8 استراتيجيات لحل النزاعات لعملك

في حين أن الصراع أمر لا مفر منه في أي مكان عمل ، إلا أنه يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية وانخفاض الإنتاجية وانخفاض معدلات الاحتفاظ بالموظفين. تظهر الأبحاث أن الموظفين المتورطين في نزاعات في مكان العمل يخسرون ما يقرب من 2.8 ساعة أسبوعيًا ، مما يؤدي إلى دفع 359 مليار دولار في ساعات غير منتجة. أيضًا ، يشعر 24٪ من الموظفين بدوافع أقل وعدم ارتياح شديد أثناء النزاع في مكان العمل. من خلال تنفيذ استراتيجيات استباقية لحل النزاعات ، يمكن للشركات وأصحاب العمل والمنظمات تعزيز بيئة عمل صحية وإيجابية تعزز التعاون والإنتاجية والرضا الوظيفي. فيما يلي ثماني استراتيجيات فعالة لحل النزاعات في مكان العمل.

1. ضع قواعد أساسية واضحة

تنشأ أحيانًا النزاعات في مكان العمل بسبب المسؤوليات الغامضة والقواعد واللوائح الغامضة. لا يمكن للشركات التي ليس لديها قواعد مقننة صراحة تحكم الاتصال والسلوك المناسب في مكان العمل أن تتوقع من عمالها أن يعرفوا دائمًا ما هو الصواب والخطأ. من المهم وضع قواعد واضحة تحكم مساحة العمل ، حتى في مواجهة الفطرة السليمة والمجاملة العامة. بهذه الطريقة ، عندما تنشأ نزاعات مكتبية غير ضرورية ، ستعرف الأطراف المعنية الخطوط التي يجب عدم تجاوزها. عند وضع هذه اللوائح ، ضع تسلسلاً واضحًا للقيادة وحدد واجبات ومسؤوليات كل فرد. من الأفضل أيضًا عرض هذه القواعد علنًا كتذكير دائم.

2. قرر ما إذا كان النزاع يستحق المعالجة على الفور

بصفتك صاحب عمل ، قد تكون خطوتك الأولى هي معالجة الخلافات فور ظهورها. ولكن بالنظر إلى مقدار ما يمكنهم تناوله في إنتاجية العمل ، يجب أن تختار معاركك بحكمة. على عكس ما قد تعتقده ، ليست كل مشكلة أو خلاف في مكان العمل يتطلب منك معالجتها - على الأقل ، ليس بشكل رسمي. بعض النزاعات تحل نفسها بالتغييرات في التوظيف أو مسؤوليات الوظيفة أو أدوار العمل. الصراعات الأخرى غير مهمة ، خاصة عندما لا تؤدي إلى إبطاء الإنتاجية. ولكن بغض النظر عن نوع النزاع ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي تقييم مدى الخطورة وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى معالجة المشكلة على الفور.

3. معالجة النزاع بشكل سريع ومباشر

إذا قررت أن المشكلة تستحق وقتك وجهدك ، فقم بمعالجتها على الفور دون إضاعة أي وقت. آخر شيء تريد القيام به هو ترك مشكلة خطيرة تتفاقم ، حيث قد تتطور إلى شيء أسوأ ، مما يكلف عملك خسائر كبيرة. والأسوأ من ذلك ، أن تأخير معالجة القضية يمكن أن يؤدي إلى العديد من الأعمال الانتقامية من قبل الأطراف المعنية. وهذا يمكن أن يدفن السبب الجذري للصراع بشكل أعمق. سيتعين عليك بعد ذلك التعامل مع بيئة عمل سامة مليئة بالمشاعر المتزايدة والعلاقات المحطمة - وصفة لكارثة. ستزيد معالجة النزاع فورًا من فرصك في إصلاح العلاقات المقطوعة بأقل قدر من الضرر. سيسهل أيضًا العثور على الحل المناسب.

4. نقل الأطراف المعنية إلى مكان آمن وخاص

يمكن أن يؤدي نقل الأطراف المتنازعة إلى مكان خاص وآمن إلى تشجيع التواصل المفتوح والصادق بعيدًا عن الجمهور. يتردد الكثير من الناس في الانفتاح في النظرة الساطعة للآخرين وسيصبحون شركات فقط في السر. تتيح لك هذه المساحة أيضًا المخاطرة لتشجيع التواصل الصادق فيما يتعلق بالمشكلة. يمكنك اختيار غرفة أو مكتب غير مستخدم في مكان عملك أو مكان محايد خارج بيئة المكتب.

5. استمع بعناية لجميع الأطراف

تتطلب إستراتيجية حل النزاع هذه أن تستمع بعناية وصبر لكلمات كل طرف دون انحياز أو استخلاص استنتاجات مبكرة. تجنب المقاطعة عندما يقدم الشخص الآخر جانبه من القصة لضمان عدم تفويت التفاصيل المهمة. بعد الاستماع ، أعد صياغة ما قاله الطرف الآخر للتأكد من أنك تفهم كل شيء ، ثم اطرح المزيد من الأسئلة لتوضيح فهمك للمسألة أو موضوع الخلاف. يمكن أن يساعدك الاستماع بعناية في تحديد سوء الفهم الذي قد يؤدي إلى الصراع. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك على التمييز بين أو توضيح التأثير مقابل النية. هذا لأنه ، في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون للفعل حسن النية تأثير خاطئ ، ويمكن أن يساعدك الاستماع بعناية في حل سوء الفهم.

6. تحديد وتنفيذ القرار المطلوب

بعد الاستماع إلى كلا الجانبين من القصة وتحديد مصدر الصراع ، يجب عليك تحديد الحل وتنفيذه على الفور. عادة ، في هذه المرحلة ، قد تسمع جميع الأطراف المتورطة في النزاع وتفهم بعضها البعض ، ومن السهل حل المشكلات من خلال الحوار في هذه المرحلة. لكن إذا لم يكن الحوار المفتوح كافيًا ، فيجب أن تساعد الأطراف المتصارعة في التفاوض على حل معقول. بالطبع ، هذه الخطوة سوف تستغرق وقتا وصبرا وجهدا ، حيث يجب على الأطراف تنحية خلافاتهم جانبا وإيجاد أرضية مشتركة.

7. رصد ومتابعة الموضوع.

لا تطوي ذراعيك وتسترخي بعد تحديد الحل ، وتوقع أن تختفي المشكلة على الفور. أنت بحاجة إلى مراقبة الأطراف المتورطة في النزاع عن كثب والتقدم المحرز في تنفيذ الحل. قد تتظاهر بعض الأطراف بتسوية خلافاتهم في وجودك فقط لتكمل من حيث توقفت. إذا حدث ذلك ، فإن الحل الذي حددته لم ينجح. تأكد من الاستمرار في مراقبة الأطراف المتصارعة. لكن افعل ذلك بمهارة حتى لا يدركوا أنهم يخضعون للمراقبة. سيحتفظ الناس بالمظاهر الإيجابية طالما أنهم يعرفون أنهم يخضعون للمراقبة.

8. البحث عن طرق لمنع أو تقليل النزاعات في مكان العمل

الوقاية دائما خير من العلاج. ويمكنك إيجاد طرق لمنع أو تقليل مخاطر النزاعات في مكان عملك. إحدى الطرق هي تسهيل الاتصال والترابط. بالطبع ، هذا لا يعني أن سوء الفهم لن يحدث. هذا يعني فقط أن حالات سوء الفهم هذه ستكون نادرة. يمكنك تقليل النزاعات في مكان عملك من خلال تشجيع العاملين لديك على قبول الاختلافات بينهم والتسامح معها ومعالجتها بطرق صحية. يجب على العمال الحفاظ على سوء فهمهم مدنيًا ، حتى لو تجاوز أحد الأطراف الحد بالفعل.

هناك طريقة أخرى وهي تجنب توظيف الأشخاص الذين لديهم تاريخ من الصراع في أماكن عملهم السابقة. يمكنك إجراء فحوصات خلفية في الوظيفة السابقة لمقدم الطلب ومعرفة كيفية ارتباطهم بأرباب عملهم وزملائهم السابقين. إذا كشفت الشيكات عن شخصية سامة ، فمن المحتمل أن تجلب هذا السلوك إلى مكان عملك.

يمكن أن تضر النزاعات في مكان العمل بعمليات عملك ، ولكن يمكنك تسويتها باستخدام استراتيجيات حل النزاعات الصحيحة. نأمل أن تفكر في تلك المذكورة أعلاه لضمان مكان عمل أكثر سلمية وإنتاجية.