7 cosas que hacen un buen administrador de la comunidad en línea

Al ponerse en la piel de un administrador de comunidad dinámico, su prioridad cambia a establecer una afinidad entre sus clientes y su marca. Los community managers exitosos siempre deben esforzarse por impulsar la retención y el compromiso de los clientes en el espacio comercial digitalizado.

En medio de una gran competencia en el mundo virtual, las comunidades en línea se han duplicado como un foro de interacción entre los clientes y como una estrategia para fomentar la imagen de su marca. Tiene sentido construir una comunidad fructífera y atractiva a largo plazo.

Pero establecer una comunidad autosuficiente requiere tiempo y, lo que es más importante, experiencia. Los expertos en participación en línea como Viafoura trabajan en estrecha colaboración con las marcas de medios digitales para hacer crecer sus respectivas comunidades. ¡Con soporte profesional, monitorear conversaciones, establecer métricas y organizar los datos resulta ser un asunto más fácil!

Exploremos los elementos centrales que definen el perfil de un administrador de comunidad en línea exitoso.

¿Qué habilidades tiene un community manager online?

El alcance de la gestión de la comunidad en línea difiere en gran medida según su marca, actividades y base de clientes actual. Sin embargo, los community managers exitosos deben tener algunas habilidades básicas, tanto físicas como interpersonales. Eche un vistazo a algunos de estos elementos centrales que pueden hacer o deshacer su comunidad.

habilidades duras

Comprensión de la psicología social.

Independientemente de su industria, administrar una comunidad en línea implica un conocimiento básico de psicología social. Los administradores comunitarios exitosos deben comprender la dinámica del grupo y tomar decisiones inteligentes en consecuencia.

Gestión de proyectos y equipos.

Es posible que esté ejecutando varios concursos, proyectos o actividades grupales en la comunidad simultáneamente para mantener el compromiso. De vez en cuando, el administrador de la comunidad también debe ponerse el sombrero de un administrador de proyectos.

Edición y redacción

El administrador de la comunidad necesita hacer anuncios, publicar blogs, enviar boletines, enviar mensajes y otros tipos de contenido a los miembros. Con habilidades adecuadas de edición y redacción, pueden generar materiales creativos atractivos y ajustar los mensajes para satisfacer las necesidades de la marca.

Habilidades blandas

Inteligencia emocional

La inteligencia emocional entre los community managers es una de las soft skills más importantes. Al ser empáticos y comprensivos, pueden tener una idea de cómo la comunidad responderá emocionalmente a un tema específico. En consecuencia, pueden tomar decisiones estratégicas para mantenerlos comprometidos y responder positivamente.

Comunicación intercultural

Su comunidad puede estar formada por personas de diferentes comunidades con distintas perspectivas. Un foro en línea exitoso manifiesta su singularidad cuando puede atender a personas de todas las edades y orígenes. Un administrador de la comunidad debe fomentar la comunicación entremezclada entre estos diversos grupos para establecer una interacción adecuada con estos miembros con éxito.

Liderazgo

Los community managers son responsables de cultivar la cultura de tu marca entre sus miembros. Inspirar o motivar a los miembros y trabajar con individuos y grupos demuestra fuertes rasgos de liderazgo.

Tolerancia al estrés

Debe ser consciente y saber cómo manejar la negatividad en su comunidad en línea. Sirviendo como mediador entre la marca y su comunidad, el gerente necesita trazar una línea de defensa contra el comportamiento negativo. El sentido del humor, junto con la diplomacia y las habilidades de gestión de personas, pueden ayudar al gerente a superar situaciones desafiantes.

Desarrollar una comunidad en línea vibrante para su marca

Los administradores de comunidades experimentados canalizan su carisma, personalidad y habilidades básicas para nutrir un equipo saludable de seguidores. Alrededor del 64% de los miembros de la comunidad han estado usando foros y foros comunitarios con más frecuencia que en el pasado. Esto apunta a la creciente participación de los usuarios de Internet en estas comunidades.

Los community managers con visión de futuro han demostrado la mejor manera de cultivar su cultura de marca y fomentar un entorno saludable en los foros. Así es como debe esperar que los administradores de la comunidad aborden sus desafíos.

1. Manejo de comentarios negativos

Si bien es posible que aprecies una vibra positiva entre los miembros de tu comunidad, también debes prepararte para lo contrario. No todos los miembros se llevarán bien entre sí, e incluso podrías encontrarte con alborotadores en cada comunidad. Los administradores comunitarios prudentes responden a tiempo a los comentarios negativos y resuelven los problemas emergentes.

Además, los administradores de la comunidad deben ser lo suficientemente pacientes como para educar a los miembros infractores que muestran un mal comportamiento. Al equilibrar el profesionalismo y la diplomacia, deben abordar los comentarios negativos con tacto. De lo contrario, podría dar lugar a una respuesta negativa y una respuesta desfavorable de la comunidad.

2. Establecer métricas adecuadas

Tiene sentido implementar herramientas digitales que puedan servir como una métrica para su éxito al involucrar a los miembros de la comunidad. Ya sea que genere clientes potenciales, cree una marca o simplemente comercialice sus productos o servicios, su éxito debe ser 'medible'.

Los administradores de comunidades en línea usan métricas para trabajar en temas mensuales, encontrar temas en debates y tomar decisiones inteligentes para impulsar el compromiso. Estos son algunos de los elementos clave que consideran.

Afluencia de tráfico

Las empresas que tienen sus comunidades en su sitio web oficial deben estar atentas a la nueva afluencia de tráfico. En caso de que este flujo de tráfico aumente con el tiempo, los administradores de la comunidad deben determinar su fuente y brindar contenido a estos datos demográficos.

Compromiso

No todas las personas que visiten su comunidad la encontrarán atractiva al mismo nivel. Sin embargo, al implementar herramientas analíticas avanzadas, los administradores de la comunidad pueden monitorear las discusiones y respuestas de la audiencia para ajustar el contenido y mantenerlos enganchados. En consecuencia, pueden planificar sus futuras publicaciones, concursos, debates y blogs para garantizar la máxima participación.

Cuenta de miembro

Si bien es posible que desee expandir su comunidad en línea, también podría suceder lo contrario. En caso de que descubra que ha perdido miembros durante un período, el administrador de la comunidad debe implementar las medidas adecuadas para abordar la causa de la caída y evitar una mayor caída.

3. Establecer pautas

Su comunidad en línea sirve como instrumento para manifestar la cultura de su marca. Por lo tanto, el administrador de la comunidad es responsable de establecer pautas estándar a seguir por los miembros.

Nuevamente, debe esperar alborotadores en cada comunidad que no respetarán estas normas. El administrador de la comunidad debe tener un mecanismo para eliminar los comentarios inapropiados o que infringen las reglas. Por lo tanto, si eliminan un comentario o prohíben a un miembro, sería prudente proporcionar la justificación y el razonamiento de la decisión. Esto asegura que otros no repitan el mismo error, manteniendo la integridad de la comunidad.

Nota final

Los administradores de comunidades en línea a menudo usan múltiples sombreros profesionales: trabajan en redes, inician discusiones e infunden personalidad a cada conversación. Como resultado, las marcas de medios digitales pueden confiar con éxito a los community managers para involucrar a sus miembros y sobresalir en comparación con la competencia.

Por lo tanto, es aconsejable considerar el uso de herramientas y soluciones de software cuando administra comunidades dinámicas. Hacer crecer su comunidad en línea puede ser increíblemente fácil con productos diseñados específicamente para encargarse de debates valiosos, moderaciones y participación.