あなたのビジネスのための8つの紛争解決戦略

公開: 2023-03-30

対立はどの職場でも避けられませんが、士気の低下、生産性の低下、従業員の定着率の低下につながる可能性があります。調査によると、職場での衝突に巻き込まれた従業員は週に約 2.8 時間を失い、非生産的な時間に 3,590 億ドルが支払われています。また、従業員の 24% は、職場での対立の中でモチベーションが低下し、非常に不快に感じています。プロアクティブな紛争解決戦略を実施することにより、企業、雇用主、および組織は、コラボレーション、生産性、および仕事の満足度を促進する健全で前向きな職場環境を促進できます。ここでは、職場での対立を解決するための 8 つの効果的な戦略を紹介します。

1. 明確な基本ルールを設定する

あいまいな責任やあいまいな規則や規制が原因で、職場での対立が生じることがあります。職場での適切なコミュニケーションと行動を管理する明確に成文化された規則がない企業は、従業員が常に何が正しくて何が間違っているかを知っていると期待することはできません。常識や一般的な礼儀に直面しても、ワークスペースを管理する明確なルールを設定することは重要です。このようにして、不必要なオフィス紛争が発生した場合、関係者はどの線を越えてはならないかを知ることができます. これらの規則を設定するときは、明確な指揮系統を構築し、全員の義務と責任を定義してください。また、これらのルールを常に思い出させるために公に表示することをお勧めします。

2. 紛争にすぐに対処する価値があるかどうかを判断する

雇用主としてのあなたの最初の行動は、紛争が発生したらすぐに対処することかもしれません。しかし、彼らがどれだけ仕事の生産性を損なうかを考えると、あなたは賢明に戦いを選ぶべきです. あなたの考えとは反対に、すべての職場の問題や意見の相違が、少なくとも正式にではなく、それらに対処する必要があるわけではありません。一部の対立は、雇用、仕事の責任、または仕事の役割の変化によって解決されます。その他の競合は、生産性を低下させない場合は特に重要ではありません。しかし、対立の種類に関係なく、最初のステップは深刻度を比較検討し、問題にすぐに対処する必要があるかどうかを判断することです。

3. 紛争に迅速かつ直接的に対処する

問題に時間と労力を費やす価値があると判断した場合は、時間を無駄にせずにすぐに対処してください。深刻な問題を悪化させて、さらに悪い事態に発展し、ビジネスに多大な損失をもたらす可能性があるため、最も避けたいことです。さらに悪いことに、問題への対処が遅れると、関係者からのいくつかの報復行為につながる可能性があります。そしてそれは、紛争の根本原因をさらに深く埋める可能性があります。その後、感情の高まりと人間関係の崩壊に満ちた有毒な職場環境に対処する必要があります。これは災害のレシピです。紛争にすぐに対処することで、最小限のダメージで壊れた関係を修復する可能性が高くなります. また、適切なソリューションを見つけやすくなります。

4. 関係者を安全でプライベートな空間に移動させる

対立する当事者をプライベートで安全な場所に移すことで、一般の人々から離れたオープンで誠実なコミュニケーションを促進できます。多くの人は、他人のまぶしい視線の中で心を開くことをためらい、プライベートな場でのみ協力的になります。このようなスペースでは、リスクを冒して、問題に関する正直なコミュニケーションを促進することもできます。職場の未使用の部屋やオフィス、またはオフィス環境の外の中立的な場所を選択できます。

5. すべての側に注意深く耳を傾ける

この紛争解決戦略では、一方の側についたり、時期尚早の結論を下したりせずに、各当事者の言葉に注意深く辛抱強く耳を傾ける必要があります。重要な詳細を見逃さないように、他の人がストーリーの自分の側面を提示しているときに中断しないでください。聞いた後、相手が言ったことを言い換えて、すべてを理解していることを確認してから、さらに質問をして、問題または論争の骨の理解を明確にします。注意深く耳を傾けることで、衝突につながった可能性のある誤解を特定することができます。たとえば、影響と意図を区別したり、明確にしたりするのに役立ちます。善意の行動が間違った影響を与えることがあり、注意深く耳を傾けることで誤解を解くことができるからです。

6. 必要な解決策を決定して実装する

双方の話を聞いて対立の原因を特定したら、すぐに解決策を決定して実行する必要があります。通常、この時点で、紛争に関与するすべての当事者がお互いの意見を聞き、理解しているため、この段階で対話を通じて問題を解決する方が簡単です。しかし、開かれた対話だけでは不十分な場合は、対立する当事者が合理的な解決策を交渉できるように支援する必要があります。もちろん、このステップには時間、忍耐、努力が必要です。当事者は違いを脇に置き、共通点を見つけなければならないからです。

7. 問題を監視し、フォローアップします。

問題がすぐに消えることを期待して、解決策を特定した後、腕を組んでリラックスしないでください。紛争に関与している当事者と、解決策の実施における彼らの進捗状況を注意深く監視する必要があります。一部の当事者は、中断したところから再開するためだけに、あなたの存在で意見の相違を解決するふりをする場合があります。その場合、特定した解決策は機能しませんでした。競合する当事者を監視し続けるようにしてください。ただし、監視されていることに気付かないように、慎重に行ってください。人々は、自分が監視されていることを知っている限り、前向きな姿勢を保ちます。

8. 職場での衝突を防止または最小限に抑える方法を見つける

予防は常に治療よりも優れています。また、職場での衝突のリスクを防止または最小限に抑える方法を見つけることができます。 1 つの方法は、コミュニケーションと絆を促進することです。もちろん、誤解が生じないというわけではありません。それは、そのような誤解がまれになることを意味するだけです. 従業員が健全な方法で違いを受け入れ、許容し、対処するよう奨励することで、職場での対立を最小限に抑えることができます。一方の当事者がすでに一線を越えていたとしても、従業員は誤解を公に保つ必要があります。

別の方法は、以前の職場で紛争の歴史を持つ人を採用しないことです。応募者の過去の雇用について身元調査を行い、以前の雇用主や同僚とどのように関係していたかを調べることができます。チェックで有毒な性格が明らかになった場合、その行動が職場に持ち込まれる可能性があります。

職場での対立は事業運営に害を及ぼす可能性がありますが、適切な対立解決戦略で解決できます。うまくいけば、より平和で生産的な職場を確保するために、上記のことを検討してください。