8 estratégias de resolução de conflitos para o seu negócio

Embora o conflito seja inevitável em qualquer local de trabalho, ele pode levar à baixa moral, diminuição da produtividade e baixas taxas de retenção de funcionários. A pesquisa mostra que os funcionários envolvidos em conflitos no local de trabalho perdem aproximadamente 2,8 horas semanais, resultando em US$ 359 bilhões pagos em horas improdutivas. Além disso, 24% dos funcionários se sentem menos motivados e extremamente desconfortáveis ​​durante conflitos no local de trabalho. Ao implementar estratégias proativas de resolução de conflitos, empresas, empregadores e organizações podem promover um ambiente de trabalho saudável e positivo que promova colaboração, produtividade e satisfação no trabalho. Aqui estão oito estratégias eficazes para resolver conflitos no local de trabalho.

1. Defina regras básicas claras

Às vezes, surgem conflitos no local de trabalho devido a responsabilidades vagas e regras e regulamentos ambíguos. As empresas sem regras explicitamente codificadas que regem a comunicação e o comportamento apropriados no local de trabalho não podem esperar que seus funcionários sempre saibam o que é certo e errado. Definir regras claras que regem o espaço de trabalho é importante, mesmo diante do bom senso e da cortesia geral. Dessa forma, quando surgirem disputas administrativas desnecessárias, as partes envolvidas saberão quais limites não devem ultrapassar. Ao definir esses regulamentos, desenvolva uma cadeia de comando clara e defina os deveres e responsabilidades de todos. Também é melhor exibir essas regras publicamente como um lembrete constante.

2. Decida se vale a pena abordar um conflito imediatamente

Como empregador, sua primeira ação pode ser resolver os conflitos imediatamente após eles surgirem. Mas considerando o quanto eles podem comer na produtividade do trabalho, você deve escolher suas batalhas com sabedoria. Ao contrário do que você pode pensar, nem todos os problemas ou desacordos no local de trabalho exigem que você os resolva - pelo menos não formalmente. Alguns conflitos se resolvem com mudanças no emprego, nas responsabilidades do trabalho ou nas funções de trabalho. Outros conflitos não são importantes, especialmente quando não diminuem a produtividade. Mas, independentemente do tipo de conflito, seu primeiro passo deve ser avaliar a gravidade e decidir se você precisa resolver o problema imediatamente.

3. Aborde o conflito de forma rápida e direta

Se você decidiu que o problema vale o seu tempo e esforço, resolva-o imediatamente, sem perder tempo. A última coisa que você quer fazer é deixar um problema sério apodrecer, pois ele pode evoluir para algo ainda pior, custando perdas significativas ao seu negócio. Pior ainda, atrasar a resolução do problema pode levar a vários atos de retaliação das partes envolvidas. E isso pode enterrar ainda mais fundo a causa raiz do conflito. Você então terá que lidar com um ambiente de trabalho tóxico, cheio de emoções intensas e relacionamentos rompidos - uma receita para o desastre. Lidar imediatamente com o conflito aumentará suas chances de consertar os relacionamentos rompidos com danos mínimos. Também tornará mais fácil encontrar a solução certa.

4. Mova as partes envolvidas para um espaço seguro e privado

Mover as partes conflitantes para um espaço privado e seguro pode encorajar uma comunicação aberta e sincera longe do público. Muitas pessoas hesitam em se abrir na visão dos outros e só se tornarão corporativas em particular. Esse espaço também permite que você assuma riscos para incentivar a comunicação honesta sobre o assunto. Você pode escolher uma sala ou escritório não utilizado em seu local de trabalho ou um local neutro fora do ambiente de escritório.

5. Ouça atentamente todos os lados

Essa estratégia de resolução de conflitos exige que você ouça com atenção e paciência as palavras de cada uma das partes, sem tomar partido ou tirar conclusões prematuras. Evite interromper quando a outra pessoa apresentar seu lado da história para garantir que você não perca detalhes importantes. Depois de ouvir, reformule o que a outra parte disse para ter certeza de que você entendeu tudo e, em seguida, faça mais perguntas para esclarecer sua compreensão do problema ou ponto de discórdia. Ouvir atentamente pode ajudá-lo a identificar mal-entendidos que possam ter levado ao conflito. Por exemplo, pode ajudá-lo a distinguir ou esclarecer impacto versus intenção. Isso porque, às vezes, uma ação com boas intenções pode ter o impacto errado, e ouvir com atenção pode ajudar a resolver o mal-entendido.

6. Determinar e implementar a resolução necessária

Depois de ouvir os dois lados da história e identificar a origem do conflito, você deve determinar e implementar imediatamente a solução. Normalmente, neste ponto, todas as partes envolvidas no conflito já ouviram e entenderam o lado um do outro, e é mais fácil resolver os problemas por meio do diálogo neste estágio. Mas se um diálogo aberto não for suficiente, você deve ajudar as partes conflitantes a negociar uma solução razoável. É claro que essa etapa levará tempo, paciência e esforço, pois as partes devem deixar de lado suas diferenças e encontrar um terreno comum.

7. Monitore e acompanhe o problema.

Não cruze os braços e relaxe depois de identificar a solução, esperando que o problema desapareça imediatamente. Você precisa monitorar de perto as partes envolvidas no conflito e seu progresso na implementação da solução. Algumas partes podem fingir resolver suas diferenças na sua presença apenas para continuar de onde pararam. Se isso acontecer, a solução que você identificou não funcionou. Certifique-se de continuar a monitorar as partes conflitantes. Mas faça isso sutilmente para que eles não percebam que estão sendo monitorados. As pessoas manterão uma aparência positiva enquanto souberem que estão sendo observadas.

8. Encontre maneiras de prevenir ou minimizar conflitos no local de trabalho

Prevenir é sempre melhor do que remediar. E você pode encontrar maneiras de prevenir ou minimizar o risco de conflitos em seu local de trabalho. Uma maneira é facilitar a comunicação e o vínculo. Claro, isso não significa que mal-entendidos não ocorrerão. Significa apenas que tais mal-entendidos serão raros. Você pode minimizar os conflitos em seu local de trabalho incentivando seus funcionários a aceitar, tolerar e lidar com suas diferenças de maneira saudável. Os trabalhadores devem manter seus mal-entendidos civilizados, mesmo que uma das partes já tenha cruzado a linha.

Outra forma é evitar a contratação de pessoas com histórico de conflito em seus locais de trabalho anteriores. Você pode fazer verificações de antecedentes do emprego anterior de um candidato e descobrir como ele se relacionava com seus empregadores e colegas anteriores. Se suas verificações revelarem um caráter tóxico, elas provavelmente trarão esse comportamento para o seu local de trabalho.

Conflitos no local de trabalho podem prejudicar suas operações comerciais, mas você pode resolvê-los com as estratégias corretas de resolução de conflitos. Espero que você considere os itens acima para garantir um local de trabalho mais tranquilo e produtivo.