8 stratégies de résolution de conflits pour votre entreprise

Bien que les conflits soient inévitables dans n'importe quel lieu de travail, ils peuvent entraîner une baisse du moral, une baisse de la productivité et un faible taux de rétention des employés. Les recherches montrent que les employés impliqués dans des conflits au travail perdent environ 2,8 heures par semaine, ce qui se traduit par 359 milliards de dollars payés en heures improductives. De plus, 24 % des employés se sentent moins motivés et extrêmement mal à l'aise lors d'un conflit au travail. En mettant en œuvre des stratégies proactives de résolution des conflits, les entreprises, les employeurs et les organisations peuvent promouvoir un environnement de travail sain et positif qui favorise la collaboration, la productivité et la satisfaction au travail. Voici huit stratégies efficaces pour résoudre les conflits en milieu de travail.

1. Établissez des règles de base claires

Parfois, des conflits sur le lieu de travail surviennent en raison de responsabilités vagues et de règles et réglementations ambiguës. Les entreprises sans règles explicitement codifiées régissant la communication et le comportement appropriés sur le lieu de travail ne peuvent pas s'attendre à ce que leurs employés sachent toujours ce qui est bien et ce qui est mal. Il est important d'établir des règles claires régissant l'espace de travail, même face au bon sens et à la courtoisie générale. De cette façon, lorsque des conflits de bureau inutiles surviennent, les parties concernées sauront quelles lignes ne pas franchir. Lors de la mise en place de ces réglementations, développez une chaîne de commandement claire et définissez les devoirs et les responsabilités de chacun. Il est également préférable d'afficher ces règles publiquement comme un rappel constant.

2. Décidez si un conflit mérite d'être traité immédiatement

En tant qu'employeur, votre premier geste peut être de régler les conflits immédiatement après qu'ils surviennent. Mais compte tenu de leur contribution à la productivité du travail, vous devez choisir judicieusement vos batailles. Contrairement à ce que vous pourriez penser, tous les problèmes ou désaccords sur le lieu de travail ne vous obligent pas à les résoudre - du moins pas formellement. Certains conflits se résolvent avec des changements d'emploi, de responsabilités professionnelles ou de rôles professionnels. Les autres conflits sont sans importance, surtout lorsqu'ils ne ralentissent pas la productivité. Mais quel que soit le type de conflit, votre première étape devrait être d'évaluer la gravité et de décider si vous devez résoudre le problème immédiatement.

3. Réglez le conflit rapidement et directement

Si vous avez décidé que le problème valait votre temps et vos efforts, résolvez-le immédiatement sans perdre de temps. La dernière chose que vous voulez faire est de laisser un problème grave s'aggraver, car il peut se transformer en quelque chose d'encore pire, entraînant des pertes importantes pour votre entreprise. Pire encore, retarder la résolution du problème pourrait entraîner plusieurs actes de représailles de la part des parties concernées. Et cela pourrait enterrer encore plus profondément la cause profonde du conflit. Vous devrez alors faire face à un environnement de travail toxique rempli d'émotions exacerbées et de relations brisées - une recette pour un désastre. Aborder immédiatement le conflit augmentera vos chances de réparer les relations brisées avec un minimum de dommages. Cela facilitera également la recherche de la bonne solution.

4. Déplacez les parties impliquées dans un espace sûr et privé

Déplacer les parties en conflit dans un espace privé et sûr peut encourager une communication ouverte et sincère loin du public. Beaucoup de gens hésitent à s'ouvrir à la vue flagrante des autres et ne deviendront corporatifs qu'en privé. Un tel espace vous permet également de prendre des risques pour encourager une communication honnête sur la question. Vous pouvez choisir une pièce ou un bureau inutilisé sur votre lieu de travail ou un endroit neutre en dehors de l'environnement de bureau.

5. Écoutez attentivement tous les côtés

Cette stratégie de résolution de conflits vous oblige à écouter attentivement et patiemment les paroles de chacun sans prendre parti ni tirer de conclusions prématurées. Évitez d'interrompre lorsque l'autre personne présente sa version de l'histoire pour vous assurer de ne pas manquer de détails importants. Après avoir écouté, reformulez ce que l'autre partie a dit pour vous assurer que vous avez tout compris, puis posez d'autres questions pour clarifier votre compréhension du problème ou de la pomme de discorde. Une écoute attentive peut vous aider à identifier les malentendus qui pourraient avoir conduit au conflit. Par exemple, cela peut vous aider à distinguer ou à clarifier l'impact par rapport à l'intention. C'est parce que, parfois, une action avec de bonnes intentions peut avoir un mauvais impact, et une écoute attentive peut vous aider à dissiper le malentendu.

6. Déterminer et mettre en œuvre la résolution nécessaire

Après avoir écouté les deux côtés de l'histoire et identifié la source du conflit, vous devez immédiatement déterminer et mettre en œuvre la solution. Habituellement, à ce stade, toutes les parties impliquées dans le conflit se sont entendues et se sont comprises, et il est plus facile de résoudre les problèmes par le dialogue à ce stade. Mais si un dialogue ouvert ne suffit pas, vous devez aider les parties en conflit à négocier une solution raisonnable. Bien sûr, cette étape demandera du temps, de la patience et des efforts, car les parties doivent mettre de côté leurs différences et trouver un terrain d'entente.

7. Surveillez et suivez le problème.

Ne croisez pas les bras et ne vous détendez pas après avoir identifié la solution, en vous attendant à ce que le problème disparaisse immédiatement. Vous devez surveiller de près les parties impliquées dans le conflit et leurs progrès dans la mise en œuvre de la solution. Certaines parties peuvent faire semblant de régler leurs différends en votre présence uniquement pour reprendre là où elles se sont arrêtées. Si cela se produit, la solution que vous avez identifiée n'a pas fonctionné. Assurez-vous de continuer à surveiller les parties en conflit. Mais faites-le subtilement pour qu'ils ne se rendent pas compte qu'ils sont surveillés. Les gens garderont une apparence positive tant qu'ils sauront qu'ils sont surveillés.

8. Trouvez des moyens de prévenir ou de minimiser les conflits en milieu de travail

Prévenir vaut mieux que guérir. Et vous pouvez trouver des moyens de prévenir ou de minimiser les risques de conflits sur votre lieu de travail. Une façon est de faciliter la communication et la création de liens. Bien sûr, cela ne signifie pas qu'il n'y aura pas de malentendus. Cela signifie seulement que de tels malentendus seront rares. Vous pouvez minimiser les conflits sur votre lieu de travail en encourageant vos employés à accepter, tolérer et gérer leurs différences de manière saine. Les travailleurs doivent garder leurs malentendus civils, même si une partie a déjà franchi la ligne.

Une autre façon est d'éviter d'embaucher des personnes ayant des antécédents de conflit dans leurs lieux de travail précédents. Vous pouvez vérifier les antécédents d'un candidat et découvrir ses relations avec ses anciens employeurs et collègues. Si vos contrôles révèlent un caractère toxique, ils amèneront probablement ce comportement sur votre lieu de travail.

Les conflits en milieu de travail peuvent nuire à vos opérations commerciales, mais vous pouvez les régler avec les bonnes stratégies de résolution des conflits. J'espère que vous tiendrez compte de ceux ci-dessus pour assurer un lieu de travail plus paisible et productif.