8 strategii rozwiązywania konfliktów dla Twojej firmy

Chociaż konflikt jest nieunikniony w każdym miejscu pracy, może prowadzić do niskiego morale, zmniejszonej produktywności i niskiego wskaźnika retencji pracowników. Badania pokazują, że pracownicy zaangażowani w konflikty w miejscu pracy tracą około 2,8 godziny tygodniowo, co daje 359 miliardów dolarów wypłaconych za bezproduktywne godziny. Ponadto 24% pracowników czuje się mniej zmotywowanych i bardzo niekomfortowo podczas konfliktów w miejscu pracy. Wdrażając proaktywne strategie rozwiązywania konfliktów, firmy, pracodawcy i organizacje mogą promować zdrowe, pozytywne środowisko pracy, które sprzyja współpracy, produktywności i satysfakcji z pracy. Oto osiem skutecznych strategii rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy.

1. Ustal jasne podstawowe zasady

Czasami konflikty w miejscu pracy wynikają z niejasnych obowiązków i niejednoznacznych zasad i przepisów. Firmy bez wyraźnie skodyfikowanych zasad regulujących odpowiednią komunikację i zachowanie w miejscu pracy nie mogą oczekiwać, że ich pracownicy zawsze będą wiedzieć, co jest dobre, a co złe. Ustalenie jasnych zasad rządzących przestrzenią pracy jest ważne, nawet w obliczu zdrowego rozsądku i ogólnej uprzejmości. W ten sposób, gdy dojdzie do niepotrzebnych sporów biurowych, zaangażowane strony będą wiedziały, jakich granic nie przekraczać. Ustanawiając te przepisy, opracuj jasny łańcuch dowodzenia i zdefiniuj obowiązki i zakres odpowiedzialności każdego z nich. Najlepiej też wyświetlać te zasady publicznie jako stałe przypomnienie.

2. Zdecyduj, czy warto natychmiast rozwiązać konflikt

Jako pracodawca Twoim pierwszym krokiem może być rozwiązanie konfliktów natychmiast po ich wystąpieniu. Ale biorąc pod uwagę, jak bardzo mogą one wpłynąć na wydajność pracy, powinieneś mądrze wybierać swoje bitwy. Wbrew temu, co myślisz, nie każda kwestia lub nieporozumienie w miejscu pracy wymaga rozwiązania – przynajmniej nie formalnego. Niektóre konflikty rozwiązują się same wraz ze zmianą zatrudnienia, obowiązków zawodowych lub ról zawodowych. Inne konflikty są nieważne, zwłaszcza jeśli nie spowalniają produktywności. Jednak niezależnie od rodzaju konfliktu pierwszym krokiem powinno być rozważenie jego wagi i podjęcie decyzji, czy należy natychmiast zająć się problemem.

3. Szybko i bezpośrednio rozwiąż konflikt

Jeśli zdecydowałeś, że problem jest wart twojego czasu i wysiłku, zajmij się nim natychmiast, nie marnując czasu. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to pozwolić, by poważny problem się jątrzył, ponieważ może przerodzić się w coś jeszcze gorszego, co będzie kosztować Twoją firmę znaczne straty. Co gorsza, zwlekanie z rozwiązaniem problemu może doprowadzić do kilku działań odwetowych ze strony zaangażowanych stron. A to może jeszcze głębiej pogrzebać pierwotną przyczynę konfliktu. Będziesz wtedy musiał radzić sobie z toksycznym środowiskiem pracy wypełnionym wzmożonymi emocjami i zerwanymi relacjami – przepis na katastrofę. Natychmiastowe zajęcie się konfliktem zwiększy Twoje szanse na naprawienie zerwanych relacji przy minimalnych stratach. Ułatwi to również znalezienie odpowiedniego rozwiązania.

4. Przenieś zaangażowane strony w bezpieczne i prywatne miejsce

Przeniesienie stron konfliktu do prywatnej i bezpiecznej przestrzeni może zachęcić do otwartej i szczerej komunikacji z dala od publiczności. Wiele osób waha się przed otwarciem w jaskrawym świetle innych i staje się korporacyjne dopiero prywatnie. Taka przestrzeń pozwala również na podejmowanie ryzyka, aby zachęcić do szczerej komunikacji w danej sprawie. Możesz wybrać nieużywany pokój lub biuro w swoim miejscu pracy lub neutralną lokalizację poza środowiskiem biurowym.

5. Słuchaj uważnie wszystkich stron

Ta strategia rozwiązywania konfliktów wymaga uważnego i cierpliwego słuchania słów każdej ze stron bez opowiadania się po którejkolwiek ze stron lub wyciągania przedwczesnych wniosków. Unikaj przerywania, gdy druga osoba przedstawia swoją wersję wydarzeń, aby nie przegapić ważnych szczegółów. Po wysłuchaniu przeformułuj to, co powiedziała druga strona, aby upewnić się, że wszystko zrozumiałeś, a następnie zadaj dalsze pytania, aby wyjaśnić swoje zrozumienie problemu lub kość niezgody. Uważne słuchanie może pomóc ci zidentyfikować nieporozumienia, które mogły doprowadzić do konfliktu. Na przykład może pomóc w rozróżnieniu lub wyjaśnieniu wpływu od intencji. To dlatego, że czasami działanie w dobrych intencjach może mieć niewłaściwy wpływ, a uważne słuchanie może pomóc w rozwiązaniu nieporozumienia.

6. Określ i zaimplementuj potrzebne rozwiązanie

Po wysłuchaniu obu stron i zidentyfikowaniu źródła konfliktu należy niezwłocznie ustalić i wdrożyć rozwiązanie. Zwykle w tym momencie wszystkie strony zaangażowane w konflikt wysłuchałyby i zrozumiały swoją stronę, a na tym etapie łatwiej jest rozwiązać problemy w drodze dialogu. Ale jeśli otwarty dialog nie wystarczy, powinieneś pomóc stronom konfliktu wynegocjować rozsądne rozwiązanie. Oczywiście ten krok będzie wymagał czasu, cierpliwości i wysiłku, ponieważ strony muszą odłożyć na bok różnice i znaleźć wspólny język.

7. Monitoruj i monitoruj problem.

Nie składaj rąk i nie zrelaksuj się po znalezieniu rozwiązania, oczekując, że problem natychmiast zniknie. Musisz dokładnie monitorować strony zaangażowane w konflikt i ich postępy we wdrażaniu rozwiązania. Niektóre strony mogą udawać, że rozstrzygają spory w twojej obecności, tylko po to, by kontynuować tam, gdzie przerwały. Jeśli tak się stanie, wskazane rozwiązanie nie zadziałało. Upewnij się, że nadal monitorujesz strony konfliktu. Ale rób to subtelnie, aby nie zdawali sobie sprawy, że są monitorowani. Ludzie zachowują pozytywne pozory, o ile wiedzą, że są obserwowani.

8. Znajdź sposoby zapobiegania lub minimalizowania konfliktów w miejscu pracy

Zapobieganie jest zawsze lepsze niż leczenie. Możesz też znaleźć sposoby zapobiegania lub minimalizowania ryzyka konfliktów w miejscu pracy. Jednym ze sposobów jest ułatwienie komunikacji i tworzenia więzi. Oczywiście nie oznacza to, że nieporozumienia się nie pojawią. Oznacza to tylko, że takie nieporozumienia będą rzadkie. Możesz zminimalizować konflikty w miejscu pracy, zachęcając pracowników do akceptowania, tolerowania i rozwiązywania różnic w zdrowy sposób. Pracownicy powinni zachowywać swoje nieporozumienia w sposób cywilizowany, nawet jeśli jedna ze stron już przekroczyła granicę.

Innym sposobem jest unikanie zatrudniania osób, które w poprzednich miejscach pracy miały konflikty. Możesz sprawdzić wcześniejsze zatrudnienie kandydata i dowiedzieć się, jakie były jego relacje z poprzednimi pracodawcami i współpracownikami. Jeśli twoje kontrole ujawnią toksyczny charakter, prawdopodobnie sprowadzą to zachowanie do twojego miejsca pracy.

Konflikty w miejscu pracy mogą zaszkodzić Twojej działalności biznesowej, ale możesz je rozwiązać za pomocą odpowiednich strategii rozwiązywania konfliktów. Mamy nadzieję, że weźmiesz pod uwagę powyższe, aby zapewnić spokojniejsze i bardziej produktywne miejsce pracy.