8 strategii de rezolvare a conflictelor pentru afacerea dvs

În timp ce conflictul este inevitabil în orice loc de muncă, poate duce la un moral scăzut, la scăderea productivității și la rate scăzute de retenție a angajaților. Cercetările arată că angajații implicați în conflicte la locul de muncă pierd aproximativ 2,8 ore pe săptămână, rezultând 359 de miliarde de dolari plătiți în ore neproductive. De asemenea, 24% dintre angajați se simt mai puțin motivați și extrem de inconfortabil în timpul conflictelor la locul de muncă. Prin implementarea strategiilor proactive de rezolvare a conflictelor, întreprinderile, angajatorii și organizațiile pot promova un mediu de lucru sănătos și pozitiv, care încurajează colaborarea, productivitatea și satisfacția în muncă. Iată opt strategii eficiente pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă.

1. Stabiliți reguli de bază clare

Uneori, conflictele la locul de muncă apar din cauza responsabilităților vagi și a regulilor și reglementărilor ambigue. Afacerile fără reguli codificate în mod explicit care guvernează comunicarea și comportamentul adecvat la locul de muncă nu se pot aștepta ca lucrătorii lor să știe întotdeauna ce este bine și ce este rău. Stabilirea unor reguli clare care guvernează spațiul de lucru este importantă, chiar și în fața bunului simț și a curtoaziei generale. În acest fel, atunci când apar dispute inutile de birou, părțile implicate vor ști ce linii să nu treacă. Când stabiliți aceste reglementări, dezvoltați un lanț de comandă clar și definiți îndatoririle și responsabilitățile fiecăruia. De asemenea, cel mai bine este să afișați acele reguli în mod public ca un memento constant.

2. Decideți dacă un conflict merită abordat imediat

În calitate de angajator, prima ta mișcare poate fi să abordezi conflictele imediat după ce acestea apar. Dar, având în vedere cât de mult pot mânca în productivitatea muncii, ar trebui să vă alegeți bătăliile cu înțelepciune. Contrar a ceea ce ați putea crede, nu orice problemă sau dezacord la locul de muncă vă impune să le abordați - cel puțin, nu în mod formal. Unele conflicte se rezolvă de la sine odată cu schimbările la locul de muncă, responsabilitățile postului sau rolurile de muncă. Alte conflicte sunt lipsite de importanță, mai ales când nu încetinesc productivitatea. Dar, indiferent de tipul conflictului, primul pas ar trebui să fie să cântăriți severitatea și să decideți dacă trebuie să rezolvați problema imediat.

3. Abordați conflictul rapid și direct

Dacă ați decis că problema merită timpul și efortul dvs., abordați-o imediat, fără a pierde timpul. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să lăsați o problemă serioasă să se agraveze, deoarece se poate transforma în ceva și mai rău, costând afacerea dvs. pierderi semnificative. Și mai rău, amânarea abordării problemei ar putea duce la mai multe acte de represalii din partea părților implicate. Și asta ar putea îngropa și mai adânc cauza principală a conflictului. Apoi, va trebui să te confrunți cu un mediu de lucru toxic, plin de emoții intense și relații rupte - o rețetă pentru dezastru. Abordarea imediată a conflictului vă va crește șansele de a repara relațiile rupte cu daune minime. De asemenea, va fi mai ușor să găsiți soluția potrivită.

4. Mutați părțile implicate într-un spațiu sigur și privat

Mutarea părților în conflict într-un spațiu privat și sigur poate încuraja comunicarea deschisă și sinceră departe de public. Mulți oameni ezită să se deschidă în viziunea strălucitoare a celorlalți și vor deveni corporativi doar în privat. Un astfel de spațiu vă permite, de asemenea, să vă asumați riscuri pentru a încuraja comunicarea sinceră cu privire la problemă. Puteți alege o cameră sau un birou nefolosit la locul de muncă sau o locație neutră în afara mediului de birou.

5. Ascultă cu atenție toate părțile

Această strategie de soluționare a conflictelor vă cere să ascultați cu atenție și răbdare cuvintele fiecărei părți, fără a lua parte sau a trage concluzii premature. Evitați să întrerupeți când cealaltă persoană își prezintă partea din poveste pentru a vă asigura că nu pierdeți detalii importante. După ce ați ascultat, reformulați ceea ce a spus cealaltă parte pentru a vă asigura că ați înțeles totul, apoi puneți întrebări suplimentare pentru a vă clarifica înțelegerea problemei sau a disputei. Ascultarea atentă vă poate ajuta să identificați neînțelegerile care ar fi putut duce la conflict. De exemplu, vă poate ajuta să distingeți sau să clarificați impact și intenție. Asta pentru că, uneori, o acțiune cu intenții bune poate avea un impact greșit, iar ascultarea cu atenție te poate ajuta să rezolvi neînțelegerea.

6. Determinați și implementați rezoluția necesară

După ce ascultați ambele părți ale poveștii și identificați sursa conflictului, trebuie să determinați și să implementați imediat soluția. De obicei, în acest moment, toate părțile implicate în conflict și-ar fi auzit și s-ar fi înțeles reciproc și este mai ușor să rezolvi problemele prin dialog în această etapă. Dar dacă un dialog deschis nu este suficient, ar trebui să ajuți părțile în conflict să negocieze o soluție rezonabilă. Desigur, acest pas va necesita timp, răbdare și efort, deoarece părțile trebuie să-și lase deoparte diferențele și să găsească un teren comun.

7. Monitorizați și urmăriți problema.

Nu vă încrucișați brațele și relaxați-vă după identificarea soluției, așteptându-vă ca problema să dispară imediat. Trebuie să monitorizați îndeaproape părțile implicate în conflict și progresul acestora în implementarea soluției. Unele părți pot pretinde că își rezolvă diferențele în prezența ta doar pentru a relua de unde au rămas. Dacă se întâmplă acest lucru, soluția pe care ați identificat-o nu a funcționat. Asigurați-vă că monitorizați în continuare părțile aflate în conflict. Dar fă-o subtil, ca să nu-și dea seama că sunt monitorizați. Oamenii vor păstra aparențe pozitive atâta timp cât știu că sunt urmăriți.

8. Găsiți modalități de a preveni sau de a minimiza conflictele la locul de muncă

Prevenirea este întotdeauna mai bună decât vindecarea. Și puteți găsi modalități de a preveni sau de a minimiza riscul de conflicte la locul de muncă. O modalitate este de a facilita comunicarea și legătura. Desigur, asta nu înseamnă că nu vor apărea neînțelegeri. Înseamnă doar că astfel de neînțelegeri vor fi rare. Puteți minimiza conflictele la locul de muncă încurajându-vă angajații să accepte, să tolereze și să abordeze diferențele lor în moduri sănătoase. Lucrătorii ar trebui să-și păstreze neînțelegerile civile, chiar dacă o parte a trecut deja limita.

O altă modalitate este de a evita angajarea persoanelor cu antecedente de conflict la locurile lor de muncă anterioare. Puteți verifica antecedentele angajării anterioare a unui solicitant și puteți afla cum au relaționat cu angajatorii și colegii lor anteriori. Dacă verificările tale dezvăluie un caracter toxic, probabil că vor aduce acel comportament la locul tău de muncă.

Conflictele la locul de muncă pot dăuna operațiunilor dvs. de afaceri, dar le puteți rezolva cu strategiile potrivite de rezolvare a conflictelor. Sperăm că le veți lua în considerare pe cele de mai sus pentru a asigura un loc de muncă mai liniștit și mai productiv.