8 estrategias de resolución de conflictos para su negocio

Si bien el conflicto es inevitable en cualquier lugar de trabajo, puede generar baja moral, disminución de la productividad y bajas tasas de retención de empleados. Las investigaciones muestran que los empleados involucrados en conflictos en el lugar de trabajo pierden aproximadamente 2,8 horas semanales, lo que resulta en $359 mil millones pagados en horas improductivas. Además, el 24 % de los empleados se sienten menos motivados y extremadamente incómodos durante los conflictos en el lugar de trabajo. Al implementar estrategias proactivas de resolución de conflictos, las empresas, los empleadores y las organizaciones pueden promover un ambiente de trabajo saludable y positivo que fomente la colaboración, la productividad y la satisfacción laboral. Aquí hay ocho estrategias efectivas para resolver conflictos en el lugar de trabajo.

1. Establecer reglas básicas claras

A veces surgen conflictos en el lugar de trabajo debido a responsabilidades vagas y reglas y regulaciones ambiguas. Las empresas sin reglas explícitamente codificadas que rijan la comunicación y el comportamiento adecuados en el lugar de trabajo no pueden esperar que sus trabajadores sepan siempre lo que está bien y lo que está mal. Es importante establecer reglas claras que rijan el espacio de trabajo, incluso frente al sentido común y la cortesía general. De esta manera, cuando surjan disputas de oficina innecesarias, las partes involucradas sabrán qué líneas no cruzar. Al establecer estas regulaciones, desarrolle una cadena de mando clara y defina los deberes y responsabilidades de todos. También es mejor mostrar esas reglas públicamente como un recordatorio constante.

2. Decidir si vale la pena abordar un conflicto de inmediato

Como empleador, su primer paso puede ser abordar los conflictos inmediatamente después de que surjan. Pero teniendo en cuenta cuánto pueden afectar la productividad laboral, debe elegir sus batallas sabiamente. Al contrario de lo que pueda pensar, no todos los problemas o desacuerdos en el lugar de trabajo requieren que los aborde, al menos, no formalmente. Algunos conflictos se resuelven solos con cambios de empleo, responsabilidades laborales o funciones laborales. Otros conflictos no son importantes, especialmente cuando no ralentizan la productividad. Pero independientemente del tipo de conflicto, su primer paso debe ser sopesar la gravedad y decidir si necesita abordar el problema de inmediato.

3. Abordar el conflicto de forma rápida y directa

Si ha decidido que el problema vale su tiempo y esfuerzo, arréglelo de inmediato sin perder tiempo. Lo último que desea hacer es dejar que un problema grave se agrave, ya que puede convertirse en algo aún peor, lo que le costará a su empresa pérdidas significativas. Peor aún, retrasar el abordaje del problema podría dar lugar a varios actos de represalia por parte de las partes involucradas. Y eso podría enterrar aún más la raíz del conflicto. Entonces tendrás que lidiar con un ambiente de trabajo tóxico lleno de emociones intensas y relaciones rotas: una receta para el desastre. Abordar el conflicto de inmediato aumentará sus posibilidades de reparar las relaciones rotas con un daño mínimo. También hará que sea más fácil encontrar la solución adecuada.

4. Trasladar a las partes involucradas a un espacio seguro y privado

Mover a las partes en conflicto a un espacio privado y seguro puede fomentar una comunicación abierta y sincera lejos del público. Muchas personas dudan en abrirse ante la mirada deslumbrante de los demás y solo se vuelven corporativas en privado. Dicho espacio también le permite tomar riesgos para fomentar una comunicación honesta sobre el tema. Puede elegir una habitación u oficina no utilizada en su lugar de trabajo o una ubicación neutral fuera del entorno de la oficina.

5. Escuche atentamente a todos los lados

Esta estrategia de resolución de conflictos requiere que escuche atenta y pacientemente las palabras de cada parte sin tomar partido ni sacar conclusiones prematuras. Evita interrumpir cuando la otra persona presente su versión de los hechos para asegurarte de no perderte detalles importantes. Después de escuchar, reformule lo que dijo la otra parte para asegurarse de que entendió todo, luego haga más preguntas para aclarar su comprensión del problema o la manzana de la discordia. Escuchar atentamente puede ayudarlo a identificar malentendidos que podrían haber llevado al conflicto. Por ejemplo, puede ayudarlo a distinguir o aclarar entre impacto e intención. Esto se debe a que, a veces, una acción con buenas intenciones puede tener un impacto equivocado, y escuchar atentamente puede ayudarte a resolver el malentendido.

6. Determinar e implementar la resolución necesaria

Después de escuchar ambos lados de la historia e identificar la fuente del conflicto, debe determinar e implementar inmediatamente la solución. Por lo general, en este punto, todas las partes involucradas en el conflicto habrán escuchado y entendido el punto de vista del otro, y es más fácil resolver los problemas a través del diálogo en esta etapa. Pero si un diálogo abierto no es suficiente, debe ayudar a las partes en conflicto a negociar una solución razonable. Por supuesto, este paso requerirá tiempo, paciencia y esfuerzo, ya que las partes deben dejar de lado sus diferencias y encontrar puntos en común.

7. Monitorear y dar seguimiento al tema.

No cruce los brazos y relájese después de identificar la solución, esperando que el problema desaparezca de inmediato. Debe monitorear de cerca a las partes involucradas en el conflicto y su progreso en la implementación de la solución. Algunas partes pueden pretender resolver sus diferencias en su presencia solo para continuar donde lo dejaron. Si eso sucede, la solución que identificó no funcionó. Asegúrese de continuar monitoreando a las partes en conflicto. Pero hazlo sutilmente para que no se den cuenta de que están siendo monitoreados. Las personas mantendrán una apariencia positiva siempre que sepan que están siendo observadas.

8. Encuentre formas de prevenir o minimizar los conflictos en el lugar de trabajo

Siempre es mejor prevenir que curar. Y puede encontrar formas de prevenir o minimizar el riesgo de conflictos en su lugar de trabajo. Una forma es facilitar la comunicación y el vínculo. Por supuesto, eso no significa que no se produzcan malentendidos. Solo significa que tales malentendidos serán raros. Puede minimizar los conflictos en su lugar de trabajo alentando a sus trabajadores a aceptar, tolerar y abordar sus diferencias de manera saludable. Los trabajadores deben mantener sus malentendidos civilizados, incluso si una de las partes ya ha cruzado la línea.

Otra forma es evitar la contratación de personas con antecedentes de conflicto en sus lugares de trabajo anteriores. Puede realizar verificaciones de antecedentes en el empleo anterior de un solicitante y averiguar cómo se relacionaron con sus empleadores y colegas anteriores. Si sus cheques revelan un carácter tóxico, es probable que traigan ese comportamiento a su lugar de trabajo.

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden dañar sus operaciones comerciales, pero puede resolverlos con las estrategias adecuadas de resolución de conflictos. Con suerte, considerará los anteriores para garantizar un lugar de trabajo más pacífico y productivo.