成為優秀在線社區經理的 7 件事

已發表: 2022-03-17

優秀的在線社區經理

當您穿上充滿活力的社區經理的角色時，您的首要任務會轉移到在您的客戶和您的品牌之間建立親和力。成功的社區經理應始終努力提高客戶在數字化業務空間中的保留率和參與度。

在虛擬世界的大量競爭中，在線社區已成為客戶之間互動的論壇，也是提升品牌形象的策略。從長遠來看，建立一個富有成效和引人入勝的社區是有意義的。

但是建立一個自給自足的社區需要時間，最重要的是需要專業知識。 Viafoura 等在線互動專家與數字媒體品牌密切合作，以發展各自的社區。在專業支持下，監控對話、設置指標和組織數據變得更加輕鬆！

讓我們探索定義成功的在線社區經理檔案的核心要素。

什麼技能使在線社區經理？

在線社區管理的範圍因您的品牌、活動和當前客戶群而異。然而，成功的社區管理者應該具備一些基本的硬技能和軟技能。看看其中一些可以成就或破壞您的社區的核心元素。

無論您從事哪個行業，管理在線社區都涉及社會心理學的基本知識。成功的社區管理者應該了解群體動態並據此做出明智的決策。

您可能同時在社區中運行多個競賽、項目或小組活動以保持參與度。有時，社區經理也需要戴上項目經理的帽子。

社區管理員需要向成員發佈公告、發布博客、郵件通訊、發送消息和其他類型的內容。憑藉足夠的編輯和文案技能，他們可以提出引人入勝的創意材料並調整信息以適應品牌的需求。

社區管理者的情商是最重要的軟技能之一。由於具有同理心和理解力，他們可以了解社區將如何在情感上對特定主題做出反應。因此，他們可以提出戰略決策，以保持他們的參與和積極響應。

您的社區可能由來自不同社區的具有不同觀點的個人組成。當一個成功的在線論壇可以迎合所有年齡和背景的人時，它就體現了它的獨特性。社區經理需要促進這些不同群體之間的混合溝通，以成功地與這些成員建立適當的互動。

社區經理負責在其成員中培養您的品牌文化。鼓舞或激勵成員並與個人和團體合作表現出強大的領導特質。

您必須了解並知道如何處理在線社區中的消極情緒。作為品牌與其社區之間的調解人，經理需要為負面行為劃定一道防線。幽默感，以及外交和人員管理技能，可以讓經理度過充滿挑戰的情況。

經驗豐富的社區經理利用他們的魅力、個性和核心技能來培養一支健康的追隨者團隊。大約 64% 的社區成員比過去更頻繁地使用論壇和社區委員會。這表明互聯網用戶越來越多地參與這些社區。

有遠見的社區管理者在論壇中展示了培養品牌文化和營造健康環境的最佳方式。以下是您應該期望社區管理者應對挑戰的方式。

雖然您可能會欣賞社區成員之間的積極氛圍，但您也需要為相反的情況做好準備。並非所有成員都能相處融洽，您甚至可能會在每個社區中遇到麻煩製造者。謹慎的社區管理者及時回應負面反饋並解決新出現的問題。

此外，社區管理者需要有足夠的耐心來教育他們表現出不良行為的違規成員。平衡專業精神和外交，他們應該用機智處理負面反饋。不這樣做可能會導致社區的負面反應和不利反應。

部署數字工具是有意義的，這些工具可以作為您成功吸引社區成員的衡量標準。無論您是推動潛在客戶、建立品牌，還是只是推銷您的產品或服務，您的成功都應該是“可衡量的”。

在線社區經理使用指標來處理每月主題、查找討論主題並做出明智的決策以提高參與度。以下是他們考慮的一些關鍵要素。

在其官方網站上擁有社區的企業應警惕新的流量流入。如果這種流量隨著時間的推移而增加，社區管理者應該確定他們的來源並迎合這些人口統計的內容。

並非所有訪問您社區的人都會發現它具有相同的參與度。然而，通過部署先進的分析工具，社區管理者可以監控觀眾的討論和反應，以調整內容以保持他們的興趣。因此，他們可以計劃他們未來的帖子、競賽、討論和博客，以確保最大程度的參與。

雖然您可能期待擴展您的在線社區，但也可能會發生相反的情況。如果您發現您在一段時間內失去了成員，社區經理應採取足夠的措施來解決下降的原因並防止進一步下降。

您的在線社區是展示您的品牌文化的工具。因此，社區經理有責任為成員制定標準指南以供遵循。

同樣，您應該期望每個社區中的麻煩製造者都不會尊重這些規範。社區管理員應該有一個機制來刪除違反規則或不適當的評論。因此，如果他們刪除評論或禁止成員，明智的做法是提供決定的理由和理由。這樣可以確保其他人不會重複同樣的錯誤，從而保持社區的完整性。

在線社區經理經常身兼多職——致力於建立網絡、發起討論，並為每一次對話注入個性。因此，數字媒體品牌可以成功地委託社區管理者來吸引他們的成員並在與競爭對手相比時表現出色。

因此，在管理動態社區時考慮使用工具和軟件解決方案是明智的。使用專門設計用於處理有價值的討論、審核和參與的產品，發展您的在線社區可以非常容易。