8 стратегий разрешения конфликтов для вашего бизнеса

Хотя конфликт неизбежен на любом рабочем месте, он может привести к снижению морального духа, снижению производительности и низкому уровню удержания сотрудников. Исследования показывают, что сотрудники, вовлеченные в конфликты на рабочем месте, теряют примерно 2,8 часа в неделю, в результате чего за непродуктивные часы выплачивается 359 миллиардов долларов. Кроме того, 24% сотрудников чувствуют себя менее мотивированными и крайне неудобными во время рабочего конфликта. Внедряя стратегии упреждающего разрешения конфликтов, предприятия, работодатели и организации могут создавать здоровую, позитивную рабочую среду, которая способствует сотрудничеству, продуктивности и удовлетворенности работой. Вот восемь эффективных стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте.

1. Установите четкие основные правила

Иногда конфликты на рабочем месте возникают из-за расплывчатых обязанностей и двусмысленных правил и положений. Предприятия без четко кодифицированных правил, регулирующих надлежащее общение и поведение на рабочем месте, не могут ожидать, что их работники всегда будут знать, что правильно, а что нет. Установление четких правил, регулирующих рабочее пространство, важно даже перед лицом здравого смысла и общей вежливости. Таким образом, когда возникнут ненужные офисные споры, вовлеченные стороны будут знать, какие границы не пересекать. При установлении этих правил разработайте четкую цепочку подчинения и определите обязанности и ответственность каждого. Также лучше всего отображать эти правила публично в качестве постоянного напоминания.

2. Решите, стоит ли немедленно решать конфликт

Как работодатель, ваш первый шаг может состоять в том, чтобы решать конфликты сразу же после их возникновения. Но учитывая, насколько сильно они могут снизить производительность труда, вы должны мудро выбирать свои сражения. Вопреки тому, что вы можете подумать, не все проблемы или разногласия на рабочем месте требуют от вас их решения — по крайней мере, формально. Некоторые конфликты разрешаются сами собой при смене места работы, должностных обязанностей или рабочих ролей. Другие конфликты не важны, особенно если они не снижают производительность. Но независимо от типа конфликта, ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы взвесить серьезность и решить, нужно ли вам решать проблему немедленно.

3. Решайте конфликт быстро и прямо

Если вы решили, что проблема стоит вашего времени и усилий, решите ее немедленно, не теряя времени. Последнее, что вы хотите сделать, — это допустить, чтобы серьезная проблема загноилась, так как она может перерасти во что-то еще худшее, что будет стоить вашему бизнесу значительных потерь. Хуже того, затягивание решения проблемы может привести к нескольким ответным действиям со стороны вовлеченных сторон. И это может еще глубже похоронить первопричину конфликта. Затем вам придется иметь дело с токсичной рабочей средой, наполненной обостренными эмоциями и разорванными отношениями — рецепт катастрофы. Немедленное решение конфликта повысит ваши шансы восстановить разорванные отношения с минимальным ущербом. Это также облегчит поиск правильного решения.

4. Переместите вовлеченные стороны в безопасное и уединенное пространство.

Перемещение конфликтующих сторон в личное и безопасное пространство может способствовать открытому и искреннему общению вдали от публики. Многие люди не решаются открываться на глазах у других и становятся корпоративными только наедине. Такое пространство также позволяет вам рисковать, поощряя честное общение по этому вопросу. Вы можете выбрать неиспользуемую комнату или офис на своем рабочем месте или нейтральное место за пределами офиса.

5. Внимательно слушайте все стороны

Эта стратегия разрешения конфликтов требует, чтобы вы внимательно и терпеливо выслушивали слова каждой стороны, не принимая чью-либо сторону и не делая преждевременных выводов. Не перебивайте, когда другой человек представляет свою точку зрения, чтобы не упустить важные детали. Выслушав, перефразируйте то, что сказала другая сторона, чтобы убедиться, что вы все поняли, а затем задайте дополнительные вопросы, чтобы прояснить свое понимание проблемы или стать яблоком раздора. Внимательное слушание может помочь вам выявить недоразумения, которые могли привести к конфликту. Например, это может помочь вам отличить или прояснить влияние и намерение. Это потому, что иногда действие с добрыми намерениями может иметь неверные последствия, и внимательное слушание может помочь вам разобраться в недоразумении.

6. Определите и реализуйте необходимое разрешение

Выслушав обе стороны истории и выявив источник конфликта, вы должны немедленно определить и реализовать решение. Обычно в этот момент все стороны, участвующие в конфликте, уже слышали и понимали сторону друг друга, и на этом этапе проще решать вопросы путем диалога. Но если открытого диалога недостаточно, вы должны помочь конфликтующим сторонам найти разумное решение. Конечно, этот шаг потребует времени, терпения и усилий, поскольку стороны должны отложить в сторону свои разногласия и найти точки соприкосновения.

7. Отслеживайте и отслеживайте проблему.

Не сгибайте руки и не расслабляйтесь после определения решения, ожидая, что проблема исчезнет немедленно. Вам необходимо внимательно следить за сторонами, участвующими в конфликте, и их прогрессом в реализации решения. Некоторые стороны могут притворяться, что уладили свои разногласия в вашем присутствии, только чтобы продолжить с того места, где они остановились. Если это произойдет, найденное вами решение не сработало. Обязательно продолжайте следить за конфликтующими сторонами. Но делайте это незаметно, чтобы они не поняли, что за ними следят. Люди сохранят положительный внешний вид, пока знают, что за ними наблюдают.

8. Найдите способы предотвратить или свести к минимуму конфликты на рабочем месте

Профилактика всегда лучше лечения. И вы можете найти способы предотвратить или свести к минимуму риск конфликтов на рабочем месте. Одним из способов является облегчение общения и связи. Конечно, это не означает, что недоразумений не будет. Это только означает, что такие недоразумения будут редки. Вы можете свести к минимуму конфликты на рабочем месте, поощряя своих сотрудников принимать, терпеть и разрешать свои различия здоровым образом. Рабочие должны относиться к своим недоразумениям вежливо, даже если одна из сторон уже перешла черту.

Другой способ — избегать найма людей, у которых на предыдущих местах работы были конфликты. Вы можете проверить прошлое место работы заявителя и узнать, как они связаны со своими предыдущими работодателями и коллегами. Если ваши проверки выявят токсичный характер, они, скорее всего, принесут это поведение на ваше рабочее место.

Конфликты на рабочем месте могут навредить вашим деловым операциям, но вы можете урегулировать их с помощью правильных стратегий разрешения конфликтов. Надеюсь, вы примете во внимание вышеизложенное, чтобы обеспечить более спокойное и продуктивное рабочее место.