı çözmenize yardımcı olabilir.

6. Gerekli çözümü belirleyin ve uygulayın

Hikayenin her iki tarafını da dinledikten ve çatışmanın kaynağını belirledikten sonra çözümü hemen belirlemeli ve uygulamalısınız. Genellikle bu noktada, çatışmaya dahil olan tüm taraflar birbirlerinin tarafını duyar ve anlarlardı ve bu aşamada sorunları diyalog yoluyla çözmek daha kolaydır. Ancak açık bir diyalog yeterli değilse, çatışan taraflara makul bir çözümü müzakere etmelerinde yardımcı olmalısınız. Elbette bu adım zaman, sabır ve çaba gerektirecek, çünkü tarafların farklılıklarını bir kenara bırakıp ortak bir paydada buluşması gerekiyor.

7. Konuyu izleyin ve takip edin.

Çözümü belirledikten sonra kollarınızı kavuşturup gevşemeyin ve sorunun hemen ortadan kalkmasını bekleyin. Çatışmada yer alan tarafları ve çözümü uygulamadaki ilerlemelerini yakından izlemeniz gerekir. Bazı taraflar, yalnızca kaldıkları yerden devam etmek için huzurunuzda farklılıklarını çözmüş gibi görünebilir. Böyle bir durumda, belirlediğiniz çözüm işe yaramadı. Çatışan tarafları izlemeye devam ettiğinizden emin olun. Ama izlendiklerini fark etmesinler diye bunu kurnazca yapın. İnsanlar izlendiklerini bildikleri sürece olumlu görünüşlerini koruyacaklardır.

8. İşyeri çatışmalarını önlemenin veya en aza indirmenin yollarını bulun

Korunma her zaman tedaviden iyidir. Ve iş yerinizde çatışma riskini önlemenin veya en aza indirmenin yollarını bulabilirsiniz. Bunun bir yolu, iletişimi ve bağ kurmayı kolaylaştırmaktır. Elbette bu yanlış anlaşılmaların olmayacağı anlamına gelmiyor. Sadece bu tür yanlış anlamaların nadir olacağı anlamına gelir. Çalışanlarınızı farklılıklarını sağlıklı yollarla kabul etmeye, tolere etmeye ve ele almaya teşvik ederek iş yerinizdeki çatışmaları en aza indirebilirsiniz. Taraflardan biri çizgiyi çoktan aşmış olsa bile, işçiler yanlış anlamalarını medeni tutmalıdır.

Başka bir yol da, önceki işyerlerinde çatışma geçmişi olan kişileri işe almaktan kaçınmaktır. Bir başvuranın geçmiş istihdamına yönelik geçmiş kontrolleri yapabilir ve önceki işverenleri ve meslektaşları ile nasıl bir ilişki içinde olduklarını öğrenebilirsiniz. Kontrolleriniz toksik bir karakter ortaya çıkarırsa, muhtemelen bu davranışı iş yerinize getireceklerdir.

İşyeri çatışmaları ticari faaliyetlerinize zarar verebilir, ancak bunları doğru çatışma çözme stratejileriyle çözebilirsiniz. Umarım, daha huzurlu ve üretken bir iş yeri sağlamak için yukarıdakileri dikkate alırsınız.