8 为您的企业解决冲突的策略

虽然冲突在任何工作场所都不可避免，但它会导致士气低落、生产力下降和员工保留率低下。 研究表明，卷入工作场所冲突的员工每周损失大约 2.8 小时，导致 3590 亿美元的非生产时间支付。 此外，24% 的员工在工作场所冲突期间感到动力不足和极度不舒服。 通过实施积极的冲突解决策略，企业、雇主和组织可以促进健康、积极的工作环境，从而促进协作、生产力和工作满意度。 以下是解决工作场所冲突的八种有效策略。

1. 设定明确的基本规则

有时工作场所的冲突是由于职责模糊和规章制度不明确而引起的。 如果企业没有明确的规则来管理适当的工作场所沟通和行为，就不能期望他们的员工总是知道什么是对的，什么是错的。 即使面对常识和一般礼貌，制定明确的工作区规则也很重要。 这样，当出现不必要的办公室纠纷时，相关各方就会知道哪些界限不能逾越。 在制定这些规定时，制定清晰的指挥链并明确每个人的职责。 最好将这些规则公开显示，以作为不断的提醒。

2. 决定冲突是否值得立即解决

作为雇主，您的第一步可能是在冲突出现后立即解决。 但考虑到它们对工作效率的影响有多大，你应该明智地选择你的战斗。 与您的想法相反，并非每个工作场所问题或分歧都需要您解决它们——至少，不是正式的。 有些冲突会随着就业、工作职责或工作角色的变化而自行解决。 其他冲突并不重要，尤其是当它们不会降低生产力时。 但无论冲突的类型如何，您的第一步应该是权衡严重程度并决定是否需要立即解决问题。

3. 快速直接地解决冲突

如果您确定该问题值得您花费时间和精力，请立即解决它，不要浪费任何时间。 您最不想做的就是让一个严重的问题恶化，因为它可能会发展成更糟糕的事情，从而使您的企业蒙受重大损失。 更糟糕的是，延迟解决这个问题可能会导致有关各方采取多种报复行动。 这可能会将冲突的根源埋得更深。 然后，您将不得不应对充满情绪高涨和人际关系破裂的有毒工作环境——这是灾难的根源。 立即解决冲突将增加您以最小的损害修复破裂关系的机会。 它还将使找到正确的解决方案变得更加容易。

4. 将当事人转移到安全私密的空间

将冲突各方转移到一个私人和安全的空间可以鼓励远离公众的公开和真诚的沟通。 很多人在众目睽睽之下不愿敞开心扉，私底下只会变得集体化。 这样的空间还允许您冒险鼓励就该问题进行诚实的沟通。 您可以选择工作场所中未使用的房间或办公室，或办公环境之外的中立位置。

5.认真听取各方意见

这种解决冲突的策略要求你仔细耐心地倾听每一方的话，不要偏袒任何一方或过早下结论。 避免在对方介绍他们的故事时打断，以确保您不会错过重要的细节。 听完之后，重新表述对方所说的话，确保你听懂了所有内容，然后再提出进一步的问题，以澄清你对问题或争论焦点的理解。 仔细聆听可以帮助您找出可能导致冲突的误解。 例如，它可以帮助您区分或阐明影响与意图。 那是因为，有时候，善意的行动可能会产生错误的影响，而仔细倾听可以帮助你理清误会。

6. 确定并实施所需的决议

在听取了双方的故事并确定了冲突的根源之后，您必须立即确定并实施解决方案。 通常在这个时候，冲突各方都已经听到并了解了对方的立场，这个阶段通过对话更容易解决问题。 但如果公开对话还不够，你应该帮助冲突各方协商出一个合理的解决方案。 当然，这一步需要时间、耐心和努力，因为各方必须搁置分歧，找到共同点。

7. 监控并跟进问题。

确定解决方案后，不要抱着双臂放松，期望问题立即消失。 您需要密切监视冲突各方及其实施解决方案的进度。 有些人可能会假装在你面前解决他们的分歧，只是为了从他们中断的地方继续。 如果发生这种情况，则您确定的解决方案不起作用。 确保您继续监视冲突方。 但是要巧妙地这样做，这样他们就不会意识到他们正在被监视。 只要知道自己受到监视，人们就会保持积极的外表。

8. 想方设法预防或尽量减少工作场所的冲突

预防永远胜于治疗。 您还可以找到方法来防止或最大程度地减少工作场所发生冲突的风险。 一种方法是促进沟通和联系。 当然，这并不意味着不会发生误会。 这仅意味着这种误解将很少见。 您可以鼓励您的员工以健康的方式接受、容忍和解决他们之间的分歧，从而最大限度地减少工作场所的冲突。 工人们应该保持他们的误解，即使一方已经越界了。

另一种方法是避免雇用在以前的工作场所有过冲突历史的人。 您可以对申请人过去的工作进行背景调查，了解他们与以前的雇主和同事的关系。 如果您的支票显示有毒特征，他们很可能会将这种行为带到您的工作场所。

工作场所的冲突可能会损害您的业务运营，但您可以通过正确的冲突解决策略来解决这些问题。 希望您会考虑上述内容，以确保工作场所更加平静和高效。